【文章內(nèi)容簡介】 理念家政服務(wù)努力發(fā)展家庭營養(yǎng)配餐、嬰幼兒撫育指導(dǎo)、家庭護(hù)理等高層次服務(wù)，并是其成為主體這一定位可以向高層次的家政服務(wù)邁進(jìn)。 2 服務(wù)定位策略（1）進(jìn)行新的產(chǎn)品定位的必要性 首先我們從消費(fèi)者的需求來看，我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，人們的家庭收入不斷增加，家庭小型化、人口的老齡化，受多方因素的影響，促使許多家庭對家政服務(wù)的需求越來越多；知識層面的提高、工作節(jié)奏的加快和對生活品質(zhì)的追求，加上外國人在中國長期的居住也促使他們對高素質(zhì)家政服務(wù)人員的需求越來越多，同時也越來越挑剔，這就要求家政服務(wù)公司所提供的不僅僅是普通的家政服務(wù)，也要有新的項目以滿足人們?nèi)諠u增加的需求，所以時下的家政服務(wù)不再僅僅局限于打掃衛(wèi)生、帶帶小孩那么簡單的工作，更多的消費(fèi)需求會隨著生活水平的提高而出現(xiàn)，因此有必要進(jìn)行新的服務(wù)項目的定位。在我們的問卷調(diào)查中，我們了解到現(xiàn)在人們對于家政服務(wù)人員的普遍態(tài)度是素質(zhì)太低、流動性太強(qiáng)、不穩(wěn)定等等負(fù)面的因素，因此從人員這一方面考慮，同太也有必要進(jìn)行新的服務(wù)定位。 其次我們再從競爭的角度來看，由我們對競爭對手的分析得知，目前在株洲市，大大小小的家政服務(wù)公司有100余家，而通過在網(wǎng)上查到的部分資料顯示，株洲目前有一個比較大、比較專業(yè)的家政服務(wù)公司—株洲誠信家政公司，誠信家政由于開店歷史悠久，所以在株洲市場上具有很大的影響力，網(wǎng)上顯示很多人都在誠信家政服務(wù)公司得到過服務(wù)，并且對于誠信家政服務(wù)公司的服務(wù)是比較滿意的，普遍表示誠信家政的服務(wù)態(tài)度較好，服務(wù)效果也是不錯，都可以很好的滿足顧客的需求，服務(wù)人員素質(zhì)也是比較高的。這樣通過對比我們得知，想要在株洲發(fā)展，必須要超過現(xiàn)有的其他競爭者，使消費(fèi)群體向同太靠攏。 最后，我們再從營銷效果來看，就目前的情況來說，新理念的經(jīng)營效果并不是很好，甚至于很多人都沒有聽說過新理念家政服務(wù)公司，這顯然是營銷效果差的表現(xiàn)之一，而很多人對于同太的意見以及建議中指出，新理念需要加強(qiáng)服務(wù)人員的素質(zhì)性，進(jìn)行一系列的培訓(xùn)等，就是說以往的定位出現(xiàn)了些許問題，因此有很大的必要進(jìn)行新的定位。 （2）對服務(wù)定位的表述 一個公司的產(chǎn)品定位直接影響了這個公司的經(jīng)營情況的好壞。所謂產(chǎn)品定位就是使產(chǎn)品在未來潛在顧客心目中占有的位置。其重點是在對未來潛在顧客心智所下的功夫，為此要從產(chǎn)品特征、包裝、服務(wù)等多方面作研究，并顧及到將爭對手的情況。通過市場調(diào)查掌握市場和消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化，在必要時對產(chǎn)品進(jìn)行重新定位。而新理念作為一個家政服務(wù)公司，要考慮到服務(wù)項目本身對消費(fèi)者是否有吸引力以及是否能很好的、最大程度的滿足消費(fèi)者的需求。 （3）新的定位的依據(jù)與優(yōu)勢 新理念家政服務(wù)公司現(xiàn)今有完善的經(jīng)營手續(xù)，這就和其他無合法經(jīng)營手續(xù)的家政服務(wù)公司有最大的區(qū)別，而新理念家政服務(wù)公司現(xiàn)今已有的服務(wù)就是普通家庭服務(wù)，照現(xiàn)今人們的需求來看，同太家政可以在普通家庭服務(wù)的基礎(chǔ)上推出更高層次的服務(wù)，可以在進(jìn)行完清掃或者看護(hù)工作之后，做一個回訪，調(diào)查本次服務(wù)的質(zhì)量等，或者曾加一些貼心的、細(xì)心的服務(wù)，使消費(fèi)者從心里覺得溫暖，這樣既可以拉近公司與消費(fèi)者之間的關(guān)系，又可以推廣公司的形象。 新理念家政服務(wù)是由大部分的大學(xué)生組成，素質(zhì)方面有所保證，可是還是需要進(jìn)行培訓(xùn)等工作，使新理念有更高的發(fā)展。 第五部分 公司描述 公司簡介 在我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展地背景下，人們的家庭收入不斷增加，家政服務(wù)業(yè)正迅速發(fā)展，這突出表現(xiàn)在，家政公司數(shù)量突增。家庭服務(wù)行業(yè)作為中國一個利國利民的朝陽產(chǎn)業(yè)，正吸引著越來越多的投資者的關(guān)注。2011年成立的株洲市新理念家政有限公司，憑著其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、先進(jìn)的管理和精細(xì)、貼心的差異化戰(zhàn)略，正在逐漸成為株洲家政行業(yè)的值得信賴的品牌。不斷的探索創(chuàng)新，一年多的風(fēng)雨兼程，讓新理念公司已經(jīng)在廣大市民和業(yè)界當(dāng)中樹立了真正的品牌! 公司理念和經(jīng)營宗旨 服務(wù)業(yè)，做的就是服務(wù)。對家政業(yè)來說，服務(wù)更是企業(yè)存在的根本。綜觀現(xiàn)在的家政從業(yè)人員，投機(jī)取巧者有之，魚目混珠者有之，坑蒙拐騙者亦有之。我公司實行新理念服務(wù)人員“三”字經(jīng) 樹立三心：愛心、耐心、誠心。 強(qiáng)調(diào)三性：主動性、積極性、創(chuàng)造性。 要講三技：技術(shù)、技能、技巧。 要求三高：高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量。 做到三勤：勤動腦、勤溝通、勤動手。 目標(biāo)三滿意：客戶滿意、公司滿意、自己滿意 最終目標(biāo)面向社會 服務(wù)居民 滿足需要 造福萬家 公司品牌標(biāo)志 公司品牌標(biāo)志人物額頭上的三種顏色充分體現(xiàn)了我公司新理念的含義:. 公司產(chǎn)品介紹 本公司主打服務(wù)，其中主要服務(wù)主要包括鐘點工、家庭保姆 、保潔和維修 、照顧老人和小孩 、家庭教師等多種服務(wù)。 公司管理結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理市場部服務(wù)部銷售部行政部信息部區(qū)域經(jīng) 理通過網(wǎng)站等進(jìn)行宣傳服務(wù)人員的培訓(xùn)商品的銷 售部門的管 理市級代 理服務(wù)的管理售后服 務(wù)收集信息及時作出方案調(diào)整店面的管 理 網(wǎng)絡(luò)的維 修 總經(jīng)理：總體負(fù)責(zé)人，對整個方案有審批權(quán)，決策權(quán)，各方面的管理權(quán)，是整個方案的領(lǐng)頭人物，把握全局，整體控制，根據(jù)形勢作出判斷，具有著核心的作用。要求對事沉著，遇事冷靜，有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力和魄力，有自己獨到的見解。信息部：收集市場信息和競爭對手信息，及時作出調(diào)整，制定管理方案，利用校園網(wǎng)、校園廣播對本校學(xué)生進(jìn)行宣傳，對外利用傳單等進(jìn)行宣傳，對網(wǎng)站的商品進(jìn)行更新，對店面的商品進(jìn)行設(shè)計。要求人脈廣，消息靈通，宣傳手段多種多樣，時間觀念強(qiáng)，對工作有責(zé)任心和激情。市場部：能夠根據(jù)市場需求的發(fā)展變化，及時捕捉有吸引力的市場機(jī)會，靈活運(yùn)用資源配置，利用不同的戰(zhàn)略滿足不同的需求者，及時收集意見并加以改正，使企業(yè)更加容易實現(xiàn)目標(biāo)。要求觀察能力強(qiáng)，能靈活運(yùn)用專業(yè)知識，對市場的需求有一定的了解，熟悉各大高校并安排不同負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)和管理。行政部：貫徹整個方案，對網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)，對店面進(jìn)行管理，規(guī)劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)企業(yè)的行政服務(wù)等各項工作，對企業(yè)的行政后勤、總務(wù)、秘書等工作有指導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)利。要求能吃苦耐勞，懂得管理，有很好的溝通能力和強(qiáng)烈的團(tuán)隊精神，熟練使用辦公軟件，責(zé)任心強(qiáng)。銷售部：主要負(fù)責(zé)商品的銷售與售后服務(wù)，網(wǎng)店上提供樣品，及時收集顧客的投訴和不合格產(chǎn)品的信息，整理、分析、匯總、分類并交給總經(jīng)理，通過討論把處理結(jié)果及時反饋給顧客，搞好與顧客的溝通。健全本部門的各種工作流程，使企業(yè)不斷進(jìn)步。要求口才好，思路清晰，有恒心，工作態(tài)度積極，善于公關(guān)交際，掌握談判技巧，應(yīng)變能力強(qiáng)。服務(wù)部：負(fù)責(zé)服務(wù)人員的培訓(xùn)，服務(wù)人員的整理，及時了解服務(wù)后顧客對我們公司的印象情況，保證服務(wù)質(zhì)量，制定服務(wù)作業(yè)，及時和銷售部溝通，推廣新服務(wù)。要求有敏銳的觀察能力，很強(qiáng)的判斷能力，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。 第六部分 市場營銷組合 產(chǎn)品策略 在新理念家政目前所提供的服務(wù)產(chǎn)品中，僅有“簡單勞務(wù)”型的部分產(chǎn)品，針對目前的消費(fèi)者需求狀況應(yīng)增加保姆、鐘點工等的“簡單勞務(wù)服務(wù)”，并不斷向“知識技能”型服務(wù)和“專業(yè)管理”型服務(wù)不斷邁進(jìn)。 目前在家政服務(wù)業(yè)中并沒有哪個企業(yè)樹立了自己的形象品牌。新理念家政在服務(wù)過程中應(yīng)該著重樹立自己的品牌形象，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量取勝，在顧客心中樹立良好的形象是新理念家政的品牌目標(biāo)。 公司根據(jù)市場要求推出傳統(tǒng)品牌家政服務(wù)以及高級家政服務(wù)（服務(wù)概要表格中明細(xì)）在工作期間，不對員工統(tǒng)一服飾，但胸前必須佩帶有企業(yè)名稱的徽章。公司每隔一段時間會對顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì)量，保障顧主的權(quán)益。直接反映了服務(wù)的質(zhì)量，良好鮮明的企業(yè)形象，是步入市場時考慮的頭等問題。 在產(chǎn)品方面，零缺點工程是基礎(chǔ)，提供產(chǎn)品的附加值是提高，所謂的附加值，就是顧客購買產(chǎn)品所獲得的意外利益。肯德基有一句著名的口號：“為你提供101%的滿意”。而這額外的1%就是我們所說的附加值，也就是顧客感到他得到的服務(wù)超出了他的期望。例如，一位鐘點工在打掃房間時，發(fā)現(xiàn)地上有一百塊錢，她就把錢拾起來等主人回來時就把錢交給了他，這就是一種附加值，不僅能夠增加顧客的滿意度，也能增加顧客對公司的忠誠度。由此可見，一位優(yōu)秀的家政服務(wù)人員，在日常的工作中一定要明確自己的責(zé)任，注重提高服務(wù)的附加值。因此同太家政服務(wù)公司在進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)時一定要注重這方面的培養(yǎng)，以使在顧客心目中留下深刻的良好印象。 由于家政服務(wù)行業(yè)的無形化，使顧客在選擇服務(wù)項目之前無法觸及和感受他們，家政服務(wù)公司也無法像其他公司一樣，借助產(chǎn)品的有形展示來進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳，達(dá)到事實說話的目的，從而吸引顧客購買。因此，如何讓公眾理解這些無形服務(wù)的內(nèi)涵，始終是家政服務(wù)公司的一個難題。因此針對這一特點，新理念家政服務(wù)公司就要千方百計地想辦法提供有形的證據(jù)來證明這些無形服務(wù)項目的質(zhì)量，從而讓客戶眼見為實。而這些有形的證據(jù)包括設(shè)備設(shè)施、服務(wù)人員的形象、公司的環(huán)境布置等等。 價格策略 成本加成定價法：我們公司對不同的服務(wù)有著不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。下面就是我們制定的一個不同服務(wù)項目的收費(fèi)表： 渠道策略直銷渠道：在本公司建立初期，我們選擇株洲市中心、郊區(qū)、作為目標(biāo)市場。目前，%人們對我們“新理念家政”服務(wù)公司的了解有所缺乏，我們因此對本公司概念新理念家政服務(wù)要進(jìn)行直接銷售渠道。因為初期運(yùn)用直接渠道策略，便于零距離的與消費(fèi)者對接，便于了解消費(fèi)者的心聲，為公司后期開展打下基礎(chǔ)。并且運(yùn)用直銷渠道可挖掘市場價值，這樣更有利于公司未來的發(fā)展與規(guī)劃。公司創(chuàng)立初期，在株洲市場上的競爭力存在很大壓力。本公司是新行業(yè)的進(jìn)入者，缺乏相應(yīng)的渠道經(jīng)驗，加上公司的綜合實力有限，為此開展直接銷售便于管理，市場運(yùn)作更加靈活、方便。 促銷策略制定一個好的促銷