【文章內容簡介】 準后方能動火；嚴禁工作人員在市場內吸煙區(qū)以外的地方吸煙，違者處罰；遇顧客在市場內公共場所違章吸煙，巡視保安、管理員、督導人員有責任勸阻；顧客在商鋪內吸煙，經營戶和營業(yè)員有責任勸阻；店面安全經營戶在每日開店時，應首先檢查門、窗、貨，若發(fā)現(xiàn)被撬、盜痕跡，應保護好現(xiàn)場，并立即通知管理員。管理員接到經營戶報警后，必須在十分鐘內通知保安部經理并共同到達現(xiàn)場，由保安部主管決定處理意見。經營戶在每日打烊時應關閉電器開關，清點貨物，鎖好門窗，并隨身帶走現(xiàn)鈔、有價證券和貴重物品，否則，因此而導致的失竊，本公司不承擔任何責任。經營戶招聘的員工，均必須在管理員處登記備案，屬外地的，還應到公安部門辦理暫住手續(xù)。經營戶是其所聘員工的當然擔保人，應對其員工的違法行為承擔相應的法律責任。禁止經營戶及其所聘員工擅自在本市場內留宿，因特殊情況確須留宿的，應事現(xiàn)向管理員提出書面申請，經管理員審查同意并送市場運營管理公司保安部批準后方可留宿。留宿期間留宿店鋪發(fā)生任何安全事故和治安案件，均由經營戶承擔全部責任。經營戶夜間裝修時，應嚴格遵守本公司的裝修管理規(guī)定。裝修期間若市場內發(fā)生盜竊等治安事件，經營戶應主動向管理員或市場運營管理公司保安部說明情況，保安部有權向經營戶和施工人員調查情況。經營戶裝修期間發(fā)生自身財物被盜搶，由經營戶自行承擔責任。經營戶應盡量采用轉帳支票和POS機等非現(xiàn)鈔方式進行交易，確需現(xiàn)鈔交易時，應當面清點錢款和貨物。營業(yè)期間應留意閑散人員在店內滯留，發(fā)現(xiàn)可疑情況時，應提醒顧客保管好所攜帶錢物，并設法向管理員或保安報警。巡邏保安應按作業(yè)規(guī)范不間斷地在其責任區(qū)域內巡察，發(fā)現(xiàn)可疑人員或安全隱患，應及時提醒有關經營戶，必要時，可上前盤查。夜間巡察時，若發(fā)現(xiàn)安全隱患，應及時排除和處理，并作好值勤記錄；發(fā)現(xiàn)店鋪未上鎖時，應當即加鎖，并在次日上午經營戶正常開門時為其開門，同時向經營戶發(fā)出口頭警示。商品陳列店內陳列應豐滿有序、藝術新穎、燈光明亮、季節(jié)突出、反映特色、并保持商品和道具的清潔衛(wèi)生，不得留有空柜、架，不得將貨品在店內隨便堆放。每年“五一”、“十一”及元旦、春節(jié)等重大節(jié)日，應更新陳列，并對店鋪作適當?shù)陌b布置，做到符合節(jié)日氣氛，節(jié)后及時更換。新貨換季應當陳列本季新貨品或宣傳品。過時貨品應及時撤柜，或陳列在非醒目處。在市場進行整體促銷期間，應按照市場要求陳列或包裝布置，展具無塵土，背襯裝飾文字無脫落，開裂和丟損現(xiàn)象。平時嚴禁出店陳列模特，外掛服裝和宣傳品或將花車出店經營，貨物、垃圾和盆栽出店堆放。在促銷期間和節(jié)日期間需出店陳列的，應提前三天向管理員辦理申請手續(xù)，管理員在收到申請后，必須在24小時內完成審批手續(xù)。店內陳列不能出現(xiàn)有傷風化、貶低他人的內容。門店營業(yè)經營戶應遵守市場統(tǒng)一規(guī)定的營業(yè)時間開、關門，不得隨意停業(yè)。因特殊原因需臨時改變開、關門時間的，一個月三次以內，應經管理員批準，超過三次的，應報物業(yè)管理公司批準并通報。營業(yè)時間內，禁止在店鋪內從事打牌、逗鬧及其他與營業(yè)無關的活動。不得帶小孩到市場內玩耍。在經營活動中應遵守“消法”和行規(guī)、做到誠信經營，禮貌待客、老少無欺、批零無欺。并為顧客提供一切力所能及的幫助與服務。營業(yè)員應配戴統(tǒng)一工牌。接待顧客時，應做到舉止語言禮貌規(guī)范，有問必答，正確介紹商品，提供購物指導。禁止在營業(yè)時間有吃零食、減指甲、挖鼻孔、隨地吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為。每日應清點商品并建立交接制度。門店內外形象及清潔每日開店時應打掃店面內、外的清潔，整理貨品陳列，清除過時張貼物，每月應進行一次全面大掃除。管理公司可提供有償清潔服務。及時清理店內垃圾，禁止將清潔用具、貨品包裝物和其它與經營無關的物品放置在營業(yè)場所內，有礙觀瞻的物品（如掃帚、拖布等）應放在店內隱蔽處。門店形象及清潔實行“門前三包”，即無出店占道經營、無垃圾雜物（如掃帚、拖布、垃圾袋、包裝物、餐具等）、無運貨推車停放（正在裝卸貨物時除外），不得移動公共垃圾筒、煙灰筒的位置，自請搬運的推車應停放在指定的地方。嚴禁將多塵、油污、腐蝕等易污染環(huán)境的物品帶進市場，在搬運油桶、液化氣等物品時，應采取防止污染的有效措施，并禁止使用煤炭。經營戶的宣傳招貼、招聘啟事、促銷標語、提示語等張貼物應貼在店面開間分隔墻內側以內，禁止在公共場所張貼。招聘啟事和提示語應采用本公司統(tǒng)一提供的樣式。經營戶不得擅自在公共走道加裝燈具和其它設施，確需加裝燈具或設施的，應參考《裝修管理規(guī)定》的要求辦理審批手續(xù)。（二）、市場廣播電視、廣告位、公告欄的管理服務廣播的管理與服務廣播的主要服務功能與內容：（1）宣傳與市場及其經營戶經營有關的法律、法規(guī)、政策和管理規(guī)定，傳播行業(yè)動態(tài)、市場信息和相關知識。（2）為顧客提供商業(yè)廣告、來信來稿、信息反饋、天氣預報、廣播找人、尋人啟事、背景音樂的播放等服務。（3）市場發(fā)生治安、消防等安全事故及其它緊急情況時，進行報警、警告、疏導人群。廣播由經營管理部負責管理，其主要職責如下：（1）擬定廣播月度播放計劃、播放節(jié)目時間表和播放審批流程。（2）負責市場及本公司擬播放新聞、廣告、市場信息、行業(yè)動態(tài)、相關知識等的策劃、采編和制作。（3）審查顧客提供的來信來稿和影音資料。（4）擬定有償播放廣告的價格清單并進行相關的營銷工作。（5）負責廣播室的日常管理工作。廣告管理與服務市場廣告的界定：本規(guī)定所稱的市場廣告是指本市場內和樓外立面、廣場的以路牌、燈箱、霓虹燈、條幅、招貼、吊旗、橫幅、氣球、廣播等為載體的廣告。市場廣告只用于市場及市場經營戶的商業(yè)推廣。市場廣告的策劃、營銷和管理由管理公司負責。要確保戶外廣告不出現(xiàn)空置，當出現(xiàn)廣告客戶不足時，應及時補充管理公司的形象廣告。公告欄管理與服務公告欄是發(fā)布市場公共信息的專門場所，是市場對外宣傳的工具和窗口。公告欄主要發(fā)布以下信息：（1）與市場有關的政府文告；（2）管理公司的宣傳海報、招貼、公告、通知等；（3）與本市場有關的公共信息；（4）市場經營戶的促銷信息和其它商務信息；（5）經批準的其它市場信息。公告欄位置待定。經營戶需在公告欄中發(fā)布信息，應向管理員提出申請，管理員應在二日內送管理中心審批。各類張貼物應張貼在公告欄中固定的位置并保持所有公告欄的一致性。公告欄應每周清理一次，及時清除過時信息及張貼物。若發(fā)現(xiàn)亂貼亂畫，應及時清除。（三）、倉儲與物流配送管理服務倉儲管理市場自有倉庫設置應符合建筑結構及安防要求，必須優(yōu)先保障本市場經營戶的需要，禁止不同種類貨物混存，應當設置貨物專用通道。倉庫租賃及其管理工作由經營管理部負責，有關租賃價格及操作流程遵照商鋪租賃的規(guī)定執(zhí)行。租賃雙方的權利義務關系在《倉庫租賃合同》中具體約定。租戶簽訂倉庫租賃合同的同時，必須簽署《商務管理規(guī)約》、《防火責任書》、《物業(yè)管理服務合同》，遵守本市場商務管理和物業(yè)管理的各項規(guī)定，按期交納各項費用，服從統(tǒng)一門禁及進出手續(xù)管理規(guī)定。在倉庫內外醒目處應設置有關倉庫管理須知、消防安全、防危防盜等公告和警示語。租戶在承租期內不得任意改動倉庫的結構及配套設施，有義務保證倉庫內各項設施的完好，嚴禁在各類管道和電氣母線槽上堆放雜物。在庫區(qū)內嚴禁吸煙，使用明火或使用大功率電器。不得私自改裝照明供電線路，并保證人走燈滅有問題及時與倉庫值班人員聯(lián)系。嚴禁各類易燃易爆及有毒揮發(fā)性物品存入倉庫，按消防法規(guī)定，租戶應在所租賃的倉庫內配置適量的干粉滅火器。在出租方提供的現(xiàn)有條件下，租戶應自行負責其庫內物品的安全。租戶不得私自占用公共場地，堵塞消防通道，如因堵塞消防通道導致一切不良后果，由租戶承擔全部責任。進出貨人員不得無故在庫區(qū)內滯留，閑逛及扔廢棄物。以保證倉庫的安全和清潔衛(wèi)生。1損壞公物者應自行恢復公物原狀或照價賠償。搬運服務搬運服務的基本原則：（1）建制搬運隊為主，零星搬運為輔。（2）搬運隊實行招標引進；零星搬運實行限額注冊登記，末位淘汰。（3）經營戶自由選擇，根據(jù)市場原則明碼實價。搬運隊及搬運人員管理：（1）搬運服務由管理公司進行管理。（2）搬運隊招標每年進行一次，由管理公司確定標底、評標和定標。（3）定標后，由管理公司與搬運隊簽訂搬運服務合同。簽訂搬運服務合同的同時，搬運隊必須與市場運營管理公司簽署《商務管理規(guī)約》。（4）上述文件一式二份，管理公司、搬運隊各執(zhí)一份。（5）搬運隊需使用本市場辦公、休息用房的，應到客服中心辦理租賃手續(xù)，實行有償使用。（6）零星搬運人員注冊登記每年由市場運營管理公司進行一次，具體名額由管理公司及有關管理部門共同確定。（7）本章沒有規(guī)定的，依照《商務管理規(guī)約》的類似規(guī)定執(zhí)行。搬運人員守則：（1）必須服從管理中心的管理，協(xié)助其處理有關事宜。（2）除已公布的收費項目和標準外，嚴禁提高收費標準或向客戶索取額外費用。（3） 禁強買強賣、欺行霸市。（4） 嚴禁在市場內吸煙、酗酒、瘋鬧、打牌。（5） 嚴禁在通道中停放推車、接送貨物、無事逗留。（6） 接送貨物迅速、快捷、文明，樹立良好自我形象。（7） 搬運時認真核對、檢查，確保貨物件數(shù)準確，包裹完好。（8）搬運員必須穿戴整潔，統(tǒng)一著規(guī)定的黃馬夾，佩工作牌，不得留長發(fā)，蓄胡須。（9）工作時間要求姿態(tài)端正，精神飽滿，不得彎腰駝背，東倒西歪。（10）講究衛(wèi)生，愛護公司財物，損壞公物照價賠償。（11）發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時通知相關部門。（12）非營業(yè)時間，按要求對市場裝修垃圾進行清理。收費標準（根據(jù)市場行情隨時調整）（1）接貨時間包型價格備注（2）發(fā)貨發(fā)貨地點包型價格備注四、市場相關機制的健全設立信息中心在本市場內設立信息中心，將省內外市場及其相關行業(yè)的信息，以及本市場內部的各類信息，通過內刊及市場專業(yè)網站對內對外進行采集，定期發(fā)布市場內部刊物。引入網絡營銷方式建設網上市場，讓經營戶同時能在兩個市場做生意，獲得更多的信息、更多的客戶。真正實現(xiàn)批發(fā)市場管理、交易、結算等的電子化和信息化，從而完成“有形”與“無形”相結合，實現(xiàn)商業(yè)批發(fā)市場的創(chuàng)新模式。建立信息交換系統(tǒng)可以進出貨信息渠道，為經營戶度身提供最及時、最對路的商品情報。設立培訓中心聘請業(yè)內的專家、學者、成功人士，定期對所有客戶，進行包括市場、經營、行業(yè)等的專業(yè)培訓，提供多年成功 經驗以及行業(yè)前沿資訊。在學習和交流中，讓經營戶在經營管理、市場應對等得到不斷的提高，從起家到發(fā)家，經營實力長盛不衰。 物流中心的設立讓專業(yè)的物流和貨運公司入駐市場，建立物流體系，組成規(guī)范化的貨品托運部，為經營戶提供運輸、倉儲、保管的快捷服務，為每筆生意免除后顧之憂。 休閑中心的設立在市場內部設立休閑中心，提供餐飲、娛樂、會所的休閑交流場所，為經營戶及購物者提供更多的功能享受。設立商務中心提供高性能電腦接入寬帶網絡，設置傳真、復印設備，為市場經營戶和購物者提供方便的商務服務，包括設置商務網吧等。建立市場營銷推廣中心加強普定鑫旺大市場的整體宣傳，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一推廣，樹立市場品牌，打造市場知名度、擴大市場影響力，為經營戶招攬客源、拓展市場。利用各種促銷活動、媒體廣告、電子商務打造市場品牌，為經營戶品牌造勢?？蛻舴罩行?4小時服務熱線，接受采購者和經營者的投訴、求助，維護市場次序和優(yōu)秀形象；建立大客戶服務部，提供專人服務；創(chuàng)立消費同盟，針對團體與個人發(fā)行消費卡、成立消費同盟吸引單位團體與個人入會，并給予相應的消費折扣優(yōu)惠；商家或消費者向市場內任何服務人員提出任何問題，所咨詢的第一個人，都會對商家或消費者的要求負責到底。附件一：商務管理規(guī)約鑫旺大市場商務管理規(guī)約第一章 總則第一條 為了不斷提升鑫旺大市場的經營業(yè)績和管理水平，進而將其建設成為XXX一流的品牌市場，市場管理方XXXXXXXX市場運營管理公司（以下簡稱管理公司）和市場經營戶（以下簡稱經營戶）共同簽署并保證嚴格遵守本規(guī)約。第二條 本規(guī)約一旦生效，市場所有經營戶（不論是否簽署）均應遵守并受其約束。第三條 新進入市場的經營戶（不論是通過購買或租賃方式），均以遵守本規(guī)約為前提。否則，市場管理者有權拒絕其進入本市場。第二章 經營戶的權利與義務第四條 經營戶的權利依照國家法律、法規(guī)、政府規(guī)章及本規(guī)約、物業(yè)管理規(guī)約、銷售（租賃）合同、物業(yè)管理合同的規(guī)定從事經營活動。擁有XXXXXXXX市場商會的選舉權和被選舉權。享有管理公司按本規(guī)約的約定提供的各類免費服務。監(jiān)督管理公司對市場的管理與服務工作，對市場管理與服務工作提出批評、意見與建議。監(jiān)督由經營戶繳納的市場廣告宣傳費用、營銷費用、公關費用及其它費用的使用情況。享有市場統(tǒng)一的優(yōu)惠政策?？蓛?yōu)先租用市場廣告位發(fā)布所經營商品的廣告；優(yōu)先租用市場停車位、倉庫；經批準，利用市場公共場所和公共設施從事商品訂貨、促銷等經營活動。第五條 經營戶的義務遵守國家法律、法規(guī)、政府規(guī)章、本規(guī)約及其附件、物業(yè)管理規(guī)約和銷售（租賃）合同中有關市場經營管理的約定。依法繳納政府各項稅費，按時繳納物業(yè)管理費、廣告宣傳費等各項用之于市場的費用。不從事違背市場及其各樓層的商品類別及其市場定位的經營活動；不經營假冒偽劣商品；不進行不正當競爭；不擅自歇業(yè)。從事經營活動時，不得侵害他人的合法權益；不得影響其它經營戶的正常經營；不得擅自占用公共場所和公共設施；不得干擾市場正常經營秩序。服從和配合管理公司依照本規(guī)約對市場所進行的管理。經營戶發(fā)生變更時，其權利義務當然作相應轉移。第三章 XXXXXXXX市場商會第六條 XXXXXXXX市場商會的性質：XXXXXXXX市場商會是鑫旺大市場經營戶的自律性組織；是行使市場的協(xié)調、服務、監(jiān)督、協(xié)商、咨詢和部分管理職能的