識別客戶ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-08 02:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 公利客戶 政府 媒體 行業(yè)協(xié)會 第二節(jié) 客戶識別概述 ? 客戶識別就是通過一系列技術手段，根據(jù)大量的客戶特征、需求信息等，找出 哪些是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么，哪些客戶最有價值 等等，并以這些客戶作為客戶關系管理對象。 ? 識別客戶的目的：當每一次我們與客戶聯(lián)系的時候，能夠認出每一個客戶，然后把那些不同的數(shù)據(jù)、不同特征連接起來，構成我們對每一個具體客戶的完整印象。 客戶識別的作用 ? 有助于企業(yè)獲取新客戶 ? 有助于企業(yè)與客戶更好地溝通與互動 ? 能夠提升客戶滿意度，增強客戶對企業(yè)的忠誠度 某學校旁有好幾家豆?jié){店，大部分的店家生意起起落落、時好時壞，但有一家生意特別興旺，每天客人川流不息。 一般豆?jié){店賣的甜豆?jié){只能加白糖，但這一家卻提供三種不同的糖供顧客選擇。 第一種是白糖，和其它幾家并無不同。 第二種是具有滋養(yǎng)喉嚨保護聲帶功用的蔗糖，這是為在附近教學的老師所貼心準備的。 第三種更絕了，由于學生群也是該店的主力客戶，而學生們喜歡新奇，店家特別針對他們的特性準備了黑糖，加上去整碗黑黑的，別有一番滋味，學生們戲稱為 “ 巧克力豆?jié){ ” 。 除此之外，這家店對客戶的姓名都能熟記，并親切招呼，同時還為老顧客準備了一些贈品相送。例如浮在豆?jié){上的豆皮層，店老板特地撈起來送給年紀較大的老客戶，讓他們帶回去作為營養(yǎng)補品。軋豆?jié){剩下的豆渣則是送給老太太們，并教他們帶回去用酸菜煎炒，做成一道可口又下飯的佳肴。 所以他們這一家店每天車水馬龍，每個人也都忙的不亦樂乎，至于其他店家簡直是門庭冷落車馬稀，形成強烈的對比，真是幾家歡樂幾家愁。 晴朗的夏日午后，突然下起傾盆大雨，一位老婦人蹣跚地邁進道路邊的費城百貨商店避雨?？赡苁菍Ρ┯隂]有絲毫防備，她顯得有些狼狽。商店里經(jīng)常遇到這樣的人，大家都習以為常，視而不見。 “ 夫人，我能為你做點什么嗎？ ” 問這話的，是店里新來的一個年輕職員。 “ 不用了，我只是在這里躲會兒雨。 ” 老婦人表現(xiàn)得不卑不亢，心里卻有了些許猶疑。畢竟不買東西占用別人的店堂躲雨，有些不近情理。 正當老婦人心神不安時，年輕職員又端著一把椅子走過來，誠懇地對她說： “ 夫人，您不必為難，您就坐著休息一下吧！ ” 不一會，雨過天晴，老婦人向那年輕職員道謝，暗自記下他的胸牌號才離去。 ? 幾個月后，費城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到一個大城堡裝潢材料的訂單，條件是經(jīng)辦人必須由對方指定。按對方提供的胸牌號碼，詹姆斯找到那個才工作不久的年輕職員，不禁大感意外。他在同對方聯(lián)系后得知，這份定單出自一位老婦人之手，而這位老婦人居然是美國 “ 鋼鐵大王 ” 億萬富翁卡內(nèi)基
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