識(shí)別客戶ppt課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 謝，暗自記下他的胸牌號(hào)才離去。 不久，年輕人又應(yīng)邀加盟到卡內(nèi)基麾下，以他一貫的忠誠和踏實(shí)，獲得 “ 鋼鐵大王 ”卡內(nèi)基的賞識(shí)和提攜，事業(yè)如平步青云，扶搖直上，成為鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的重量級(jí)人物。 ? 業(yè)務(wù)狀況 – 銷售能力、銷售業(yè)績、發(fā)展?jié)摿εc優(yōu)勢(shì)、存在的問題等。 收集信息的方法 ? 人員訪談 ? 觀察 ? 調(diào)查問卷 – 郵寄問卷、網(wǎng)上調(diào)研、電子郵件、電話調(diào)研、短信 ? 其他方法 – 投訴、俱樂部、購買 客戶識(shí)別過程之三：整合、管理客戶信息 數(shù)據(jù)倉庫體系的組成部分 ? 數(shù)據(jù)源：客戶信息 ? 數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與管理 ? OLAP服務(wù)器 ? 前端工具：數(shù)據(jù)分析工具、報(bào)表、查詢工具等 ? 整合、管理信息 管理客戶信息 利用數(shù)據(jù)倉庫整合、管理信息包括如下步驟： ? 信息的清洗、整理 ? 客戶信息錄入 ? 客戶信息的分析與整理 客戶識(shí)別過程之四：更新客戶信息 ? 信息更新的及時(shí)性 ? 抓住關(guān)鍵信息 ? 及時(shí)分析信息 ? 及時(shí)淘汰無用資料 客戶識(shí)別過程之五：保護(hù)客戶信息安全 ? 企業(yè)的客戶信息是否有泄露？ – 培養(yǎng)信息保密的意識(shí) – 建立相應(yīng)的制度體系 – 分級(jí)管理 ? 在收集、更新客戶信息的過程中，是否侵犯了客戶隱私？ – 檢查信息的必要性 – 措施的有效性 – 泄露情況 開心一笑 ? 注冊(cè)網(wǎng)站我有個(gè)習(xí)慣，要求寫真名的時(shí)候，注冊(cè) Sina我就填袁新浪，注冊(cè)Yahoo我就叫袁雅虎，注冊(cè) Baidu我就寫袁百度，注冊(cè) Google我就改袁谷歌。蘋果員工為之捧腹。 – 個(gè)人客戶事業(yè)的信息 就業(yè)情況，供職單位名稱、工作地點(diǎn)、職務(wù)、任職時(shí)間、收入、離職原因等，對(duì)未來事業(yè)發(fā)展的規(guī)劃 。 詹姆斯馬上把這個(gè)年輕人推薦到董事會(huì)，讓他成為百貨公司合伙人。 ” 老婦人表現(xiàn)得不卑不亢，心里卻有了些許猶疑。例如浮在豆?jié){上的豆皮層，店老板特地?fù)破饋硭徒o年紀(jì)較大的老客戶，讓他們帶回去作為營養(yǎng)補(bǔ)品。 企業(yè)產(chǎn)品 企業(yè)服務(wù) 我就 是客戶 客 戶 類 型 消費(fèi)客戶 消費(fèi)者 企業(yè)客戶 按照客戶購買目的的不同 中間客戶 批發(fā)商 零售商 公利客戶 政府 媒體 行業(yè)協(xié)會(huì) 第二節(jié) 客戶識(shí)別概述 ? 客戶識(shí)別就是通過一系列技術(shù)手段，根據(jù)大量的客戶特征、需求信息等，找出 哪些是企業(yè)的潛在客戶，客戶的需求是什么，哪些客戶最有價(jià)值 等等，并以這些客戶作為客戶關(guān)系管理對(duì)象。 ? 其次，購買的對(duì)象包括了產(chǎn)品和服務(wù)兩方面。 “ 在多數(shù)情況下， ” 他說， “ 如果你的對(duì)手想了解你的商品價(jià)位，
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