創(chuàng)業(yè)家的四種精神(編輯修改稿)
2025-06-07 23:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有四點(diǎn)尤其重要： 熟悉你的產(chǎn)品 愛(ài)客戶(hù)意味著熟悉產(chǎn)品、熱愛(ài)產(chǎn)品。其實(shí)，沒(méi)有人對(duì)推銷(xiāo)員感興趣，人們喜聞樂(lè)見(jiàn)的是有人能解決他們的實(shí)際問(wèn)題，比如產(chǎn)品專(zhuān)家，而非拿著報(bào)價(jià)單纏著你的推銷(xiāo)員。 快速反應(yīng) 創(chuàng)業(yè)家和官僚主義者最大的分別是，創(chuàng)業(yè)家能把響應(yīng)消費(fèi)者需求當(dāng)成要?jiǎng)?wù)。對(duì)消費(fèi)者的需求做出正確反應(yīng)被很多人視為畏途，但這一切卻不會(huì)發(fā)生在創(chuàng)業(yè)家身上。道理很簡(jiǎn)單，如果消費(fèi)者是你養(yǎng)家糊口的唯一指望的話(huà)，你無(wú)需訓(xùn)練就知道該怎么做。 彬彬有禮，同時(shí)訓(xùn)練有素 光有禮貌，但素質(zhì)不足是無(wú)法成事的。反過(guò)來(lái)也一樣，有本事，但傲慢無(wú)禮的話(huà)，你也贏(yíng)不了。創(chuàng)業(yè)家們?cè)诖朔矫嬗芯薮蟮膬?yōu)勢(shì)，哪怕客人只買(mǎi)了很少的東西，他們照樣對(duì)客戶(hù)心懷感激。如果產(chǎn)品壞了，他們會(huì)親自過(guò)問(wèn)。 永遠(yuǎn)保有客戶(hù) 你未來(lái)的銷(xiāo)售中最重要的部分將仰仗你現(xiàn)有的客戶(hù)，的的確確是這樣！失去一兩個(gè)現(xiàn)有的客戶(hù)將是場(chǎng)災(zāi)難，你應(yīng)該不惜一切代價(jià)避免此事發(fā)生。那么，為什么很多公司的銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)政策都向贏(yíng)得新業(yè)務(wù)傾斜，而對(duì)失去原有的生意卻不懲不罰？為什么最優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都被派去伺候新客戶(hù)，而對(duì)于老客戶(hù)，卻讓普通銷(xiāo)售員工去應(yīng)付？請(qǐng)務(wù)必把這個(gè)關(guān)系倒過(guò)來(lái)，保有現(xiàn)存的客戶(hù)才是重中之重。 偉大的創(chuàng)業(yè)家不僅愛(ài)他們的客戶(hù)，也愛(ài)他們的產(chǎn)品。戴姆勒被人稱(chēng)作引擎和轎車(chē)的偉大制造者，他的技術(shù)無(wú)可挑剔：是他造出了第一輛消防車(chē)、第一輛摩托車(chē)和第一輛摩托艇。但更主要的是，他是個(gè)熱愛(ài)自己產(chǎn)品的銷(xiāo)售者。對(duì)他而言，造車(chē)的關(guān)鍵在于取悅消費(fèi)者，甚至讓他們感到吃驚。為了讓一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商賣(mài)他的車(chē)，他承諾經(jīng)銷(xiāo)商任何要求他都會(huì)滿(mǎn)足。經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)，他唯一的愿望就是把自己11歲女兒的名字刻在引擎蓋上。他的女兒叫什么呢？梅塞德斯。后來(lái)的故事就不用多說(shuō)了。 下面列舉的一些基本做法，可以讓你及公司其他人同樣愛(ài)自己的產(chǎn)品。 了解你的客戶(hù) 沒(méi)有一家卓越的公司不為客戶(hù)提供他們想要的產(chǎn)品。就像愛(ài)工作一樣，成功的創(chuàng)業(yè)家接受了這樣的觀(guān)念：真正的美麗出自客戶(hù)的眼睛。 為產(chǎn)品自豪 對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)業(yè)家都有一種個(gè)人的擁有感，重要的是要將這種擁有感傳遞給你的員工，讓員工對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生擁有感，引導(dǎo)他們感受他們的付出以及產(chǎn)品是如何讓客戶(hù)感到滿(mǎn)意的。這一點(diǎn)很重要，你需要將某種程度的個(gè)人體驗(yàn)融入到產(chǎn)品中去。 做得更好 查爾斯福特（Charles Forte）勛爵一手將信任之家酒店（Trusthouse Forte）發(fā)展到全球八百家的規(guī)模。當(dāng)他的經(jīng)理建議開(kāi)設(shè)新店的時(shí)候，他只問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：我們新店的價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低嗎？我們的客戶(hù)服務(wù)比對(duì)手做得好嗎？如果不能同時(shí)達(dá)到這兩個(gè)要求，至少要做到“要
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