【正文】 注意：【來源】和【市場】的選擇將影響報表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計。留言有效期默認為一天。 留言 前臺業(yè)務中，住店客人或店外訪客會在總臺做留言，因此需要前臺操作員錄入系統(tǒng)中，以便及時傳達信息。如果為同行房打上此勾圖 登記信息修改客人入住后，經常會出現(xiàn)各種各樣的需求，如：更改姓名、補充信息、換房、續(xù)住、留言等。 一個客人訂多種不同類型房間操作步驟:系統(tǒng)中復制功能就是用來解決這類問題。 鐘點房登記操作步驟:鐘點房操作與一般登記相同，只需增加一步：賓客主單下，【房價碼】代碼選擇“鐘點房“，則相應的“市場碼”、“來源碼”、“房價”等都會自動變動（注意：鐘點房的離開時間要填寫準確，這樣便于鐘點房到點提醒功能的運用）。操作步驟（方法三）：（1） 前臺 → 實時房態(tài)，打開房態(tài)管理窗口。若是銷售散客（無協(xié)議單位），請選擇此項信息。package房價所包含的內容，如服務費、早餐等。來源來源碼主要用于表示賓客來源。必填信息：項 目說 明姓名客人的姓名，可以輸入中文，也可以輸入英文等。（6）確定客人入住其他要求：特殊要求、房間是否保密等。給賓客選擇房價碼，確定。單擊打印報表就輸出到指定的打印機了。排序單擊“排序”，打開排序列名輸入窗口，根據(jù)提示輸入列名，單擊“確定”，顯示內容將按此順序排列。下頁翻到報表下頁。如圖所示；工具欄 常用功能按鈕對照表 功能名稱釋義另存為可以將報表存成其他格式的文件，以方便其他應用程序的調用。 房號前面“△”表示該房間以后將到。而雙擊某一房間，可以打開該房間的詳細信息，并可進行修改，如換房，續(xù)住及輸入客人信息都可以在此完成。如圖所示；圖內部郵件方便了酒店各個部門員工之間的交流，窗口顯示收件箱、已發(fā)送郵件、垃圾箱、收藏夾。圖注意：密碼長度的上限為20，字母數(shù)據(jù)任意搭配。執(zhí)行系統(tǒng)主界面幫助→切換用戶或者使用快捷鍵F12，系統(tǒng)回到登錄窗口，輸入新的班別、用戶、密碼登錄即可。賬號命名規(guī)則如下：賬號名1－6位7－9位舉例散客amp。收銀員根據(jù)實際情況需輸入正確的班別號?！　∮捎跁r間倉促，水平有限，本書難免有差錯和疏漏，敬請各位讀者批評指正，以待下次重編作參考。前臺按功能細分主要為:　　前臺接待、前臺收銀、客房中心,客房吧庫存管理、商務中心、銷售管理、財務審核、電話計費、貴賓卡管理、客戶檔案、應收賬管理餐飲娛樂按功能細分主要為: 預定管理、點菜收銀、樓面管理、原料成本管理、參數(shù)設置、報表及信息查詢系統(tǒng)維護按功能細分主要為:基礎信息、權限管理、前臺代碼及參數(shù)設置、餐飲娛樂代碼及參數(shù)設置、接口代碼及參數(shù)設置、數(shù)據(jù)庫管理、系統(tǒng)注冊　　為了幫助用戶快速掌握本系統(tǒng)的操作要領，特編寫了本使用說明以供用戶參考。數(shù)據(jù)統(tǒng)計：顯示當前數(shù)據(jù)窗口某列的數(shù)據(jù)合計。【賬 號】：賬號是客人賬單的計算機代號，它由計算機自動產生。 退出 執(zhí)行系統(tǒng)主界面右上方的退出按鈕或者按鈕，即退出系統(tǒng)。 實例:將DEMO 工號的密碼 demo 改成 cemo1． 執(zhí)行雜項→口令修改 ,出現(xiàn)密碼提示框，如下圖：2．在原來的口令處輸入 demo，再把光標移動新密碼處輸入 cemo,重復新的密碼 cemo。 對于重大問題，通過操作記錄，管理層可以追查事故責任，不會出現(xiàn)誤判。 圖 活動與事件 執(zhí)行預定→活動與事件,如下圖所示；主要用于酒店各部門交流對客服務信息。 房號前面“※”表示該房間為保密客人。同時如果你要把你找出的結果進行打印，那單擊下方的打印按鈕，同時還支持導出為excel等多種格式保存。刷新由于報表專家中報表的數(shù)據(jù)實時顯示，單擊“刷新”，系統(tǒng)將自動更新報表中的數(shù)據(jù)。關閉退出打開的報表。操作步驟:執(zhí)行 查詢 → 報表中心,在報表列中找到 賬務審核 雙擊 賬戶余額表（賓客賬）。圖若該賓客沒有檔案，那么在該入住登記單保存完畢后，電腦將自動生成賓客檔案。（5）核對客人的來源、市場。 注意：登記單紅色字體項目為必填項目：【姓名】、【國家】、【性別】、【來源】、【市場】、【房類】、【房號】、【房價碼】、【到達】、【離開】如不填寫，登記單不能存盤，并會有相關提示。房價碼客人住店能享受的房價優(yōu)惠代碼。其他主要信息：項 目說 明貴賓選擇貴賓等級，不選默認為普通客人，選擇等級后，賓客列表客人名字將為紅色字體。限額可以控制客人消費額度。如結賬提示信息。除了知道最簡便的登記方法，操作員還需要掌握其他不同的情況的登記方法，以便更好地為客人服務。 協(xié)議單位、旅行社、訂房中心登記操作步驟:點擊“散客登記”，輸入客人姓名、抵離等基礎信息后，在“協(xié)議單位”處輸入客人所屬的協(xié)議單位，系統(tǒng)自動匹配該單位檔案，選擇后，“房價碼”處自動顯示該協(xié)議單位可以享受的房價碼及對應房型的房價以及協(xié)議備注。系統(tǒng)默認復制后主單的【抵離日期】、【房號】、【房價】、【姓名】、【主單類型】等信息與原主單相同。（2）【天數(shù)】或【離開】處修改客人的離店信息，存盤。留言有效期默認為一天。如下圖所示 ALERTS 強大的全局關鍵消息提示服務 　　ALERT功能主要是借鑒了OPERA，目的是在發(fā)生一些酒店業(yè)務的時候彈出對話框來顯示操作員所設定的內容，提示操作員注意事項以增加對客服務的滿意度。（6）如果該客人有相應的賓客信息，檔案內也填了客人的喜好，那在【客人喜好】中就能帶出相應的客人的喜好。 補充信息 補充信息的操作非常簡單，預訂主單上有的項目，可以直接在預訂單上錄入，〖退出〗前〖存盤〗即可。 等候預定 如果酒店房間資料緊張，可以用到等候預定功能，把客人存儲在等候客人列表里，并可以根據(jù)實際情況給客人相應的優(yōu)先等級。第四節(jié) 團隊預訂 團隊預訂基本步驟 團隊預訂的基本步驟可以分成兩部分：一、基本信息的錄入；二、預留房操作。若需預留其他房類，只需重復上步驟即可。表 成員批量處理成員主單界面與散客界面基本一致，基本業(yè)務操作也基本相同。 （5）選擇項目值，單擊〖保存〗按鈕，即可看到批量處理效果。如圖顯示；注意：（1）團體付費只對定義之后的錄入的費用起作用，對于定義之前已有的費用，如需要轉賬，必須手工處理。 注意：（1）賓客入團、成員出團操作都應注意房價的問題，如有變化需手工修改。（或雙擊打開賓客列表后，點擊工具欄上的〖賬務〗按鈕）。轉賬定義信息也在此顯示。操作步驟：（1）賬務主單下，單擊選中目標賬目（不用打勾）。（3）若是所有費用都轉到對方賬戶，單擊【轉賬】(默認就是全部轉).(4) 默認前臺賬戶，單擊問號或“F1”跳出選擇帳戶窗口。操作步驟：（1）賬務主單下，執(zhí)行選項→信用授權，打開『信用授權明細』窗口。（2）單擊〖結賬〗，彈出『部分結賬』窗口。 注意：在最新的版本中新增了一個功能即為提前結賬功能，如果點擊結賬的時候，當前時間早于主單上的預計離店時間，那么會彈出以下窗口該窗口用于有些客人在未到實際結賬時間前提前預交房費，那么他在之后就不需要在交房費了，夜審的時候也不會給相應的房間增加自動房費?！?信用卡結賬操作步驟：其他步驟同現(xiàn)金結賬，在【付款方式】處選擇“國內卡”即可……（處理同現(xiàn)金結賬，不再贅述）。查看團隊主賬房賬務224。 賬務查詢賬務查詢功能提供的是賬務信息的綜合處理，它可以查詢如費用、退款、轉帳、押金等，也可以根據(jù)各種不同的條件來查詢，輸入的條件越多，查詢的結果越精確?！窘痤~條件】 用于金額過濾。還可以根據(jù)需要利用其他相關報表。圖〖打 開〗單擊，打開所選AR帳帳務主單；〖刷 新〗單擊，刷新AR帳帳務主單；〖查 詢〗單擊，打開『查詢』窗口，可快速查到指定帳戶；〖編 輯〗單擊，打開『應收賬』窗口，可修改帳戶信息；〖新 建〗單擊，新建一應收賬戶；〖入 帳〗單擊，打開『入帳』窗口，可快速入帳；〖報 表〗單擊，打開賬齡分析報表； 新建應收帳戶操作步驟：（1）、執(zhí)行賬務→應收賬處理窗口，單擊底部〖新建〗按鈕，打開新建應收帳主單；（2）、輸入【名稱】，選擇【類別】、【等級】，輸入其他相關信息；（3）、單擊〖存盤〗，或按CTRL+S，系統(tǒng)自動生成應收帳號。該窗口默認顯示所有賓客賬戶，需要在復選框處勾中賓館工作帳。 夜審操作步驟簡單講，在電腦上完成夜間稽核主要可以分三步：房租預審及入帳、夜間稽核和報表打印。圖（5）、入住客人本日房租預審功能用于對酒店的每位住客的房費進行預審。營業(yè)總表能夠綜合的反應出酒店一天各個營業(yè)點的收入情況，包括房費收入，客房吧收入，商務中心，餐飲收入等統(tǒng)一的進行匯總顯示。執(zhí)行房務→房態(tài)管理打開房態(tài)管理表，如下圖所示：圖為便于介紹上窗口，將其分為左中右三個部分進行說明。可能設置的房態(tài)有：干凈房、臟房、檢查房、維修房、鎖房、臨時房態(tài)等。 失物/拾物失物/拾物處理可以分為兩類：拾物登記和遺失報告登記。執(zhí)行房務→遺失登記打開失物拾物列表，顯示當前所有登記的遺失記錄?？头恐行幕貞?，提示聲停止。圖單擊〖通知查房〗，系統(tǒng)自動報房。操作員能查詢到當前所有的QRoom，及等候時間，也能做一些基本的處理：取消QRoom、查閱主單等。 新建單位檔案● 操作步驟：（1）、執(zhí)行銷售224。圖（2）、單擊選擇協(xié)議單位，預訂主單【協(xié)議單位】處，顯示該單位協(xié)議號，【房價碼】處顯示該公司對應房價碼。圖增加GOV類，方法如下：上圖窗口下，單擊〖添加〗，光標定位于【編號】處，輸入GOV，回車，【中文描述】處輸入政府協(xié)議價，【英文描述】處輸入CORP RATE，【輸入【序號】，如下圖所示。注意：（1）、【代碼】可自由定義，一般建議酒店事先有個比較系統(tǒng)的編制；（2）、【描述】應盡量體現(xiàn)該房價碼的特點。 房價碼設置房價碼也可以稱為房價優(yōu)惠包，它是由各種房價明細組成的。第三節(jié) 協(xié)議管理 銷售員管理執(zhí)行銷售→銷售員設置，打開如下圖所示的『銷售員維護』窗口。圖（3）、輸入公司【協(xié)議號】、【類別】、【名稱】、【銷售員】 等其它詳細信息。如下圖所示。系統(tǒng)默認該窗口實時刷新和聲音提示?！?預訂接待與客房中心如接待處0424房間客人入住，客房中心『報房與查房』窗口“報房流水記錄”增加一條信息。失物管理與拾物管理顯示界面、操作方法基本一致，不再細述?！夹陆ā建D―用于打開一空白拾物登記單，登記?！?單個處理（設置干凈房）操作步驟：（1）、房態(tài)管理窗口下，單擊選中目標客房；（2）、單擊〖房態(tài)〗，彈出『客房狀態(tài)更改』窗口，核對房號正確后，單擊〖確定〗。系統(tǒng)將客房中心關注的房情按列表方式顯示在窗口左邊，雙擊即可顯示相應列表。也可以通過雙擊知道報表上的數(shù)字是怎么計算出來的第五節(jié) 與用友TT6財務系統(tǒng)的無縫鏈接(1)執(zhí)行賬務→憑證對應關系設置打開憑證對應關系設置，如下圖所示：(2)執(zhí)行賬務→生成憑證打開生成憑證，如下圖所示(3)如憑證有問題，還能直接在我們的系統(tǒng)中作廢憑證、重新生成。電腦預審完后，打出一份本日在住客人房租預