【文章內(nèi)容簡介】 。 同行房設(shè)置 　　當(dāng)有兩間或者兩間以上的房間需要賬務(wù)共享、共同結(jié)賬時，可以在系統(tǒng)里進(jìn)行同行房設(shè)置來實現(xiàn)。操作步驟：（1） 打開客人主單窗口，單擊〖同行〗按鈕，如下圖所示（2） 在打開的同行界面里，單擊添加選擇相應(yīng)的房間號，即可完成同行房的設(shè)置。（3） 設(shè)置同行房后，在房態(tài)圖上也會有相應(yīng)的顯示，每個房間的左上角都會有對應(yīng)的該同行的標(biāo)識數(shù)字。如下圖所示 ALERTS 強(qiáng)大的全局關(guān)鍵消息提示服務(wù) 　　ALERT功能主要是借鑒了OPERA，目的是在發(fā)生一些酒店業(yè)務(wù)的時候彈出對話框來顯示操作員所設(shè)定的內(nèi)容，提示操作員注意事項以增加對客服務(wù)的滿意度。 如下圖所示 通緝犯，逃帳客人、賓客生日等重要事件的系統(tǒng)自動提醒——彰顯人性化服務(wù) 第二節(jié) 散客預(yù)訂 散客預(yù)訂基本步驟 （1） 主窗口下，點擊菜單〖預(yù)定〗〖散客預(yù)訂〗，打開如下預(yù)訂主單，紅色的為必填項：圖 （2）輸入客人【賓客姓名】，系統(tǒng)自動匹配檔案。如客人有檔案，選中后確定即可；（3）輸入【抵離】、【房類】等基本信息，確認(rèn)【房價碼】、【來源】、【市場】和【預(yù)訂類型】（可以設(shè)置默認(rèn)值）。注意：【來源】和【市場】的選擇將影響報表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。（4）如客人屬于某協(xié)議單位，在【協(xié)議單位】處輸入名稱，系統(tǒng)自動匹配檔案，選擇后〖確定〗即可?！痉績r碼】和對應(yīng)房類的價格會自動生成，同時將自動統(tǒng)計該協(xié)議單位的業(yè)績。（5）確認(rèn)客人房價和其他需求，如【特殊要求】等，存盤。系統(tǒng)自動生成賓客賬號、預(yù)訂號，預(yù)訂成功（注意：預(yù)定一般必須讓客人留一個電話號碼，一遍后期跟蹤）。（6）如果該客人有相應(yīng)的賓客信息，檔案內(nèi)也填了客人的喜好，那在【客人喜好】中就能帶出相應(yīng)的客人的喜好。注意：系統(tǒng)房價優(yōu)惠有兩種錄入方式：實價優(yōu)惠和百分比優(yōu)惠。特別值得注意的是，百分比優(yōu)惠時，【房號】后的第二個空格中輸入的是優(yōu)惠情況，如房價8折。圖 散客預(yù)訂主單 散客預(yù)訂主單與登記主單相同，此處不再贅述。 常見預(yù)訂實例 常見的預(yù)訂，除了一次訂一間房的，還有一次訂同種房類多間，一次訂不同房類多間的情況等。由于預(yù)訂的操作方法與登記一樣，此處不再贅述。 預(yù)訂修改 客人預(yù)訂后，經(jīng)常會出現(xiàn)一些業(yè)務(wù)要求，如修改信息、補(bǔ)充信息、取消預(yù)訂、取消后要求恢復(fù)等。 修改信息信息的修改操作非常簡單，只需在預(yù)訂單中找到需要修改的項目，直接修改，〖退出〗前〖存盤〗即可（房價以及房號的修改，系統(tǒng)強(qiáng)制要求輸入理由）。 補(bǔ)充信息 補(bǔ)充信息的操作非常簡單，預(yù)訂主單上有的項目，可以直接在預(yù)訂單上錄入，〖退出〗前〖存盤〗即可。 取消預(yù)訂 操作步驟（方法一）： （1）賓客列表中，找到目標(biāo)預(yù)訂客人，雙擊打開主單。（2）主單中，執(zhí)行狀態(tài)→取消。 操作步驟（方法二）： （1）直接在“預(yù)定處理”列表中，找到目標(biāo)預(yù)訂客人，單擊選中。（2）點擊下面的“取消”按鈕即可。如圖： 注意：（1）取消后，賓客狀態(tài)由R→C； 預(yù)訂恢復(fù)取消之后，可以恢復(fù)。預(yù)訂賓客列表中，在“無效預(yù)定”標(biāo)簽頁中，找到目標(biāo)預(yù)訂單，打開主單后，執(zhí)行狀態(tài)→恢復(fù)，彈出確認(rèn)窗口，單擊〖確認(rèn)〗即可。注意：（1）恢復(fù)成功后，賓客狀態(tài)由C→R。 等候預(yù)定 如果酒店房間資料緊張，可以用到等候預(yù)定功能，把客人存儲在等候客人列表里，并可以根據(jù)實際情況給客人相應(yīng)的優(yōu)先等級。主菜單〖預(yù)定〗〖等候預(yù)定〗 如圖所示標(biāo)簽處可以切換等級，并可以對客人優(yōu)先等級進(jìn)行修改，可以升級，也可以降級。執(zhí)行完后系統(tǒng)自動會根據(jù)優(yōu)先級進(jìn)行排序。 預(yù)訂短信發(fā)送功能當(dāng)有散客預(yù)定了之后,可以通過發(fā)送短信的方式告知預(yù)定人，便于預(yù)定人員進(jìn)行確認(rèn)并顯得和客人更加的親近。第三節(jié) 散客團(tuán)預(yù)定 散客團(tuán)預(yù)訂基本步驟操作步驟：(1) 點擊主窗口〖預(yù)訂〗〖散客團(tuán)預(yù)定〗打開散客團(tuán)預(yù)定主界面(2) 輸入【賓客姓名】,確定【預(yù)定類型】(3) 如果房價有相應(yīng)的折扣,請確定【優(yōu)惠理由】(4) 如果不是本人進(jìn)行的預(yù)定,請確定【預(yù)訂人】(5) 如客人屬于某協(xié)議單位，在【公司】處輸入名稱，系統(tǒng)自動匹配檔案，選擇后〖確定〗即可,此處以中青旅為例(6) 確定【預(yù)定電話】、【銷售員】、【房價碼】、【包價】、【來源碼】、【市場碼】(7) 注意：【來源碼】和【市場碼】的選擇將影響報表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。(8) 【房價碼】決定當(dāng)前各個房型的房價、【包價】確定該房間是否含早或服務(wù)費(fèi)等附加收費(fèi)項目，如下圖所示(9) 在下方的【房類資源選擇】，紅色項為可填項目。(10) 【房數(shù)】確定該房類所要的房間數(shù)量(11) 【房價】確定該房類的房價，如果在之前已使用【房價碼】功能，那么該處會自動改為相應(yīng)的【房價碼】對應(yīng)的房價。(12) 【備注信息】預(yù)定成功后在房間主單信息內(nèi)的【備注】中會看到所填的備注(13) 【人/間】每間房間內(nèi)住的人數(shù)全部填寫完成后單擊〖確定〗按鈕即可，如果要重新填寫單擊〖重置〗。第四節(jié) 團(tuán)隊預(yù)訂 團(tuán)隊預(yù)訂基本步驟 團(tuán)隊預(yù)訂的基本步驟可以分成兩部分：一、基本信息的錄入；二、預(yù)留房操作。操作步驟：（1）――（4）團(tuán)隊基本信息錄入（1）點擊工具欄中的〖團(tuán)隊處理〗，點擊下方的“新預(yù)定”，打開團(tuán)隊預(yù)訂主單。（2）【團(tuán)名】輸入團(tuán)隊名稱，確定【國籍】。（3）確定【單位號】，此處以中青旅為例。光標(biāo)移動至【單位號】處，輸入單位名稱，回車，系統(tǒng)自動匹配公司單位。圖（4）錄入【抵達(dá)】【離開】日期，方法同散客；基本信息錄完后，單擊〖存盤〗按鈕，系統(tǒng)自動生成團(tuán)隊賬號、預(yù)訂號。預(yù)留房操作：（5）單擊〖成員〗〖預(yù)留〗按鈕，打開客房預(yù)留窗口，選擇【房類】、輸入【房數(shù)】、【間/人】。單擊〖確定〗，彈出確認(rèn)窗口，單擊〖是（Y）〗，某房類預(yù)留成功。若需預(yù)留其他房類，只需重復(fù)上步驟即可。 團(tuán)隊預(yù)訂主單一個完整的團(tuán)體主單包含以下內(nèi)容：主要信息、預(yù)留房信息、團(tuán)體付費(fèi)、團(tuán)體成員信息等。團(tuán)體預(yù)訂主單中的主要信息大部分內(nèi)容和散客預(yù)訂單一致，下表列出了團(tuán)體預(yù)訂主單中需要指出的幾個參考項目，操作員只要了解含義即可。項目說明共同點人數(shù)團(tuán)體成員的成人數(shù) 根據(jù)排房情況，這些值都會自動調(diào)整，僅供參考。房數(shù)團(tuán)隊的房間總數(shù)（如果只在房數(shù)處輸入一數(shù)量，而不做預(yù)留操作，并不會真正占用房類資源）。房價指團(tuán)體中各種房類中的最高價格，系統(tǒng)設(shè)計了專門的【房價】定義功能。此處的房價將自動根據(jù)房價定義情況進(jìn)行調(diào)整。僅供參考。表 成員批量處理成員主單界面與散客界面基本一致，基本業(yè)務(wù)操作也基本相同。但團(tuán)隊成員又有其特殊性，同一團(tuán)隊的各成員間有很多共性，為了更快捷地操作，系統(tǒng)為成員處理設(shè)計了批量信息輸入功能。批量處理功能可以批量處理成員入住、預(yù)訂取消，批量開關(guān)電話、VOD等接口，修改抵離日期等。下面指出批量開關(guān)電話等操作的基本步驟：（1）團(tuán)體主單下，單擊〖成員〗〖成員排房〗，打開『排房處理』窗口，按客人要求選擇房號后，單擊〖排房〗，系統(tǒng)自動生成成員記錄。圖選擇所需房號，單擊〖排房〗按鈕；多選按住Ctrl鍵 （2）退出『排房處理』窗口，主單下方顯示多條記錄。圖 （3）團(tuán)體主單下，單擊〖成員〗〖成員排房〗，打開客人信息批量修改窗口。圖 （4）操作員可以根據(jù)工作需要，選擇目標(biāo)記錄進(jìn)行相應(yīng)信息修改。注意：選擇記錄的方式：①、利用窗口上全選、反選按鈕；②、連選：單擊選擇第一條目標(biāo)記錄，按住SHIFT鍵，單擊最后一條目標(biāo)記錄；③間隔多選：單擊選擇第一條目標(biāo)記錄，按住CTRL鍵，單擊其他目標(biāo)記錄。 （5）選擇項目值，單擊〖保存〗按鈕，即可看到批量處理效果。 定義團(tuán)體付費(fèi)團(tuán)體賬務(wù)由主賬房與成員賬務(wù)兩部分組成。這兩者之間通過團(tuán)體付費(fèi)的設(shè)置實現(xiàn)成員費(fèi)用到主賬房的自動轉(zhuǎn)賬，因此團(tuán)體付費(fèi)也可以理解為團(tuán)體成員（定義賬戶）的批量設(shè)置。團(tuán)體付費(fèi)定義是否正確，直接關(guān)系到團(tuán)隊的結(jié)賬速度。通常團(tuán)體付費(fèi)的定義是由酒店預(yù)訂員或接待員在預(yù)訂或登記時完成。操作步驟： (1)、首先給團(tuán)體主單選定主賬房，到時候所有成員的付費(fèi)情況都與主賬房有關(guān)。如圖所示；（2）、團(tuán)體主單下，單擊〖賬務(wù)〗〖付費(fèi)定義〗 團(tuán)體付費(fèi)定義關(guān)系 窗口。（3）點擊〖定義付費(fèi)〗跳出提示框，單擊〖確定〗,如圖所示；圖（6） 系統(tǒng)默認(rèn)為房費(fèi)轉(zhuǎn)到主賬房，如需定義點擊〖選擇費(fèi)用〗。如圖顯示；注意：（1）團(tuán)體付費(fèi)只對定義之后的錄入的費(fèi)用起作用，對于定義之前已有的費(fèi)用，如需要轉(zhuǎn)賬，必須手工處理。 散團(tuán)轉(zhuǎn)化 成員出團(tuán)成員出團(tuán)主要用于處理團(tuán)隊成員遲于團(tuán)體主單離開的滯留問題。它必須在團(tuán)隊主單結(jié)賬前執(zhí)行，一旦轉(zhuǎn)化成功，就切斷了成員與團(tuán)隊之間的聯(lián)系，使得成員轉(zhuǎn)變成一般的散客。成員主單下，執(zhí)行客人→退團(tuán)，系統(tǒng)提示“是否將2122房間退出團(tuán)隊?”，單擊〖確定〗，出團(tuán)成功。圖注意： （1）主賬房不能做成員出團(tuán)。 散客入團(tuán)操作步驟：（1）賓客主單下，執(zhí)行客人→入團(tuán)，系統(tǒng)提示“是否要加入團(tuán)隊?”。圖（2）單擊〖確定〗，彈出『團(tuán)隊賬號選擇幫助』窗口。圖（3）單擊選擇團(tuán)隊，系統(tǒng)提示“賓客入團(tuán)成功”。 注意：（1）賓客入團(tuán)、成員出團(tuán)操作都應(yīng)注意房價的問題，如有變化需手工修改。（2）另在轉(zhuǎn)化過程中，賬號都是不改變，只改變了團(tuán)隊號。 第五節(jié) 前臺收銀 賬務(wù)處理系統(tǒng)中前臺人員需要掌握或了解的賬務(wù)有以下三種： 房 間 賬：指需要住店客人自付的費(fèi)用，如散客的費(fèi)用，團(tuán)隊成員自付的雜費(fèi)等。團(tuán)體主賬：指由團(tuán)隊統(tǒng)一支付的費(fèi)用如房費(fèi)、餐費(fèi)、會議室的租金等。賓 館 賬：賓館賬是指賓館為了工作需要，或財務(wù)審計為了賬務(wù)上的特殊處理的需要而設(shè)立的賬戶。如酒店有一筆非住店客人的停車費(fèi)要錄入電腦系統(tǒng)，就可以在賓館賬里錄入，又如財務(wù)的審計審核出前天的報表數(shù)據(jù)有錯，因為報表一經(jīng)生成后就不能再修改，所以就可以在賓館賬里輸入數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整，保證報表的累計數(shù)正確。 點擊工具欄中的“賬務(wù)列表”，打開『賬務(wù)處理』窗口，如下圖所示。賓客列表中，找到目標(biāo)客人，點擊右排工具欄中的〖賬務(wù)處理〗按鈕打開賬務(wù)處理主單。（或雙擊打開賓客列表后，點擊工具欄上的〖賬務(wù)〗按鈕）。底行賬目信息賬號賬戶選項費(fèi)用分類賬務(wù)主單可分成六個部分加以說明：賬號、賬戶選項、賬目信息、費(fèi)用分類、工具欄、賬戶信息。賬號:顯示賓客賬戶。其中聯(lián)房、同住或是團(tuán)隊成員，一起顯示。賬目信息：默認(rèn)顯示有效賬務(wù)明細(xì)，紅色表示客人所交金額。如果餐廳轉(zhuǎn)過來賬目雙擊可看到明細(xì)。賬戶選項：從此處可以切換有效賬戶與所有賬目。所有賬目顯示中包括沖賬等操作。轉(zhuǎn)賬定義信息也在此顯示。費(fèi)用分類：默認(rèn)顯示各類費(fèi)用匯總。底行：重要信息區(qū)，顯示需引起重視（表示有定義信息）。 入賬 操作步驟：（1） 賬務(wù)主單下，單擊工具欄上〖入賬〗按鈕，彈出『入賬』窗口；圖（2）【代碼】處按F1選擇相應(yīng)的項目，【金額】處輸入數(shù)額；（3）輸入【單號】等信息，單擊〖入賬〗注意：如果酒店要統(tǒng)計數(shù)量等，比如客房吧，則點擊上圖的“明細(xì)賬目”按鈕來輸入。 沖賬用于沖減當(dāng)天本人、本班發(fā)生的賬務(wù)。操作步驟：（1）賬務(wù)主單下，單擊選中目標(biāo)賬目。圖（2） 執(zhí)行沖賬，彈出確認(rèn)窗口，單擊〖確定〗，沖賬成功。 拆賬拆賬用于把一筆賬，分