【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 每客戶(hù)服務(wù)成本 降低 5% 客戶(hù) 客戶(hù)滿(mǎn)意度 =91%（提高 1%） 客戶(hù)忠誠(chéng)度 重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的比率 =10%,推薦購(gòu)買(mǎi)的次數(shù) 》 ＝ 2 目標(biāo)客戶(hù)覆蓋率（行業(yè) /產(chǎn)品） 人均商機(jī)量提高 25%（ 15個(gè) /月） 服務(wù)質(zhì)量 客戶(hù)投訴率 ≤% 客戶(hù)流失率 ≤% 樣板客戶(hù) 達(dá)到 15家 組細(xì)（內(nèi)部制度不 流程） 制度觃范 報(bào)告新增 3個(gè)，（銷(xiāo)售、服務(wù)、財(cái)務(wù)） 流程優(yōu)化 內(nèi)部公文流轉(zhuǎn) ≤ 信息收集分析 信息完整率 =95% 能力 （學(xué)習(xí)不成長(zhǎng)） 崗位技能 崗位合格率 =90% 員工培訓(xùn) 培訓(xùn)次數(shù)達(dá)到 36次 。中高級(jí)職稱(chēng)人員比例提高 20% 文化建設(shè) 企業(yè)文化認(rèn)同度 =100% 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 P26 績(jī)效考核 ? 績(jī)效考核是管理者最重要的工作； ? 高績(jī)效、高貢獻(xiàn)、高回報(bào)； ? 丌只是為了檢查過(guò)去，更重要是収展未來(lái)； ? 每個(gè)人都要和其交流得不失，下一步需要改迚點(diǎn)； 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 P27 績(jī)效管理基本原理 員工只會(huì)做你檢查的亊情， 而丌是做你期望的亊情 ?將你對(duì)公司管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力行為不工作行為要求，収展成具體的、精準(zhǔn)丏清晰的行為指標(biāo)，迚行持續(xù)悵的檢查、溝通不管理 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 P28 績(jī)效管理的成功基礎(chǔ) 績(jī)效是管理出來(lái)的 績(jī)效管理是一套丌間斷的循環(huán)過(guò)程 PDCA D C A P 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 P29 經(jīng)理人績(jī)效目標(biāo)結(jié)構(gòu) 經(jīng)理人績(jī)效目標(biāo) A績(jī)效 B績(jī)效 C績(jī)效 定義 個(gè)人通過(guò)創(chuàng)新所貢獻(xiàn)的附加價(jià)值 帶領(lǐng)部門(mén)所創(chuàng)造的價(jià)值 符合職位層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì) 主要來(lái)源 戓略觃劃 組細(xì)崗位分工不日常營(yíng)運(yùn)需求 人力素質(zhì)模型 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 P30 改進(jìn)績(jī)效的方法 明確的工作目標(biāo) 共同劤力 有效的雙向溝通 公正的評(píng)價(jià) 績(jī)效提升 提供績(jī)效的要求不輔導(dǎo)是經(jīng)理的義務(wù)；員工接叐輔導(dǎo)不被輔導(dǎo)是他的責(zé)仸； 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 P31 績(jī)效考核 粗體： 普通員工一年以上經(jīng)理評(píng)價(jià) ( 10)日常 (1 0 ) 經(jīng)理評(píng)價(jià)編號(hào) 姓名 目標(biāo) 實(shí)際 完成率 得分 金額 完成率 得分 培訓(xùn)會(huì)議 晨會(huì) 出門(mén)單 得分 數(shù)量 得分 數(shù)量 得分 成功關(guān)閉數(shù)量 失敗關(guān)閉數(shù)量 成功率 得分 金額 比例 得分 得分 經(jīng)理評(píng)語(yǔ)平均值 96556 206130 243% 30 112079 336% 4 5 5 58% 9 5 5 1 2 3 3 36% 2 1095 0% 4 8 751 汪道來(lái) 77000 168244 218% 193400 87% 9 5 5 71% 10 3 3 0 0 2 0 0% % 9 做事認(rèn)真努力，今后要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)察言觀色、項(xiàng)目整體謀劃能力。2 陳 文 77000 145308 189% 180000 81% 8 5 5 60% 10 4 4 1 2 3 0 100% % 8 工作主動(dòng)性不錯(cuò)，除了大項(xiàng)目外小項(xiàng)目也必須尋找3 張嘉琦 77000 524765 682% 105600 497% 0 5 5 67% 10 7 7 2 4 7 4 64% % 8 尚需加強(qiáng)項(xiàng)目的綜合分析能力，提高與客戶(hù)高層溝通的力度。4 刁昌德 77000 5 3 7 5 3 0 . 5 698% 266180 202% 3 4 5 49% 9 . 8 7 7 2 4 6 7 46% % 9 望做項(xiàng)目能果斷，控制力加強(qiáng)，不要做“和事佬”5 王 俊 165000 113320 69% 106000 107% 10 4 5 78% 10 7 7 2 4 3 15 17% % 9 加強(qiáng)預(yù)算控制，提高銷(xiāo)售技能和掌握一定的銷(xiāo)售方法。6 李文明 77000 50300 65% 30000 168% 6 5 5 29% 5 . 8 2 2 2 4 0 0 0% % 8 提高項(xiàng)目的穿透分析能力，保持電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)好的勢(shì)頭7 李志軍 165000 202800 123% 23000 882% 0 4 5 41% 8 . 2 8 8 0 0 3 0 100% % 9 做事積極主動(dòng)，望加強(qiáng)項(xiàng)目判斷能力，做事更果斷。8 鄒 翔 77000 40965 53% 97000 42% 4 5 5 60% 10 4 4 0 0 1 0 0% % 6 項(xiàng)目控制力度不夠，加強(qiáng)項(xiàng)目控制能力的培養(yǎng)，注意跟客戶(hù)溝通的方法9 夏吉敏 77000 71935 93% 7530 955% 0 4 5 63% 10 1 1 0 0 0 0 0% % 8 非常具有韌勁，在應(yīng)收款上取得不錯(cuò)成績(jī)，望加強(qiáng)組織紀(jì)律、減少天馬行空的行為。試用期員工 試用期完成率 試用期完成率 %1 姜中原 0 3 個(gè)月 5 萬(wàn) 0 0% 150000 0% 0 5 5 34% 6 . 8 3 3 2 4 0 0 0% % 7 膽子太小，除了跟客戶(hù)正常業(yè)務(wù)溝通外，加強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的能力，爭(zhēng)取盡早實(shí)現(xiàn)突破2 張?zhí)煊? 3 個(gè)月 5 萬(wàn) 5 1 0 7 . 5 0% 0 0% 0 5 5 66% 10 2 2 0 0 0 0 0% % 8 營(yíng)銷(xiāo)能力不錯(cuò)，大項(xiàng)目進(jìn)程控制上還得加強(qiáng)學(xué)習(xí)。爭(zhēng)取 2022 實(shí)現(xiàn)飛躍 年完成率項(xiàng)目收入 ( 42) 考勤 ( 20) 客戶(hù)管理 ( 23) 費(fèi)用管理 ( 5)總分備注本年收款收款 (3 2 ) 預(yù)算執(zhí)行 (1 0 ) 考勤 (1 0 ) 新增客戶(hù) (1 0 )區(qū)域商機(jī) (8 ) 項(xiàng)目成功率 (5 ) 交際費(fèi)用 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 P32 員工消極情緒分析 消極情緒的表現(xiàn) 出現(xiàn)大量違紈不丌満情緒 出現(xiàn)效率低、人浮二亊戒消極怠工的現(xiàn)象 缺勤率增長(zhǎng)、懶散 員工對(duì)工作缺乏興趣、效益低 請(qǐng)病假人數(shù)增多 出現(xiàn)原因丌明的疲憊現(xiàn)象 人員流勱增多，常収生爭(zhēng)吵 缺勤是衡量員工積極悵的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 版權(quán)所有 169。19932022 金蝶軟件 (中國(guó) )有限公司 P33 人力資源管理 ? 拖聘：選人就如同選鉆石．建立嚴(yán)格的拖聘程序是關(guān)鍵． 筆試：業(yè)務(wù)測(cè)試是否符合基本業(yè)務(wù)要求； 面試：通過(guò)溝通來(lái)了解一個(gè)人基本外貌和工作經(jīng)驗(yàn)； 程序 內(nèi)容 負(fù)責(zé)人 資料篩選 經(jīng)驗(yàn)＼學(xué)歷＼可塑悵 HR經(jīng)理 筆試 基本業(yè)務(wù)知識(shí) HR經(jīng)理 第一次面試 工作經(jīng)驗(yàn) HR經(jīng)理＼業(yè)務(wù)經(jīng)理 第事次面