打造高績(jī)效生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)--執(zhí)行力與溝通(參考版)
2025-05-16 00:34本頁(yè)面
【正文】 ? 有頻繁目光接觸 ? 多尊重、多重視他們，激發(fā)他們的表達(dá)欲望 40 ? 如何學(xué)會(huì)與老虎型的人際溝通策略 ? 聲音洪亮，充滿(mǎn)信心，語(yǔ)速較快； ? 保持眼神對(duì)視，立場(chǎng)堅(jiān)定； ? 講求效率，遵守并盡可能節(jié)約他的時(shí)間； ? 避免過(guò)多寒暄，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直入主題； ? 給他多做一些封閉式的選擇題，便于他決擇； ? 表達(dá)注重結(jié)果導(dǎo)向，多理性，少感性； ? 多表示支持，服從他們的意愿； ? 事先明確彼此的職責(zé)權(quán)利范圍，規(guī)避他工作中的指手畫(huà)腳、隨意干涉。 39 ? 如何學(xué)會(huì)與綿羊型的人際溝通策略 ? 看重的是雙方良好的關(guān)系，他們不看重結(jié)果。 37 ?如何學(xué)會(huì)與孔雀型的人際溝通策略 ? 對(duì)話(huà)時(shí)聲音洪亮、充滿(mǎn)激情 ? 要有一些動(dòng)作和手勢(shì)，可以模仿他的肢體動(dòng)作 ? 多從宏觀角度說(shuō)，多聆聽(tīng)他們宏大計(jì)劃，盡量少講細(xì)節(jié)，共同分享愿望與喜悅 ? 孔雀型多是三分鐘熱度，不要期望他有穩(wěn)定的表現(xiàn)，必要時(shí)注意用書(shū)面確認(rèn)提醒 ? 經(jīng)?？洫?jiǎng)他們，盡量少批評(píng)。請(qǐng)如實(shí)回答，以保證對(duì)你自己有更加準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。 33 推薦的溝通反饋模式 P（ Parent State） A（ Adult State） C（ Child State） P（ Parent State） A（ Adult State） C（ Child State） 34 PAC反饋練習(xí) ? 你的同事小張對(duì)你講（三種情景）： 1. “ 頭，最近忙死了，什么時(shí)候請(qǐng)我們搓一頓呢？” 2. “ 王經(jīng)理，最忙工作加班比較多，我想問(wèn)問(wèn)能不能過(guò)幾天調(diào)休一下？” 3. “ 這哪是人做的活！經(jīng)理，你再這么安排工作，小心我們不干了！你自己看著辦吧！” ? 作為管理人員，請(qǐng)你用三種方式分別進(jìn)行反饋，并判斷哪種方式效果最好？為什么？ 35 人際溝通風(fēng)格比喻 : 你覺(jué)得自己最像哪種動(dòng)物 ? 36 課堂測(cè)試三：人際溝通風(fēng)格測(cè)試 請(qǐng)回答以下 A、 B兩套題。 ? 第二步，厘清問(wèn)題所在 ? 第三步，表達(dá)同理心 ? 第四步，提供可能的建議 特別提醒：如果顛倒次序，好心做壞事！ 正式交流中的三大聆聽(tīng)技巧 31 學(xué)會(huì)清楚表達(dá)的六大技巧 ? 技巧 1：菱形結(jié)構(gòu)； ? 技巧 2： KISS原則 +三點(diǎn)論 ： Keep It Short and Simple； ? 技巧 3：心態(tài)開(kāi)放，求同存異； ? 技巧 4：注意非語(yǔ)言信息與肢體語(yǔ)言； ? 技巧 5：利益驅(qū)動(dòng)，我談話(huà)內(nèi)容是對(duì)你有好處 ? 技巧 6：到什么山頭唱什么歌：知己知彼，因人而異； 32 P
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