【正文】 表、賬務(wù)列表、賓館賬列表、歷史應(yīng)收帳列表、歷史團(tuán)隊(duì)列表、歷史賓客列表、客房洗衣、客房物品租借、拾物報(bào)告、客房保養(yǎng)、維修房列表、拾物報(bào)告、矛盾房列表、特別檔案列表、等候列表、前臺(tái)賬務(wù)列表等。橫向?qū)τ谝恍?shù)據(jù)列較多的報(bào)表，可選擇橫向打印?？s小縮小報(bào)表比例。高級(jí)打印單擊此圖表，可設(shè)置打印機(jī)、頁(yè)邊距和其他的一些功能。圖（2）檔案的相關(guān)信息填寫(xiě)【姓名】處輸入客人姓名，回車(chē)，系統(tǒng)自動(dòng)與檔案匹配，如下圖所示，則表示該客人有檔案，即是回頭客，核對(duì)正確后，單擊〖確定〗。圖房號(hào)選擇圖注意：系統(tǒng)房?jī)r(jià)優(yōu)惠有兩種錄入方式：實(shí)價(jià)優(yōu)惠和百分比優(yōu)惠。支持傭金的特殊日期設(shè)定……支持目前市面上所有旅行社、訂房中心的傭金協(xié)議。如果是預(yù)訂客人，系統(tǒng)默認(rèn)到達(dá)時(shí)間為當(dāng)天的18點(diǎn)；如果是登記或者快登客人，系統(tǒng)默認(rèn)到達(dá)時(shí)間為當(dāng)前客人到達(dá)的系統(tǒng)時(shí)間?？腿酥鲉紊?，選擇某房?jī)r(jià)碼，則自動(dòng)跳出該房?jī)r(jià)碼對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)碼和來(lái)源碼。團(tuán)隊(duì)賬號(hào)如果客人屬于團(tuán)體成員，選擇后其它團(tuán)隊(duì)成員的賬目就會(huì)轉(zhuǎn)至該房號(hào)上。共享該項(xiàng)打勾，則表明該房間客人可以與其他客人共享此房間。（2） 點(diǎn)擊“散客上門(mén)”，打開(kāi)登記主單，填寫(xiě)相關(guān)信息，操作步驟同方法一。 免費(fèi)房登記操作步驟:免費(fèi)房操作與一般登記相同，只需增加一步：賓客主單下，【房?jī)r(jià)碼】代碼選擇“免費(fèi)房”，則相應(yīng)的“市場(chǎng)碼”、“來(lái)源碼”、“房?jī)r(jià)”等都會(huì)自動(dòng)變動(dòng)。 （2）登記主單中，單擊“主單”—“主單復(fù)制”，彈出房號(hào)選擇窗口。 （2）【房號(hào)】處選擇合適的房間，點(diǎn)擊〖確定〗，存盤(pán)時(shí)彈出換房理由窗口：圖 （3）選擇正確的理由即可，系統(tǒng)可以生成相應(yīng)的報(bào)表。圖 （3）點(diǎn)擊〖新建〗，右欄保存了一些常用留言，輸入留言或直接從右欄中的幫助信息中雙擊選擇，〖保存〗即可。操作步驟：（1） 打開(kāi)客人主單窗口，單擊〖同行〗按鈕，如下圖所示（2） 在打開(kāi)的同行界面里，單擊添加選擇相應(yīng)的房間號(hào)，即可完成同行房的設(shè)置。（5）確認(rèn)客人房?jī)r(jià)和其他需求，如【特殊要求】等，存盤(pán)。 預(yù)訂修改 客人預(yù)訂后，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些業(yè)務(wù)要求，如修改信息、補(bǔ)充信息、取消預(yù)訂、取消后要求恢復(fù)等。預(yù)訂賓客列表中，在“無(wú)效預(yù)定”標(biāo)簽頁(yè)中，找到目標(biāo)預(yù)訂單，打開(kāi)主單后，執(zhí)行狀態(tài)→恢復(fù)，彈出確認(rèn)窗口，單擊〖確認(rèn)〗即可。(10) 【房數(shù)】確定該房類(lèi)所要的房間數(shù)量(11) 【房?jī)r(jià)】確定該房類(lèi)的房?jī)r(jià)，如果在之前已使用【房?jī)r(jià)碼】功能，那么該處會(huì)自動(dòng)改為相應(yīng)的【房?jī)r(jià)碼】對(duì)應(yīng)的房?jī)r(jià)。預(yù)留房操作：（5）單擊〖成員〗〖預(yù)留〗按鈕，打開(kāi)客房預(yù)留窗口，選擇【房類(lèi)】、輸入【房數(shù)】、【間/人】。此處的房?jī)r(jià)將自動(dòng)根據(jù)房?jī)r(jià)定義情況進(jìn)行調(diào)整。圖 （4）操作員可以根據(jù)工作需要，選擇目標(biāo)記錄進(jìn)行相應(yīng)信息修改。如圖所示；（2）、團(tuán)體主單下，單擊〖賬務(wù)〗〖付費(fèi)定義〗 團(tuán)體付費(fèi)定義關(guān)系 窗口。圖（2）單擊〖確定〗，彈出『團(tuán)隊(duì)賬號(hào)選擇幫助』窗口。 點(diǎn)擊工具欄中的“賬務(wù)列表”，打開(kāi)『賬務(wù)處理』窗口，如下圖所示。賬戶(hù)選項(xiàng)：從此處可以切換有效賬戶(hù)與所有賬目。圖（2） 執(zhí)行沖賬，彈出確認(rèn)窗口，單擊〖確定〗，沖賬成功。操作步驟（前臺(tái)房間轉(zhuǎn)賬）：（1）找到目標(biāo)賬戶(hù)，單擊打開(kāi)。（2） 選擇費(fèi)用代碼，輸入金額及有效時(shí)間，保存好后就生效。系統(tǒng)中，當(dāng)賬務(wù)列表中有選中的賬目時(shí)，〖結(jié)賬〗為部分結(jié)賬功能。 客人結(jié)賬結(jié)賬操作簡(jiǎn)要流程：（1）單擊〖結(jié)賬〗（2）選擇結(jié)賬方式（一般系統(tǒng)默認(rèn)“現(xiàn)金”結(jié)賬）（3）結(jié)賬收款（4）打印賬單下面按客人結(jié)賬時(shí)的不同付款方式，進(jìn)行說(shuō)明：● 人民幣現(xiàn)金結(jié)賬操作步驟：（1） 賬務(wù)主單下，單擊〖結(jié)賬〗，會(huì)彈出『結(jié)賬』窗口，如下圖所示。（4）按實(shí)際情況選擇后，即切換到『結(jié)賬』窗口?！?團(tuán)隊(duì)結(jié)賬基本流程：查詢(xún)團(tuán)隊(duì)成員賬務(wù) 224。 （3）撤消后，賬務(wù)返回到賬務(wù)主單，要求操作員正確處理收款記錄。系統(tǒng)默認(rèn)為空白，表示選擇所有操作員?！熬C合交班表”主要反映了收銀員當(dāng)班時(shí)的收款情況。同時(shí)任何報(bào)表都可以快速的導(dǎo)出為excel的形式圖第三章 財(cái)務(wù)審核第一節(jié) 應(yīng)收賬管理 應(yīng)收帳戶(hù)查詢(xún)執(zhí)行賬務(wù)→應(yīng)收賬處理，打開(kāi)應(yīng)收賬列表窗口，系統(tǒng)默認(rèn)顯示所有應(yīng)收帳戶(hù)。每一個(gè)部門(mén)均可有一個(gè)固定帳號(hào)。在酒店的一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，對(duì)所有發(fā)生的交易進(jìn)行審核、調(diào)整、匯總以及統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生各級(jí)部門(mén)人員所需的報(bào)表，并為下一天的營(yíng)業(yè)做好準(zhǔn)備，這就是夜間稽核要做的事情。圖（3）、單擊“客人續(xù)住”處，用于批量續(xù)住那些本應(yīng)在今天結(jié)賬退房，但直到夜審仍未退房的客人，窗口如下圖所示。（8）、單擊〖開(kāi)始稽核〗，系統(tǒng)自動(dòng)開(kāi)始統(tǒng)計(jì)報(bào)表、更新數(shù)據(jù)，并顯示系統(tǒng)進(jìn)程；第四節(jié) 營(yíng)業(yè)總表酒店在一天的營(yíng)業(yè)過(guò)程中，進(jìn)行著各種各樣的營(yíng)業(yè)活動(dòng)，同時(shí)也在電腦中記錄了各項(xiàng)交易。 第四章 房務(wù)中心第一節(jié) 房態(tài)管理房態(tài)管理主要在房態(tài)表上操作，如設(shè)置干凈房、臟房、臨時(shí)態(tài)、維修房或鎖定房等。右下角：房態(tài)管理功能按鈕。信息輸入完畢后，單擊〖確定〗，設(shè)置完成。單擊〖保存〗，登記成功。圖該窗口分為“查房流水記錄”和“報(bào)房流水記錄”兩個(gè)部分，系統(tǒng)默認(rèn)“實(shí)時(shí)刷新”、“聲音提示”。本系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了“通知查房”這個(gè)功能，使酒店也可以用電腦實(shí)現(xiàn)客房中心與前臺(tái)的交流。即QRoom功能的實(shí)現(xiàn)，涉及到前臺(tái)和客房中心兩個(gè)部門(mén)查詢(xún)QRoom：執(zhí)行房務(wù)→QRooms，打開(kāi)『QRoom』窗口?？梢赃M(jìn)行入庫(kù)、銷(xiāo)售、盤(pán)盈等處理，前臺(tái)的入賬也能實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)到客房吧庫(kù)存管理當(dāng)中，更貼近實(shí)際的使用情況?！? 若賓客是某一協(xié)議單位的，賓客預(yù)訂單中要求輸入該客人對(duì)應(yīng)的公司，系統(tǒng)將根據(jù)公司檔案，自動(dòng)顯示與之匹配的房?jī)r(jià)碼，操作員選擇房類(lèi)后，系統(tǒng)將自動(dòng)顯示對(duì)應(yīng)房類(lèi)的協(xié)議價(jià)。若酒店沒(méi)有對(duì)這方面的要求，可以只設(shè)置一個(gè)房?jī)r(jià)碼類(lèi)別，所有的房?jī)r(jià)碼都屬于該類(lèi)。（3）、輸入【房代碼】、【描述】，選擇【市場(chǎng)碼】、【包價(jià)碼】、【來(lái)源碼】、【傭金碼】，打開(kāi)下拉單，選擇對(duì)應(yīng)類(lèi)別，〖保存〗，如下圖所示。該窗口顯示當(dāng)前已有的房?jī)r(jià)碼列表，操作員可按照類(lèi)別查詢(xún)房?jī)r(jià)碼，也可使用描述、代碼查詢(xún)。（對(duì)某一銷(xiāo)售人員的所有協(xié)議在酒店的消費(fèi)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)即為該員工的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。（5）、【房?jī)r(jià)碼】，單擊【房?jī)r(jià)碼】跳出房?jī)r(jià)碼提示窗口 ,單擊〖確定〗系統(tǒng)將自動(dòng)生成一種新房?jī)r(jià)碼，〖取消〗則從原有房?jī)r(jià)碼體系中選擇一種房?jī)r(jià)碼；圖圖單擊模式（6）、【POS協(xié)議】 定義，單擊 模式處下拉選擇。執(zhí)行房務(wù)→客房吧庫(kù)存管理，打開(kāi)『客房吧庫(kù)存管理』窗口?？头恐行牟僮魍辍疾榉俊健⒅?，單擊〖查畢〗，前臺(tái)將會(huì)收到有關(guān)查房的信息。● 前臺(tái)收銀與客房中心一般客人結(jié)帳之前，酒店前臺(tái)要通知客房中心查房，看看房間里的設(shè)備是不是有損壞、客房是否有遺漏物品等。 報(bào)房與查房報(bào)房與查房功能的正確使用涉及到三個(gè)部門(mén)：預(yù)訂接待、前臺(tái)收銀、客房中心，只有這三個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)配合，一起使用，才能真正起作用。操作步驟：（1）、單擊〖新建〗按鈕，打開(kāi)拾物登記單，如下圖所示。設(shè)置維修房、臨時(shí)態(tài)的方法也基本相同，下面以設(shè)置維修房為例，加以說(shuō)明。左邊，顯示符合右邊條件的客房列表。(5)在系統(tǒng)維護(hù)里有二個(gè)參模塊中有參數(shù)進(jìn)行設(shè)置分別是財(cái)務(wù)憑證接口指定的財(cái)務(wù)軟件版本、是否要啟用財(cái)務(wù)憑證接口。如發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)接待更正。該窗口列舉稽核之前的系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)置好的審核步驟，酒店也可根據(jù)財(cái)務(wù)需要請(qǐng)工程師增設(shè)相關(guān)步驟。（2）輸入【姓名】，選擇【來(lái)源】、【市場(chǎng)】等信息；（3）單擊〖存盤(pán)〗，或按CTRL+S，系統(tǒng)自動(dòng)生成賓館帳號(hào)。這樣的收銀點(diǎn)如：美容室、洗衣房、樓面電話等?！? 交班報(bào)表“收款報(bào)表”主要反映了收銀員當(dāng)班時(shí)的收款情況。窗口分為上下兩個(gè)部分，上邊顯示“報(bào)表?xiàng)l件”，下邊顯示報(bào)表名稱(chēng)。圖常用條件：左邊顯示定義的常用查詢(xún)項(xiàng)目，右邊是一些可輸入的條件：【操作班別】 用于限制查詢(xún)班次，可以是早班、中班等，系統(tǒng)默認(rèn)為“所有”。圖（2）單擊選擇結(jié)賬記錄，彈出確認(rèn)窗口。 團(tuán)隊(duì)結(jié)賬團(tuán)體結(jié)賬其實(shí)操作方法與同行房操作差不多，因?yàn)閳F(tuán)體賬務(wù)由二個(gè)部分組成，主帳房賬務(wù)和團(tuán)體成員賬務(wù)。 c. 離日為本日以后，則彈出『選擇結(jié)賬方式』窗口.d. 如客人房間為鐘點(diǎn)房，默認(rèn)DAY USE欄選擇【鐘點(diǎn)房】，需要加收房費(fèi)請(qǐng)退至“賬務(wù)窗口”，點(diǎn)擊【房費(fèi)】224。臨時(shí)掛賬中涉及的賬務(wù)處理方法基本同普通客人。圖效果：自動(dòng)把賬戶(hù)中的費(fèi)用轉(zhuǎn)賬到目標(biāo)賬戶(hù)。 固定費(fèi)用定義 可將客人每天發(fā)生的費(fèi)用設(shè)置成固定支出，夜審時(shí)系統(tǒng)將自動(dòng)過(guò)該費(fèi)用（類(lèi)似于房費(fèi)），可以避免操作員每天輸入（比如加床費(fèi)的應(yīng)用）。 注意：拆分過(guò)的賬目說(shuō)明欄目里有“拆分”標(biāo)記。 沖賬用于沖減當(dāng)天本人、本班發(fā)生的賬務(wù)。賬目信息：默認(rèn)顯示有效賬務(wù)明細(xì)，紅色表示客人所交金額。賓 館 賬：賓館賬是指賓館為了工作需要，或財(cái)務(wù)審計(jì)為了賬務(wù)上的特殊處理的需要而設(shè)立的賬戶(hù)。圖注意： （1）主賬房不能做成員出團(tuán)。通常團(tuán)體付費(fèi)的定義是由酒店預(yù)訂員或接待員在預(yù)訂或登記時(shí)完成。圖選擇所需房號(hào)，單擊〖排房〗按鈕；多選按住Ctrl鍵 （2）退出『排房處理』窗口，主單下方顯示多條記錄。房數(shù)團(tuán)隊(duì)的房間總數(shù)（如果只在房數(shù)處輸入一數(shù)量，而不做預(yù)留操作，并不會(huì)真正占用房類(lèi)資源）。光標(biāo)移動(dòng)至【單位號(hào)】處，輸入單位名稱(chēng)，回車(chē)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配公司單位。第三節(jié) 散客團(tuán)預(yù)定 散客團(tuán)預(yù)訂基本步驟操作步驟：(1) 點(diǎn)擊主窗口〖預(yù)訂〗〖散客團(tuán)預(yù)定〗打開(kāi)散客團(tuán)預(yù)定主界面(2) 輸入【賓客姓名】,確定【預(yù)定類(lèi)型】(3) 如果房?jī)r(jià)有相應(yīng)的折扣,請(qǐng)確定【優(yōu)惠理由】(4) 如果不是本人進(jìn)行的預(yù)定,請(qǐng)確定【預(yù)訂人】(5) 如客人屬于某協(xié)議單位，在【公司】處輸入名稱(chēng)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配檔案，選擇后〖確定〗即可,此處以中青旅為例(6) 確定【預(yù)定電話】、【銷(xiāo)售員】、【房?jī)r(jià)碼】、【包價(jià)】、【來(lái)源碼】、【市場(chǎng)碼】(7) 注意：【來(lái)源碼】和【市場(chǎng)碼】的選擇將影響報(bào)表數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。（2）點(diǎn)擊下面的“取消”按鈕即可。 常見(jiàn)預(yù)訂實(shí)例 常見(jiàn)的預(yù)訂，除了一次訂一間房的，還有一次訂同種房類(lèi)多間，一次訂不同房類(lèi)多間的情況等。（4）如客人屬于某協(xié)議單位，在【協(xié)議單位】處輸入名稱(chēng)，系統(tǒng)自動(dòng)匹配檔案，選擇后〖確定〗即可。如下圖所顯示。操作步驟：（1）賓客列表中找到目標(biāo)客人，雙擊打開(kāi)。下面我們來(lái)一一說(shuō)明。復(fù)制功能使用前提是：第一個(gè)登記主單已經(jīng)存在。鐘點(diǎn)房有專(zhuān)門(mén)的列表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（2） 單擊選擇將要登記的房號(hào)，再點(diǎn)擊左下角的“新入住”，打開(kāi)登記主單，填寫(xiě)相關(guān)信息等，操作步驟同方法二。該項(xiàng)信息的選擇要慎重，直接關(guān)系到銷(xiāo)售員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，因此要嚴(yán)格按照實(shí)際情況選擇。協(xié)議單位如果客人有協(xié)議單位，選擇好后將對(duì)應(yīng)相應(yīng)的房?jī)r(jià)碼，客人消費(fèi)記錄也會(huì)統(tǒng)計(jì)到協(xié)議單位里?？腿酥鲉紊希x擇某房?jī)r(jià)碼，則自動(dòng)跳出該房?jī)r(jià)碼對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)碼和來(lái)源碼。國(guó)家客人的國(guó)籍。（7）傭金返傭：支持按照底價(jià)、定額、比例返傭金。如不選擇，系統(tǒng)默認(rèn)為門(mén)市價(jià)格。 本日余額小于1000預(yù)覽打印 圖第二章 前臺(tái)模塊第一節(jié) 前臺(tái)接待 散客登記本系統(tǒng)所指的散客是一般零星客人、長(zhǎng)住戶(hù)（寫(xiě)字間）、散客團(tuán)體成員等客人的總稱(chēng)。導(dǎo)出EXCEL將報(bào)表輸出到EXCEL可以進(jìn)行相應(yīng)的格式等修改。