打造高績(jī)效生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)--執(zhí)行力與溝通(編輯修改稿)
2025-06-09 00:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 態(tài)：包容、理解差異，換位思考 氣氛：和諧共贏，家和萬(wàn)事興 感覺：心態(tài)好了，感覺對(duì)了，一切就對(duì)了。 25 有效溝通的定義四要素 1. 溝通一定是雙向的； 2. 開頭 :事先有一個(gè)明確的目標(biāo)； 3. 結(jié)尾 :雙方可以達(dá)成共同的協(xié)議； 4. 溝通內(nèi)容包括信息、思想和情感。 26 第一， 微笑 是最佳通行證 第二，用“心” 聆聽 比說(shuō)更重要 第三，清楚 表達(dá) ，邏輯結(jié)構(gòu)化 第四： 反饋 是一種行為藝術(shù) 有效溝通的必備技巧 27 如何將微笑應(yīng)用于溝通 ? 微笑存在于每一個(gè)工作溝通的細(xì)節(jié)中。 ? 經(jīng)常把真誠(chéng)微笑 主動(dòng) 掛在臉上，代替僵硬的表情；對(duì)方就是你的鏡子，你主動(dòng)先笑，對(duì)方也會(huì)笑； ? 以關(guān)心、幫助人的 微笑 方式處理工作的矛盾； ? 領(lǐng)導(dǎo)以身作則，把微笑傳遍企業(yè)。 28 技巧一：引發(fā)說(shuō)話者的表達(dá)欲望 ? 專注地看著對(duì)方； ? 主動(dòng)回應(yīng)， 適時(shí)提出細(xì)節(jié)問題； ? 合理重述對(duì)話的話語(yǔ)： ”重復(fù)一遍對(duì)方的話” ； ? 專心一致， 以積極的肢體語(yǔ)言來(lái)鼓舞說(shuō)話者。 ? 華文卡內(nèi)基之父 黑幼龍的四句話 正式交流中的三大聆聽技巧 29 技巧二：確保內(nèi)容接收正確 ? 學(xué)會(huì) 5W2H詢問對(duì)方的真實(shí)意圖。 ? 將注意力不僅集中在內(nèi)容上，同時(shí)集中于對(duì)方的表達(dá)方式。 ? 分辨出中心概念，適當(dāng)略過(guò)旁枝細(xì)節(jié)。 ? 避免受偏見影響，保持開放的心態(tài)。 ? 致力消除環(huán)境或情緒、行為、觀點(diǎn)造成的干擾。 ? 結(jié)束之前，對(duì)本次談話要點(diǎn)歸納總結(jié) 正式交流中的三大聆聽技巧 30 技巧三：遵循有效聆聽的合理步驟 ? 第一步，開放性的傾聽，切忌中斷對(duì)方的話。 ? 第二步，厘清問題所在 ? 第三步，表達(dá)同理心 ? 第四步，提供可能的建議 特別提醒：如果顛倒次序，好心做壞事！ 正式交流中的三大聆聽技巧 31 學(xué)會(huì)清楚表達(dá)的六大技巧 ? 技巧 1：菱形結(jié)構(gòu)； ? 技巧 2： KISS原則 +三點(diǎn)論 ： Keep It Short and Simple； ? 技巧 3：心態(tài)開放，求同存異； ? 技巧 4：注意非語(yǔ)言信息與肢體語(yǔ)言； ? 技巧 5：利益驅(qū)動(dòng)，我談話內(nèi)容是對(duì)你有好處 ? 技巧 6：到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異； 32 PAC溝通 反饋模式訓(xùn)練 ? PAC溝通理論，是人的三種自我狀態(tài)的簡(jiǎn)稱。 ? P（ Parent State）表示父母狀態(tài) — 我行，你不行；以權(quán)威和優(yōu)越感為標(biāo)志，其言語(yǔ)和行為往往是支配性的、評(píng)價(jià)性的、批評(píng)性的； ? A（ Adult State）表示成人狀態(tài) 我行，你也行；
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