惠普經銷商大學全套課程23(編輯修改稿)
2025-06-09 23:28 本頁面
【文章內容簡介】 信息分析信息報告結果泰航（Tai Airways）一直努力尋求各種新的服務方式來滿足乘客的要求。泰航的一位經理有了一個為乘客提供電話服務的idea。其他經理也對此表示贊同并同意對此進行調查。此事由市場調查部經理A負責。A找到了一家大電信公司來了解泰航波音747的東南航班上提供這種服務的費用。電話公司回答說每次飛行要付1000美元的設備費。這樣，如果每次通話收費25美元，而且每次飛行至少有40位乘客打電話的話，航班就能保本。A如何要調查乘客對這項新業(yè)務的反映呢？ 確定問題和調查目標。良好的開端等于成功的一半，A首先要做的就是與調查人員一起確定問題和調查目標。A首先必須把握住問題的范圍?！叭チ私饽闼芰私獾降挠嘘P乘客的所有需要?！敝惖闹甘局荒艿玫皆S多無用的信息。但“去了解乘波音747從曼谷到雅加達途中愿意支付25美元電話費的乘客人數，看看能否使泰航提供這種服務時不至于虧本?！边@樣的問題就太窄。調查員們就會發(fā)出這樣的疑問：“為什么每次通話費要收25美元？提供這項服務和必要保本呢？這項新業(yè)務可能吸引更多的新乘客乘坐泰航的班機，這樣就算通話的人不多，公司也能從機票上賺錢呀?！睂@個問題進一步的研究使經理們發(fā)現了一個新的問題。如果這項新服務成功了，那么其它航空公司模仿的速度有多快？航空公司市場營銷史上到處都是新服務被競爭者迅速模仿的例子，沒有哪家航空公司能夠保持競爭優(yōu)勢。那么，首家的價值有多大
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