【文章內容簡介】 36 制 度 與 規(guī) 范 “沒有規(guī)矩，不成方圓”。軍隊戰(zhàn)斗力來自于鐵的紀律，企業(yè)的活力來源于各級員工人員良好的精神面貌，祟高的職業(yè)道德。 37 引子 公司經歷了十二年的發(fā)展，某保險公司員工在行為規(guī)范上大步向國際化大公司標準邁進，但是，這樣的事情在我們身邊 …… 案例 1 某部員工在 2022年 4月至 6月初，頻繁利用公司網絡資源訪問一些黃色站點。6月底被信息管理部例行檢查時發(fā)現，隨后對之進行取證，至 7月，這名員工再次利用部門的上網電腦訪問黃色站點，被信息管理部監(jiān)管人員跟蹤發(fā)現并取證。該員工也承認在此之前曾多次上網。 為了規(guī)范管理，保證公共資源的有效利用，公司和信息管理部一再重申遵守網絡管理相關制度，要求全體員工嚴格注意自己的網絡行為規(guī)范。而該員工置公司和信息管理部相關規(guī)定于不顧，按照規(guī)定，取消其上網資格并給予警告處分。 公司要求所有員工在公司長期工作的基礎是誠實勞動和勝任工作。提高認識，嚴格遵守包括網絡管理在內的各項管理制度，同時在本職崗位上求實奮進，自我加壓，不斷提高自己，是一個職業(yè)人的基本素養(yǎng)。 雖然此案例不能代表員工主流，但作為一名某保險公司人，我們日常的行為規(guī)范還遠遠沒有達到我們追求的職業(yè)人精神，看看真正的整齊劃一、令行禁止的作風應該是什么！眾所周知，西點軍校是高級軍官的搖籃，那么，你知道西點軍校是如何把這些涉世未深的書生鍛造成出類拔萃的人才精英的嗎？ 38 通過下面的有關西點的近乎無情的紀律，您也許會有所感悟 …… 在西點，將保持軍容的整齊，西點的規(guī)定可以說是到了煩瑣的地步。其中： 個人儀表有 “ 理發(fā)、刮臉、姿勢、個人習慣、珠寶飾物、眼鏡、化妝品等 ” 七項規(guī)定 在珠寶飾物一項中，對女學員佩帶耳環(huán)是這樣規(guī)定的： 一年級第二學期的女學員和高年級的女學員在穿上課服、白上衣灰褲子，會友制服、閱兵禮服、白色就餐服和軍便服時只準帶小的柱形耳環(huán)，耳環(huán)可以是無裝飾的、球形的、金質、銀質或珍珠的，但直徑不得大于 1/4英寸（ 6毫米耳環(huán)應緊貼著耳朵，二只耳朵佩帶的耳環(huán)應為一對），除集合整隊就餐外，攜帶武器時不得佩帶耳環(huán)，此外，在穿戰(zhàn)斗服、體操服或其他運動服時，不準佩帶耳環(huán)。 看了西點軍校鐵一般的紀律，你是怎么想的呢？當然，來到某保險公司并不需要遵守這樣嚴厲的規(guī)定，但在公司我們也有一些相應的制度和規(guī)定需要你去配合遵守 …… 要遵守規(guī)定 的喔！不然 …… 39 文件保密規(guī)定 隨著公司的發(fā)展和市場競爭程度的加劇，企業(yè)商業(yè)秘密的重要性也越來越突出。為了更有利地貫徹實施公司的保密制度，防止公司商業(yè)秘密的泄露和流失，特針對文件管理請大家注意如下規(guī)定： Θ 公司不允許向外發(fā)布和擴散的文件。 公司的保密文件 是指與公司一切經營活動有關的、包括各種文件、函件、文檔、報告、報表、紀要、目錄、清單、合同、協議、備忘錄等。 具體可參考網上文件： 2022（ 091）文件 《 加強商業(yè)秘密保護工作，保持某保險公司競爭優(yōu)勢 》 、 2022（ 047） 《 中國某保險公司保險公司關于知識產權保護和員工競業(yè)限制的規(guī)定 》 、 1997（ 298） 《 中國某保險公司保險公司知識產權保護辦法 》 。 Θ 計算機上的共享文件必須設置密碼，并定期更改密碼。 噓！保密 不要隨便將公司的事情向外人透露 40 工資保密規(guī)定 公司實行的是秘密薪制度。在選擇公開薪或是秘密薪制度上，不同的公司有不同的選擇。發(fā)達國家大多數企業(yè)采取的是秘密薪制度，它比內地國企普遍采用的公開薪制度有更多優(yōu)越性，因此某保險公司從很早就開始實行了秘密薪制度。這是公司一項非常重要的制度，請您務必嚴格按照公司的薪酬保密制度執(zhí)行。主要原則有三點： Θ 嚴禁向外發(fā)布和擴散公司的薪酬制度、薪酬數據。 Θ 嚴禁向他人泄露自己的薪酬。 Θ 嚴禁打聽別人的薪酬。 噓！薪酬保密制度非常重要，千萬不要違反。 41 商業(yè)秘密 商業(yè)秘密的載體，可以是文檔、報告、程序、代碼、紀要等，可以是紙件的，也可以是電子的。 商業(yè)秘密是企業(yè)重要的知識產權，是企業(yè)投入巨大的人力、物力、時間產生的結果，是幾十人、幾百人甚至幾千人集體智慧的結晶，是企業(yè)巨大的無形財富。 商業(yè)秘密是企業(yè)競爭制勝的法寶，它能使企業(yè)在商業(yè)競爭中占據優(yōu)勢地位，為企業(yè)帶來經濟效益。反之，一旦競爭對手獲取了這些商業(yè)秘密，則馬上化解了這種優(yōu)勢地位，使巨大的投入付之東流。 我們每一個都在公司不同的崗位上工作，承擔著不同的責任，接觸到不同的工作信息。有時，我們也許沒有意識到，在這些工作信息中有相當一部分，就是公司的商業(yè)秘密。一旦不小心泄密，就會給公司造成損失或重大損失。 身邊隨處可見商業(yè)秘密 商業(yè)秘密就在您身邊，請您保護公司的商業(yè)秘密 ！ 文檔保密公約 文檔是公司商業(yè)信息的具體體現，是大家辛勤勞動的成果，是公認最重要的資源之一。文檔保護不嚴，就意味著商業(yè)秘密的流失，核心競爭力的降低甚至喪失。我們必須嚴格遵守文檔保密公約，做到： ?先審批，再獲??；先登記，再傳遞。 ?嚴禁個人收集與自己工作無關的文檔。 ?嚴禁隨意傳播文檔內容。 ?文檔必須及時歸檔到相關管理部門，以便查閱和共享 ?正式紙件文檔必須按時（三個月內）歸還發(fā)放部門，防止丟失和被非法復制。 ?若進行資產轉移或傳借，員工必須刪除資產上攜帶的不需要一同轉移或轉借的文檔。 守住公司的商業(yè)秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來！ 42 某保險公司禮儀 一、儀態(tài) 微笑是儀態(tài)中最能賦與人好感，增加友善，愉悅心情的表情，也是人與人之間最 好的一種溝通方式。臉上多一點微笑的人，必能體現出他的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而 得到人們的信任和尊重。某保險公司是一家金融服務性企業(yè)，“客戶至上，服務至上”的服務 宗旨，要求我們每一位員工都能以微笑面對客戶。 工作時注意自己的儀態(tài)，不僅是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出某保險公司員工的工作態(tài)度和精神風貌。 要求如下： 站姿：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈 V字型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。 晨會要求：男職員兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉放在體后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈 V字型或丁字型，雙手交叉放于體前。 坐姿： 男士：入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。 女士：入座前應用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。 蹲姿： 女士：并膝下腰。 男士：曲膝。 43 三、社交禮儀 （一）握手：握手時，應尊者先伸手。握手的力度不宜過猛或毫無力度。握手時間一般在 3秒。要注視對方并面帶微笑。 握手時注意：不能交叉握手，不能在握手時與其他人說話。握手擺動幅度過大，戴手套或手不清潔和他人握手都是不禮貌的行為。 二、儀表 保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對自己充滿信心。 要求如下： 男職員 ：淺色襯衫，深色西裝，佩帶領帶，深色皮鞋。保持頭發(fā)的清潔，整齊。（周末可穿便裝） 女職員 ：穿得體的套裝，避免穿休閑裝；發(fā)型文雅、莊重，長發(fā)可用發(fā)卡束起；指甲不宜留的太長，不可涂艷色指甲油。 （周末可穿便裝） （二）鞠躬 鞠躬是表達敬意、尊重、感謝等的常用禮節(jié)。鞠躬時應心存感謝、敬意，從而體現在行動上，能給對方誠懇、真實的印象。 公司對員工鞠躬禮節(jié)有如下要求 （ 見下表） 44 序號場 合 禮 儀 標 準 注意事項在公司內遇到貴賓時停下問候 “您好！”，行 15 度鞠躬禮，禮讓貴賓先行在公司內遇到來賓時 問候 “您好”，行欠身禮，側身而過貴賓在經過你工作崗位時 問候 “您好”，行欠身禮，繼續(xù)工作領導陪同貴賓到你處視察工作時起立，問候 “您好！”，行 15 度鞠躬在電梯口遇見貴賓、來賓時問候 “您好！”，行欠身禮，行 15 度鞠躬禮，禮讓貴賓、來賓先上在電梯內遇到貴賓 問候 “您好”，行欠身禮行走中遇到客人問詢時停下，行 15 度鞠躬禮，說 “您好，有什么可以幫到您嗎？”或 “您好，請問有什么事情？”等1遇見客人在座位上，遇到客人問詢時起立，行 15 度鞠躬禮，說 “您好，有什么可以幫到您的嗎？”或 “您好，請問有什么事情”等貴賓載紅色卡來賓載綠色卡每天同事間第一次見面 問候 “早上好”或 “您好”后，行欠身禮與久未相見的同事相遇 問候 “您好”等后，行 15 度鞠躬禮2遇見同事經常見面的同事間相遇 行欠身禮到領導辦公室請示工作先敲門，聽到回應后，進門，行 30 度鞠躬禮，領導回欠身禮；離開領導辦公室時行 30 度鞠躬禮后，面向領導輕輕關門。在公司內遇到高層領導 問候 “您好”，行 15 度鞠躬禮領導到你辦公處檢查工作 起立，問候 “您好！”，行 15 度鞠躬禮3遇見領導領導經過你的工作崗位時 問候 “您好！”，行欠身禮，繼續(xù)工作會議前會議最高領導到達會場時，全體參會人員起立， 鼓掌歡迎，領導向參會人員行 15 度鞠躬禮后，參會人員集體回 15 度鞠躬禮上臺演講前、演講后行 30 度鞠躬禮，參會人員鼓掌表示歡迎、感謝領獎、受獎時 領獎者向授獎者行 30 度鞠躬禮后，再接受獎品4大型會議 ( 如系統(tǒng)會、表彰大會、總結大會、培訓授課等 )散會時會議主持人宣布散會后，向全體人員行 15 度鞠躬禮，全體人員起立回 15 度鞠躬禮，鼓掌。參會人員應提前 5 分鐘到達會場，關 閉 手 機/BP 機45 開會前 會議最高領導到來時，全體參會人員起立，領導向參會人員行 15 度鞠躬禮，參會人員全體回 15 度鞠躬禮 , 待最高領導入座后，就座 會議中 參會遲到者，向會議主持人行 15 度鞠躬禮，“對不起，因 XX 事來晚了”。 有事要離開時，應向會議主持人說“對不起，我有 XX 事先走了”然后向全體參會人員行 15 度鞠躬禮。 5 小型會議 ( 如司務會、聯席會、圓桌會議、例會等 ) 會議結束時 會議主持人或會議最高領導宣布會議結束，向參會人員行 15 度鞠躬禮，參會人員起立，向領導回 15度鞠躬禮，待最高領導離場后，散會 迎接客人時 ( 公司大門口、電梯口、機場等 ) 問候“您好”或“歡迎光臨”等，行 30 度鞠躬禮 在自我介紹或交換名片時 行 30 度鞠躬禮，雙手遞上名片，同時說“我是 XXX ，請多關照”等 在會客室迎接客人 起立，問候“您好”或“歡迎光臨”、“很高興見到您”等，行 30 度鞠躬禮，并做手勢，同時“請坐”，待客人入座后就座。 請客人用茶時 欠身，做手勢，同時說“請用茶” 6 迎送客人 歡送客人 說“再見”或“歡迎下次再來”等，同時，行 30度鞠躬禮 。目送客人離開遠去后返回。 7 感謝 接受對方幫助 ，表示感謝 說“謝謝”，行 30 度鞠躬禮 8 致歉 給對方造成不便或讓對方久等 說“對不起”，行 30 度鞠躬禮 9 慰問 請求 向他人表示慰問或請求幫助時 行 30 度鞠躬禮 前臺小姐接待客人 當客人到達前 2 3 米處，前臺小姐應起立，微笑，行 30 度鞠躬禮，問候：“您好，歡迎光臨”或“請問??？”等 樓層服務臺小姐接待客人 當客人到達時，樓層服務小姐起立，問候“您好，歡迎光臨”，行 30 度鞠躬禮，同時為客人引路、開門 10 特殊崗位人員要求 送茶水時 雙手托盤在客人右側上茶后，后退一步行 15 度鞠躬禮轉身離開 46 說明： 欠身禮：頭頸背成直線，目視對方，前傾約15度。一般適于在座位上回禮（不必起立）或在行走中施禮（不必停留）。 ★ 15度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方。 女士：站立，雙手交叉放于體前，頭頸背成直線，前傾 15度，目光約落于體前 ，再慢慢抬起，注視對方。 ★ 30度鞠躬禮： 男士：站立，雙手放在褲縫兩側，頭頸背成直線，前傾 30度，目光約落于體前1m處，再慢慢抬起，注視對方。