【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)商商報(bào)等內(nèi)容提供商終端手機(jī)用戶上海**運(yùn)營商市場推廣技術(shù)支持客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)圖41 **手機(jī)報(bào)運(yùn)營示意圖（1）在用戶推廣上，上海**將與移動(dòng)、聯(lián)通等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商合作，采取“先試用后收費(fèi)”的模式，即首先將編輯好的手機(jī)報(bào)內(nèi)容以彩信的方式發(fā)送至用戶手機(jī)，給予用戶1個(gè)月的免費(fèi)試用期；試用期過后，再以短信的方式通知用戶，如果用戶愿意繼續(xù)使用，那么計(jì)費(fèi)系統(tǒng)將從第二月起自動(dòng)收費(fèi)；如果用戶不愿意繼續(xù)使用，則只需要回復(fù)相應(yīng)的短消息即可。（2）在技術(shù)支持上，上海**將建立專門信息過濾系統(tǒng)，保證非法信息不會(huì)通過手機(jī)報(bào)發(fā)送到用戶手機(jī)，目前非法信息過濾系統(tǒng)是根據(jù)上海市通信管理局和中國移動(dòng)規(guī)定建立的，以確保手機(jī)報(bào)內(nèi)容中的非法信息得到直接過濾。網(wǎng)站發(fā)送內(nèi)容業(yè)務(wù)內(nèi)容驗(yàn)證非法文字黑名單驗(yàn)證發(fā)送信息系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)記錄日志通信管理局公安局檢查日志圖42 手機(jī)報(bào)非法信息過濾系統(tǒng)（3）在客戶服務(wù)上，第一，上海**目前已經(jīng)建立全國統(tǒng)一客服熱線4007792288，同時(shí)還將設(shè)立一條專為響應(yīng)內(nèi)容提供商的運(yùn)營熱線：02154670002。第二，上海**已經(jīng)開發(fā)了一套專門的高效的客戶服務(wù)系統(tǒng)，只需要輸入用戶的手機(jī)號(hào)碼，即可便捷地查詢到用戶的歷史資料，以更好地與用戶溝通，減少不必要的投訴和糾紛；第三，建立專門技術(shù)團(tuán)隊(duì)管理用戶信息，并隨時(shí)為用戶提供手機(jī)報(bào)訂閱和退訂服務(wù)。無論用戶是要訂閱新的手機(jī)報(bào)內(nèi)容，還是退訂正在使用手機(jī)報(bào)，都只需要發(fā)送相應(yīng)的短信“我要訂閱財(cái)經(jīng)消息”或者“我要取消財(cái)經(jīng)消息”到1066228888即可，工作人員會(huì)根據(jù)用戶短信要求提供相應(yīng)的服務(wù)。上海**全國統(tǒng)一客服熱線4007792288內(nèi)容提供商熱線用戶增值服務(wù)號(hào)021546700021066228888圖43 手機(jī)報(bào)客戶服務(wù)系統(tǒng)2. **電子期刊運(yùn)營方案手機(jī)雜志業(yè)務(wù)同樣于2009年12月完成計(jì)費(fèi)測試，當(dāng)前已經(jīng)成功接入中國電信3G手機(jī)和寬帶業(yè)務(wù)（包括互聯(lián)星空和IPTV），訂閱電子期刊后，用戶就可以在手機(jī)、電腦和電視上閱讀大量電子期刊。**電子期刊已經(jīng)與2000多份雜志達(dá)成合作協(xié)議，包括《中國企業(yè)家》、《大自然》、《青年文摘》等知名雜志，涵蓋政論、財(cái)經(jīng)、時(shí)尚、科學(xué)、小說等多個(gè)領(lǐng)域。與手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)相似，在電子期刊業(yè)務(wù)中，各雜志社主要是作為內(nèi)容提供商，而中國電信則是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，上海**負(fù)責(zé)市場運(yùn)營，主要職責(zé)包括市場推廣、技術(shù)支持和客戶服務(wù)三個(gè)方面：電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商電信終端用戶上海**運(yùn)營商市場推廣技術(shù)支持客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)知名雜志社IPTV用戶互聯(lián)星空手機(jī)用戶圖44 **電子期刊報(bào)運(yùn)營示意圖（1）在市場推廣上，上海**將針對不同的用戶群體采用不同的方案：第一，對于IPTV和互聯(lián)星空等寬帶用戶，可以采用套餐包年、套餐包月和單獨(dú)訂閱三種方式，只要是中國電信的寬帶用戶，都可以免費(fèi)訂閱2份電子期刊，時(shí)間1個(gè)月。體驗(yàn)期之后，用戶可以通過撥打客服熱線，或是通過電信網(wǎng)上營業(yè)廳就可以續(xù)訂同種雜志或者是選擇其他的電子期刊。第二，對于3G手機(jī)用戶，則主要采取套餐包月和單獨(dú)訂閱兩種方式，對于手機(jī)用戶，可以免費(fèi)選擇1份電子期刊進(jìn)行體驗(yàn)，之后用戶可以通過撥打客戶熱線或者是發(fā)送短信息至服務(wù)平臺(tái)續(xù)訂或者取消電子期刊。（2）在技術(shù)支持上，上海**將建立專門信息過濾系統(tǒng)，保證非法信息不會(huì)通過電子期刊發(fā)送到用戶，目前非法信息過濾系統(tǒng)是根據(jù)上海市通信管理局規(guī)定建立的，以確保電子期刊中的非法信息得到直接過濾。（3）在客戶服務(wù)上，上海**將針對不同的用戶分別服務(wù)。第一，對于IPTV和互聯(lián)星空等寬帶用戶，可以根據(jù)其寬帶使用情況利用包年或者包月方式將訂閱的電子期刊包含在套餐內(nèi)，如果是包年用戶，則可以在一年之內(nèi)瀏覽所訂閱的電子期刊；如果是包月用戶，則可以在一個(gè)月之內(nèi)瀏覽所訂閱的電子期刊。當(dāng)然，寬帶用戶同樣可以通過全國統(tǒng)一客服熱線4007792288單獨(dú)訂閱電子期刊。第二，對于3G手機(jī)用戶，則可以通過客服熱線和短信息（1066228888）等兩種方式訂閱或者退訂電子期刊。3. 電子優(yōu)惠券運(yùn)營方案上海**目前已經(jīng)與上海地區(qū)的十幾家一線品牌達(dá)成合作協(xié)議，將其優(yōu)惠券內(nèi)容信息輸入至上海**的商戶數(shù)據(jù)庫，用戶即可通過多種途徑輕松獲得所需的電子優(yōu)惠券。在電子優(yōu)惠券的運(yùn)營中，上海**將與上海移動(dòng)、上海華騰、上?？滤沟群献骰锇楣餐Γ源蛟臁案憬?、更安全、更實(shí)惠”的移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)。其中，上海移動(dòng)是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，上海華騰是軟件技術(shù)提供商，上?？滤故鞘謾C(jī)支付芯片提供商，上海**作為電子優(yōu)惠券業(yè)務(wù)的運(yùn)營商，主要負(fù)責(zé)市場推廣、系統(tǒng)維護(hù)與客戶服務(wù)三個(gè)領(lǐng)域：終端消費(fèi)者商戶優(yōu)惠信息電信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商上海**運(yùn)營商市場推廣技術(shù)支持客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)上海華騰上海柯斯軟件服務(wù)支付芯片圖45 **電子優(yōu)惠券運(yùn)營示意圖（1）在市場推廣上，電子優(yōu)惠券的實(shí)現(xiàn)是與手機(jī)支付芯片綁定，所以電子優(yōu)惠券的正常運(yùn)營需要手機(jī)支付芯片的支持。第一，在用戶端，前期芯片的推廣資金將主要由上?？滤购蜕虾Ｒ苿?dòng)提供，上海**負(fù)責(zé)推廣渠道的建立和維護(hù)，推廣渠道將以地鐵站、移動(dòng)營業(yè)廳、便利店、銀行網(wǎng)點(diǎn)為主；第二，在商戶端，公司將選擇各消費(fèi)性行業(yè)的12家一線品牌廠商進(jìn)行推廣，并建立一支高效的營銷團(tuán)隊(duì)與商戶進(jìn)行接洽；第三，**還將在全上海選擇30名左右的“手機(jī)寶貝”作為電子優(yōu)惠券形象代言人在主要公共場所如樓宇、地鐵站、移動(dòng)營業(yè)廳、便利店以及大型超市等人流密集處宣傳。（2）在系統(tǒng)維護(hù)上。第一，**將組建專門的業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)將商戶的電子信息錄入進(jìn)系統(tǒng)，包括優(yōu)惠券名稱、優(yōu)惠券描述、優(yōu)惠券使用限制、優(yōu)惠方式、優(yōu)惠金額等內(nèi)容，并提交審核人員；第二，由審核人員對優(yōu)惠券信息進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后返回業(yè)務(wù)人員；第三，終端用戶可以通過短信獲取、上WAP網(wǎng)獲取、移動(dòng)電子商城等三種方式獲取電子優(yōu)惠券。商戶優(yōu)惠券信息業(yè)務(wù)人員錄入審核人員審核無誤返回有誤修改**優(yōu)惠數(shù)據(jù)庫短信獲取手機(jī)WAP網(wǎng)絡(luò)獲取移動(dòng)電子商城獲取終端用戶圖46 **電子優(yōu)惠券系統(tǒng)維護(hù)示意圖（3）在客戶服務(wù)上。第一，業(yè)務(wù)人員將定期與商戶接洽，根據(jù)商戶要求對優(yōu)惠券信息進(jìn)行審查，并進(jìn)行修改；第二，業(yè)務(wù)人員將定期優(yōu)惠券使用情況（包括下載量、使用量、消費(fèi)金額）等市場信息反饋商戶，幫助商戶定期調(diào)整市場營銷計(jì)劃；第三，**將與12580，以及上海華騰合作建立專門的客戶服務(wù)熱線以幫助用戶更好地使用電子優(yōu)惠券，用戶只需要將電子優(yōu)惠券的后四位輸入POS機(jī)，并利用手機(jī)進(jìn)行刷卡支付，即可完成消費(fèi)過程，為了保證過程的通暢，**將組建專門的團(tuán)隊(duì)與上海華騰對接，及時(shí)解決用戶在使用電子優(yōu)惠券過程中的各種技術(shù)問題，響應(yīng)時(shí)間在5分鐘之內(nèi)。優(yōu)惠券商戶上海**電子商務(wù)上海移動(dòng)12580上海華騰上?？滤菇K端消費(fèi)者技術(shù)故障5m響應(yīng)市場信息反饋新的優(yōu)惠折扣信息圖47 **電子優(yōu)惠券客戶服務(wù)示意圖4. 手機(jī)廣告運(yùn)營方案上海**的手機(jī)廣告運(yùn)營方案不同于以往的手機(jī)廣告。以往，很多企業(yè)未經(jīng)用戶許多就將許多廣告信息發(fā)送至用戶手機(jī)上，遂產(chǎn)生了“垃圾短信”現(xiàn)象，這不僅困擾了廣大手機(jī)用戶，而且對商戶而言，其營銷的效果也大打折扣。相比而言，基于上海**、上海華騰、上?？滤谷胶献鞴餐⒌囊苿?dòng)電子商務(wù)平臺(tái)能夠很好地幫助商戶實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，將商戶的各類商戶信息發(fā)送到手機(jī)用戶。各類商戶上海**電子商務(wù)上海移動(dòng)12580商戶數(shù)據(jù)庫終端手機(jī)用戶商戶廣告精準(zhǔn)營銷信息搜索信息歸集圖48 **手機(jī)廣告運(yùn)營示意圖（1）在市場推廣上。第一，用戶端的推廣可以與手機(jī)支付新品捆綁在一起，以為在用戶使用支付芯片時(shí)，需要與上海**簽訂相應(yīng)的合同，承諾需要接受上海**提供的合法增值服務(wù)，其中就包括接收由上海**發(fā)布的廣告信息和商戶信息；第二，在商戶端，公司將與上海移動(dòng)12580合作，組建相應(yīng)的拓展團(tuán)隊(duì)與商戶接洽，建立更為全面的商戶信息數(shù)據(jù)庫。目前，上海**的數(shù)據(jù)庫中已經(jīng)積累48000多條商戶信息。（2）在系統(tǒng)維護(hù)上。第一，業(yè)務(wù)人員將定期與整理商戶信息，并在數(shù)據(jù)庫中及時(shí)更新和修改，為商家建立移動(dòng)電子商務(wù)展示平臺(tái)；第二，終端用戶可以通過手機(jī)及時(shí)搜索到各類商戶信息，包括地址信息、產(chǎn)品信息，以及消費(fèi)者的評(píng)論等。（3）在客戶服務(wù)上。第一，針對商戶端的需求，上海**能根據(jù)電子優(yōu)惠券的使用、手機(jī)報(bào)和手機(jī)雜志，以及通信費(fèi)用等信息將手機(jī)支付芯片簽約用戶進(jìn)行市場細(xì)分，將商戶的廣告信息準(zhǔn)確地發(fā)送到相對應(yīng)的用