【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 獲得第一名的小組，將有特別獎(jiǎng)品。 三、考核策略 ? 考核什么 ？ ?“ 員工做什么 ， 企業(yè)才能考核什么 ” 的策略 。 ? 誰(shuí)來(lái)考核 ？ ?“ 誰(shuí)看得最清楚 ， 就由誰(shuí)來(lái)考核 ” 的策略 。 考核策略 ? 多長(zhǎng)時(shí)間考核一次 ？ ? “ 完成核心業(yè)務(wù)的工作周期多長(zhǎng) ， 就多長(zhǎng)時(shí)間評(píng)價(jià)一次 ” 的策略和原則 。 ? 如： ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者 、 事業(yè)部經(jīng)理 ——1次 /年 ? 職能部門(mén) 、 后勤部門(mén) ——1次 /季 ? 業(yè)務(wù)部門(mén) 、 銷(xiāo)售人員 ——1次 /月 ? 一線(xiàn)工人 、 服務(wù)人員 ——1次 /周或 1次 /天 KPI構(gòu)成的成功經(jīng)驗(yàn) ? 指標(biāo)數(shù)控制在 510個(gè)之間（以免分散注意力）； ? 每個(gè) KPI權(quán)重一般不低于 5%，也不高于 30%（以免抓大頭放小頭，如果工作項(xiàng)目單一的崗位例外）； ? 權(quán)重一般取 5的整數(shù)倍（簡(jiǎn)化計(jì)算）； ? 得分一般分段進(jìn)行計(jì)算（簡(jiǎn)化計(jì)算難度）。 結(jié)果等級(jí)定義 等級(jí) 等級(jí)評(píng)價(jià)說(shuō)明示例 A 出色 工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)自客戶(hù)的高度評(píng)價(jià)。 B 優(yōu)良 工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù) ， 經(jīng)常在數(shù)量 、 質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn) ， 獲得客戶(hù)的滿(mǎn)意 。 C 常態(tài) 工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間 、 數(shù)量 、 質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn) ， 沒(méi)有客戶(hù)的不滿(mǎn)意 。 D 需改進(jìn) 工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶(hù)的投訴。 E 不良 工作績(jī)效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。 對(duì)考核指標(biāo)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)原則上分為 5級(jí)： ? 針對(duì)可以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，設(shè)定量化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ? 針對(duì)難以進(jìn)行定量評(píng)價(jià)的指標(biāo)，采用定性的方式進(jìn)行評(píng)價(jià) 部門(mén)考核結(jié)果 部門(mén)員工績(jī)效考核結(jié)果分布 A B C D E A 不高于 8% 不高于 15% 可為 0% B 不高于 6% 不高于 14% 可為 0% C 不高于 4% 不高于 12% 不低于 2% D 不高于 2% 不高于 8% 不低于 5% E 0% 不高于 5% 不低于 5% 部門(mén)與崗位等級(jí)捆綁 四、應(yīng)用舉例 ? 160臺(tái)話(huà)務(wù)員考核： ? 結(jié)果指標(biāo)： ? 每天接聽(tīng)電話(huà) 300個(gè)； A ? 每天通話(huà)時(shí)長(zhǎng)不低于 260分鐘； A ? 過(guò)程指標(biāo)： ? 10分鐘監(jiān)聽(tīng)電話(huà)無(wú)流程違規(guī)； B ? 客戶(hù)投訴記錄； B ? 考勤及態(tài)度。 C 考核結(jié)果應(yīng)用 ? 結(jié)果指標(biāo)： ? 工資 =2022元 X（ 50%X月通話(huà)次數(shù)累計(jì) /300N+50%X通話(huà)時(shí)長(zhǎng)總和 /260N） ? 過(guò)程指標(biāo)： ? 獎(jiǎng)金 =1000元 X（ 100分 —扣分） /100 ? 扣分規(guī)則：違規(guī) 1次，扣 3分；有效投訴 1次，扣 5分；考勤及態(tài)度分?jǐn)?shù)每次扣 1分，最高扣分 10分。 五、績(jī)效管理的誤區(qū) ?以考代管，忽略過(guò)程管理和改善。 ?目標(biāo)單一，只為了獎(jiǎng)懲而做考核。 ?形式主義，關(guān)注方法而不是內(nèi)容。 ?當(dāng)老好人，無(wú)法推動(dòng)工作有效性。 ?依賴(lài)公司，錯(cuò)誤地理解是 HR工作。 ?溝通不足，錯(cuò)誤領(lǐng)會(huì)公司的意圖。 ?…… 下篇：實(shí)踐篇 —能！ ? 目標(biāo)：通過(guò)管理者在實(shí)踐中的角色訓(xùn)練，掌握績(jī)效管理執(zhí)行的關(guān)鍵行為 。 ? 大綱： 一 、 案例與角色訓(xùn)練 二 、 績(jī)效管理的難點(diǎn) 三 、 績(jī)效管理中的角色 四 、 績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用 五 、 其他技術(shù)要領(lǐng) 一、案例與角色訓(xùn)練 ? 狀況： 最近，部門(mén)員工都非常清楚工作目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，但是，下屬普遍感覺(jué)預(yù)期與實(shí)際有所差異，工作績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)上還存在一些能力與技巧上的困難。因此，團(tuán)隊(duì)士氣急劇下降。此時(shí)，你會(huì)： A、安排一次專(zhuān)業(yè)課程，以彌補(bǔ)能力和技巧上的不足。 B、依據(jù)下屬能力，恰當(dāng)調(diào)低績(jī)效目標(biāo)，以使成員增進(jìn)達(dá)成的信心。 C、了解下屬能力方面的具體困難，依據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，給予必要的協(xié)助。 D、舉辦情感交流活動(dòng)（如聚餐），肯定下屬的辛勞，激勵(lì)士氣。 E、集思廣益，與下屬一起召開(kāi)腦力激蕩討論會(huì)以做改善。 案例點(diǎn)評(píng) ? 猶太人經(jīng)商的哲學(xué)：“把目標(biāo)刻在石頭上，把計(jì)劃寫(xiě)在沙灘上”。 ? 傳統(tǒng)思維：只改目標(biāo)，不改方式方法；只改目標(biāo)，不改計(jì)劃。 二、績(jī)效管理的基礎(chǔ) ? 績(jī)效管理是企業(yè)倡導(dǎo) 目標(biāo)文化、承諾文化、改善文化 的最佳實(shí)踐，其有效推行，可以極大地提高運(yùn)營(yíng)效率、降低管理成本、控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和提高員工技能。 ? 目標(biāo)文化： 只有清晰的戰(zhàn)略定位及可以量化的目標(biāo)，才能將企業(yè)局部的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為整體勝勢(shì)。 ? 承諾文化： 只有每個(gè)員工發(fā)自?xún)?nèi)心承諾，才能極大地發(fā)揮創(chuàng)造力，并因此獲得成就。 ? 改善文化： 只有科學(xué)的測(cè)量，定期對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行檢討，改善才有可以參照的依據(jù)。 三、績(jī)效管理中的角色 ? 企業(yè)常見(jiàn)現(xiàn)象：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)喊落實(shí)，人力資源唱主角，部門(mén)主管重平衡，員工年底到處跑。 ? 提問(wèn)：正確的定位該如何？請(qǐng)將 4個(gè)句子的主語(yǔ)進(jìn)行調(diào)整。 N C B 績(jī)效管理委員會(huì) N C B 業(yè)務(wù)部門(mén)A 績(jī)效管理辦公室 下屬單位A 管理者 下屬、員工 績(jī)效管理中的角色 績(jī)效管理 委 員 會(huì) N C B 業(yè)務(wù)部門(mén)A 績(jī)效委員會(huì)辦公室（人力資源部） 管理者 （被考核者） 考核者 員工 被考核者 B 下屬單位A ?圍繞職責(zé)與任務(wù)與上級(jí)進(jìn)行主動(dòng)的溝通 ， 明確自己的業(yè)績(jī)目標(biāo) ?與上級(jí)協(xié)商簽署績(jī)效協(xié)議 ，承諾對(duì)企業(yè)的責(zé)任 ， 創(chuàng)造性地完成業(yè)績(jī)目標(biāo) ?及時(shí)反饋績(jī)效執(zhí)行中問(wèn)題與障礙 ， 爭(zhēng)取上級(jí)支持 ， 配合團(tuán)隊(duì)成員共同達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo) ?客觀進(jìn)行自我業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ， 對(duì)存在的不足進(jìn)行及時(shí)改善 ?設(shè)定績(jī)效目標(biāo)取得員工承諾 ?幫助指導(dǎo)員工完成績(jī)效目標(biāo) ?實(shí)施考核通過(guò)溝通發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ?輔導(dǎo)員工的業(yè)績(jī)改善與發(fā)展 ?針對(duì)績(jī)效考核向 HR提供反饋 ?開(kāi)發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng) ?為考核 /被考核者提供培訓(xùn) ?監(jiān)督管理系統(tǒng)實(shí)施 ?參與規(guī)劃員工發(fā)展 薪資調(diào)整 培訓(xùn)發(fā)展 職務(wù)升遷 績(jī)效工資 工作指導(dǎo) 人崗匹配 人員評(píng)價(jià) 管理溝通 四、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用 五、 KPI的功能及原則 ? 功能： “ 績(jī)效是個(gè)指揮棒，照到那里那里亮 ” 。 指標(biāo)具有導(dǎo)向性，反映公司的重點(diǎn)領(lǐng)域。 ? 20與 80原則： 員工做了 10件事情，只考核 2件事情。為了做好 2件事情，必須要做好 8件事情；如果沒(méi)有做好 2件事情，即使做了 8件事情，也沒(méi)有意義。