客戶個(gè)性化第三節(jié)ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 03:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 清華大學(xué)出版社 邵兵家主編 27 定制實(shí)現(xiàn)方式 ? 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 +定制服務(wù) ：產(chǎn)品和服務(wù)都可以被定制。如麥德龍的定制服務(wù) ? 與其他公司合作。如耐克攜手蘋果出Nike+iPod運(yùn)動(dòng)與音樂(lè)結(jié)合 ? 2022年 5月 23日，美國(guó)紐約 ──耐克公司和蘋果公司今天宣布，雙方合作推出了創(chuàng)新的 Nike+iPod系列產(chǎn)品，首次將運(yùn)動(dòng)與音樂(lè)世界完美結(jié)合起來(lái)。 Nike+iPod將改變?nèi)藗兣懿降姆绞剑瑤?lái)更加美妙的跑步體驗(yàn)。我們今后將開(kāi)發(fā)出更多 Nike+的創(chuàng)新性產(chǎn)品?！? ? 耐克蘋果再次攜手，推出一款 Nike + iPod Sensor 無(wú)線感應(yīng)器。這 ? 款無(wú)線感應(yīng)器可以配合 iPod nano、 iPod touch (第 2 代 ) 或 iPhone ? 3G S 來(lái)記錄你的運(yùn)動(dòng)狀況。 客戶關(guān)系管理（ 2022版） 清華大學(xué)出版社 邵兵家主編 28 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)的定制 ? 核心產(chǎn)品 – 產(chǎn)品配置 – 特征或能力 – 搭配和尺寸 – 顏色、設(shè)計(jì)和風(fēng)格 – 時(shí)間或頻率 客戶關(guān)系管理（ 2022版） 清華大學(xué)出版社 邵兵家主編 29 DELL定制 客戶關(guān)系管理（ 2022版） 清華大學(xué)出版社 邵兵家主編 30 卓越商店定制 海爾冰箱的定制營(yíng)銷 ? 其實(shí)張小姐遇到的這個(gè)難題早已被統(tǒng)帥電器攻克了。 ? 統(tǒng)帥電器退出冰箱定制服務(wù)“繪愛(ài)繪生活”，只要網(wǎng)友登 戶可以在線輕松定制一款自己喜歡的冰箱面板。 37 大規(guī)模定制的案例 一、 機(jī)械產(chǎn)品的大規(guī)模定制 二、 電子產(chǎn)品的大規(guī)模定制 三、 服裝產(chǎn)品的大規(guī)模定制 四、 建筑和家裝的大規(guī)模定制 五、 其他產(chǎn)品的大規(guī)模定制 38 機(jī)械產(chǎn)品的大規(guī)模定制 汽車的大規(guī)模定制 A、汽車的多功能、差異化和個(gè)性化趨勢(shì) 轎車的多功能、差異化和個(gè)性化的需求 娛樂(lè)車 跑車 運(yùn)動(dòng)車 休閑車 代步車 年輕人用車 老年人用車 古典車 顏色 轉(zhuǎn)向盤 客貨兩用 舒適性 休閑 娛樂(lè) 座椅 音響 燈光 加大內(nèi)部空間 隔音 隔振 防水 防塵 …… 對(duì)于轎車的多樣化需求 39 機(jī)械產(chǎn)品的大規(guī)模定制 汽車的大規(guī)模定制 A、汽車的多功能、差異化和個(gè)性化趨勢(shì) 汽車既可以作為載客工具，又能夠作為移動(dòng)辦公室和移動(dòng)住宅（辦公客車、住宅客車）。 汽車制造企業(yè)和銷售商們不能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求，庫(kù)存 70天，平均每年損失 220億美元。 德國(guó)寶馬汽車公司（ BMW）：在歐洲的全部業(yè)務(wù)按訂單制造。 尼桑公司估計(jì)，若完全轉(zhuǎn)變?yōu)榘从唵紊a(chǎn)，每輛車大約可以節(jié)約成本達(dá) 3600美元（ Business Special， 2022）。 40 機(jī)械產(chǎn)品的大規(guī)模定制 汽車的大規(guī)模定制 A、汽車的多功能、差異化和個(gè)性化趨勢(shì) 通用汽車公司提供了一種客戶定制系統(tǒng)，客戶自己動(dòng)手設(shè)計(jì)所喜歡的汽車。 選擇方案 組裝好的 汽車外形 汽車價(jià)格 自動(dòng)計(jì)算 填寫(xiě)訂單 電子付款 生產(chǎn)系統(tǒng) 交付客戶 前后只需要 8周時(shí)間。 41 機(jī)械產(chǎn)品的大規(guī)模定制 汽車的大規(guī)模定制 A、汽車的多功能、差異化和個(gè)性化趨勢(shì) 馬自達(dá)汽車公司轎車在線定制系統(tǒng)，客戶自己配置設(shè)計(jì)個(gè)性化轎車，直觀看到汽車模型和實(shí)時(shí)更新的價(jià)格。 馬自達(dá)汽車公司轎車在線定制系統(tǒng) 42 機(jī)械產(chǎn)品的大規(guī)模定制 43 機(jī)械產(chǎn)品的大規(guī)模定制 汽車的大規(guī)模定制 B、縮短定制時(shí)間是汽車大規(guī)模定制的關(guān)鍵 雷諾汽車公司目標(biāo)：在 15天內(nèi)制造并發(fā)運(yùn)出客戶定制的汽車。意大利菲亞特汽車公司的 CEO說(shuō)： “ 那是我們一直的夢(mèng)想，但是很難成為現(xiàn)實(shí) ” （ Business Special,2022) 日本豐田汽車公司承諾：在 5天內(nèi)交付客戶自己定制的汽車，價(jià)格并不比市場(chǎng)上的貴。 歐洲汽車制造商準(zhǔn)備花 10年時(shí)間實(shí)現(xiàn) 3天內(nèi)交付客戶自己定制汽車的目的。 日本尼桑汽車公司的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn) “ 5A”——任何批量、任何時(shí)間、任何客戶、任何地點(diǎn)、任何車型。 （ Business Special,2022) 44 機(jī)械產(chǎn)品的大規(guī)模定制 汽車的大規(guī)模定制 C、模塊化設(shè)計(jì)導(dǎo)致汽車生產(chǎn)過(guò)程的變革 發(fā)動(dòng)機(jī)的 模塊化設(shè)計(jì) 零部件的 模塊化 總線模塊 化模型 不同規(guī)格的發(fā)動(dòng)機(jī)可 在一條生產(chǎn)線上制造 零部件廠實(shí)現(xiàn)與汽車 整車的同步和超前開(kāi)發(fā) 生產(chǎn)中的各個(gè)階段幾乎 可以同步或交叉進(jìn)行 最終裝配可以根據(jù)客戶要 求，在各地的裝配點(diǎn)、經(jīng) 銷點(diǎn)或是在客戶家中完成
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