【正文】 的意見。不知您是否有時間告訴我您對我們酒店服務的印象好嗎？”“十分感謝您的意見，我會把它傳達給酒店管理層。4. 相關(guān)制度：、 以上活動計劃由總經(jīng)理和客戶經(jīng)理直接分配，分擔任務和相關(guān)協(xié)助部門與員工配合執(zhí)行，如有違反按制度處罰；、 對VIP客人的節(jié)假日問候，時間不得超過節(jié)假日之日；、 商務部將收到的意見反饋前廳部，橫向溝通；、 向客戶發(fā)送手機信息，不限男女，電話與客戶溝通必須是女員工；、 將所有跟進和調(diào)查客戶記錄用專用表格登記，夾于專用文件夾，同時輸入大堂副理電腦行李員崗位職責：收送客人行李，為客人送傳真信件、包裹及其它雜物，推銷飯店的各項服務，為客人介紹房間設施。、 按時開啟、并閉前廳的照明設備，維護大堂的正常秩序。、 客人領(lǐng)取行李（出示寄存牌，確認身份后，請點清楚再交客人，同時將客人聯(lián)與寄存聯(lián)一起存底。提升客人對酒店的知名度和美譽度。跟據(jù)酒店要求向有意向客戶派發(fā)宣傳單?？蛻羧胱【⒎炕蛱追棵看蚊糠刻岢?0元。 負責重要客戶、VIP、及潛在重要客戶和資料收集，歸納和分析，有步驟地開發(fā)潛在的客源市場并與各客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系；組織人員、準備材料,參加銷售活動,廣泛宣傳酒店產(chǎn)品和服務,對銷售效果提出分析,并向總經(jīng)理報告。 1指定銷售部管理制度、工作程序,、簽發(fā)開支范圍和標準,監(jiān)督銷售費用的使用.36 / 36。 定期檢查銷售計劃實施結(jié)果,定期提出銷售計劃調(diào)整方案,上報總經(jīng)理審批后組織實施?？蛻粢詧F體方式入住酒店每次每房提成8元。每天登記回訪客戶（包括商家和個人）信息表。商務代表直接由酒店經(jīng)理直屬領(lǐng)導。中班下班后交予夜班接待員保管。、 服從上司安排，完成上司交予的其它工作。、 負責檢點地運送客人行李的登記與保管工作。盡量請客人喝杯水，務必使客人心平氣和、傾聽客人的投訴、全神貫注的聆聽客人所投訴的事情，如有必要則將事情筆錄、不要打斷客人的說話，客人遇到不快的事情需要一個傾訴的對象、正視客人的眼睛，并點頭示意你在聽客人訴說、表示歉意和同情心、無論客人投訴的是什么，都要誠心的表示歉意，客人總喜歡覺得自己是對的、說話要禮貌、婉轉(zhuǎn)，并表示對客人的投訴絕對關(guān)注、查出真相、尋找投訴者資料，查詢有關(guān)的員工，客觀的分析客人的投訴、查處被投訴的有關(guān)工作人員或設備、記錄和作善后工作、在記錄本上記錄時間、客人姓名、房號和所投訴的事與善后的處理方法、和有關(guān)部門商討改善的方法、如有需要由公關(guān)部門有關(guān)部門發(fā)道歉信，同志客人他所投訴的事情正在進行或已經(jīng)改善，并多謝客人的寶貴意見、履行酒店的規(guī)章制度在處理投訴的時，我們也許被迫要和客人說“不”字，此乃意見并不容易的事，作為處理投訴者，如遇無理客人應正視對方，明確清楚向客人碗拒、向上司求助如遇上自己無法處理的投訴或牽涉巨額賠償，須交由酒店經(jīng)理處理住客傷?。喝魏螁T工在任何場合發(fā)現(xiàn)有傷病客人應立即報告大堂副理客房部的員工隨時注意是否有傷病客人，對直到下午二時仍掛著“DND”牌的房間要按“請勿打擾房記”程序進行處理，防止客人在房間內(nèi)發(fā)生意外前臺也要注意傷病客人的來電求助，接到這類電話要馬上通知大堂副理接到有傷病客人的報告，大堂副理應立即與酒店醫(yī)務人員或受過專業(yè)培訓的員工趕到現(xiàn)場，實施急救處理如病情輕微，經(jīng)急救處理后，應安排醫(yī)生出診或送客人到醫(yī)院，如病情嚴重，應邊進行急救邊安排救護車送客人到醫(yī)院，不可延誤時間，并向值班經(jīng)理或向總經(jīng)理報告在“大堂副理值班日記”上做詳細報告醉酒鬧事對客人醉酒鬧事而發(fā)生損壞酒店財物的，應立即通知大堂副理和禮賓部，并立即派人對醉酒者行為予以強制性約束，將其帶離鬧事現(xiàn)場并約束直至酒醒，同時清點被醉酒者損壞的財物，請其同行人或其旁觀者予以證明，以備其后要求其合理賠償，禮賓部立即派人予以制止，對肇事者予以強行制約，并報告有關(guān)部門或公安機關(guān)來處理，大堂副理和禮賓部組織力量控制鬧事中心現(xiàn)場的事態(tài)外，還應組織力量注意維持外圍的秩序，以警惕不法分子乘亂作案，并保護好鬧事現(xiàn)場，搜集鬧事證據(jù)，大堂副理和禮賓部除特殊情況外一般可以邀服務員以及醉酒鬧事的同行者一起處理，以避免醉酒人因情緒激動而產(chǎn)生的不必要的摩擦和矛盾激化事后大堂副理需在“大堂副理值班日記”上詳盡記錄整個事件客房非授權(quán)進入：非住客進入客房的原因：住客那鑰匙交給朋友住客將門鑰匙同歡迎卡丟失，讓不法之徒拾獲如發(fā)現(xiàn)有非住客式形跡可疑的客人進入客房時，應馬上向大堂副理報告大堂副理收到報告后，應馬上到接待處摘錄登記入住客人的資料，并通知當值禮賓員主管一同到客房了解情況大堂副理可請非住客提供聯(lián)絡住客的手段，（如電話等）并有技巧的合適對方身份，當核實對方是住客后，應禮貌的解釋，這是酒店為保證客人安全而采取的行動若非住客不能提供任何可聯(lián)系業(yè)務到住客的手段，或不能提供任何住客發(fā)資料時，大堂副理和禮賓部主管應請人到禮賓部協(xié)助調(diào)查，并收回歡迎卡，必要時，可報警求助客人物品受損當接到損壞物品報告時，大堂福理、禮賓部當值主管及客房部人員立即趕到現(xiàn)場，一同查看損壞情況與客人核查因何引發(fā)損壞事件聯(lián)系工程部，查看被損壞物品是否可以修復，如損壞物品不能修復，盡快告知客人如責任不在酒店，告知客人，盡快處理，如在酒店，聽先向客人道歉，并告知客人店方將解決問題如客人提出賠償要求，應將客人意見及時向上級領(lǐng)導匯報，根據(jù)情況給予賠償事后大堂副理需在“大堂副理值班日記”上詳盡記錄整個事件賴帳處理：當客人賴帳并無理拒付帳目時，大堂副理應與禮賓員聯(lián)系告知客房部及禮賓部密切注意房間動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)客人要離店及時通知大堂副理，大堂副利要確?？腿苏＾k理離店手續(xù)大堂副理應與前臺收銀員一起查看客人帳目，看一下是否要求客人交付額外押金如有