【正文】 結(jié)賬退房，但直到夜審仍未退房的客人，窗口如下圖所示。（4）、單擊“房租預(yù)審報(bào)表”處，窗口如下圖所示。圖（5）、入住客人本日房租預(yù)審功能用于對(duì)酒店的每位住客的房費(fèi)進(jìn)行預(yù)審。房租預(yù)審要在房租入帳前做好。電腦預(yù)審?fù)旰?，打出一份本日在住客人房租預(yù)審報(bào)表。（6）、重點(diǎn)核對(duì)優(yōu)惠人員及實(shí)際優(yōu)惠比例或金額，檢查城建費(fèi)與服務(wù)費(fèi)的收取是否與住客類(lèi)別相符。如發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)接待更正。（7）、審核房租后，執(zhí)行〖房租入帳〗，系統(tǒng)自動(dòng)加收稽核房費(fèi)完成。（8）、單擊〖開(kāi)始稽核〗，系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)始統(tǒng)計(jì)報(bào)表、更新數(shù)據(jù)，并顯示系統(tǒng)進(jìn)程；第四節(jié) 營(yíng)業(yè)總表酒店在一天的營(yíng)業(yè)過(guò)程中，進(jìn)行著各種各樣的營(yíng)業(yè)活動(dòng)，同時(shí)也在電腦中記錄了各項(xiàng)交易。在酒店的一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)當(dāng)天酒店所有發(fā)生的營(yíng)業(yè)總情況進(jìn)行匯總的報(bào)表我們稱(chēng)之為營(yíng)業(yè)總表。營(yíng)業(yè)總表能夠綜合的反應(yīng)出酒店一天各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收入情況，包括房費(fèi)收入，客房吧收入，商務(wù)中心，餐飲收入等統(tǒng)一的進(jìn)行匯總顯示。執(zhí)行查詢→營(yíng)業(yè)總表打開(kāi)營(yíng)業(yè)總表，如下圖所示：而在這里還有一個(gè)強(qiáng)大的功能穿透，即通過(guò)點(diǎn)擊具體的項(xiàng)目就可以看到明細(xì)，甚至可以一層一層的穿透。也可以通過(guò)雙擊知道報(bào)表上的數(shù)字是怎么計(jì)算出來(lái)的第五節(jié) 與用友TT6財(cái)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫鏈接(1)執(zhí)行賬務(wù)→憑證對(duì)應(yīng)關(guān)系設(shè)置打開(kāi)憑證對(duì)應(yīng)關(guān)系設(shè)置，如下圖所示：(2)執(zhí)行賬務(wù)→生成憑證打開(kāi)生成憑證，如下圖所示(3)如憑證有問(wèn)題，還能直接在我們的系統(tǒng)中作廢憑證、重新生成。(4)憑證操作日志的記錄可以確保財(cái)務(wù)系統(tǒng)的安全和規(guī)范。(5)在系統(tǒng)維護(hù)里有二個(gè)參模塊中有參數(shù)進(jìn)行設(shè)置分別是財(cái)務(wù)憑證接口指定的財(cái)務(wù)軟件版本、是否要啟用財(cái)務(wù)憑證接口。財(cái)務(wù)憑證接口指定的財(cái)務(wù)軟件版本當(dāng)前支持的有兩個(gè)版本分別是t6和t3，在參數(shù)設(shè)置里填上你當(dāng)前使用的財(cái)務(wù)軟件的版本號(hào)，而是否要啟用財(cái)務(wù)憑證接口，參數(shù)設(shè)置里一定要把要勾打上才能正常使用。 第四章 房務(wù)中心第一節(jié) 房態(tài)管理房態(tài)管理主要在房態(tài)表上操作，如設(shè)置干凈房、臟房、臨時(shí)態(tài)、維修房或鎖定房等。保證房態(tài)的正確，是客房中心工作中非常重要的一項(xiàng)，所以客房中心的操作人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地修改房態(tài)，以保證前廳接待處能順利銷(xiāo)售房間。執(zhí)行房務(wù)→房態(tài)管理打開(kāi)房態(tài)管理表，如下圖所示：圖為便于介紹上窗口，將其分為左中右三個(gè)部分進(jìn)行說(shuō)明。右邊:客房條件列表。系統(tǒng)將客房中心關(guān)注的房情按列表方式顯示在窗口左邊，雙擊即可顯示相應(yīng)列表。同時(shí)可使用一些條件縮小查詢范圍，常用的條件有：樓棟、樓層、房類(lèi)、特征、 房號(hào)。左邊，顯示符合右邊條件的客房列表。要求操作員明確每條記錄的信息。右下角：房態(tài)管理功能按鈕。 房態(tài)管理操作房態(tài)管理用于修改房態(tài)，可以單個(gè)處理，也可以批量處理?？赡茉O(shè)置的房態(tài)有：干凈房、臟房、檢查房、維修房、鎖房、臨時(shí)房態(tài)等。設(shè)置臟房、干凈房的方法類(lèi)似，下面以設(shè)置干凈房為例，加以說(shuō)明?！?單個(gè)處理（設(shè)置干凈房）操作步驟：（1）、房態(tài)管理窗口下，單擊選中目標(biāo)客房；（2）、單擊〖房態(tài)〗，彈出『客房狀態(tài)更改』窗口，核對(duì)房號(hào)正確后，單擊〖確定〗。● 批量處理（設(shè)置干凈房）操作步驟：（1）、房態(tài)管理窗口下，多選目標(biāo)客房(打勾)；（2）、單擊〖房態(tài)〗，彈出『客房狀態(tài)更改』窗口，核對(duì)房號(hào)正確后，單擊〖確定〗即可。設(shè)置維修房、臨時(shí)態(tài)的方法也基本相同，下面以設(shè)置維修房為例，加以說(shuō)明?！?設(shè)置維修房操作步驟：（1）、房態(tài)管理窗口下，單擊選中目標(biāo)客房；（2）、單擊〖設(shè)維修房〗，彈出『新增維修房』窗口，選擇【開(kāi)始】、【截止】時(shí)間，選擇維修【原因】，若有其他需要注意的信息可在【備注】中輸入。信息輸入完畢后，單擊〖確定〗，設(shè)置完成。圖● 解除維修房操作步驟：（1）、『房態(tài)管理』窗口，雙擊左上方分類(lèi)條件“維修房”，使其顯示當(dāng)前維護(hù)房列表；圖（2）、單擊選中目標(biāo)客房，單擊〖設(shè)維修房〗，彈出確認(rèn)窗口；（3）、單擊〖解除〗，目標(biāo)客房由維修房（OO）轉(zhuǎn)化為臟房（VD）。 失物/拾物失物/拾物處理可以分為兩類(lèi)：拾物登記和遺失報(bào)告登記。執(zhí)行房務(wù)→拾物報(bào)告，打開(kāi)如下列表窗口，系統(tǒng)分類(lèi)顯示拾物登記單和遺失報(bào)告單?！夹陆ā建D―用于打開(kāi)一空白拾物登記單，登記。 拾物登記拾物登記用于對(duì)服務(wù)員或客人揀到的物品進(jìn)行登記管理，以便將來(lái)歸還給失主。操作步驟：（1）、單擊〖新建〗按鈕，打開(kāi)拾物登記單，如下圖所示。（2）、根據(jù)物品實(shí)際情況，輸入【單據(jù)號(hào)】，選擇【類(lèi)別】、【等級(jí)】，輸入【物品名稱(chēng)】、【價(jià)值】、【物品描述】、【拾物人】、【拾物地點(diǎn)】、【拾物時(shí)間】等已知信息。單擊〖保存〗，登記成功。 遺失報(bào)告用于登記管理客人的遺失物品。執(zhí)行房務(wù)→遺失登記打開(kāi)失物拾物列表，顯示當(dāng)前所有登記的遺失記錄。雙擊某記錄，打開(kāi)“遺失報(bào)告單”。失物管理與拾物管理顯示界面、操作方法基本一致，不再細(xì)述。 領(lǐng)取拾物操作步驟：（1）、雙擊打開(kāi)目標(biāo)拾物登記單；圖（2）、單擊〖領(lǐng)取〗，彈出『失物領(lǐng)取確認(rèn)』窗口；注意：若有遺失關(guān)聯(lián)單，選擇關(guān)聯(lián)記錄，若沒(méi)有遺失關(guān)聯(lián)單，則不需要錄入該信息。 報(bào)房與查房報(bào)房與查房功能的正確使用涉及到三個(gè)部門(mén)：預(yù)訂接待、前臺(tái)收銀、客房中心，只有這三個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)配合，一起使用，才能真正起作用。單擊查詢，打開(kāi)下拉菜單，單擊報(bào)房與查房，打開(kāi)『報(bào)房與查房』窗口，如下圖所示。圖該窗口分為“查房流水記錄”和“報(bào)房流水記錄”兩個(gè)部分，系統(tǒng)默認(rèn)“實(shí)時(shí)刷新”、“聲音提示”。報(bào)房流水記錄顯示的是酒店當(dāng)前的入住情況，當(dāng)前臺(tái)有客人入住時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)發(fā)出嘟嘟的聲音，提示客房中心，某某房間有人入住。客房中心回應(yīng)后，提示聲停止。查房流水記錄顯示的是客房中心的查房情況?！?預(yù)訂接待與客房中心如接待處0424房間客人入住，客房中心『報(bào)房與查房』窗口“報(bào)房流水記錄”增加一條信息。單擊〖響應(yīng)〗、〖完成〗，提示聲消失，“報(bào)房流水記錄”中記錄自動(dòng)轉(zhuǎn)移到“完成流水記錄”中，同時(shí)自動(dòng)顯示完成時(shí)間等信息?！?前臺(tái)收銀與客房中心一般客人結(jié)帳之前，酒店前臺(tái)要通知客房中心查房，看看房間里的設(shè)備是不是有損壞、客房是否有遺漏物品等。實(shí)際中，酒店前臺(tái)和客房中心是通過(guò)內(nèi)部電話來(lái)傳遞有關(guān)房間的信息的。本系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了“通知查房”這個(gè)功能，使酒店也可以用電腦實(shí)現(xiàn)客房中心與前臺(tái)的交流。前臺(tái)帳務(wù)主單下，單擊〖結(jié)帳〗，彈出查房窗口。圖單擊〖通知查房〗，系統(tǒng)自動(dòng)報(bào)房?？头恐行娘@示查房流水記錄，同時(shí)有嘟嘟的聲音提示操作人員。系統(tǒng)默認(rèn)該窗口實(shí)時(shí)刷新和聲音提示。此時(shí)如果客房中心的『報(bào)房與查房』窗口是打開(kāi)的，那么該窗口查房流水記錄中將自動(dòng)顯示一條新的查房記錄，同樣的也會(huì)有聲音提示工作人員?？头恐行牟僮魍辍疾榉俊健⒅?，單擊〖查畢〗，前臺(tái)將會(huì)收到有關(guān)查房的信息。如下圖所示 QROOM飯店房類(lèi)資源緊張時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：預(yù)訂賓客到店了，但是客房還是臟房，這種情況下，接待員就可以使用QRoom功能，向客房中心傳達(dá)緊急打掃客房的信息。即QRoom功能的實(shí)現(xiàn)，涉及到前臺(tái)和客房中心兩個(gè)部門(mén)查詢QRoom：執(zhí)行房務(wù)→QRooms，打開(kāi)『QRoom』窗口。如下圖所示。操作員能查詢到當(dāng)前所有的QRoom，及等候時(shí)間，也能做一些基本的處理：取消QRoom、查閱主單等。圖 客房叫醒服務(wù)執(zhí)行話務(wù)→客房叫醒設(shè)置，打開(kāi)『客房叫醒設(shè)置』窗口。如下圖所示。到點(diǎn)自動(dòng)提示，可做客房叫醒及其他提醒服務(wù) 客房吧庫(kù)存管理對(duì)客房吧進(jìn)行簡(jiǎn)單的庫(kù)存管理，包括入庫(kù)、出庫(kù)管理可以通過(guò)前臺(tái)的銷(xiāo)售情況自動(dòng)算出當(dāng)天的實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)字。執(zhí)行房務(wù)→客房吧庫(kù)存管理，打開(kāi)『客房吧庫(kù)存管理』窗口。如下圖所示?？梢赃M(jìn)行入庫(kù)、銷(xiāo)售、盤(pán)盈等處理，前臺(tái)的入賬也能實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)到客房吧庫(kù)存管理當(dāng)中，更貼近實(shí)際的使用情況。 第五章 公關(guān)銷(xiāo)售第一節(jié) 客戶協(xié)議檔案對(duì)于和酒店有業(yè)務(wù)合作關(guān)系的企業(yè)、個(gè)人，將他們?nèi)夸浫胂到y(tǒng)，使軟件自動(dòng)管理協(xié)調(diào)酒店和所有客戶之間的關(guān)系。 新建單位檔案● 操作步驟：（1）、執(zhí)行銷(xiāo)售224。單位檔案 ；（2）、單擊〖新建〗，打開(kāi)單位檔案主單登記窗口。圖（3）、輸入公司【協(xié)議號(hào)】、【類(lèi)別】、【名稱(chēng)】、【銷(xiāo)售員】 等其它詳細(xì)信息。（4）、基本信息錄入完整后，單擊〖存盤(pán)〗，自動(dòng)生成編號(hào)。（5）、【房?jī)r(jià)碼】，單擊【房?jī)r(jià)碼】跳出房?jī)r(jià)碼提示窗口 ,單擊〖確定〗系統(tǒng)將自動(dòng)生成一種新房?jī)r(jià)碼，〖取消〗則從原有房?jī)r(jià)碼體系中選擇一種房?jī)r(jià)碼；圖圖單擊模式（6）、【POS協(xié)議】 定義，單擊 模式處下拉選擇。（7）、【POS協(xié)議】,單擊【增加相關(guān)人】跳出賓客檔案查詢，如果相關(guān)人不是酒店賓客，在系統(tǒng)里沒(méi)有檔案，單擊【增加】一賓客檔案；圖（8）、拜訪記錄―― 記錄客人拜訪；第二節(jié) 單位檔案與前臺(tái)的聯(lián)系比較新建預(yù)訂時(shí)，有無(wú)公司檔案的區(qū)別?！? 若賓客是某一協(xié)議單位的，賓客預(yù)訂單中要求輸入該客人對(duì)應(yīng)的公司，系統(tǒng)將根據(jù)公司檔案，自動(dòng)顯示與之匹配的房?jī)r(jià)碼，操作員選擇房類(lèi)后，系統(tǒng)將自動(dòng)顯示對(duì)應(yīng)房類(lèi)的協(xié)議價(jià)。 操作步驟：（1）、散客預(yù)定主單下，【協(xié)議單位】處，按F1，打開(kāi)『協(xié)議單位查找』，輸入公司名等可查詢的條件，顯示查詢結(jié)果，如下圖所示。圖（2）、單擊選擇協(xié)議單位，預(yù)訂主單【協(xié)議單位】處，顯示該單位協(xié)議號(hào)，【房?jī)r(jià)碼】處顯示該公司對(duì)應(yīng)房?jī)r(jià)碼?！?公司/旅行社/訂房中心檔案下，單擊選擇“預(yù)訂信息”標(biāo)簽頁(yè)，可以看到有〖散客預(yù)訂〗、〖團(tuán)體預(yù)訂〗、〖會(huì)議預(yù)訂〗三個(gè)按鈕，可直接操作不同的預(yù)訂。第三節(jié) 協(xié)議管理 銷(xiāo)售員管理執(zhí)行銷(xiāo)售→銷(xiāo)售員設(shè)置，打開(kāi)如下圖所示的『銷(xiāo)售員維護(hù)』窗口。圖單擊【增加】，輸入代碼、姓名、備注等信息.銷(xiāo)售員設(shè)置好后，協(xié)議檔案中【銷(xiāo)售員】項(xiàng)可選擇對(duì)應(yīng)銷(xiāo)售人員，便于對(duì)銷(xiāo)售員業(yè)績(jī)的統(tǒng)計(jì)。（對(duì)某一銷(xiāo)售人員的所有協(xié)議在酒店的消費(fèi)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)即為該員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。） 房?jī)r(jià)碼 房?jī)r(jià)類(lèi)別設(shè)置房?jī)r(jià)碼的定義可分三步完成：（1）、房?jī)r(jià)碼類(lèi)別設(shè)置；（2）、房?jī)r(jià)碼代碼設(shè)置；（3）、房?jī)r(jià)明細(xì)項(xiàng)目定義；房?jī)r(jià)碼類(lèi)別用于對(duì)房?jī)r(jià)碼分類(lèi)，如設(shè)置GOV類(lèi)，所有與政府相關(guān)的單位用的房?jī)r(jià)碼，歸入這類(lèi)，便于以后的統(tǒng)計(jì)。若酒店沒(méi)有對(duì)這方面的要求，可以只設(shè)置一個(gè)房?jī)r(jià)碼類(lèi)別，所有的房?jī)r(jià)碼都屬于該類(lèi)。執(zhí)行銷(xiāo)售→房?jī)r(jià)碼類(lèi)別，打開(kāi)『房?jī)r(jià)碼類(lèi)別』窗口，如下圖所示。圖增加GOV類(lèi)，方法如下：上圖窗口下，單擊〖添加〗，光標(biāo)定位于【編號(hào)】處，輸入GOV，回車(chē)，【中文描述】處輸入政府協(xié)議價(jià)，【英文描述】處輸入CORP RATE，【輸入【序號(hào)】，如下圖所示。存盤(pán)，房?jī)r(jià)碼類(lèi)別設(shè)置成功。 房?jī)r(jià)碼設(shè)置房?jī)r(jià)碼也可以稱(chēng)為房?jī)r(jià)優(yōu)惠包，它是由各種房?jī)r(jià)明細(xì)組成的。操作步驟：（1）、執(zhí)行銷(xiāo)售→房?jī)r(jià)碼設(shè)置，打開(kāi)『房?jī)r(jià)碼設(shè)置』窗口，如下圖所示。該窗口顯示當(dāng)前已有的房?jī)r(jià)碼列表，操作員可按照類(lèi)別查詢房?jī)r(jià)碼，也可使用描述、代碼查詢。圖（2）、單擊窗口下方〖新建〗按鈕，打開(kāi)『新建房?jī)r(jià)碼明細(xì)』窗口。（3）、輸入【房代碼】、【描述】，選擇【市場(chǎng)碼】、【包價(jià)碼】、【來(lái)源碼】、【傭金碼】，打開(kāi)下拉單，選擇對(duì)應(yīng)類(lèi)別，〖保存〗，如下圖所示。（4）、〖退出〗該窗口，『房?jī)r(jià)碼設(shè)置』窗口中增加一記錄。注意：（1）、【代碼】可自由定義，一般建議酒店事先有個(gè)比較系統(tǒng)的編制；（2）、【描述】應(yīng)盡量體現(xiàn)該房?jī)r(jià)碼的特點(diǎn)。