【文章內容簡介】 配送系統就這樣形成了。在連鎖業(yè)價格競爭日漸激烈的情況下，711透過這種方式降低了成本費用，為整體利潤的提升爭取了相當大的空間。第三階段－細化配送階段隨著店舖數量的增加和商品種類的增多，711的物流配送越來越複雜，為了更有系統進行管理，711對物流配送，按照配送時間和配送商品種類分別進行細分。根據不同商品的特徵和需求量，各區(qū)域的配送中心每天做出不同頻率的配送，這樣最大限度地確保食品的新鮮度，吸引更多的顧客。711因為這些措施，及時向所有門市提供高鮮度、高附加價值的商品，為消費者提供了更便利、新鮮的食品，進而實現了與其他便利商店的經營差異化。經營規(guī)模的擴大與集中化物流體制的確立雖然由711主導，但物流體系的建設卻是由合作生產商和經銷商根據711的網點擴張，根據獨特的業(yè)務流程與技術而量身打造的。711就是這樣在壓縮營運成本的基礎上，逐步擴大盈利空間。4. 進行有效的儲位管理儲位管理是新進發(fā)展起來的一種商品庫存管理方法，主要目的是調整供給和需求、取得採購優(yōu)惠、補充揀貨作業(yè)區(qū)商品存量、輔助其他倉儲管理的其他作業(yè)。定位存儲：是指每一類商品分配一個固定的儲位。一旦選擇好適宜的存儲位置，在進行調換，新位置很可能不適合商品的存儲。固定的存儲位置有利於提取方便，但採用這種策略，會降低存儲空間的使用效率。隨機存儲：是指商品可隨時案指派位置儲放，採用這種存儲策略，可以提高儲區(qū)空間的使用效率，但加大了出入庫的搬運據哩，同時無計畫的存儲，可能使相互影響性高的商品存放在一起，造成危險或損壞，而且商品的出入庫管理及盤點工作也不方便進行。分類存儲：依據商品的特性進行分類，為每一類商品分配一個固定的存儲位置。採用這策略，有利於商品的儲存管理和暢銷品的存取，但儲存區(qū)空間利用效率低。分類隨機存儲：是指每一類商品分配以固定存儲的位置，但對於同類商品的存儲則採取隨機方式。採用這種方法，可以節(jié)約儲位的數量，提高儲區(qū)的利用效率，但不利於盤點工作及商品出入庫管理。共同存儲：即對商品不進行分類存儲，而是在知道各商品確切進出倉庫時間的基礎上，不同商品共同的儲位。5. 連鎖便利商店的物流配送系統隨著連鎖便利商店的發(fā)展、規(guī)模的擴大，為適應市場的需求，連鎖便利商店應該建立自己的物流配送中心，或與其他配送中心達成協議，建立健全的物流系統。6. 強化物流配送管理創(chuàng)新強化庫存管理創(chuàng)新：「零庫存」是商品流通中各個環(huán)節(jié)在高度資訊化的條件下，實行合作而產生的一種新型經銷方式。「零庫存」使零售或批發(fā)環(huán)節(jié)減少了因庫存而產生的各種費用，是流通企業(yè)提升效率的重要途徑。強化成本管理創(chuàng)新：對於任何一個企業(yè)，降低成本都有重大的意義。降低總成本是一直推行的戰(zhàn)略之ㄧ，一套有效和嚴密的體系，運用電腦從「有效控制管理費用」和「有效控制營業(yè)費用」兩個方面著手，特別注重抓配送中心的「配送商品破損率」和「配送準點率」。然而採用先進的物流技術，提高配送中心的技術含量；引進現代物流的管理模式，構築高效的物流配送系統，將是企業(yè)新一輪發(fā)展的關鍵。第5章 711的員工管理711擁有數量眾多的加盟連鎖便利商店，而且其中的大部分都是24小時營業(yè)，如果沒有十分規(guī)範而有效的管哩，只要其中的一家店出了問題，那麼整個711的形象都有可能受到影響，因此員工管力充分體現了規(guī)範、靈活兩個特點。1. 規(guī)範管理711實施了規(guī)範而具體的員工管理制度和方法，以詳細的工作規(guī)範來約束員工。每一名店員從事的都不僅僅是單一的商品售賣活動，他們同時需要勝認各種店舖的經營管理活動，也要經常處於運動的狀態(tài)，這一論點說是711對員工進行管理的根本思想。判斷應聘者是否具有及時發(fā)現問題並解決問題的能力，711對於員工的管理，總是力求做到細緻、規(guī)範。7–11的員工管理中的一個突出的特色就是細化工作。對於每一個具體的工作，7–11都作出了非常具體細化的要求。對於特許加盟，7–11公司已經積累了 豐富的連鎖便利店招募、營銷經驗，所有的開店作業(yè)都已經變成了例行公事。從徵求加盟者到正式開張為止的一切加盟工作，都在已經系統化、程序化的整套操作方 式下進行。 2. 家樂福、沃爾瑪的員工管理由於超市同一性，家樂福、沃爾瑪許多地方都具有很強的相似點，在人員管理方面有許多很不錯的經驗。創(chuàng)造力開發(fā)：向顧客提供更好的服務，是促進員工創(chuàng)造力開發(fā)的意義所在，而開發(fā)員工創(chuàng)造力的原動力，來自管理者與員工間的意見交換和有效溝通。能否相互交流及融合外界意見，決定了溝通是否成效，必須分享所有的想法。雙層決策：崗位人員必須負責自己職責範圍內的一切事物，一旦所遇事務超出職責範圍，必須及時地向上級彙報，如果自己楚哩，即使做對了，這種作法也會被認為是對上級的蔑視，將受到嚴厲的批評。資源分享：不是為了自己的利益，是為了一個部門或一個店的利益。一個分店店長與全國性廠商談判好促銷條件、提高部門的營業(yè)額時，必須轉告其他分店；要求的資訊資料，其他分店都要如實提供，不得以任何理由搪塞或拖延，如果被投訴，處罰是很嚴厲的。絕對誠實：在超市經營中，誠實被賦予了新的意義，它是員工是否尊重自己及職位的重要體現。不僅為員工提供工作，也為員工設立了道德行為的約束，因此他們更加重視員工是否誠實，員工必須絕對誠實，欺騙是不能接受和不被原諒的。嚴格考核：根據歷史和市場情況，對每個部門的營業(yè)績效都進行了規(guī)定，如毛利率、毛利額和營業(yè)額等，更要求經營部門據此制定詳盡的每週、每月營業(yè)報告。這樣經營部門每天都有明確的營業(yè)目標，不斷反思和進取，工作節(jié)奏加快。嚴格考核工作職責及績效，是公司生存的最基本方法，否則等待超市的只有結束營業(yè)、解雇員工。第6章. 711的人才培養(yǎng)和考核連鎖便利商店要想抓住機遇，在未來競爭成功，必須致力於人力資源的管理與開發(fā)。在人才的培養(yǎng)、員工的績效考核以及陞遷方面，711做得尤為出色。培訓是現代企業(yè)生產經營過程中的一個重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)的一種投資行為。員工培訓是指企業(yè)透過一定的科學方法，促使員工在知識、技能、能力、態(tài)度四個方面的行為方式得到提高，以保證員工能夠按照預期的標準或水準，完成所承擔或將要承擔的工作和任務。為了強化企業(yè)的發(fā)展策略，為了朝國際化發(fā)展的目標邁進，711開始實施中高階層管理人員培訓的前程規(guī)劃，包刮語言、管理技能等?？冃Э己耸瞧髽I(yè)人事管理的一項重要工作，它和員工甄選、員工培訓一樣，都是便利商店發(fā)展過程中，不可忽視且必須做好的人事工作。711新的考核制度是開放式的考核，可以讓員工知道哪裡做的