【正文】 第三章 市場(chǎng)運(yùn)營管理公司第五條 公司性質(zhì)安順鑫旺物業(yè)運(yùn)營管理有限公司受發(fā)展商委托，對(duì)本市場(chǎng)實(shí)行全面、統(tǒng)一、規(guī)范管理服務(wù)，負(fù)責(zé)執(zhí)行本規(guī)約的有關(guān)權(quán)利、義務(wù)。業(yè)主將房屋出租的，應(yīng)與承租人就物業(yè)管理費(fèi)的繳納簽訂書面協(xié)議，并告之管理公司。第二條 凡屬本市場(chǎng)之業(yè)主（用戶）及管理公司均應(yīng)遵守本規(guī)約并受其約束。公共設(shè)施——指為本市場(chǎng)的公眾利益的正常使用而在本市場(chǎng)范圍內(nèi)裝設(shè)的各種機(jī)電設(shè)備、儀器裝置及其配套設(shè)施。發(fā)展商——指貴州鑫旺房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。 八、裝修垃圾應(yīng)當(dāng)袋裝，并按照管理公司指定的位置進(jìn)行堆放，由管理公司統(tǒng)一有償清運(yùn)，裝修垃圾清運(yùn)消納費(fèi)每平方米50元由裝修業(yè)主承擔(dān)。鑫旺大市場(chǎng)《物業(yè)管理規(guī)約》的規(guī)定，由XXXXXXXXXXX市場(chǎng)運(yùn)營管理公司（以下簡(jiǎn)稱管理公司）與業(yè)主簽訂如下商鋪裝修管理協(xié)議，供雙方共同遵守。 四、乙方轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過戶。 配置充足的消防器材和設(shè)置明顯消防通道標(biāo)志，預(yù)防一切可能發(fā)生的火警及快速蔬散人群。 七、保 安 1．管理區(qū)域內(nèi)生活和經(jīng)營文明有序 對(duì)可能危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標(biāo)志。標(biāo)示牌、路燈無污垢、無明顯積塵，無亂張貼。 ． 二、設(shè)備運(yùn)行 l、設(shè)備保持完好技術(shù)狀態(tài)，滿足正常使用要求； 特殊工種崗位持證上崗。（4）不得在人行道、車道、消防通道上停放車輛，應(yīng)停放在劃線停車位內(nèi)。 二、乙方的權(quán)利義務(wù) 參加業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)，享有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和監(jiān)督權(quán)； 監(jiān)督甲方的物業(yè)管理服務(wù)行為，就物業(yè)管理的有關(guān)問題向甲方提出意見和建議； 遵守本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《物業(yè)管理規(guī)約》； 依據(jù)本協(xié)議向甲方交納物業(yè)管理費(fèi)用； 裝飾裝修（包括再裝修）房屋時(shí)，遵守《商鋪裝修管理協(xié)議》； 不得占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能。第十九條 經(jīng)營戶違約時(shí)，管理公司應(yīng)代表市場(chǎng)及全體經(jīng)營戶向違約經(jīng)營戶交涉，并根據(jù)其情節(jié)，分別給以口頭批評(píng)、通報(bào)警告、罰款、斷電、責(zé)令停業(yè)整頓、直至提起仲裁或訴訟。違反本規(guī)約第十一條的規(guī)定。本規(guī)約簽訂各方同意，任何對(duì)其的違反行為，都視同對(duì)本規(guī)約的違反。監(jiān)督和配合XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)的工作，及時(shí)向商會(huì)反映經(jīng)營戶的批評(píng)、意見、建議和要求。就市場(chǎng)經(jīng)營與發(fā)展的重大事宜以及涉及經(jīng)營戶重大利益的事項(xiàng)與管理公司進(jìn)行溝通、交流與協(xié)商，向管理公司提供商務(wù)咨詢意見，反映經(jīng)營戶的意見、建議和要求。第三章 XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)第六條 XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)的性質(zhì)：XXXXXXXX市場(chǎng)商會(huì)是鑫旺大市場(chǎng)經(jīng)營戶的自律性組織；是行使市場(chǎng)的協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督、協(xié)商、咨詢和部分管理職能的非常設(shè)機(jī)構(gòu)；是聯(lián)系管理公司與經(jīng)營戶的橋梁。享有市場(chǎng)統(tǒng)一的優(yōu)惠政策。第二條 本規(guī)約一旦生效，市場(chǎng)所有經(jīng)營戶（不論是否簽署）均應(yīng)遵守并受其約束。 物流中心的設(shè)立讓專業(yè)的物流和貨運(yùn)公司入駐市場(chǎng)，建立物流體系，組成規(guī)范化的貨品托運(yùn)部，為經(jīng)營戶提供運(yùn)輸、倉儲(chǔ)、保管的快捷服務(wù)，為每筆生意免除后顧之憂。（11）發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門。（3） 禁強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市。（3）定標(biāo)后，由管理公司與搬運(yùn)隊(duì)簽訂搬運(yùn)服務(wù)合同。進(jìn)出貨人員不得無故在庫區(qū)內(nèi)滯留，閑逛及扔廢棄物。租戶簽訂倉庫租賃合同的同時(shí)，必須簽署《商務(wù)管理規(guī)約》、《防火責(zé)任書》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》，遵守本市場(chǎng)商務(wù)管理和物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)定，按期交納各項(xiàng)費(fèi)用，服從統(tǒng)一門禁及進(jìn)出手續(xù)管理規(guī)定。公告欄位置待定。（4）擬定有償播放廣告的價(jià)格清單并進(jìn)行相關(guān)的營銷工作。招聘啟事和提示語應(yīng)采用本公司統(tǒng)一提供的樣式。禁止在營業(yè)時(shí)間有吃零食、減指甲、挖鼻孔、隨地吐痰、亂扔廢棄物等不文明行為。門店?duì)I業(yè)經(jīng)營戶應(yīng)遵守市場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定的營業(yè)時(shí)間開、關(guān)門，不得隨意停業(yè)。商品陳列店內(nèi)陳列應(yīng)豐滿有序、藝術(shù)新穎、燈光明亮、季節(jié)突出、反映特色、并保持商品和道具的清潔衛(wèi)生，不得留有空柜、架，不得將貨品在店內(nèi)隨便堆放。留宿期間留宿店鋪發(fā)生任何安全事故和治安案件，均由經(jīng)營戶承擔(dān)全部責(zé)任。商鋪用電及消防商鋪內(nèi)照明及其它用電器具的功率之和應(yīng)當(dāng)小于分戶電表允許值，嚴(yán)禁使用電爐、電取暖器、電飯鍋、空調(diào)器等大功率電器；因商鋪裝修須臨時(shí)使用大功率用電設(shè)備，經(jīng)營戶應(yīng)在填寫《裝修申請(qǐng)表》時(shí)注明用電設(shè)備及其功率、使用時(shí)間、接電方式和用電安全措施，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用；商鋪裝修時(shí)，應(yīng)使用符合國家有關(guān)規(guī)定和安全標(biāo)準(zhǔn)的建筑裝飾材料、電工電料，并嚴(yán)禁改動(dòng)公共電路和安全、消防設(shè)施；經(jīng)營戶不得私接私改電線、電表，須更改電線、電表，應(yīng)向市場(chǎng)運(yùn)營管理公司提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后由具備相關(guān)資格的電工作業(yè)。在對(duì)經(jīng)營戶的重新申請(qǐng)進(jìn)行審查時(shí)，不得在第一次審查簽署的意見之外提出新的問題，并且審查會(huì)簽期限不超過兩天；（4）審查會(huì)簽部門的職能劃分管理公司經(jīng)理：負(fù)責(zé)效果圖審查，對(duì)裝修樣式、風(fēng)格把關(guān)。對(duì)于極端無理或消費(fèi)者明顯錯(cuò)誤的情況，可以進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成由消費(fèi)者協(xié)會(huì)處理。鑫旺大市場(chǎng)。統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督：指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督經(jīng)營戶的經(jīng)營活動(dòng)，保證市場(chǎng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 通過不斷培訓(xùn)和實(shí)際工作鍛煉，逐步培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，以滿足鑫旺大市場(chǎng)物業(yè)服務(wù)與管理的需要。亦是鑫旺大市場(chǎng)物業(yè)管理工作重點(diǎn)之一。（3）消防。因此鑫旺大市場(chǎng)的物業(yè)管理，應(yīng)由企業(yè)化的專門市場(chǎng)運(yùn)營管理公司，設(shè)置專門的管理機(jī)構(gòu)，用經(jīng)過多學(xué)科培養(yǎng)和培訓(xùn)的專門人才，實(shí)行專業(yè)化的科學(xué)管理與服務(wù)。在經(jīng)營戶日常使用過程中，物業(yè)管理員每兩天巡視一次。審查。（2） 入住期間生活服務(wù)。③準(zhǔn)備好鑰匙，以及搞好入伙前的清潔工作④在辦理入伙手續(xù)時(shí)，要核對(duì)租戶身份及入伙通知，要求租戶填寫《租戶登記表》，同時(shí)要求租戶與管理公司簽署《安全防火責(zé)任書》，該責(zé)任書一式兩份，租戶和管理公司各存一份。（2）采取分批入住辦法為了做到入住時(shí)井然有序，我們將與發(fā)展商協(xié)商，采取市場(chǎng)門牌號(hào)集中與調(diào)整入住日期相結(jié)合的辦法進(jìn)行分期分批入住。一、前期物業(yè)籌備工作58鑫旺大市場(chǎng)物業(yè)管理方案二、入住運(yùn)作方案及相應(yīng)措施接管驗(yàn)收：、（一）前期介入與接管驗(yàn)收前期介入，合理規(guī)劃（1）針對(duì)市場(chǎng)實(shí)際情況，提前準(zhǔn)備管理方案在前期介入工作中，一方面根據(jù)市場(chǎng)規(guī)劃建設(shè)，另一方面緊密結(jié)合鑫旺大市場(chǎng)的實(shí)際情況，提前準(zhǔn)備管理方案，對(duì)鑫旺大市場(chǎng)的物業(yè)管理進(jìn)行準(zhǔn)確定位，并有針對(duì)性地?cái)M訂裝修監(jiān)管方案、治安管理方案、停車管理方案等。（2）保護(hù)市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件或者災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。（2）客戶服務(wù)中心：負(fù)責(zé)市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營戶檔案的建立、管理和利用工作。嚴(yán)禁在樹木、綠化地帶內(nèi)設(shè)置各種廣告標(biāo)語。綠化地內(nèi)無明顯大樹葉、紙屑，無垃圾袋等大型雜物。負(fù)責(zé)查驗(yàn)用戶裝修報(bào)批手續(xù)及審批裝修方案，監(jiān)督裝修方案的實(shí)施。（3）負(fù)責(zé)填寫現(xiàn)金憑證，銀行憑證和銀行存款，現(xiàn)金記帳做到日清月結(jié)，按時(shí)與銀行核對(duì)帳目。（6）負(fù)責(zé)文字資料的歸檔、整理工作。配合做好流動(dòng)人口管理，防災(zāi)救災(zāi)等工作。 開展批發(fā)市場(chǎng)服務(wù)，做好有關(guān)社會(huì)保障工作。市場(chǎng)一期總平面布置圖：（見附件）第二部分 鑫旺大市場(chǎng)運(yùn)營管理模式一、 市場(chǎng)運(yùn)營管理模式(一)建立建全市場(chǎng)運(yùn)營管理機(jī)構(gòu)政府成立X市場(chǎng)管理中心；投資商成立管理公司；各行業(yè)經(jīng)營戶成立貴州安順普定市場(chǎng)商會(huì)。項(xiàng)目占地面積/畝，建筑面積近/萬平方米。第三部分 鑫旺大市場(chǎng)運(yùn)營管理組織構(gòu)架一、市場(chǎng)管理中心（一）組織構(gòu)架（略）（二）工作職責(zé)市場(chǎng)管理中心是鎮(zhèn)政府的派出機(jī)關(guān)，依照法律、法規(guī)、規(guī)章的授權(quán)和鎮(zhèn)政府的委托，行使相應(yīng)的政府管理職能。 組織并實(shí)施社會(huì)治安綜合治理、法制宣傳教育、人民調(diào)解、治安保衛(wèi)工作。（3）負(fù)責(zé)各部門的協(xié)調(diào)及對(duì)外的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。（5）做好人力成本的核算工作，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供相關(guān)的信息、資料，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。（8）收取市場(chǎng)物業(yè)管理費(fèi)，參與監(jiān)督審核房屋管理各種費(fèi)用和經(jīng)營服務(wù)費(fèi)用。（2）保潔、綠化：保潔：保持市場(chǎng)內(nèi)馬路、人行道和公共場(chǎng)地?zé)o明顯泥沙、污垢。嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人毀壞花木、踐踏草坪，嚴(yán)禁在綠化地內(nèi)堆放物品。負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營戶進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營的培訓(xùn)和經(jīng)營戶間的經(jīng)驗(yàn)和心得的交流和討論。負(fù)責(zé)配合綜合部收取市場(chǎng)物業(yè)管理費(fèi)；為業(yè)主排憂解難，接受經(jīng)營戶及顧客的投訴，并及時(shí)、妥善解決。四、 貴州安順普定市場(chǎng)商會(huì)（一） 組織構(gòu)架人員結(jié)構(gòu)（二） 工作職責(zé)商會(huì)本著一切為市場(chǎng)服務(wù)，一切為經(jīng)營者服務(wù)的原則，以商會(huì)為抓手，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，竭誠維護(hù)經(jīng)營戶的合法權(quán)益，為促進(jìn)鑫旺大市場(chǎng)非公有制經(jīng)濟(jì)的發(fā)展特制定如下工作職責(zé)：制定商會(huì)工作計(jì)劃，落實(shí)日常工作；完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)；定期召開基隊(duì)商會(huì)秘書長例會(huì)；協(xié)調(diào)行業(yè)商會(huì)及協(xié)會(huì)會(huì)員的商務(wù)聯(lián)系；組織開展個(gè)種學(xué)習(xí)培訓(xùn)、商務(wù)經(jīng)貿(mào)及市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)；收集、反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并積極配合做好穩(wěn)定工作；切實(shí)維護(hù)商會(huì)會(huì)員的合法權(quán)益；根據(jù)實(shí)際認(rèn)真做好行業(yè)商會(huì)組建工作和會(huì)員發(fā)展工作。做好驗(yàn)收接管工作在對(duì)鑫旺大市場(chǎng)充分了解的基礎(chǔ)上，通過接管驗(yàn)收這一工作程序，進(jìn)一步熟悉物業(yè)整體的各項(xiàng)性能與狀態(tài)，預(yù)測(cè)業(yè)主可能提出的問題，準(zhǔn)備相應(yīng)的方案措施，提前向開發(fā)單位通報(bào)工程信息，把可能發(fā)生矛盾的地方，消滅在萌芽狀態(tài)，真正做到有備無患，防范于未然。對(duì)房屋中較小的質(zhì)量問題，管理人員根據(jù)記錄與施工單位聯(lián)系立即解決；對(duì)房屋中重大質(zhì)量問題，業(yè)主隨時(shí)可在各區(qū)域市場(chǎng)通道口找到管理人員，與其共同查驗(yàn)，對(duì)問題做好詳細(xì)記錄，限期解決。為共同營造安寧、詳和、積極向上的市場(chǎng)所特有的商業(yè)氛圍和良好的市場(chǎng)區(qū)域物業(yè)管理大環(huán)境，獲得一個(gè)良好的開端。三、房屋裝修及日常使用監(jiān)管房屋裝修及日常使用的監(jiān)管是入住階段的一項(xiàng)重要工作，為杜絕違章裝修和違章搭建現(xiàn)象，將按下列方式進(jìn)行監(jiān)管。（4）施工隊(duì)必須配備消防器材。只有實(shí)行專業(yè)化的科學(xué)管理，才能保證鑫旺大市場(chǎng)內(nèi)，秩序井然，正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為所有業(yè)主提供一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境及優(yōu)良的經(jīng)營環(huán)境。鑒于鑫旺大市場(chǎng)的特殊性，對(duì)設(shè)備操作室實(shí)行 24小時(shí)值班監(jiān)控；同時(shí)按規(guī)定進(jìn)行檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)檢修，對(duì)不安全的隱患限期解決，以保證安全供電及市場(chǎng)內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 （3）保安部還在主通道和次通道，設(shè)立值班室和流動(dòng)哨，實(shí)行24小時(shí)值班和市場(chǎng)內(nèi)外巡邏。制定各工序操作規(guī)范，崗位職責(zé)，嚴(yán)格清潔監(jiān)管工作規(guī)程，最終為業(yè)主營造出一個(gè)良好的市場(chǎng)經(jīng)營環(huán)境。■（一）管理理念“服務(wù)于經(jīng)營戶，服務(wù)于消費(fèi)者” 是市場(chǎng)服務(wù)的理念，而不是管理的理念。（三）　促銷執(zhí)行 為了各個(gè)經(jīng)營者的銷售額提升、吸引客流、在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，管理公司應(yīng)該在不同的時(shí)期進(jìn)行統(tǒng)一的對(duì)外促銷推廣活動(dòng)。三、商務(wù)管理：（一）賣場(chǎng)管理商鋪裝修申請(qǐng)：（1）經(jīng)營戶向管理員領(lǐng)取《裝修申請(qǐng)表》（一式兩份），管理員必須在當(dāng)日將申請(qǐng)表發(fā)到經(jīng)營戶手中；（2）經(jīng)營戶將填寫的《裝修申請(qǐng)表》和裝修效果圖、平面施工圖、電路施工圖、施工方案交管理員，管理員進(jìn)行登記；審批： （1）管理員必須在收到經(jīng)營戶報(bào)送的《裝修申請(qǐng)表》后三日內(nèi)完成送物業(yè)部審查會(huì)簽 ；（2）完成會(huì)簽的次日，由管理員填寫《施工許可證》，并通知經(jīng)營戶辦理手續(xù)。經(jīng)營戶根據(jù)具體意見整改后，應(yīng)再次書面報(bào)請(qǐng)管理員組織驗(yàn)收。經(jīng)營戶招聘的員工，均必須在管理員處登記備案，屬外地的，還應(yīng)到公安部門辦理暫住手續(xù)。營業(yè)期間應(yīng)留意閑散人員在店內(nèi)滯留，發(fā)現(xiàn)可疑情況時(shí)，應(yīng)提醒顧客保管好所攜帶錢物，并設(shè)法向管理員或保安報(bào)警。平時(shí)嚴(yán)禁出店陳列模特，外掛服裝和宣傳品或?qū)⒒ㄜ嚦龅杲?jīng)營，貨物、垃圾和盆栽出店堆放。并為顧客提供一切力所能及的幫助與服務(wù)。門店形象及清潔實(shí)行“門前三包”，即無出店占道經(jīng)營、無垃圾雜物（如掃帚、拖布、垃圾袋、包裝物、餐具等）、無運(yùn)貨推車停放（正在裝卸貨物時(shí)除外），不得移動(dòng)公共垃圾筒、煙灰筒的位置，自請(qǐng)搬運(yùn)的推車應(yīng)停放在指定的地方。廣播由經(jīng)營管理部負(fù)責(zé)管理，其主要職責(zé)如下：（1）擬定廣播月度播放計(jì)劃、播放節(jié)目時(shí)間表和播放審批流程。要確保戶外廣告不出現(xiàn)空置，當(dāng)出現(xiàn)廣告客戶不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充管理公司的形象廣告。（三）、倉儲(chǔ)與物流配送管理服務(wù)倉儲(chǔ)管理市場(chǎng)自有倉庫設(shè)置應(yīng)符合建筑結(jié)構(gòu)及安防要求，必須優(yōu)先保障本市場(chǎng)經(jīng)營戶的需要，禁止不同種類貨物混存，應(yīng)當(dāng)設(shè)置貨物專用通道。嚴(yán)禁各類易燃易爆及有毒揮發(fā)性物品存入倉庫，按消防法規(guī)定，租戶應(yīng)在所租賃的倉庫內(nèi)配置適量的干粉滅火器。（3）經(jīng)營戶自由選擇，根據(jù)市場(chǎng)原則明碼實(shí)價(jià)。（7）本章沒有規(guī)定的，依照《商務(wù)管理規(guī)約》的類似規(guī)定執(zhí)行。（8）搬運(yùn)員必須穿戴整潔，統(tǒng)一著規(guī)定的黃馬夾，佩工作牌，不得留長發(fā)，蓄胡須。建立信息交換系統(tǒng)可以進(jìn)出貨信息渠道，為經(jīng)營戶度身提供最及時(shí)、最對(duì)路的商品情報(bào)。利用各種促銷活動(dòng)、媒體廣告、電子商務(wù)打造市場(chǎng)品牌，為經(jīng)營戶品牌造勢(shì)。享有管理公司按本規(guī)約的約定提供的各類免費(fèi)服務(wù)。從事經(jīng)營活動(dòng)時(shí)，不得侵害他人的合法權(quán)益；不得影響其它經(jīng)營戶的正常經(jīng)營；不得擅自占用公共場(chǎng)所和公共設(shè)施；不得干擾市場(chǎng)正常經(jīng)營秩序。為經(jīng)營戶提供與市場(chǎng)有關(guān)的商務(wù)信息和商務(wù)咨詢服務(wù)。保障市場(chǎng)正常的經(jīng)營環(huán)境和經(jīng)營秩序，糾正違法、違章經(jīng)營，處罰市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的危害市場(chǎng)環(huán)境和秩序的行為。不斷提高管理的透明度，逐步實(shí)行管理與服務(wù)公開。該項(xiàng)費(fèi)用委托管理公司集中使用，管理公司應(yīng)將使用計(jì)及其執(zhí)行情況向經(jīng)營戶公開，接受經(jīng)營戶監(jiān)督。違反本規(guī)約第十三條第1項(xiàng)有關(guān)賣