【文章內(nèi)容簡介】 “質(zhì)量方針”、“質(zhì)量目標”兩個方面。 ? 質(zhì)量方針和目標由公司最高管理層決策制訂并經(jīng)最高管理者批準并書面發(fā)行。 ? 經(jīng)批準的質(zhì)量方針和目標按以下方式在公司內(nèi)廣泛地宣導，以確保各階層的理解和徹 底地貫徹執(zhí)行。 ? 制成標語等形式在會議室、車間等場所張貼、懸掛。 ? 通過教育培訓方式宣導，以保證全員理解、貫徹執(zhí)行。 ? 透過量化目標管理及管理評審以保證有效實施。 xx 彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 管理責任 版次： A0 第 15 頁 共 34 頁 ?質(zhì)量方針 本公司質(zhì)量方針充分體現(xiàn)了對產(chǎn)品質(zhì)量的追求及在產(chǎn)品質(zhì)量與服務方面對顧客所做出的承諾。本公司開展的各項質(zhì)量活動均將圍繞著質(zhì)量方針的有效實施而進行。本公司質(zhì)量方針為： 客戶至上 ，質(zhì)量第一， 精益求精，持續(xù)改進。 ?質(zhì)量承諾 遵紀守法、持續(xù)改進、以人為本、嚴格管理、全員參與，追求生產(chǎn)要素的最佳組合、生產(chǎn)效能的最佳發(fā)揮，精益求精，以最優(yōu)質(zhì)的服務，為客戶提供滿意的產(chǎn)品。 ?質(zhì)量目標 ? 每月成品合格率 ≥ 98% ? 每月不準時交貨率≤ 4 次 ? 每月客戶投訴不超過 5 次 ? 客戶滿意度 ≥ 80 分（滿分 100 分） 批 準： ______________ （總經(jīng)理） xx 彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 管理責任 版次： A0 第 16 頁 共 34 頁 品質(zhì)目標 （ 見 ） 品質(zhì)系統(tǒng)規(guī)劃流程 品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃和實施變更時，必需保證本品質(zhì)系統(tǒng)在規(guī)劃和實施變更時的完整性。 系統(tǒng)規(guī)劃圖： 業(yè)務部 /市場訂單 拒收 否 接 是 收 不 合 格 不合格 合 合 格 格 拒收 接 收 生產(chǎn)部 /計劃 來料檢驗 讓步接收 倉庫 生產(chǎn) 成品檢驗 退供應商 /加工商 倉庫 倉庫 (交貨 ) 服務 返工（修理） MRB 采購 外發(fā)加工 xx 彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 管理責任 版次： A0 第 17 頁 共 34 頁 職責與權(quán)限 目的 確保質(zhì)量體系及各項質(zhì)量活動具有足夠的人力資源作為保證。 明確清晰的職能分工、責任與權(quán)力的劃分，全面保證體系良好順暢地運作，保證高的工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量。 公司組織架構(gòu) 公司組織結(jié)構(gòu)圖規(guī)劃了質(zhì)量體系功能部門劃分，在日常運作中，各部門據(jù)此和所述的工作職責制訂各部門組織結(jié)構(gòu)與相應的工作職責及質(zhì)量目標。 ，以確保獲得足夠的人力資源。 注：財務部不納入認證范圍 行政經(jīng)理 采購部 人事部 財務部 物料部 財務經(jīng)理 業(yè) 務經(jīng)理 業(yè)務部 生產(chǎn)經(jīng)理 印刷部 版 房 加工部 維修部 生產(chǎn)副經(jīng)理 品管部 品管經(jīng)理 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 管理者代表 xx 彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 管理責任 版次： A0 第 18 頁 共 34 頁 . 職責、權(quán)限 總經(jīng)理 ? 監(jiān)督協(xié)調(diào)公司內(nèi)各個部門的運作，以保證公司具有高的效率和效能。 ? 收集各個方面的資訊，制訂公司各個階段的決策。 ? 制訂質(zhì)量方針，認可質(zhì)量體系、批準相關(guān)文件，給予足夠的力度與支持。提供質(zhì)量體系所需資源。 ? 定期主持管理評 審，以保證質(zhì)量體系持續(xù)性、適宜性和有效性。 ? 領(lǐng)導市場經(jīng)營。 ? 監(jiān)督協(xié)調(diào)公司財務部、生產(chǎn)部與各個部門的運作，以保證各個部門具有高的效率和效能。 ? 組織管理市場預測，以保證市場信息的有效性。 ? 組織對供應商的選擇。 ? 采購資料的批準。 副總經(jīng)理 ? 監(jiān)督協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門運作，建立健全質(zhì)量體系，保證質(zhì)量體系的持續(xù)性、適宜性和有效性。 ? 執(zhí)行總經(jīng)理決議，協(xié)助總經(jīng)理抓好全面工作，主持全面工作，保證各項指標任務的實現(xiàn)。 ? 熟悉和掌握公司情況，及時向總經(jīng)理反應、提出建議和意見。 ? 負責實施公司 ISO 質(zhì)量管理體系的組織實施和檢查評估、考核 工作。 ? 協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，保證各部門統(tǒng)一、協(xié)調(diào)有序地工作。 ? 組織指揮公司的日常生產(chǎn)、工藝、技術(shù)、經(jīng)營等方面工作，在總經(jīng)理委托權(quán)限內(nèi)，簽署有關(guān)協(xié)議合同、合約和處理相關(guān)事宜。 ? 決定組織體制和人事編制，協(xié)助總經(jīng)理決定各職能部門和下屬各級職員的任免、薪金、獎懲，建立健全、統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。 ? 協(xié)助總經(jīng)理決定對成績顯著的員工予以獎勵、調(diào)薪和晉升，對違紀員工的處分、辭退。 ? 完成總經(jīng)理交辦的其他事務。 管理者代表 ? 根據(jù)公司政策及 ISO9001 國際標準要求建立質(zhì)量體系。 ? 監(jiān)督并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的運作，協(xié)調(diào)制 訂在公司總目標基礎(chǔ)上制訂部門層級目標。 ? 組織內(nèi)部質(zhì)量審核并向總經(jīng)理報告。 ? 組織管理評審工作。 ? 外部相關(guān)機構(gòu)的溝通與聯(lián)絡(luò)。 ? 負責在組織內(nèi)部提升滿足客戶要求的意識。 生產(chǎn)經(jīng)理 ? 全面主持生產(chǎn)部門、維修部的工作。 ? 負責生產(chǎn)、檢驗過程中的工藝技術(shù)問題。 ? 負責生產(chǎn)部門設(shè)備管理、維護與保養(yǎng)。 ? 負責組織客戶投訴的處理、客戶滿意度調(diào)查。 ? 負責組織新工藝、新技術(shù)的應用 。 生產(chǎn)副經(jīng)理 ? 在生產(chǎn)經(jīng)理的領(lǐng)導下，協(xié)助安排公司的生產(chǎn)計劃、合同及項目的組織實施。 ? 負責改善全公司的品質(zhì)管理工作。 ? 負責監(jiān)督品質(zhì)保證制度的制定及質(zhì)量計劃的實施。 ? 負責產(chǎn)品的開發(fā)，設(shè)備、計量檢測設(shè)備的檢驗。 ? 負責公司有關(guān)技術(shù)培訓的實施。 ? 負責 ISO 質(zhì)量管理體系的推行、維護和實施的具體工作。 ? 負責組織相關(guān)部門人員對新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)等進行產(chǎn)前協(xié)調(diào)研究工 作。 ? 完成公司領(lǐng)導交辦的其他事務工作。 ? 協(xié)助生產(chǎn)經(jīng)理定期召開產(chǎn)銷會議，解決存在的問題。 行政經(jīng)理 ? 領(lǐng)導人事部和采購部工作。 ? 負責公司組織架構(gòu)各項人 事管理事宜。 ? 負責公司行政事務管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系。 ? 審批采購資料。 業(yè)務經(jīng)理 ? 制定部門月、季度、年度銷售計劃目標。 ? 正確傳達上級指示。 ? 領(lǐng)導下級開發(fā)客戶、鞏固客戶與公司之間客情關(guān)系。 ? 負責應收貨款的正?；鼗\。 ? 監(jiān)督檢查部門員工工作、按公司制度和程序?qū)ο录夁M行績效考核和評估。 ? 全面管理部門日常事務，完成上級交付的任務。 xx 彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 管理責任 版次： A0 第 19 頁 共 34 頁 品管經(jīng)理 ? 負責督導制程 檢驗、成品檢驗工作。 ? 制定儀器校正計劃及儀器臺帳。 ? 嚴格按標準檢測儀器，認真填寫記錄，如實標識結(jié)果。 ? 負責出貨質(zhì)量檢驗與保證。 ? 對生產(chǎn)的監(jiān)督，制程質(zhì)量控制，確保制程質(zhì)量的穩(wěn)定。 ? 負責統(tǒng)計技術(shù)的應用控制。 ? 負責客戶投訴的處理、分析。 ? 負責年度質(zhì)量目標的考核。 ? 負責質(zhì)量異常的改善和跟蹤。 ? 負責檢驗、測量和實驗設(shè)備得當管理和控制。 ? 嚴格按標準檢測原材料，認真填寫記錄，如實標識結(jié)果。 ? 負責生產(chǎn)設(shè)備的管理、機械加工和公共設(shè)備的維護。 ? 負責客戶溝通和客戶滿意度調(diào)查。 采購部 ? 領(lǐng)導采購部的全面工作。 ? 負責對公司年度物資供 應的計劃。 ? 做好供應商的評估工作。 ? 負責對物料價格的監(jiān)控。 ? 負責公司內(nèi)物料運作的監(jiān)控。 ? 組織對供應商的調(diào)查、選擇，建立合格供應商名冊。 ? 采購資料的準備。 ? 交貨付運的協(xié)調(diào)管理。 ? 負責公司采購物料的采購和退換。 ? 根據(jù)各部門下達、總經(jīng)理批準的采購計劃，及時購進所需物料。 ? 了解市場行情，做好物料市場價格的調(diào)查工作，確保采購物料的性能、價格合理化，控制采購成本。 ? 做好供應商的調(diào)查、與各相關(guān)部門進行供應商評估，選擇質(zhì)優(yōu)、價廉的供應商。 ? 建立合格供應商名冊。 物料部 ? 負責本公司倉庫的管理。 ? 根據(jù)公司經(jīng)營總方針、財務預算及 市場訂單情況，制定物料采購計劃，報批后執(zhí)行。 xx 彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 管理責任 版次： A0 第 20 頁 共 34 頁 ? 控制物料的最高庫存量和單批采購量，降低物料的庫存成本。 ? 完善倉庫管理制度，確定原材料損耗標準，嚴格控制成本。 倉管員 ? 負責廠內(nèi)倉庫的日常管理工作，向物料部主管負責。 ? 負責倉庫貨物的保存、管理，做到貨物擺放整齊、標識清晰易見。 ? 負責倉庫物料的登記入帳工作，認真核實進、出、存單據(jù)，做到帳、物、卡相符。 ? 負責 根據(jù)貨物的進出及庫存情況，向物料部主管建議調(diào)整采購方案，確保合理的庫存數(shù)量。 ? 負責倉庫物料的月、季、年度的盤點、統(tǒng)計工作。 ? 負責入庫物料的驗收，做好驗收質(zhì)量記錄，并向物料部主管反饋。 人事部 ? 負責全公司的人事、行政、后勤、保安、清潔、工業(yè)安全、對外聯(lián)絡(luò)等。 ? 負責提供符合要求的人力資源。 ? 組織必須的教育培訓及考核評定，提供培訓基礎(chǔ)設(shè)施。 ? 保存各部門員工培訓記錄。 ? 協(xié)助總經(jīng)理與各部門的協(xié)調(diào)。 ? 保證文件控制的運作，確保使用者使用的是最新版本的有效文件。 ? 負責公司文件和資料的管理。 ? 負責公司質(zhì)量記錄格式的管理。 生 產(chǎn)部門主管 ? 全面領(lǐng)導生產(chǎn)部門、維修部、物料部工作，對生產(chǎn)經(jīng)理負責。 ? 負責生產(chǎn)計劃的落實和執(zhí)行。 ? 負責對各生產(chǎn)車間的生產(chǎn)進行督導。 ? 負責生產(chǎn)設(shè)備的維護、保養(yǎng)及登記管理。 ? 負責執(zhí)行有關(guān)質(zhì)量問題與糾正措施工作。 ? 督導所執(zhí)行不合格品之控制與返工工作。 ? 督導辦理報廢品之控制工作。 ? 指揮和協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間日常工作。 ? 確保本部門之質(zhì)量記錄的準確性、完整性。 ? 控制直接、間接物料的損耗，確保制程合格率的提高。 ? 參與供應商的評估。 ? 負責合同評審的工作及開發(fā)市場、業(yè)務接洽。 xx 彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期： 20xx0120 生效日期： 20xx0120 管理責任 版次： A0 第 21 頁 共 34 頁 xx 彩印有限公司 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期