創(chuàng)業(yè)家的四種精神(編輯修改稿)
2025-06-07 23:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有四點(diǎn)尤其重要： 熟悉你的產(chǎn)品 愛客戶意味著熟悉產(chǎn)品、熱愛產(chǎn)品。其實(shí)，沒有人對推銷員感興趣，人們喜聞樂見的是有人能解決他們的實(shí)際問題，比如產(chǎn)品專家，而非拿著報(bào)價(jià)單纏著你的推銷員。 快速反應(yīng) 創(chuàng)業(yè)家和官僚主義者最大的分別是，創(chuàng)業(yè)家能把響應(yīng)消費(fèi)者需求當(dāng)成要?jiǎng)?wù)。對消費(fèi)者的需求做出正確反應(yīng)被很多人視為畏途，但這一切卻不會(huì)發(fā)生在創(chuàng)業(yè)家身上。道理很簡單，如果消費(fèi)者是你養(yǎng)家糊口的唯一指望的話，你無需訓(xùn)練就知道該怎么做。 彬彬有禮，同時(shí)訓(xùn)練有素 光有禮貌，但素質(zhì)不足是無法成事的。反過來也一樣，有本事，但傲慢無禮的話，你也贏不了。創(chuàng)業(yè)家們在此方面有巨大的優(yōu)勢，哪怕客人只買了很少的東西，他們照樣對客戶心懷感激。如果產(chǎn)品壞了，他們會(huì)親自過問。 永遠(yuǎn)保有客戶 你未來的銷售中最重要的部分將仰仗你現(xiàn)有的客戶，的的確確是這樣！失去一兩個(gè)現(xiàn)有的客戶將是場災(zāi)難，你應(yīng)該不惜一切代價(jià)避免此事發(fā)生。那么，為什么很多公司的銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策都向贏得新業(yè)務(wù)傾斜，而對失去原有的生意卻不懲不罰？為什么最優(yōu)秀的銷售人員都被派去伺候新客戶，而對于老客戶，卻讓普通銷售員工去應(yīng)付？請務(wù)必把這個(gè)關(guān)系倒過來，保有現(xiàn)存的客戶才是重中之重。 偉大的創(chuàng)業(yè)家不僅愛他們的客戶，也愛他們的產(chǎn)品。戴姆勒被人稱作引擎和轎車的偉大制造者，他的技術(shù)無可挑剔：是他造出了第一輛消防車、第一輛摩托車和第一輛摩托艇。但更主要的是，他是個(gè)熱愛自己產(chǎn)品的銷售者。對他而言，造車的關(guān)鍵在于取悅消費(fèi)者，甚至讓他們感到吃驚。為了讓一個(gè)經(jīng)銷商賣他的車，他承諾經(jīng)銷商任何要求他都會(huì)滿足。經(jīng)銷商說，他唯一的愿望就是把自己11歲女兒的名字刻在引擎蓋上。他的女兒叫什么呢？梅塞德斯。后來的故事就不用多說了。 下面列舉的一些基本做法，可以讓你及公司其他人同樣愛自己的產(chǎn)品。 了解你的客戶 沒有一家卓越的公司不為客戶提供他們想要的產(chǎn)品。就像愛工作一樣，成功的創(chuàng)業(yè)家接受了這樣的觀念：真正的美麗出自客戶的眼睛。 為產(chǎn)品自豪 對于產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)業(yè)家都有一種個(gè)人的擁有感，重要的是要將這種擁有感傳遞給你的員工，讓員工對產(chǎn)品產(chǎn)生擁有感，引導(dǎo)他們感受他們的付出以及產(chǎn)品是如何讓客戶感到滿意的。這一點(diǎn)很重要，你需要將某種程度的個(gè)人體驗(yàn)融入到產(chǎn)品中去。 做得更好 查爾斯福特（Charles Forte）勛爵一手將信任之家酒店（Trusthouse Forte）發(fā)展到全球八百家的規(guī)模。當(dāng)他的經(jīng)理建議開設(shè)新店的時(shí)候，他只問三個(gè)問題：我們新店的價(jià)格比競爭對手低嗎？我們的客戶服務(wù)比對手做得好嗎？如果不能同時(shí)達(dá)到這兩個(gè)要求，至少要做到“要
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