市場營銷總論ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 07:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 星期后，經(jīng)理打電話回來說： “這里的人不穿鞋，是一個巨大的市場 ”。 總經(jīng)理為弄清情況，再派市場營銷副總?cè)ミM一步考察。兩個星期后，營銷副總來電說： “這里的人不穿鞋子，然而他們有腳疾，穿鞋對腳會有好處。但他們沒有什么錢。 ”—— 資料來源：菲利普 科特勒著 .市場營銷管理 —— 分析、規(guī)劃和控制 [M].科學(xué)技術(shù)文獻出版社， 1991。backDate 24 推銷學(xué) ≤ 市場營銷學(xué) ≤ 市場學(xué) (二 )市場營銷學(xué)（ Marketing）Date 25第二節(jié) 市場營銷觀念的演變n 市場營銷觀念 ―― 是指在一定時期內(nèi)，占支配地位的、貫穿于企業(yè)整個市場營銷活動的 總體指導(dǎo)思想和行為準則 。 它決定著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的總體方向、決定著企業(yè)營銷戰(zhàn)略和政策。 是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對于市場的 根本態(tài)度和看法，是一切經(jīng)營活動的出發(fā)點 。 是一定社會經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，又反過來指導(dǎo)和推動企業(yè)的經(jīng)營管理活動。Date 26二戰(zhàn)前20世紀 70年代現(xiàn)今企業(yè)（利潤）顧客（欲望的滿足）社會（整體利益）企業(yè)營銷觀念的變化軌跡Date 27■ 生產(chǎn)觀念（ Production Concept） 階段 —— “ 生產(chǎn)什么，賣什么 ” ，關(guān)鍵是產(chǎn)量 產(chǎn)品需求超過供給：福特 T型車第一階段：企業(yè)利益導(dǎo)向的營銷觀念Date 28■ 產(chǎn)品觀念（ Product Concept） 階段 ——“ 生產(chǎn)什么，賣什么 ” ，關(guān)鍵是質(zhì)量 “ 營銷近視癥 ” ：關(guān)注產(chǎn)品本身，忽視了真正的需要 例：王麻子剪刀、 “ 耐摔的文具柜 ”■ 推銷觀念（ Selling Concept） 階段 —— “ 我賣什么，顧客就買什么 ” 例：三株的推銷神話 “ 本公司旨在出售面粉 ”Date 29■ 市場營銷觀念 (Marketing Concept) ——“ 消費者需要什么，就生產(chǎn)什么 ”第二階段：顧客利益導(dǎo)向的營銷觀念四大支柱 ： 目標市場；整體營銷；顧客滿意；盈利率 “這是世界上最早的營銷觀念，市場營銷的首次實踐不是出自西方，而是來自日本。 ” —— 彼得 德魯克“ 保證顧客滿意，做顧客滿意的助手，為他們設(shè)計合適的商品，保證全面供貨及退款制度 ”—— 三越百貨Date 30“ 我們?yōu)槟胚@樣做 ” —— 馬里奧特飯店“ 飛行就是服務(wù) ” —— 英國航空公司“ 只有您滿意，我們才滿意 ” —— 通用電氣公司“ 我們會竭盡所能，使顧客所花的每一美元都能買到十足的價值、質(zhì)量和滿意 ” —— 潘尼百貨公司 例：大地瓜洗衣機Date 31—— 企業(yè)提供產(chǎn)品，不僅要滿足消費者的需要與欲望，而且還要符合消費者和社會的長遠利益。強調(diào)把企業(yè)利潤、消費需要、社會利益三方面統(tǒng)一起來。 ■ 社會營銷觀念（ Social Marketing Concept
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