crm系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析報(bào)告(壽偉)-wenkub
2023-05-28 18:20:30 本頁(yè)面
【正文】 補(bǔ)充或及時(shí)獲取，企業(yè)也不會(huì)由于某位銷售人員的離去而使銷售活動(dòng)受阻。CRM軟件系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能通常包括市場(chǎng)管理、銷售管理、客戶服務(wù)和支持三各組成部分。. CRM軟件系統(tǒng)的組成根據(jù)CRM系統(tǒng)的一般模型，可以將CRM軟件系統(tǒng)劃分為接觸活動(dòng)、業(yè)務(wù)功能及數(shù)據(jù)庫(kù)三個(gè)組成部分。而要充分了解客戶不斷變化的需求，必然要求企業(yè)與客戶之間要有雙向的溝通，因此擁有豐富多樣的營(yíng)銷渠道是實(shí)現(xiàn)良好溝通的必要條件。而銷售的任務(wù)是執(zhí)行營(yíng)銷計(jì)劃，包括發(fā)現(xiàn)潛在客戶、信息溝通、推銷產(chǎn)品和服務(wù)、收集信息等，目標(biāo)是建立銷售訂單，實(shí)現(xiàn)銷售額。n 擴(kuò)大銷售銷售成功率增加和客戶滿意度提高，使得銷售的擴(kuò)大成為必然。而CRM又是ERP、SCM、電子商務(wù)等系統(tǒng)與外部客戶打交道的平臺(tái)，它在企業(yè)系統(tǒng)與客戶之間樹(shù)立一道智能的過(guò)濾網(wǎng)，同時(shí)又提供一個(gè)統(tǒng)一高效的平臺(tái)，因此我們說(shuō)CRM又是眾多企業(yè)系統(tǒng)中提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶。CRM是選擇對(duì)待客戶的方式和從客戶身上得到的收益；CRM重整客戶和組織結(jié)構(gòu)的便利手段和基本結(jié)構(gòu)；CRM是關(guān)于理念、組織和技術(shù)的基礎(chǔ)，從而將所有的業(yè)務(wù)過(guò)程圍繞著各個(gè)不同客戶的需求進(jìn)行。通過(guò)獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的“雙贏”。CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析報(bào)告 壽偉2013年8月目錄1. CRM基本理論 3. CRM定義 3. CRM作用 4. CRM軟件系統(tǒng)的一般模型 5. CRM軟件系統(tǒng)的組成 62. CRM業(yè)界行情 8. CRM軟件廠商簡(jiǎn)介 8. Oracle（甲骨文） 9. SAP（思愛(ài)普） 10. Microsoft（微軟） 12. 金蝶 13. 用友 15. 暢捷CRM 16. CRM產(chǎn)品比較分析 183. 我們公司CRM現(xiàn)狀 19. CRM現(xiàn)狀 19. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)不集中 19. 業(yè)務(wù)流程邏輯錯(cuò)誤 20. 分析報(bào)表不規(guī)范 21. 現(xiàn)狀問(wèn)題匯總 224. CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)建議 23. 界面風(fēng)格： 23. 行業(yè)定位： 25. 需要從三個(gè)級(jí)別考慮企業(yè)需求 25. CRM系統(tǒng)的基本模塊： 275. 案例介紹—醫(yī)療器械行業(yè) 29. 項(xiàng)目背景： 29. 公司簡(jiǎn)介: 29. 項(xiàng)目背景: 30. 解決方案（參考）： 31. 行業(yè)需求的數(shù)據(jù)流圖，我們可以表示成如下： 31. 針對(duì)醫(yī)療面臨的問(wèn)題，我們可以通過(guò)用以下幾個(gè)主要模塊去滿足需求。CRM是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。綜上所述，不難看出。CRM在企業(yè)里所起的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：n 改善服務(wù)CRM向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識(shí)庫(kù)的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。. CRM軟件系統(tǒng)的一般模型CRM軟件系統(tǒng)的一般模型反映了CRM最重要的一些特性，如下圖:這一模型闡明了目標(biāo)客戶、主要過(guò)程以及功能之間的相互關(guān)系。在客戶購(gòu)買了企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)后，還需對(duì)客戶提供進(jìn)一步的服務(wù)與支持，這主要是客戶服務(wù)部門的工作。CRM改變了企業(yè)前臺(tái)業(yè)務(wù)運(yùn)作方式，各部門間信息共享，密切合作。 n 接觸活動(dòng)CRM軟件應(yīng)當(dāng)能使客戶以各種方式與企業(yè)接觸，典型的方式有CallCenter、面對(duì)面的溝通、發(fā)布會(huì)、傳真、移動(dòng)銷售（mobile sales）、電子郵件、Internet以及其他營(yíng)銷渠道等，CRM軟件應(yīng)當(dāng)能夠或多或少地支持各種各樣的接觸活動(dòng)。l 市場(chǎng)管理主要任務(wù)通過(guò)對(duì)市場(chǎng)和客戶信息的統(tǒng)計(jì)和分析，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，確定目標(biāo)客戶群和營(yíng)銷組合，科學(xué)地制定出市場(chǎng)和產(chǎn)品策略；同時(shí)，還可管理各類市場(chǎng)活動(dòng)（如廣告、會(huì)議、展覽、促銷等），對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行跟蹤、分析和總結(jié)以便改進(jìn)工作。l 客戶服務(wù)與支持主要任務(wù)客戶服務(wù)和支持部分具有兩大功能, 即服務(wù)和支持。n 數(shù)據(jù)庫(kù)全面、準(zhǔn)確、詳盡和及時(shí)地反映客戶、市場(chǎng)及銷售信息。這是Oracle CRM的主要優(yōu)勢(shì)。這也制約Oracle CRM在國(guó)內(nèi)的普及。同Oracle一樣，SAPCRM高昂的價(jià)格總讓人望而卻步，合同金額往往幾十上百萬(wàn)。Dynamics CRM解決方案架構(gòu):主操作界面:. 金蝶金蝶作為國(guó)內(nèi)知名軟件廠商，國(guó)內(nèi)首個(gè)具有中間件應(yīng)用服務(wù)器的廠商之一，CRM逐漸成為其產(chǎn)品多元化戰(zhàn)略的一部分，在CRM市場(chǎng)風(fēng)頭正勁。評(píng)價(jià)：金蝶主打產(chǎn)品是財(cái)務(wù)軟件，CRM在專業(yè)化略顯不足。TurboCRM最適合大型企業(yè)的應(yīng)用環(huán)境，中小型企業(yè)無(wú)法很好的運(yùn)用此產(chǎn)品，而且相對(duì)價(jià)格也比較高。但是
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