【正文】 結(jié)賬退房，但直到夜審仍未退房的客人，窗口如下圖所示。（4）、單擊“房租預審報表”處，窗口如下圖所示。圖（5）、入住客人本日房租預審功能用于對酒店的每位住客的房費進行預審。房租預審要在房租入帳前做好。電腦預審完后，打出一份本日在住客人房租預審報表。（6）、重點核對優(yōu)惠人員及實際優(yōu)惠比例或金額，檢查城建費與服務費的收取是否與住客類別相符。如發(fā)現(xiàn)有誤，應及時通知前臺接待更正。（7）、審核房租后，執(zhí)行〖房租入帳〗，系統(tǒng)自動加收稽核房費完成。（8）、單擊〖開始稽核〗，系統(tǒng)自動開始統(tǒng)計報表、更新數(shù)據(jù)，并顯示系統(tǒng)進程；第四節(jié) 營業(yè)總表酒店在一天的營業(yè)過程中，進行著各種各樣的營業(yè)活動，同時也在電腦中記錄了各項交易。在酒店的一天營業(yè)結(jié)束后，對當天酒店所有發(fā)生的營業(yè)總情況進行匯總的報表我們稱之為營業(yè)總表。營業(yè)總表能夠綜合的反應出酒店一天各個營業(yè)點的收入情況，包括房費收入，客房吧收入，商務中心，餐飲收入等統(tǒng)一的進行匯總顯示。執(zhí)行查詢→營業(yè)總表打開營業(yè)總表，如下圖所示：而在這里還有一個強大的功能穿透，即通過點擊具體的項目就可以看到明細，甚至可以一層一層的穿透。也可以通過雙擊知道報表上的數(shù)字是怎么計算出來的第五節(jié) 與用友TT6財務系統(tǒng)的無縫鏈接(1)執(zhí)行賬務→憑證對應關(guān)系設(shè)置打開憑證對應關(guān)系設(shè)置，如下圖所示：(2)執(zhí)行賬務→生成憑證打開生成憑證，如下圖所示(3)如憑證有問題，還能直接在我們的系統(tǒng)中作廢憑證、重新生成。(4)憑證操作日志的記錄可以確保財務系統(tǒng)的安全和規(guī)范。(5)在系統(tǒng)維護里有二個參模塊中有參數(shù)進行設(shè)置分別是財務憑證接口指定的財務軟件版本、是否要啟用財務憑證接口。財務憑證接口指定的財務軟件版本當前支持的有兩個版本分別是t6和t3，在參數(shù)設(shè)置里填上你當前使用的財務軟件的版本號，而是否要啟用財務憑證接口，參數(shù)設(shè)置里一定要把要勾打上才能正常使用。 第四章 房務中心第一節(jié) 房態(tài)管理房態(tài)管理主要在房態(tài)表上操作，如設(shè)置干凈房、臟房、臨時態(tài)、維修房或鎖定房等。保證房態(tài)的正確，是客房中心工作中非常重要的一項，所以客房中心的操作人員應及時、準確地修改房態(tài)，以保證前廳接待處能順利銷售房間。執(zhí)行房務→房態(tài)管理打開房態(tài)管理表，如下圖所示：圖為便于介紹上窗口，將其分為左中右三個部分進行說明。右邊:客房條件列表。系統(tǒng)將客房中心關(guān)注的房情按列表方式顯示在窗口左邊，雙擊即可顯示相應列表。同時可使用一些條件縮小查詢范圍，常用的條件有：樓棟、樓層、房類、特征、 房號。左邊，顯示符合右邊條件的客房列表。要求操作員明確每條記錄的信息。右下角：房態(tài)管理功能按鈕。 房態(tài)管理操作房態(tài)管理用于修改房態(tài)，可以單個處理，也可以批量處理?？赡茉O(shè)置的房態(tài)有：干凈房、臟房、檢查房、維修房、鎖房、臨時房態(tài)等。設(shè)置臟房、干凈房的方法類似，下面以設(shè)置干凈房為例，加以說明?！?單個處理（設(shè)置干凈房）操作步驟：（1）、房態(tài)管理窗口下，單擊選中目標客房；（2）、單擊〖房態(tài)〗，彈出『客房狀態(tài)更改』窗口，核對房號正確后，單擊〖確定〗?！?批量處理（設(shè)置干凈房）操作步驟：（1）、房態(tài)管理窗口下，多選目標客房(打勾)；（2）、單擊〖房態(tài)〗，彈出『客房狀態(tài)更改』窗口，核對房號正確后，單擊〖確定〗即可。設(shè)置維修房、臨時態(tài)的方法也基本相同，下面以設(shè)置維修房為例，加以說明?！?設(shè)置維修房操作步驟：（1）、房態(tài)管理窗口下，單擊選中目標客房；（2）、單擊〖設(shè)維修房〗，彈出『新增維修房』窗口，選擇【開始】、【截止】時間，選擇維修【原因】，若有其他需要注意的信息可在【備注】中輸入。信息輸入完畢后，單擊〖確定〗，設(shè)置完成。圖● 解除維修房操作步驟：（1）、『房態(tài)管理』窗口，雙擊左上方分類條件“維修房”，使其顯示當前維護房列表；圖（2）、單擊選中目標客房，單擊〖設(shè)維修房〗，彈出確認窗口；（3）、單擊〖解除〗，目標客房由維修房（OO）轉(zhuǎn)化為臟房（VD）。 失物/拾物失物/拾物處理可以分為兩類：拾物登記和遺失報告登記。執(zhí)行房務→拾物報告，打開如下列表窗口，系統(tǒng)分類顯示拾物登記單和遺失報告單。〖新建〗――用于打開一空白拾物登記單，登記。 拾物登記拾物登記用于對服務員或客人揀到的物品進行登記管理，以便將來歸還給失主。操作步驟：（1）、單擊〖新建〗按鈕，打開拾物登記單，如下圖所示。（2）、根據(jù)物品實際情況，輸入【單據(jù)號】，選擇【類別】、【等級】，輸入【物品名稱】、【價值】、【物品描述】、【拾物人】、【拾物地點】、【拾物時間】等已知信息。單擊〖保存〗，登記成功。 遺失報告用于登記管理客人的遺失物品。執(zhí)行房務→遺失登記打開失物拾物列表，顯示當前所有登記的遺失記錄。雙擊某記錄，打開“遺失報告單”。失物管理與拾物管理顯示界面、操作方法基本一致，不再細述。 領(lǐng)取拾物操作步驟：（1）、雙擊打開目標拾物登記單；圖（2）、單擊〖領(lǐng)取〗，彈出『失物領(lǐng)取確認』窗口；注意：若有遺失關(guān)聯(lián)單，選擇關(guān)聯(lián)記錄，若沒有遺失關(guān)聯(lián)單，則不需要錄入該信息。 報房與查房報房與查房功能的正確使用涉及到三個部門：預訂接待、前臺收銀、客房中心，只有這三個部門協(xié)調(diào)配合，一起使用，才能真正起作用。單擊查詢，打開下拉菜單，單擊報房與查房，打開『報房與查房』窗口，如下圖所示。圖該窗口分為“查房流水記錄”和“報房流水記錄”兩個部分，系統(tǒng)默認“實時刷新”、“聲音提示”。報房流水記錄顯示的是酒店當前的入住情況，當前臺有客人入住時，系統(tǒng)將自動發(fā)出嘟嘟的聲音，提示客房中心，某某房間有人入住。客房中心回應后，提示聲停止。查房流水記錄顯示的是客房中心的查房情況。● 預訂接待與客房中心如接待處0424房間客人入住，客房中心『報房與查房』窗口“報房流水記錄”增加一條信息。單擊〖響應〗、〖完成〗，提示聲消失，“報房流水記錄”中記錄自動轉(zhuǎn)移到“完成流水記錄”中，同時自動顯示完成時間等信息?！?前臺收銀與客房中心一般客人結(jié)帳之前，酒店前臺要通知客房中心查房，看看房間里的設(shè)備是不是有損壞、客房是否有遺漏物品等。實際中，酒店前臺和客房中心是通過內(nèi)部電話來傳遞有關(guān)房間的信息的。本系統(tǒng)專門設(shè)計了“通知查房”這個功能，使酒店也可以用電腦實現(xiàn)客房中心與前臺的交流。前臺帳務主單下，單擊〖結(jié)帳〗，彈出查房窗口。圖單擊〖通知查房〗，系統(tǒng)自動報房?？头恐行娘@示查房流水記錄，同時有嘟嘟的聲音提示操作人員。系統(tǒng)默認該窗口實時刷新和聲音提示。此時如果客房中心的『報房與查房』窗口是打開的，那么該窗口查房流水記錄中將自動顯示一條新的查房記錄，同樣的也會有聲音提示工作人員。客房中心操作完〖查房〗、之后，單擊〖查畢〗，前臺將會收到有關(guān)查房的信息。如下圖所示 QROOM飯店房類資源緊張時，可能會出現(xiàn)這樣的情況：預訂賓客到店了，但是客房還是臟房，這種情況下，接待員就可以使用QRoom功能，向客房中心傳達緊急打掃客房的信息。即QRoom功能的實現(xiàn)，涉及到前臺和客房中心兩個部門查詢QRoom：執(zhí)行房務→QRooms，打開『QRoom』窗口。如下圖所示。操作員能查詢到當前所有的QRoom，及等候時間，也能做一些基本的處理：取消QRoom、查閱主單等。圖 客房叫醒服務執(zhí)行話務→客房叫醒設(shè)置，打開『客房叫醒設(shè)置』窗口。如下圖所示。到點自動提示，可做客房叫醒及其他提醒服務 客房吧庫存管理對客房吧進行簡單的庫存管理，包括入庫、出庫管理可以通過前臺的銷售情況自動算出當天的實際銷售數(shù)字。執(zhí)行房務→客房吧庫存管理，打開『客房吧庫存管理』窗口。如下圖所示?？梢赃M行入庫、銷售、盤盈等處理，前臺的入賬也能實時的統(tǒng)計到客房吧庫存管理當中，更貼近實際的使用情況。 第五章 公關(guān)銷售第一節(jié) 客戶協(xié)議檔案對于和酒店有業(yè)務合作關(guān)系的企業(yè)、個人，將他們?nèi)夸浫胂到y(tǒng)，使軟件自動管理協(xié)調(diào)酒店和所有客戶之間的關(guān)系。 新建單位檔案● 操作步驟：（1）、執(zhí)行銷售224。單位檔案 ；（2）、單擊〖新建〗，打開單位檔案主單登記窗口。圖（3）、輸入公司【協(xié)議號】、【類別】、【名稱】、【銷售員】 等其它詳細信息。（4）、基本信息錄入完整后，單擊〖存盤〗，自動生成編號。（5）、【房價碼】，單擊【房價碼】跳出房價碼提示窗口 ,單擊〖確定〗系統(tǒng)將自動生成一種新房價碼，〖取消〗則從原有房價碼體系中選擇一種房價碼；圖圖單擊模式（6）、【POS協(xié)議】 定義，單擊 模式處下拉選擇。（7）、【POS協(xié)議】,單擊【增加相關(guān)人】跳出賓客檔案查詢，如果相關(guān)人不是酒店賓客，在系統(tǒng)里沒有檔案，單擊【增加】一賓客檔案；圖（8）、拜訪記錄―― 記錄客人拜訪；第二節(jié) 單位檔案與前臺的聯(lián)系比較新建預訂時，有無公司檔案的區(qū)別?！? 若賓客是某一協(xié)議單位的，賓客預訂單中要求輸入該客人對應的公司，系統(tǒng)將根據(jù)公司檔案，自動顯示與之匹配的房價碼，操作員選擇房類后，系統(tǒng)將自動顯示對應房類的協(xié)議價。 操作步驟：（1）、散客預定主單下，【協(xié)議單位】處，按F1，打開『協(xié)議單位查找』，輸入公司名等可查詢的條件，顯示查詢結(jié)果，如下圖所示。圖（2）、單擊選擇協(xié)議單位，預訂主單【協(xié)議單位】處，顯示該單位協(xié)議號，【房價碼】處顯示該公司對應房價碼?！?公司/旅行社/訂房中心檔案下，單擊選擇“預訂信息”標簽頁，可以看到有〖散客預訂〗、〖團體預訂〗、〖會議預訂〗三個按鈕，可直接操作不同的預訂。第三節(jié) 協(xié)議管理 銷售員管理執(zhí)行銷售→銷售員設(shè)置，打開如下圖所示的『銷售員維護』窗口。圖單擊【增加】，輸入代碼、姓名、備注等信息.銷售員設(shè)置好后，協(xié)議檔案中【銷售員】項可選擇對應銷售人員，便于對銷售員業(yè)績的統(tǒng)計。（對某一銷售人員的所有協(xié)議在酒店的消費額進行統(tǒng)計即為該員工的銷售業(yè)績。） 房價碼 房價類別設(shè)置房價碼的定義可分三步完成：（1）、房價碼類別設(shè)置；（2）、房價碼代碼設(shè)置；（3）、房價明細項目定義；房價碼類別用于對房價碼分類，如設(shè)置GOV類，所有與政府相關(guān)的單位用的房價碼，歸入這類，便于以后的統(tǒng)計。若酒店沒有對這方面的要求，可以只設(shè)置一個房價碼類別，所有的房價碼都屬于該類。執(zhí)行銷售→房價碼類別，打開『房價碼類別』窗口，如下圖所示。圖增加GOV類，方法如下：上圖窗口下，單擊〖添加〗，光標定位于【編號】處，輸入GOV，回車，【中文描述】處輸入政府協(xié)議價，【英文描述】處輸入CORP RATE，【輸入【序號】，如下圖所示。存盤，房價碼類別設(shè)置成功。 房價碼設(shè)置房價碼也可以稱為房價優(yōu)惠包，它是由各種房價明細組成的。操作步驟：（1）、執(zhí)行銷售→房價碼設(shè)置，打開『房價碼設(shè)置』窗口，如下圖所示。該窗口顯示當前已有的房價碼列表，操作員可按照類別查詢房價碼，也可使用描述、代碼查詢。圖（2）、單擊窗口下方〖新建〗按鈕，打開『新建房價碼明細』窗口。（3）、輸入【房代碼】、【描述】，選擇【市場碼】、【包價碼】、【來源碼】、【傭金碼】，打開下拉單，選擇對應類別，〖保存〗，如下圖所示。（4）、〖退出〗該窗口，『房價碼設(shè)置』窗口中增加一記錄。注意：（1）、【代碼】可自由定義，一般建議酒店事先有個比較系統(tǒng)的編制；（2）、【描述】應盡量體現(xiàn)該房價碼的特點。