【正文】 ? 三百六十度反饋法 行政溝通 亨利 .明茨伯格指出，機構(gòu)管理者每天花80%的時間與他人進行直接溝通，另外20%時間主要還是以閱讀和寫作方式進行溝通。員工個人必須準備好采取一些必要的措施發(fā)展自己的職業(yè)，必須承擔起職業(yè)設(shè)計、指導和開發(fā)自身職業(yè)的責任 管理者職業(yè)成功要領(lǐng) 發(fā)展關(guān)系網(wǎng) → 保持革新你的技能 → 考慮橫向發(fā)展 → 保持流行性 → 支持你的上司 →找個指導者 → 不要在最初的工作上停留太久 → 保持可見度 → 獲得對組織資源的控制 → 了解權(quán)力結(jié)構(gòu) → 展現(xiàn)正確的形象→ 做好工作 → 審慎選擇第一項工作 （摘自 《 管理學（第七版） 》 人民大學出版社 2022， 335337） 員工的績效考核 什么叫績效考核 所謂績效是指員工的工作表現(xiàn)以及對組織的貢獻，而工作變化的考核正是一種管理者給予員工的反饋。 學習成果：在培訓前測試受訓者的知識和技能，并提出基本標準，受訓結(jié)束時，重新測試，來了解受訓者的進步之處。（績效為中心） 受訓者的準備與動力（篩選合適的受訓者，保持學習欲望） 學習的原則 培訓者的特點 培訓項目的實施 主要分為非管理人員培訓方式和管理人員培訓方式。發(fā)現(xiàn)從事某項工作的具體內(nèi)容和完成該工作所需具備的各項知識、技能和能力。 ? 有效的人力資源計劃的因素有： 員工的需求預測 員工的供給預測 平衡供給和需求 為了滿足勞動力需求，措施：招聘全職員工，讓員工超時工作，返聘，使用臨時工 當勞動力盈余時，可能的措施：解聘，臨時解聘，共享工作，降職或依賴自然消耗。 ? 所以，社會服務機構(gòu)中的人力資源管理是指對機構(gòu)專業(yè)工作者、半專業(yè)工作者和志愿者的任用、培訓、激勵和維持等活動。 層級結(jié)構(gòu)與職權(quán)行使 什么叫職權(quán) 即法定的制定決策和告訴其他人做什么的權(quán)力。 問題和決策的類型 采用何種類型的決策取決于他所面臨的問題性質(zhì) 結(jié)構(gòu)良好的問題 ———— 程序化決策 結(jié)構(gòu)不良的問題 ———— 非程序化決策 決策制定所面臨的條件 ? 確定性 ? 風險性 ? 不確定性 ? 模糊 決策的模式 理性決策模式 要求符合組織經(jīng)濟利益最大化，即表現(xiàn)為目標在達到共識的前提下明確其方向，所要解決的問題精確界定，并計算出所有備選或可能產(chǎn)生的方案和結(jié)果，有邏輯性地排列出優(yōu)先順序，在方案準則已知的情況下，選擇組織經(jīng)濟利益最大化的方案。 中國社團面臨的主要問題 051015202530354045缺乏資金缺乏活動場所缺乏人才政府的支持力度不夠組織內(nèi)部管理問題缺乏信息交流和培訓機會活動得不到社會回應相關(guān)法律法規(guī)不健全缺乏項目社會服務機構(gòu)的資金來源 政府資助 社會保險費 個人保險 服務收費 私人基金會 個人捐助 企業(yè)捐贈 國際資助 發(fā)行福利彩票 以及商品銷售收入 捐款動機分析 個人捐款 自尊需要，外界影響，利他動機 企業(yè)捐款 市場營銷，公共關(guān)系，長期利益，稅法戰(zhàn)略以及社會聯(lián)誼 籌資方法 ?項目申請 ?私人懇請和電話勸募 ?特別事件籌資活動 什么叫預算 Budget,本質(zhì)上是以貨幣形式表現(xiàn)的機構(gòu)工作計劃，是計劃工作的成果，既是決策的具體化，又是控制機構(gòu)各項服務活動的依據(jù)。一個部門，對需要跨部門配合的目標應明確主從關(guān)系） 下屬人員的目標制定（上下級目標一致） 制定目標的反復循環(huán)過程 目標管理中的授權(quán)困境 公式：控制 +X=信任 X 管理控制程度增加都會導致下屬所感受到的信任減少 公式：控制 X=信任 +X 管理者提高對下屬的信任，賦予下屬更多的責任，勢必要伴隨一些控制放松。 戰(zhàn)略管理實施 其實施階段主要包括： 建立切實可行的年度目標 制定具體政策 動員和配置實現(xiàn)年度目標所需要的資金、人員、技術(shù)和必備物資等 可設(shè)立專門委員會或進行必要的組織結(jié)構(gòu)改革或調(diào)整。 戰(zhàn)略設(shè)計 社會服務機構(gòu)的使命陳訴 其中包含的內(nèi)容有：對象，服務，市場，技術(shù)，對生存、增長和營利的關(guān)注、哲學、自我意識、對公共事業(yè)的關(guān)注和內(nèi)部員工的考慮。 選擇目標，其中目標分為短期和長期。 而一般來說 常用計劃 是指一種長期不變的計劃，為組織日常遇到的一些常規(guī)問題提供解決方案。 計劃工作的第一性，通俗地說有了計劃才有后續(xù)的工作。 志愿服務 志愿服務的特點： 志愿服務不是以營利為目的，而是基于利他動機，自愿貢獻知識、體力、技能以及時間等，以增進他人福利、促進社會和諧與進步的服務活動 自愿性 非營利性 服務性 公益性 志愿者與社會工作者的關(guān)系 活動方式不同 專業(yè)技術(shù)能力不同 處理問題難易程度不同 社會約束不同 志愿者招募 如何對志愿者進行招募？ 必須弄清楚機構(gòu)招募志愿的目的。 特征： 認同并遵循社會工作的價值準則 從事社會福利服務的人員而不是行政官員 掌握一定的社會工作專業(yè)方法 在一定的組織框架內(nèi)開展職業(yè)性的助人活動 對社會工作者的素質(zhì)要求： 社會工作者知識結(jié)構(gòu)上 識 能力要求上 力 心理素質(zhì)上 b.保證同感的同時不被案主所影響 職業(yè)道德要求上。 一般的人潛能只是部分得到利用 權(quán)變理論 其中心思想是：在承認系統(tǒng)關(guān)于組織與環(huán)境之間、組織內(nèi)部各部分之間的相互作用的基礎(chǔ)上，制定特定條件下組織的最有效的管理方式 強調(diào) : 組織每個子單位的機構(gòu)特性都應當和與其自身相關(guān)的特定環(huán)境相適應 組織的分化和整合模式應當與其所處的整體環(huán)境相適應。 職務活動通常都以徹底的專業(yè)訓練為前提。 權(quán)威分為：傳統(tǒng)權(quán)威（從古到今沿襲下來的風俗習慣和倫理道德 ）、感召權(quán)威（各黨派領(lǐng)袖、牧師等精神領(lǐng)袖）和法理權(quán)威（法律和規(guī)章制度等） 每一種真正的權(quán)威形式都包含著自愿服從的成分。 社會服務機構(gòu)管理實踐和社工專業(yè)角度上的定義： 社會工作行政： 社會服務機構(gòu)的工作人員在國家宏觀社會政策的框架中，利用管理學、社會學、社會工作學等學科的理論和方法，確定一個社會服務機構(gòu)的組織目標，獲取并妥善利用資源，通過計劃、組織、領(lǐng)導和控制等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以保證服務機構(gòu)的效率和效果的活動和過程。社會工作行政 授課教師：黃鑫 Email: Tel:13452802061 教 材 《 社會工作行政 》 張曙 社會科學文獻出版社 參考教材資料 《 社會工作行政 》 陳為雷 中國社會出版社 《 NGO參與汶川地震緊急救援研究 》 韓俊魁 北京大學出版社 《 社會工作研究的實踐應用 》 上海人民出版社 《 中國報告 》 北京大學中國社會科學調(diào)查中心 北京大學出版社 本課程學習方式： ? 授課 ? 觀摩影片 ? 小組討論 ? 小組協(xié)作等 緒 論（第一節(jié) 社會工作行政概述） 行政與管理： 簡單來說，行政被當作國家或政府的活動，是指政務的推行或公共事務相關(guān)的活動 管理一般被當作與工商企業(yè)組織相關(guān)的活動，即與計劃、決策、指揮、協(xié)調(diào)、控制一類相關(guān)的功能活動 前者著眼于整個，重點是組織的高層，是一種宏 觀的方法 后者注重基層員工的操作、控制，是一種微觀的 方法 什么是社會工作 ? 社會工作是以利他主義為指導，以科學知識為基礎(chǔ)，運用科學方法進行的助人服務活動 具體可延伸為：社會工作是一門科學、一門專業(yè)，他以助人為宗旨，運用專業(yè)的知識和方法，幫助解決個人、群體和社區(qū)的問題，恢復、改善和發(fā)展其功能，促進社會變遷，提高生活質(zhì)量 社會行政和社會工作行政的關(guān)系 ? 社會行政包括社會工作行政和社會福利行政，是執(zhí)行社會政策，為有效地實現(xiàn)社會政策目標所進行的組織、協(xié)調(diào)和推展社會服務的活動 社會行政 社會工作行政 社會福利行政 社會福利行政與社會工作行政的關(guān)系 社會福利行政： 是社會福利領(lǐng)域的行政活動，是以福利為對象的行政活動 區(qū)別 ：社會福利行政是政府對社會福利項目的規(guī)劃、管理和貫徹執(zhí)行的過程，是社會福利領(lǐng)域的行政活動，它以社會福利為對象，而社會工作行政是在社會工作領(lǐng)域的行政活動，是以社會服務機構(gòu)為對象，是社會工作的簡介方法之一 聯(lián)系 ：都是管理社會服務機構(gòu)事務的活動，是一種實務方法。 中心含義： 制定、執(zhí)行、實施社會政策，提高服務機構(gòu)的工作效率和品質(zhì)。 二、社會工作行政的組織理論基礎(chǔ) 科學管理理論 理論代表人物：泰羅 科層組織理論 理論代表人物：馬克斯 .韋伯 人際關(guān)系理論 理論代表人物：艾頓 .梅奧 組織協(xié)作理論 理論代表人物：切斯特 .巴納德 系統(tǒng)理論和權(quán)變理論 理論代表人物：貝塔朗菲 制度學派理論 理論代表人物：西斯尼克 科層制理論 馬克斯 .韋伯認為：權(quán)力和權(quán)威會使社會穩(wěn)定。 存在官僚層級制和審級制（比如司法過程中訴訟地方中級法院，上訴高等法院）