識(shí)別客戶ppt課件-免費(fèi)閱讀
【正文】 ? 這家科技巨頭的兩名副總裁聽說了這件事，并展現(xiàn)了他們的幽默感：他們決定把這臺(tái) iPad 2送給這名男子，并附帶一直紙條，上面寫著 “ 蘋果讓 ” (Apple said yes)。 個(gè)人客戶信息 ? 心理與態(tài)度信息 – 個(gè)人客戶 購買動(dòng)機(jī) 的信息 – 個(gè)人客戶 個(gè)性 的信息 – 個(gè)人客戶 生活方式 的信息 – 關(guān)于個(gè)人客戶 信念和態(tài)度 的信息 ? 行為信息 （現(xiàn)有客戶） – 個(gè)人客戶的購買頻率、種類、金額、途徑等 （與行業(yè)相應(yīng)） 組織客戶信息 ? 基本信息 – 名稱、地址、電話、創(chuàng)立時(shí)間、所在行業(yè)、規(guī)模、經(jīng)營理念、銷售或者服務(wù)區(qū)域、形象以及聲譽(yù)等。那年，年輕人僅 22歲。畢竟不買東西占用別人的店堂躲雨，有些不近情理。軋豆?jié){剩下的豆渣則是送給老太太們，并教他們帶回去用酸菜煎炒，做成一道可口又下飯的佳肴。 ? 識(shí)別客戶的目的：當(dāng)每一次我們與客戶聯(lián)系的時(shí)候，能夠認(rèn)出每一個(gè)客戶，然后把那些不同的數(shù)據(jù)、不同特征連接起來，構(gòu)成我們對(duì)每一個(gè)具體客戶的完整印象。 ? 第三，顧客包括了現(xiàn)實(shí)顧客和潛在顧客。但是，有了這種購物清單，競爭對(duì)手對(duì)你目前所做的一切一無所知，因?yàn)槊课活櫩偷馁徫锴鍐味疾灰粯?。但是，如果他們所購商品中的大部分源于我們商店，他們通?？梢缘玫较喈?dāng)?shù)膬r(jià)值回報(bào)。這一點(diǎn)連同超市所提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好聲譽(yù)，是迪克連鎖超市對(duì)付低價(jià)位競爭對(duì)手及同類別殺手的主要防御手段。第五節(jié) 客戶關(guān)系管理模型 —— IDIC模型 營銷專家唐 ?佩珀斯與瑪莎 ?羅杰斯提出。 ? 在迪克超市每周消費(fèi) 25美元以上的顧客每隔一周就會(huì)收到一份訂制的購物清單。我們比較忠誠的顧客常會(huì)隨同購物清單一起得到價(jià)值為 30到 40美元的折價(jià)券。 ” 學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過本章的學(xué)習(xí)，將能夠： ? 掌握客戶的含義 ? 了解客戶識(shí)別的含義和作用 ? 掌握客戶識(shí)別的過程 第一節(jié) 客戶基本概念 ? 客戶原指 “ 流亡他鄉(xiāng)或以租佃為生的人家 ” 或 “ 外地遷來的住戶 ” ，后來才有了 顧客、客商 的含義。 消費(fèi)者是指在一定條件下為自身生產(chǎn)而消費(fèi)各種產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人。 客戶識(shí)別的作用 ? 有助于企業(yè)獲取新客戶 ? 有助于企業(yè)與客戶更好地溝通與互動(dòng) ? 能夠提升客戶滿意度，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠度 某學(xué)校旁有好幾家豆?jié){店，大部分的店家生意起起落落、時(shí)好時(shí)壞，但有一家生意特別興旺，每天客人川流不息。 所以他們這一家店每天車水馬龍，每個(gè)人也都忙的不亦樂乎，至于其他店家簡直是門庭冷落車馬稀，形成強(qiáng)烈的對(duì)比，真是幾家歡樂幾家愁。 正當(dāng)老婦人心神不安時(shí)，年輕職員又端著一把椅子走過來，誠懇地對(duì)她說： “ 夫人，您不必為難，您就坐著休息一下吧！ ” 不一會(huì)，雨過天晴，老婦人向那年輕職員道
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