【文章內容簡介】 誠，較諸對組織的忠誠還要強烈；因為他們關心的只是“工作完成否？”。舉例說，電子資訊處理專家總是與公司以外的其它電子計算機專家保持密切關系，但對于公司的銷售情形卻很少關心；研究中心的科學家、會計師、工程師和許多其他這類的專家也都只關心他們的專業(yè)以及和他們的同業(yè)保持關系，而很少關心公司的營業(yè)狀況。因此，理所當然地，他們被你雇用到的只是能力，而此種情形可能使他們在組織內的任何層級上，均與其他工作人員保持了一段陌生的距離。（二）另外有一類常使你忽略的人，他們所以無法貢獻他們更多的心力，是因為他們是“熱心但沉默的一群”；這一類型的人，我們有一個名稱可以形容他們，就是－－“大智若愚”。（三）有些人所以沒有做更多的貢獻，僅僅是他們視多言如蛇蝎，他們認為只有言簡意賅才有價值，而認為其它多出的一語一言都是浪費時間，浪費生命。結果他們不愿表達任何“顯然費時”的意見，但這些意見可能在討論會中極富價值。那些沉默寡言的員工，他們所以沉默，因為他們相信沉默是行動的“正確”方式－－可能是你最容易來加以改善的一類人。首先向他們解釋，他們的保守和沉默對別人而言，表達興趣或行為的缺乏；他們很可能不知你所期望的，或所失望的，他們可能永不會體認到他們的沉默在某些狀況下是一種障礙?？傊?，你必須要求他們更廣泛地參也團體討論，或是在某些狀況下要求他們更細微的和更加吸引人的提議，而且將這些建議付諸實施。當他們參與任何層級的活動增加后， 給他們熱烈地贊許和鼓勵。這些人習慣于你對他們的工作成就的贊美，現在你的稱贊或鼓勵卻因于他們在溝通上技巧的改進，這會令他們感到訝異。所以當你確實發(fā)現了一個沉默類型的人，要讓他發(fā)表高論或使他變得熱心時，讓他知道你確實在注意和贊許他！此外，讓他知道他們所缺少的能力，也是有效的方法之一。如果你必須交付某人一項特別業(yè)務或工作，但卻覺得他缺少領導能力。那么你就必須盡可能地向他詳細說明他所缺少的。這可以給予他們面對此問題的動機。而且如果他們確實想要在下次擔當這項任務的話，他會盡力接受這次挑戰(zhàn)。如果以上這些努力都無法導致他們在行為上的改變的話，你就必須接受這個事實；但是絕不可低估才干的重要性。有許多場合里，在某種情況，事實完成的結果所表現的是，更烘托出善于溝通的人永遠優(yōu)于其他的人。比如，在推銷工作上，拙于溝通的人，如果他周圍的人都是口風碩健的人，那么，他無論能力多高強，他永遠注定吃癟的。在這種情形下，你并不能就否認了才干的重要性，你必須付出更多的努力以發(fā)掘出他所具有的實質。 　非正式溝通　　非正式溝通是非正式組織的副產品，它一方面滿足了員工的需求，另一方面也補充了正式溝通系統(tǒng)的不足。非正式溝通帶有一種隨意性與靈活性，并沒有一個固定的模式或方法，只有靠管理者在處理日常人際關系時靈活運用即可，在這里就不多介紹。 溝通的環(huán)形過程 　　如果你是信息發(fā)出者A要給接受者B某一信息，你肯定會考慮到接受者B對你發(fā)所出的信息的理解接受能力。如果你認為B同你一樣聰明，你肯定會照著自己頭腦中的理解發(fā)出信息；但如果你認為B不如你，或者十分敏感，你可能就會使發(fā)出的信息簡單易于理解或者得使其委婉不至于遭到對方的抵觸。所以，你對B某的感覺不僅影響著所要傳遞信息的內容而且影響著信息傳遞的方式。也就是說你的信息受著你對B方印象的制約。同時，B方對你也有相應的印象。你可能是B的老板、下屬、朋友、敵方、親戚或者熟人，這取決于B對你的理解，他/她對你發(fā)出信息會有不同的印象。我們有時常對別人說：“你去告訴他們，他們會聽你的?！彼裕袝r當信息的發(fā)出者改變時，信息往往能得到更好的接受?！　〔粌H僅是A、B方彼此的印象會影響到信息的發(fā)出與接受，A、B方對信息本身的感覺也會對此有很大影響。如果是個好消息，A將很樂意去告知B（而B很樂意去聽），但如果是個壞消息，A可能會含糊其詞，或者試探或者突兀，而B也可能不明白或者得不完全?！　∽鳛槔习逶诮o其下屬下達指令或對其工作表示不滿意時，首先必須考慮這位下屬給他/她的印象。所使用的語言以及語調會因主體事件及其對下屬所持的印象而有不同的感情色彩。你所要掌握的策略是如何處理你對下屬的印象，從而如果你并不喜歡他們，不信任他們，或者十分器重他們等情況下，你對某一特定事件所說的話不會顯得過頭。有些人幾乎相信所有人直至這種信任破裂。其它一些人則幾乎不信任任何人，而你必須長時間獲取他們的信任。你是屬于那種類型的人呢？　　有時候，說話的語調比要說的話本身顯得更值得信賴，因為說話的語調中往往潛意識地反映你對某事或某人的真正態(tài)度。　　語調式溝通是通過說話者聲音的高低、快慢以及聲音所表達的情感來實現的。這樣，一方面能夠大大增加溝通的有效性，同時也可能有為溝通制造障礙。說話的語調如果有助于表達說話者的意愿那當然很好。但是，它也能使聽者迷惑、使所要表達的信息不清。比如說，如果有人說她很樂意留下來工作到很晚，但她說話的聲音很低而且語調也控制得很低，那么她這話的意思應該是她對留下工作到很晚是不樂意的，那么，這時聽者可能就較難判別是該相信說話的內容呢，還是她說話的語氣?！　≡诜钦Z言的溝通中，一個人通過暗示來與另一個溝通，因而也同樣會出上述問題。身體語言，姿勢語以及手勢等都是非語言溝通的形式。有時候輕輕的接觸比許多話語更富意味。同樣，這些暗示是增強還是削弱、表達的效果完全取決于信息的發(fā)出者使用這些暗示的方式和信息的接受者如何詮釋這些暗示?！　”M管很多溝通方式是普遍可行的，如不同文化背景和階層的人都微笑視作友好，把大吼視作拒絕，我們的父母教給我們許多的溝通方式，但是當信息的發(fā)出者和接受者來自不同的文化背景時就會導致溝通中的誤解?！　榱烁玫睦斫鈩e人和使別人理解自己，下面我們來談談非語言溝通中要把握好的四方面尺度：空間距離、時間、外表形象和手勢。 　空間要求：與對方保持怎樣的距離　　非語言溝通中要把握好的第一方面尺度是空間距離。對于不同國家的人而言，空間距離有著不同的意義。有趣的是你往地球越北端行時，你會發(fā)現人與人之間的空間距離越大。而越往南走，人與人之間越親近則越舒適。一個英國人與人交談時則希望保持一定的距離；阿拉伯人在與人交談時你幾乎可感覺到他的鼻息；而日本人在大笑時總是要捂住嘴以免口氣觸及對方。 　　直視也被認為是一種空間的侵入。當你在比較擁擠的空間里，如電梯或公共汽車 里時，你是不能盯著一個站或坐得離你很近且?guī)е纻湟庾R的人。當你在大街上靠近一個陌生人時，你會盡量把眼光從他身上移開。盯著一位異性看得太久會被別人視作粗魯和非禮的行為。如果在擁擠的地方你不小心碰了別人，你通常會說“對不起”以示歉意?！　≡谠S多歐洲國家，男人可以肩并肩走在大街上，女人也可以相互挽著手，而這絕對不會被視作是同性戀。在有些國家，男人通過接吻的方式來表達友情。在美國很多男孩子的父母都把情感直露和感情玩弄與性騷擾混為一談，因而他們要求自己的兒子不要顯露熱情更不能流淚，因為這些都被他們視為女性化的行為，對一個真正的男子漢而言是不合適的，男孩子們在這種觀念控制下成長。女人和孩子是他們唯一可能通過接觸來表達情感的對象，對于男人則充其量是猛擊臂膀或輕拍背部來表達情感。來自歐洲的一些男性移民總是自由地彼此擁抱，而當他們在美國呆一陣后就會發(fā)覺彼此間較遠距的握手才是更容易接受的。　　管理人員了解員工的文化背景是十分重要的。在任何可能的情況下，盡量要從這一文化背景出發(fā)，在溝通時通過對方倍感親切。同樣在安排員工與新的對象工作時，讓他們熟知文化背景上的差異：如空間距離、情感喜好等也是十分重要的，比如把一名南方員工安排同一群北方員工工作。這樣很容易導致不愉快。但是，這并非要求你把員工按其文化背景分開，因為他們應當有機會與不同文化背景的人共同工作，這在以后的跨公司、跨國際工作中是十分有益的?！　】紤]到文化背景的不同而區(qū)別對待固然十分重要，在溝通中考慮到個人的不同，靈活應變則更為重要。在溝通中不要太急于入題，在此之前應讓他選擇適合的界限，以保持輕松自如。注意，在與任何人的交往中都有一個間距離的問題存在。而本人對空間距離的選擇同樣也蘊含著一定信息。　　你如果是站在桌子后與別人說話，所傳達的信息與你站在他旁邊時是不一樣?！　≡诮徽勚心阋苿拥囊巫拥奈恢脛t表明了你對談話的正式性或非式性所作的選擇。在餐廳里，坐在好朋友的旁邊總是比坐在他對面要感到輕松自然。你可能用下面的方法來檢測此規(guī)律；下一次去餐廳時，把你自己的東西，如煙盒、眼鏡等放到你鄰座的位置。你的鄰座肯定會把它們推回到你的桌面或者把它們挪到椅子上。因為你侵入了他的私人空間?！　≌堊⒁庠谂c你的單位中各種人打交道時務必把握好你自己的適合空間距離。你在溝通中是否與他人保持的距離過大？你辦公室的陳設方式是否注意到了空間距離問題？總之，你要十分注意這一點?！　∮行┤肆晳T于同別人保持較大的距離。對這種人而言，這種距離是自信和地位的體現。只有老板能夠把腳架到桌上，伸長了身體，雙手抱著頭部來跟一名下屬說話而下屬在老板面前是絕對不敢如此放肆的。如果老板在打電話，下屬都會恭恭敬敬靜立于一旁直到通話結束。而相反，下屬中在聽電話時，老板不耐煩地打斷是很自然的事情。 把握時機：創(chuàng)造最佳溝通效果　　非語言溝通所要把握好的第二方面是時機