【文章內容簡介】 服務商商報等內容提供商終端手機用戶上海**運營商市場推廣技術支持客戶服務網絡服務圖41 **手機報運營示意圖（1）在用戶推廣上，上海**將與移動、聯(lián)通等網絡服務提供商合作，采取“先試用后收費”的模式，即首先將編輯好的手機報內容以彩信的方式發(fā)送至用戶手機，給予用戶1個月的免費試用期；試用期過后，再以短信的方式通知用戶，如果用戶愿意繼續(xù)使用，那么計費系統(tǒng)將從第二月起自動收費；如果用戶不愿意繼續(xù)使用，則只需要回復相應的短消息即可。（2）在技術支持上，上海**將建立專門信息過濾系統(tǒng)，保證非法信息不會通過手機報發(fā)送到用戶手機，目前非法信息過濾系統(tǒng)是根據(jù)上海市通信管理局和中國移動規(guī)定建立的，以確保手機報內容中的非法信息得到直接過濾。網站發(fā)送內容業(yè)務內容驗證非法文字黑名單驗證發(fā)送信息系統(tǒng)報錯記錄日志通信管理局公安局檢查日志圖42 手機報非法信息過濾系統(tǒng)（3）在客戶服務上，第一，上海**目前已經建立全國統(tǒng)一客服熱線4007792288，同時還將設立一條專為響應內容提供商的運營熱線：02154670002。第二，上海**已經開發(fā)了一套專門的高效的客戶服務系統(tǒng)，只需要輸入用戶的手機號碼，即可便捷地查詢到用戶的歷史資料，以更好地與用戶溝通，減少不必要的投訴和糾紛；第三，建立專門技術團隊管理用戶信息，并隨時為用戶提供手機報訂閱和退訂服務。無論用戶是要訂閱新的手機報內容，還是退訂正在使用手機報，都只需要發(fā)送相應的短信“我要訂閱財經消息”或者“我要取消財經消息”到1066228888即可，工作人員會根據(jù)用戶短信要求提供相應的服務。上海**全國統(tǒng)一客服熱線4007792288內容提供商熱線用戶增值服務號021546700021066228888圖43 手機報客戶服務系統(tǒng)2. **電子期刊運營方案手機雜志業(yè)務同樣于2009年12月完成計費測試，當前已經成功接入中國電信3G手機和寬帶業(yè)務（包括互聯(lián)星空和IPTV），訂閱電子期刊后，用戶就可以在手機、電腦和電視上閱讀大量電子期刊。**電子期刊已經與2000多份雜志達成合作協(xié)議，包括《中國企業(yè)家》、《大自然》、《青年文摘》等知名雜志，涵蓋政論、財經、時尚、科學、小說等多個領域。與手機報業(yè)務相似，在電子期刊業(yè)務中，各雜志社主要是作為內容提供商，而中國電信則是網絡服務提供商，上海**負責市場運營，主要職責包括市場推廣、技術支持和客戶服務三個方面：電信網絡服務商電信終端用戶上海**運營商市場推廣技術支持客戶服務網絡服務知名雜志社IPTV用戶互聯(lián)星空手機用戶圖44 **電子期刊報運營示意圖（1）在市場推廣上，上海**將針對不同的用戶群體采用不同的方案：第一，對于IPTV和互聯(lián)星空等寬帶用戶，可以采用套餐包年、套餐包月和單獨訂閱三種方式，只要是中國電信的寬帶用戶，都可以免費訂閱2份電子期刊，時間1個月。體驗期之后，用戶可以通過撥打客服熱線，或是通過電信網上營業(yè)廳就可以續(xù)訂同種雜志或者是選擇其他的電子期刊。第二，對于3G手機用戶，則主要采取套餐包月和單獨訂閱兩種方式，對于手機用戶，可以免費選擇1份電子期刊進行體驗，之后用戶可以通過撥打客戶熱線或者是發(fā)送短信息至服務平臺續(xù)訂或者取消電子期刊。（2）在技術支持上，上海**將建立專門信息過濾系統(tǒng)，保證非法信息不會通過電子期刊發(fā)送到用戶，目前非法信息過濾系統(tǒng)是根據(jù)上海市通信管理局規(guī)定建立的，以確保電子期刊中的非法信息得到直接過濾。（3）在客戶服務上，上海**將針對不同的用戶分別服務。第一，對于IPTV和互聯(lián)星空等寬帶用戶，可以根據(jù)其寬帶使用情況利用包年或者包月方式將訂閱的電子期刊包含在套餐內，如果是包年用戶，則可以在一年之內瀏覽所訂閱的電子期刊；如果是包月用戶，則可以在一個月之內瀏覽所訂閱的電子期刊。當然，寬帶用戶同樣可以通過全國統(tǒng)一客服熱線4007792288單獨訂閱電子期刊。第二，對于3G手機用戶，則可以通過客服熱線和短信息（1066228888）等兩種方式訂閱或者退訂電子期刊。3. 電子優(yōu)惠券運營方案上海**目前已經與上海地區(qū)的十幾家一線品牌達成合作協(xié)議，將其優(yōu)惠券內容信息輸入至上海**的商戶數(shù)據(jù)庫，用戶即可通過多種途徑輕松獲得所需的電子優(yōu)惠券。在電子優(yōu)惠券的運營中，上海**將與上海移動、上海華騰、上海柯斯等合作伙伴共同努力，以打造“更便捷、更安全、更實惠”的移動電子商務平臺。其中，上海移動是網絡服務提供商，上海華騰是軟件技術提供商，上?？滤故鞘謾C支付芯片提供商，上海**作為電子優(yōu)惠券業(yè)務的運營商，主要負責市場推廣、系統(tǒng)維護與客戶服務三個領域：終端消費者商戶優(yōu)惠信息電信網絡服務商上海**運營商市場推廣技術支持客戶服務網絡服務網絡服務上海華騰上海柯斯軟件服務支付芯片圖45 **電子優(yōu)惠券運營示意圖（1）在市場推廣上，電子優(yōu)惠券的實現(xiàn)是與手機支付芯片綁定，所以電子優(yōu)惠券的正常運營需要手機支付芯片的支持。第一，在用戶端，前期芯片的推廣資金將主要由上?？滤购蜕虾Ｒ苿犹峁虾?*負責推廣渠道的建立和維護，推廣渠道將以地鐵站、移動營業(yè)廳、便利店、銀行網點為主；第二，在商戶端，公司將選擇各消費性行業(yè)的12家一線品牌廠商進行推廣，并建立一支高效的營銷團隊與商戶進行接洽；第三，**還將在全上海選擇30名左右的“手機寶貝”作為電子優(yōu)惠券形象代言人在主要公共場所如樓宇、地鐵站、移動營業(yè)廳、便利店以及大型超市等人流密集處宣傳。（2）在系統(tǒng)維護上。第一，**將組建專門的業(yè)務管理團隊將商戶的電子信息錄入進系統(tǒng)，包括優(yōu)惠券名稱、優(yōu)惠券描述、優(yōu)惠券使用限制、優(yōu)惠方式、優(yōu)惠金額等內容，并提交審核人員；第二，由審核人員對優(yōu)惠券信息進行審核，確認無誤后返回業(yè)務人員；第三，終端用戶可以通過短信獲取、上WAP網獲取、移動電子商城等三種方式獲取電子優(yōu)惠券。商戶優(yōu)惠券信息業(yè)務人員錄入審核人員審核無誤返回有誤修改**優(yōu)惠數(shù)據(jù)庫短信獲取手機WAP網絡獲取移動電子商城獲取終端用戶圖46 **電子優(yōu)惠券系統(tǒng)維護示意圖（3）在客戶服務上。第一，業(yè)務人員將定期與商戶接洽，根據(jù)商戶要求對優(yōu)惠券信息進行審查，并進行修改；第二，業(yè)務人員將定期優(yōu)惠券使用情況（包括下載量、使用量、消費金額）等市場信息反饋商戶，幫助商戶定期調整市場營銷計劃；第三，**將與12580，以及上海華騰合作建立專門的客戶服務熱線以幫助用戶更好地使用電子優(yōu)惠券，用戶只需要將電子優(yōu)惠券的后四位輸入POS機，并利用手機進行刷卡支付，即可完成消費過程，為了保證過程的通暢，**將組建專門的團隊與上海華騰對接，及時解決用戶在使用電子優(yōu)惠券過程中的各種技術問題，響應時間在5分鐘之內。優(yōu)惠券商戶上海**電子商務上海移動12580上海華騰上?？滤菇K端消費者技術故障5m響應市場信息反饋新的優(yōu)惠折扣信息圖47 **電子優(yōu)惠券客戶服務示意圖4. 手機廣告運營方案上海**的手機廣告運營方案不同于以往的手機廣告。以往，很多企業(yè)未經用戶許多就將許多廣告信息發(fā)送至用戶手機上，遂產生了“垃圾短信”現(xiàn)象，這不僅困擾了廣大手機用戶，而且對商戶而言，其營銷的效果也大打折扣。相比而言，基于上海**、上海華騰、上海柯斯三方合作共同建立的移動電子商務平臺能夠很好地幫助商戶實現(xiàn)精準營銷，將商戶的各類商戶信息發(fā)送到手機用戶。各類商戶上海**電子商務上海移動12580商戶數(shù)據(jù)庫終端手機用戶商戶廣告精準營銷信息搜索信息歸集圖48 **手機廣告運營示意圖（1）在市場推廣上。第一，用戶端的推廣可以與手機支付新品捆綁在一起，以為在用戶使用支付芯片時，需要與上海**簽訂相應的合同，承諾需要接受上海**提供的合法增值服務，其中就包括接收由上海**發(fā)布的廣告信息和商戶信息；第二，在商戶端，公司將與上海移動12580合作，組建相應的拓展團隊與商戶接洽，建立更為全面的商戶信息數(shù)據(jù)庫。目前，上海**的數(shù)據(jù)庫中已經積累48000多條商戶信息。（2）在系統(tǒng)維護上。第一，業(yè)務人員將定期與整理商戶信息，并在數(shù)據(jù)庫中及時更新和修改，為商家建立移動電子商務展示平臺；第二，終端用戶可以通過手機及時搜索到各類商戶信息，包括地址信息、產品信息，以及消費者的評論等。（3）在客戶服務上。第一，針對商戶端的需求，上海**能根據(jù)電子優(yōu)惠券的使用、手機報和手機雜志，以及通信費用等信息將手機支付芯片簽約用戶進行市場細分，將商戶的廣告信息準確地發(fā)送到相對應的用