【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)機構(gòu)的滿意度如何？ 承上 機構(gòu)的收入和支出是否平衡？ 機構(gòu)的服務(wù)支出和其服務(wù)質(zhì)量的是否一致？ 機構(gòu)是否具有其他組織不具備的競爭能力？ 機構(gòu)的研發(fā)能力如何？ 機構(gòu)內(nèi)部管理和信息處理能力如何？ 機構(gòu)是否有明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和方向？ 承上 機構(gòu)是否有閑置的設(shè)備和設(shè)施？ 機構(gòu)的管理質(zhì)量和人才狀況如何？ 機構(gòu)提供的服務(wù)是否能滿足案主的需求？ 機構(gòu)的籌資能力和資金運營狀況如何？ 機構(gòu)和企業(yè)的合作關(guān)系和能力如何？ 機構(gòu)和政府的合作關(guān)系和游說能力如何？ 機構(gòu)的宣傳和鼓動能力如何？ 機構(gòu)在公眾心目的優(yōu)勢和社會公信度如何？ 機構(gòu)在銀行中的信譽如何？ 機會和威脅 是否為新案主提供服務(wù)？ 是否增加新的服務(wù)產(chǎn)品和種類？ 是否開發(fā)一些延伸服務(wù)？ 是否與其機構(gòu)進行縱向和橫向的聯(lián)合？ 其他社會服務(wù)機構(gòu)是否有一些重大失誤？ 外部環(huán)境中是否發(fā)生了有利于機構(gòu)發(fā)展的重大事件或變化？ 機構(gòu)可以發(fā)展的服務(wù)空間是否增加？ 承上 是否有類似的機構(gòu)成立或解散 政府是否制定了有利于或不利于機構(gòu)的政策和法規(guī)？ 目前社會服務(wù)機構(gòu)之間在相同業(yè)務(wù)方面的競爭程度是否有所增加？ 機構(gòu)的顧客對服務(wù)的需求是否有所增加？ 機構(gòu)得到信息的渠道是否減少？ 外部環(huán)境是否有利于利用信息技術(shù)提供服務(wù)？ 機構(gòu)發(fā)展環(huán)境尤其是經(jīng)濟環(huán)境變化如何？ 社會服務(wù)機構(gòu)與國際機構(gòu)合作的可能是增加還是減少？ 機構(gòu)的研發(fā)能力是否增加？ SWOT組合分析 優(yōu)勢 S 劣勢 W 列出優(yōu)勢 列出劣勢 機會 O 列出機會 SO戰(zhàn)略 利用優(yōu)勢和抓住機會 WO戰(zhàn)略 利用機會去客服不足 威脅 T 列出威脅 ST戰(zhàn)略 利用優(yōu)勢規(guī)避威脅 WT戰(zhàn)略 將劣勢和威脅最小化 社會服務(wù)機構(gòu)戰(zhàn)略的背景分析 由于在制定戰(zhàn)略過程中，機構(gòu)選擇戰(zhàn)略計劃的主題和期望值不同，從而導(dǎo)致戰(zhàn)略具有多樣性和不確定性。因此在商討常用戰(zhàn)略之前需要對以下 16方面的問題進行分析： 關(guān)注機構(gòu)頂尖問題、從機構(gòu)規(guī)模調(diào)整中獲得優(yōu)勢、 發(fā)現(xiàn)小環(huán)境、精簡和減少規(guī)模、 集中一個或兩個成功要素、促使社區(qū)成為機構(gòu)的同盟、復(fù)制、追根尋源、成為企業(yè)、治理混亂的領(lǐng)航員、計劃組合的方案和投資、關(guān)注機構(gòu)的發(fā)展階段、研究和關(guān)注業(yè)務(wù)增長的趨勢、平衡 “ 探索 ” 和 “ 應(yīng)用于實踐 ” 、推動合作伙伴關(guān)系為機構(gòu)的主體業(yè)務(wù)服務(wù)、重新燃起激情。 戰(zhàn)略管理實施 其實施階段主要包括： 建立切實可行的年度目標(biāo) 制定具體政策 動員和配置實現(xiàn)年度目標(biāo)所需要的資金、人員、技術(shù)和必備物資等 可設(shè)立專門委員會或進行必要的組織結(jié)構(gòu)改革或調(diào)整。 戰(zhàn)略設(shè)計和實施的比較 戰(zhàn)略設(shè)計 戰(zhàn)略實施 處于行動之前的預(yù)見階段 處于行動中的管理階段 集中于能產(chǎn)生預(yù)期結(jié)果 集中于效率 最初的腦力勞動過程 最初的操作過程 要求很好的感覺和分析能力技巧 要求專門激勵機制和領(lǐng)導(dǎo)技巧 很少一部分人員間協(xié)調(diào) 各方面人員間協(xié)調(diào) 目標(biāo)管理 什么叫目標(biāo)管理？ 即制定目標(biāo)、決定方針、安排進度使其有效達成，同時對成果加以嚴(yán)格評定的一種管理程序，其主旨在于激勵個人能力，發(fā)揮個人最大潛能。 目標(biāo)管理的哲學(xué)：重視參與感、授權(quán)原則、團隊合作精神、目標(biāo)確定性 目標(biāo)管理的過程 高層制定最初目標(biāo)（短期和長期） 明確組織的作用。（強調(diào)結(jié)果和責(zé)任，盡可能做到某一個目標(biāo)只屬于一個主管。一個部門，對需要跨部門配合的目標(biāo)應(yīng)明確主從關(guān)系） 下屬人員的目標(biāo)制定（上下級目標(biāo)一致） 制定目標(biāo)的反復(fù)循環(huán)過程 目標(biāo)管理中的授權(quán)困境 公式：控制 +X=信任 X 管理控制程度增加都會導(dǎo)致下屬所感受到的信任減少 公式：控制 X=信任 +X 管理者提高對下屬的信任，賦予下屬更多的責(zé)任，勢必要伴隨一些控制放松。 其中 X代表：風(fēng)險系數(shù)、下屬經(jīng)驗、技能和自信心以及由上自下的壓力等等。 目標(biāo)管理在社會服務(wù)機構(gòu)的運用 ? 自身研究 ? 實施戰(zhàn)略 ? 體系設(shè)計 ? 發(fā)展長期承諾 四、籌資與預(yù)算 社會服務(wù)機構(gòu)籌資的重要意義 社會服務(wù)機構(gòu)的經(jīng)費包括機構(gòu)提供服務(wù)活動的經(jīng)費和支持機構(gòu)日?；顒拥慕?jīng)費。 NGO因為缺乏資金會導(dǎo)致其社會志愿效果失靈。 中國社團面臨的主要問題 051015202530354045缺乏資金缺乏活動場所缺乏人才政府的支持力度不夠組織內(nèi)部管理問題缺乏信息交流和培訓(xùn)機會活動得不到社會回應(yīng)相關(guān)法律法規(guī)不健全缺乏項目社會服務(wù)機構(gòu)的資金來源 政府資助 社會保險費 個人保險 服務(wù)收費 私人基金會 個人捐助 企業(yè)捐贈 國際資助 發(fā)行福利彩票 以及商品銷售收入 捐款動機分析 個人捐款 自尊需要，外界影響，利他動機 企業(yè)捐款 市場營銷，公共關(guān)系，長期利益，稅法戰(zhàn)略以及社會聯(lián)誼 籌資方法 ?項目申請 ?私人懇請和電話勸募 ?特別事件籌資活動 什么叫預(yù)算 Budget,本質(zhì)上是以貨幣形式表現(xiàn)的機構(gòu)工作計劃，是計劃工作的成果，既是決策的具體化，又是控制機構(gòu)各項服務(wù)活動的依據(jù)。 預(yù)算的類型分為：收入預(yù)算、費用預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算、和時間、場地、設(shè)備以及物品預(yù)算 預(yù)算的功能 計劃 協(xié)調(diào) 溝通 激勵 監(jiān)督 績效評估 預(yù)算技術(shù) 逐項預(yù)算（一般自然開支分類法） 績效預(yù)算（方案預(yù)算）是按照運作和方案來組織，并把運作和方案的“績效水平與具體預(yù)算數(shù)額聯(lián)系起來”的預(yù)算 計劃規(guī)劃預(yù)算：規(guī)劃機構(gòu)的社會服務(wù)發(fā)展目標(biāo)，把目標(biāo)計劃分解成項目計劃，把項目計劃分解成工作計劃，為每項工作計劃規(guī)定具體的工作量指標(biāo) 零基預(yù)算，要求機構(gòu)每年從分文皆無開始，要描述并證明下一年所要求的所有支出是否正當(dāng)合理。 行政決策 決策的概述 所謂決策，就是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)，提出解決問題和實現(xiàn)目標(biāo)的各種備選方案，依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，分析比較多種備選方案，選擇一個最合理的方案并付諸實施的管理過程。 簡單來說，決策就是針對問題和目標(biāo)，分析問題，解決問題。 問題和決策的類型 采用何種類型的決策取決于他所面臨的問題性質(zhì) 結(jié)構(gòu)良好的問題 ———— 程序化決策 結(jié)構(gòu)不良的問題 ———— 非程序化決策 決策制定所面臨的條件 ? 確定性 ? 風(fēng)險性 ? 不確定性 ? 模糊 決策的模式 理性決策模式 要求符合組織經(jīng)濟利益最大化，即表現(xiàn)為目標(biāo)在達到共識的前提下明確其方向，所要解決的問題精確界定，并計算出所有備選或可能產(chǎn)生的方案和結(jié)果，有邏輯性地排列出優(yōu)先順序，在方案準(zhǔn)則已知的情況下，選擇組織經(jīng)濟利益最大化的方案。 行政決策模式 所謂行政決策需要滿足 2個原則：有限理性和滿意原則 有限理性：人的理性是有限度的，組織是復(fù)雜的，而管理者對決策的相關(guān)信息處理時間和能力是有限的 滿意原則：決策者在篩選方案時，選擇第一個滿足最低決策準(zhǔn)則的方案而不是要求經(jīng)濟利益最大化的方案 決策目標(biāo)通常是模糊的，相互沖突的，而且難以找到一致性的意見，人力、信息和資源約束等情況下進行 隱含偏好類型 決策者在決策開始就隱含地選擇了一個偏好方案，在后續(xù)的決策過程中將要正式次方案就是恰當(dāng)?shù)倪x擇 決策制定過程 診斷和確定問題 尋求問題的各種途徑 分析比較各種途徑或方案 選擇最佳 選擇方案的執(zhí)行 決策效果的評估 群體決策 即管理者召集一群人為某個目標(biāo)進行一項重要決策，優(yōu)點表現(xiàn)為： 可獲得更多專業(yè)知識 集思廣益，可獲得大量解決方法 促進團隊創(chuàng)造性 在執(zhí)行項目過程中，團隊能更加理解決策的意圖 增強對方案實施成功的信心 缺點表現(xiàn)： ? 有時群體成員中某個人在討論中處主導(dǎo)地位 ? 群體更多以滿意為主 ? 為避免不同意見的壓力導(dǎo)致群體思維的現(xiàn)象 ? 常出現(xiàn)目標(biāo)置換 三大群體決心技術(shù)： ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 名義群體法 ? 德爾菲法 第三章 社會工作行政的組織 什么是組織結(jié)構(gòu) 是指組織成員為完成規(guī)定的工作任務(wù)和實現(xiàn)組織既定的目標(biāo)而在職責(zé)、職權(quán)等方面的分工和協(xié)作體系。包括了 3個關(guān)鍵要素：決定了組織中的正式關(guān)系 —— 職權(quán)層級的數(shù)目和主管人員的管理幅度；確定了由個體組合成部門，部門再組合成整個組織的方式；包含了確保部門溝通、協(xié)作和力量整合的制度設(shè)計 組織結(jié)構(gòu)示意圖 組織設(shè)計方案 工作設(shè)計和部門化 工作設(shè)計即組織中所有的任務(wù)都被分配到各職能部門，被具體地設(shè)計到每一位員工應(yīng)該完成的工作中。 部門化，是將相關(guān)活動匯成一個部門（內(nèi)與外） 縱向機構(gòu)設(shè)計 統(tǒng)一指揮原則，層級原則 組織設(shè)計的權(quán)變因素 戰(zhàn)略 規(guī)模 技術(shù) 環(huán)境不確定性 工作設(shè)計與部門劃分 工作設(shè)計 工作簡化（消除、組合、改變順序） 工作擴大化（工作輪換、工作擴大化、工作豐富化） 工作團隊（整合工作團隊、自我管理團隊） 工作特征模型（主要工作特征、重要的心理狀況、為了改善員工工作質(zhì)量和提高組織效率的員工成長需求強度） 部門劃分 按人數(shù)，工作時間，學(xué)科，