6sigma管理的計(jì)劃與實(shí)施(中)(編輯修改稿)
2025-06-09 18:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)測(cè)量業(yè)績(jī)（或問(wèn)題），將過(guò)程用文件化來(lái)描述，其過(guò)程步驟如下： (1)過(guò)程流程圖分析 利用過(guò)程流程圖來(lái)說(shuō)明產(chǎn)品（服務(wù)）形成全過(guò)程，為了說(shuō)明過(guò)程所有可能的波動(dòng)偏差，應(yīng)把所有人力資源、文件、程序方法、設(shè)備、熏部件和測(cè)量?jī)x器都包括在過(guò)程的說(shuō)明中。 過(guò)程流程圖應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)或公認(rèn)的圖形符號(hào)（或語(yǔ)言）及結(jié)構(gòu)來(lái)繪制過(guò)程流程圖。常用的繪制流程圖的符號(hào)如下： 橢圓符號(hào)表示終端。它表示一個(gè)過(guò)程的開(kāi)始（輸入）或結(jié)束（輸出），開(kāi)始或結(jié)束寫(xiě)在符號(hào)內(nèi)。矩形符號(hào)表示活動(dòng)。它表示在過(guò)程中一個(gè)單獨(dú)的步序，活動(dòng)的簡(jiǎn)要說(shuō)明寫(xiě)在矩形內(nèi)。菱形符號(hào)表示判斷。它表示過(guò)程中的一項(xiàng)判定或一個(gè)分岔點(diǎn)。判定或分岔的說(shuō)明寫(xiě)在菱形內(nèi)，以問(wèn)題的形式出現(xiàn)。對(duì)該問(wèn)題的回答判定了在判定符號(hào)之外引出的路線。每條路線標(biāo)上相應(yīng)的回答。流線符號(hào)表示進(jìn)展。它表示過(guò)程的流程方向（流線箭頭指向）。文件符號(hào)表示信息。它表示過(guò)程的書(shū)面信息，文件的題目和說(shuō)明寫(xiě)在符號(hào)內(nèi)。數(shù)據(jù)庫(kù)符號(hào)也表示信息。它表示過(guò)程的電子儲(chǔ)存信息，數(shù)據(jù)庫(kù)的名稱和說(shuō)明寫(xiě)在符號(hào)內(nèi)。園圈符號(hào)表示延續(xù)。它表示在相互聯(lián)系的流程圖內(nèi)，圈內(nèi)使用同樣的字母或數(shù)字，以表示各個(gè)過(guò)程間是如何連接的。 下圖為企業(yè)提供某項(xiàng)電訊服務(wù)的過(guò)程流程圖。（其中一部分） 畫(huà)出過(guò)程流程圖后，即可對(duì)其進(jìn)行分析，可以發(fā)現(xiàn)： 連續(xù)過(guò)程的每個(gè)階段 過(guò)程的兩者間的關(guān)系 問(wèn)題點(diǎn)或區(qū)域 不必要的環(huán)節(jié)和
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