消費權益保護法ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 12:24 本頁面
【文章內容簡介】 保護法 佛山科學技術學院 旅游系 20 ? ⒍出具單據(jù)和憑據(jù)義務 ? 出具單據(jù)義務 ? ⒎保證質量義務 ? 質量保證義務 ? ⒏履行 “ 三包 ” 義務 ? 售后服務義務 ? ⒐不得從事不公平、不合理交易義務 ? 格式免責條款禁止 ? ⒑尊重消費者人格權義務 ? 禁止侵犯消費者人身權 經(jīng)營者義務 消費者權益保護法 佛山科學技術學院 旅游系 21 ? 消費者李某在購物中心購買了一臺音響設備，依法經(jīng)有關行政部門認定為不合格商品，李某找到購物中心要求退貨，下列何種處理方式是正確的？ ? A 該購物中心認為可以通過更換使李某得到合格產(chǎn)品，因而拒絕退貨 ? B 該購物中心認為該產(chǎn)品經(jīng)過修理能達到合格，因而拒絕退貨 ? C 該購物中心應按照消費者的要求無條件負責退貨 ? D 該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任何一種 答案： c 消費者權益保護法 佛山科學技術學院 旅游系 22 三、消費者合法權益的保護 ? （ 一 ） 國家對消費者合法權益的保護 第二十六條立法體現(xiàn)消費者意愿 第二十七條 政府監(jiān)督 第二十八條 執(zhí)法主管部門 消費者權益保護法 佛山科學技術學院 旅游系 23 ? 鐘某為其三歲的兒子購買了某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院 7天才回復健康，鐘某之子從此見任何奶類制品都拒食，經(jīng)鑒定，該品牌奶粉屬于劣質品，為此，鐘某欲采取法律措施，鐘某的親友們提出的下列建議中，那一項缺乏法律依據(jù)？ ? A 請媒體曝光，并要求工商管理機關嚴肅查處。 ? B 向出售該奶粉的商場索賠，或向生產(chǎn)該奶粉的廠家索賠。 ? C 直接提起訴訟，要求商場賠償醫(yī)療費用，護理費，誤工費，交通費等。 ? D 直接提起仲裁，要求商場和廠家連帶賠償鐘某全家所受的精神損害。 答案： D 消費者權益保護法 佛山科學技術學院 旅游系 24 ? （二）消費者組織對消費者合法權益的保護 ? 中國消費者協(xié)會 1984年 12月成立。 ? 職能： ? ⒈⒉⒊⒋⒌⒍ 消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權益的社會團體。 消費者權益保護法 佛山科學技術學院 旅游系 25 下列關于消費者組織的提 問，那些是應該給予肯定 的回答？ A 除了消費者協(xié)會以外， 是否可以經(jīng)過合法程序成 立其他的消費者組織？ B 有人說消費者組織屬于 工商行政管理局下屬 的政 府機構，這種說法正確么？ C 消費者協(xié)會能夠以自己 名義代表消費者打官司么？ D 消費者協(xié)會能夠以自己 名義在立法過程中提出建 議么？ 答案： A D 消費者權益保護法 佛山科學技術學院 旅游系 26 四、爭議的解決和求償對象
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