crm系統(tǒng)設(shè)計分析報告(壽偉)(編輯修改稿)
2025-06-09 18:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 多元化戰(zhàn)略的一部分，在CRM市場風(fēng)頭正勁。金蝶EAS CRM的定位，主要是為成長型、成熟型和穩(wěn)定型的中小企業(yè)提供完整的客戶關(guān)系管理解決方案。因為市場策略問題，金蝶曾放棄EAS CRM兩年，而主推K3ERP中的K3 CRM。到目前為主，其客戶群主要是中小企業(yè)，市場份額并不是很大。評價：金蝶主打產(chǎn)品是財務(wù)軟件，CRM在專業(yè)化略顯不足。金蝶CRM解決方案架構(gòu):主操作界面(金蝶主推K3ERP中的K3 CRM):. 用友用友同金蝶一樣，CRM也是用友產(chǎn)品多元化策略的一部分。TurboCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用一對一營銷和精細(xì)營銷的模式量化管理企業(yè)市場、銷售及服務(wù)過程，實現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立企業(yè)科學(xué)的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值。評價：用友同它的主要競爭對手金蝶有類似之處，都是從財務(wù)軟件中轉(zhuǎn)型發(fā)展過來，在自己ERP客戶中聯(lián)帶銷售其CRM產(chǎn)品。TurboCRM最適合大型企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境，中小型企業(yè)無法很好的運用此產(chǎn)品，而且相對價格也比較高。用友CRM解決方案架構(gòu):主操作界面:. 暢捷CRM暢捷CRM過業(yè)務(wù)員跟進行動、商機推進及漏斗分析，規(guī)范銷售過程管理，持續(xù)提升團隊協(xié)同作戰(zhàn)能力。幫助企業(yè)識別價值客戶和針對性地營銷。評價：界面簡潔，容易使用。但是業(yè)務(wù)邏輯不夠深入，如果根據(jù)企業(yè)遇到的實際問題，有針對性地進行績效管理、分析，形成可行提升計劃并落實到員工日常工作上，暢捷CRM細(xì)膩度上還不夠。且公司品牌單一，該產(chǎn)品很難與ERP配合使用。暢捷T6 CRM解決方案架構(gòu):主操作界面:. CRM產(chǎn)品比較分析內(nèi)容產(chǎn)品具體功能模塊產(chǎn)品特點產(chǎn)品定位價位OracleCRM（甲骨文）合作伙伴關(guān)系管理、市場營銷管理、銷售管理、渠道管理、報價與訂單管理、呼叫中心與服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)集成、商務(wù)智能、社會化CRM、數(shù)據(jù)挖掘商業(yè)智能，產(chǎn)品配置，系統(tǒng)整合，全面電子化。由于Oracle具有龐大的產(chǎn)品用戶市場，加上其整合的優(yōu)勢，以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的完全E化等特點。在CRM高端市場具有比較大的優(yōu)勢。大型企業(yè)價格昂貴SAPCRM（思愛普）電話銷售管理、銷售管理、營銷管理、服務(wù)管理、分析管理、遠(yuǎn)程無線應(yīng)用管理、企業(yè)信息門戶管理、客戶和伙伴門戶管理SAP CRM的最主要優(yōu)勢，是它龐大且細(xì)密交織的系統(tǒng)定制功能。渠道整合，客戶交互，移動技術(shù)，智能分析。優(yōu)勢仍然是同后臺SAP R/3 ERP的整合。大型企業(yè)價格昂貴MicrosoftDynamicsCRM (微軟)銷售管理、工程與服務(wù)管理、市場營銷管理、網(wǎng)上客戶協(xié)作、呼叫中心集成、ERP集成Microsoft Dynamics CRM的最大特點是，它整合了Microsoft Office、Microsoft Outlook、Access數(shù)據(jù)庫等其它微軟軟件產(chǎn)品，能方便地與之集成。其CRM系統(tǒng)與其他系統(tǒng)真正緊密集成在一起，它的CRM能實現(xiàn)對各種客戶的管理，如潛在客戶，客戶，分銷商和供應(yīng)商等。大中型企業(yè)價格昂貴金蝶TEEMS CRM 銷售管理、市場管理、服務(wù)管理、財務(wù)管理、BI商業(yè)分析銷售、服務(wù)、財務(wù)一體化應(yīng)用，CRM OA系統(tǒng)整合應(yīng)用、支持遠(yuǎn)程應(yīng)用、自由定制、全面的提醒，創(chuàng)新的考核機制，并且界面教清新。與ERP等系統(tǒng)集成較好，但是在擴展性、穩(wěn)定性、配置性上，有明顯不足。中小型企業(yè)價格中等用友 TurboCRM線索管理、客戶管理、聯(lián)系人管理，市場管理、銷售管理、訂單管理，資源中心管理、客戶調(diào)查、報表分析、移動管理提出的“360度的客戶信息整合”，包括對客戶生命周期管理、客戶關(guān)系全景透視等具體功能。能夠全面整合客戶的需求信息、聯(lián)系歷史等靜、動態(tài)業(yè)務(wù)信息，使用Web、Email、手機短信等多種溝通渠道，可設(shè)置自動完成批量的客戶溝通。但是頁面執(zhí)行效率較慢，再加上所有字段均可自定義所帶來的負(fù)面影響，使得系統(tǒng)的整體速度不夠理想。中型企業(yè)價格昂貴暢捷CRM 客戶/聯(lián)系人管理、銷售管理、客戶營銷、服務(wù)管理、經(jīng)理看臺、協(xié)同辦公、統(tǒng)計分析基本覆蓋了CRM業(yè)務(wù)領(lǐng)域（操作，交互和分析），且界面簡潔整齊。但是品牌較單一，不能與ERP很好集成。小型企業(yè)價格一般通過以上數(shù)據(jù)比較分析可得，每款CRM都具有營銷，
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1