【文章內(nèi)容簡介】 產(chǎn)品及服務(wù)的差異化程度；企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及推出障礙等。3．簡述競爭者分析的基本框架P63（1）確定競爭者目前的戰(zhàn)略（2）確定競爭者目標(biāo)（3）明確競爭者對行業(yè)的假定（4）確定競爭者的實(shí)力（1）使企業(yè)能夠在相同的規(guī)模經(jīng)濟(jì)下，獲得最大的盈利，或積累更多的發(fā)展資金。（2）使企業(yè)在不利的經(jīng)營環(huán)境中具有更強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)的能力。，管理問題仍持續(xù)不斷，則可能存在戰(zhàn)略的不一致；，則可能存在戰(zhàn)略的不一致；，則可能存在戰(zhàn)略不一致。第一個(gè)是行業(yè)吸引力，所謂行業(yè)吸引力是指由長期盈利能力和決定長期盈利能力的各種因素決定的各行業(yè)對企業(yè)的吸引能力。第二問題是企業(yè)在該行業(yè)中的競爭地位。在大多數(shù)行業(yè)中，不管其平均盈利能力怎樣，總是有一些企業(yè)因其有利的競爭地位而獲得比行業(yè)平均水平利潤更高的收益。六、論述題戰(zhàn)略管理過程大致可以分為兩個(gè)階段：戰(zhàn)略分析與選擇即戰(zhàn)略規(guī)劃階段和戰(zhàn)略實(shí)施與評價(jià)階段。（一）戰(zhàn)略規(guī)劃階段——戰(zhàn)略分析與選擇（1）定義組織使命。 （2）建立企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)（3）提出企業(yè)的組織方針（4）制定實(shí)現(xiàn)組織使命的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)。（5）選擇決定用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的具體戰(zhàn)略方案。 （6）分析與評價(jià)企業(yè)內(nèi)外戰(zhàn)略環(huán)境。（二）戰(zhàn)略實(shí)施與評價(jià)階段（1）建立實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)。（2）確保實(shí)施戰(zhàn)略所必需的活動(dòng)能有效地進(jìn)行。（3）監(jiān)控戰(zhàn)略在實(shí)施過程中的有效性。（4）評價(jià)戰(zhàn)略。（1）體現(xiàn)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)當(dāng)中的進(jìn)入障礙的顯著程度，會(huì)決定潛在進(jìn)入者侵入分享企業(yè)競爭優(yōu)勢的程度。（2）表明企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的移動(dòng)障礙的顯著程度，會(huì)決定企業(yè)調(diào)整其本身的價(jià)值活動(dòng)以及追求競爭優(yōu)勢的能力，會(huì)影響競爭對手模仿企業(yè)競爭策略以追逐相同競爭優(yōu)勢的難易程度。（3）可持續(xù)競爭優(yōu)勢對競爭優(yōu)勢具有防護(hù)作用。主要來自競爭阻絕機(jī)能。如果進(jìn)入障礙高，對手所遭遇的移動(dòng)障礙相對于企業(yè)較高，加上企業(yè)的競爭阻絕機(jī)能發(fā)揮作用，企業(yè)則會(huì)有機(jī)會(huì)維持一段時(shí)間的競爭優(yōu)勢。反之，當(dāng)進(jìn)入障礙遭到瓦解，對手迅速移動(dòng)資源模仿企業(yè)策略，或者是競爭阻絕機(jī)失效都會(huì)使企業(yè)的競爭優(yōu)勢當(dāng)然無存。P66總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略又稱低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，其成本或費(fèi)用明顯低于行業(yè)平均或主要競爭對手的競爭戰(zhàn)略。采取總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)有：競爭者可能會(huì)進(jìn)行仿效，這會(huì)壓低整個(gè)產(chǎn)業(yè)的盈利水平；本產(chǎn)業(yè)技術(shù)上的突破可能會(huì)使這一戰(zhàn)略失效；購買者的興趣可能會(huì)轉(zhuǎn)移到價(jià)格以外的其他產(chǎn)品特征上。競爭者曾對我們的戰(zhàn)略做出了何種反應(yīng)？競爭者的戰(zhàn)略增發(fā)生了那些變化？主要競爭者的優(yōu)勢和弱點(diǎn)是否發(fā)生了變化？競爭者為何正在進(jìn)行某些戰(zhàn)略調(diào)整？為什么有些競爭者的戰(zhàn)略比其他競爭者的戰(zhàn)略更為成功？本公司競爭者對其現(xiàn)有市場地位和盈利的滿意程度如何？主要競爭者在進(jìn)行反擊之前還有多大的忍耐空間？我們?nèi)绾尾拍芨行У嘏c競爭者進(jìn)行合作？第六章 企業(yè)管理體系一、單項(xiàng)選題1．管理體系標(biāo)準(zhǔn)化原理的實(shí)質(zhì)是（ C ）A．簡化 B．協(xié)調(diào) C．統(tǒng)一 D．優(yōu)化2. 因復(fù)雜性和不確定性給企業(yè)帶來基本矛盾有 ( B ) A. 集權(quán)與分權(quán) D. 多元化與專業(yè)化三、填空題1．管理體系的動(dòng)態(tài)性是指管理體系的狀態(tài)和結(jié)構(gòu)在（ 時(shí)間 ） 上的演化趨勢。2. 因復(fù)雜性和不確定性給企業(yè)帶來分工與統(tǒng)一、規(guī)模與集約、開放與協(xié)調(diào)三對基本矛盾。3. 管理體系標(biāo)準(zhǔn)化原理的實(shí)質(zhì)是 （ 統(tǒng)一 ）五、簡答題簡述管理體系的特征P7組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的管理特征；，具有明確的目標(biāo)特征；3，具有體系的所有特征，即整體性、關(guān)聯(lián)性、有序性、動(dòng)態(tài)性。第七章 人力資源開發(fā)與管理一、單項(xiàng)選題，這體現(xiàn)出人力資源的（ A ）A．成長性 B．主導(dǎo)性 C．社會(huì)性 D．自控性2．在人力資源開發(fā)和管理中必須留有充分余地體現(xiàn)的是（ A ）A．彈性冗余原理 B．互補(bǔ)增值原理C．共協(xié)反應(yīng)原理 D．能級對應(yīng)原理3最有效的人力資源開發(fā)途徑是（C ）A 人力投入 B 人力配置 C 人力發(fā)展 D 人員激勵(lì)4人員選聘程序的第一步是（ C ）A．提出招聘計(jì)劃報(bào)告論 B．公布招聘簡章C．崗位分析和崗位評價(jià) D．接受招聘對象報(bào)名5．以下各項(xiàng)屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是（ C ）A．期望理論 B．歸因論 C．雙因素理論 D．強(qiáng)化論（ B ）A工資 B培訓(xùn) C獎(jiǎng)金 D福利（ A ）A．崗位分析 B．制定崗位規(guī)范 C．崗位相對價(jià)值評價(jià) D．崗位任職資格的評價(jià)8．勞動(dòng)定額有時(shí)間定額與產(chǎn)量定額兩種基本表現(xiàn)形式，二者的關(guān)系是（ A ）A．在數(shù)量上呈倒數(shù)關(guān)系 B．在數(shù)量上呈正比例關(guān)系C．制定的方法完全一致 D．定額的數(shù)值完全一致( D ) A．土地 B．資金 C． 生產(chǎn)設(shè)備 D．人力二、多項(xiàng)選擇題（ABD)A工資 B獎(jiǎng)金 C培訓(xùn) D福利 E改善工作環(huán)境（ACE）A表彰與批評 B獎(jiǎng)金 C培訓(xùn)標(biāo) D工資 E改善工作環(huán)境(ABCDE)A人力需求量預(yù)測 B人力資源環(huán)境預(yù)測C人力合理結(jié)構(gòu)預(yù)測 D人力減員量預(yù)測 E補(bǔ)充量預(yù)測 4．在人力過剩時(shí)，可采取的供求平衡手段有( ABCDE )A．輪崗培訓(xùn) B．縮短工作時(shí)間 C．辭退臨時(shí)工 D．實(shí)行提前退休 E．開辦三產(chǎn)5. 以下各項(xiàng)屬于過程型激勵(lì)理論的是（ AD ）A．期望理論 B．歸因論C．雙因素理論 D．公平理論 ( ADE ) A．經(jīng)驗(yàn)估工法 B．相互比較法C．查核表法 D．統(tǒng)計(jì)分析法 E．技術(shù)測定法( ABCDE ) A．思想政治教育 B．基礎(chǔ)文化知識教育 C．技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn) D．管理知識培訓(xùn) E．法律政策培訓(xùn)8．以下各項(xiàng)屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的是( CE )A．期望理論 B．歸因論C．雙因素理論 D．強(qiáng)化論 三、填空題1．人力資源系統(tǒng)的 （ 優(yōu)化 ） 是指經(jīng)過有效的規(guī)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使系統(tǒng)整體功能獲得最優(yōu)績效的過程。、個(gè)人的（積極性）、所處的環(huán)境。 （心理）測試。（ 行為）表現(xiàn)兩個(gè)方面。，有效利用人力和物力資源以及（工作時(shí)間）。，生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成單位工作量所預(yù)先規(guī)定的勞動(dòng)（消耗量）的標(biāo)準(zhǔn)。 、（統(tǒng)計(jì)分析法） 、技術(shù)測定法等。、政策、步驟和 （ 預(yù)算 ） 等部分構(gòu)成。7311019. 崗位說明書是在（ 崗位分析 ）的基礎(chǔ)上給出的。四、名詞解釋 104指能夠推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展，創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的智力勞動(dòng)者和體力勞動(dòng)者的總稱。 104指由一定管理主體為實(shí)現(xiàn)人力擴(kuò)大再生產(chǎn)和合理分配、使用人力而進(jìn)行的人力開發(fā)、配置、使用、評價(jià)諸環(huán)節(jié)的總和。 109 113崗位評價(jià)是人力資源開發(fā)與管理的一項(xiàng)基本性工作，主要包括崗位分析、崗位規(guī)范的制定、崗位任職資格的評價(jià)和崗位相對價(jià)值的評價(jià) 114 績效考評是考查員工對崗位所規(guī)定職責(zé)的執(zhí)行程度，從而評價(jià)其工作成績和效果。指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成單位工作量所預(yù)先規(guī)定的勞動(dòng)消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。五、簡答題。P111第一步，企業(yè)的戰(zhàn)略決策分析；第二步，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境分析；第三步，企業(yè)現(xiàn)有人力資源的狀況分析；第四步，人力資源供求預(yù)測；第五步，總體規(guī)劃和所屬各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的制定及平衡；第六步，計(jì)劃的實(shí)施和控制。 ；；、提拔；；、培訓(xùn)開發(fā)、職位輪轉(zhuǎn)、任務(wù)轉(zhuǎn)包、加速自動(dòng)化等措施。P116（1）勞動(dòng)定額是計(jì)劃工作的基礎(chǔ)；（2）勞動(dòng)定額是合理組織勞動(dòng)力的依據(jù)；（3）勞動(dòng)定額是經(jīng)濟(jì)核算的依據(jù)之一；（4）勞動(dòng)定額是正確確定員工勞動(dòng)報(bào)酬的重要依據(jù)。5. 簡述人力資源開發(fā)與管理的主要內(nèi)容P104105（1）人力資源的規(guī)劃與決策（2）人員的選聘與更新（3）人員配置和組織使用（4）人力資源的評價(jià)六、論述題 人力需求是指圍繞企業(yè)發(fā)展目標(biāo)而提出的對人力投入的需要。人力投入是指選擇適量并滿足需要的人力資源，投入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中去。 人力配置是將投入的人力安排在企業(yè)中最需要、又最能發(fā)揮其才干的崗位上，以保持生產(chǎn)系統(tǒng)的協(xié)調(diào)； 人力發(fā)展是指通過教育培訓(xùn)，提高勞動(dòng)者素質(zhì)，以更好的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要 是指激發(fā)人的熱情，調(diào)動(dòng)人的積極性，使其潛在的能力充分發(fā)揮出來。（1）進(jìn)行崗位分析和崗位評價(jià)；（2）提出招聘計(jì)劃的報(bào)告；（3）公布招聘簡章，其內(nèi)容包括招聘的范圍、對象、工種、條件、數(shù)量、性別比例、待遇和方法等；（4）接受招聘對象報(bào)名；（5）進(jìn)行招聘考試；（6）考試合格的人員進(jìn)行體檢；（7）連同考試材料、體檢表、本人檔案以及本人提交的其他有關(guān)材料一并報(bào)送企業(yè)人事主管；（8）發(fā)錄用通知書，簽訂勞動(dòng)合同。（1）測試工具及使用方法需由專家設(shè)計(jì)，否則較難保證其信度和效度；（2）測試一般作為參考，它對提出不合格者有效，但對于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才未必有效；（3）為了盡量較少偏差，應(yīng)避免測驗(yàn)項(xiàng)目含糊不清，便于被側(cè)者作出回答；（4）另外，還不應(yīng)暴露測試的評判標(biāo)準(zhǔn)和確切目的，避免被測者作出虛假反應(yīng)。（1）科學(xué)客觀 應(yīng)盡可能科學(xué)地進(jìn)行評價(jià)，使之具有可靠性、客觀性、公平性；。（2）程序公開 應(yīng)，這樣才能使員工對考評工作產(chǎn)生信任和采取合作的態(tài)度，對考評結(jié)果能理解和接受；（3）結(jié)果差別