【文章內(nèi)容簡介】 性研究報告 實時扣費業(yè)務實時扣費業(yè)務是指企業(yè)主動發(fā)起的實時代收業(yè)務。? 業(yè)務流程圖收 付 企 業(yè) 結 算 中 心 前 置 機 扣 款 行 企 業(yè) 開 戶 行1: 實 時 代 收 指 令7: 記 錄 處 理 結 果8: 實 時 代 收 返 回 指 令9: 軋 差 清 算2: 實 時 代 收 指 令6: 實 時 代 收 返 回 指 令3: 實 時 代 收 指 令 4: 扣 款 處 理5: 實 時 代 收 返 回 指 令10: 入 賬 單? 說明對于實時代收業(yè)務，收費企業(yè)和平臺之間以及銀行和平臺之間的連接只能采用直聯(lián)方式?？劭钚畔⑥D發(fā)商業(yè)銀行之前會作相應的大額金額預警檢查，系統(tǒng)進行提示。公用事業(yè)繳費平臺項目可行性研究報告 主動繳費沖銷業(yè)務當銀行業(yè)務人員或客戶發(fā)現(xiàn)原主動繳費業(yè)務有錯誤而需要取消原繳費業(yè)務時，銀行業(yè)務人員或客戶可以發(fā)起主動繳費沖銷業(yè)務，用于對已經(jīng)發(fā)起還沒清算的繳費業(yè)務進行沖銷。對于用現(xiàn)金繳納的主動繳費的沖銷業(yè)務的發(fā)起需要銀行制定嚴格的制度。? 業(yè)務流程圖銀 行 前 置 機 結 算 中 心 收 費 企 業(yè)1: 主 動 繳 費 沖 銷 指 令5: 賬 務 處 理2: 主 動 繳 費 沖 銷 指 令4: 主 動 繳 費 沖 銷 指 令6: 主 動 繳 費 沖 銷 返 回 指 令7: 記 錄 處 理 結 果8: 主 動 繳 費 沖 銷 返 回 指 令3: 查 找 原 交 易9: 主 動 繳 費 沖 銷 返 回 指 令? 說明對于主動繳費沖銷業(yè)務，收費企業(yè)和平臺之間以及銀行和平臺之間的連接只能采用直聯(lián)方式。公用事業(yè)繳費平臺項目可行性研究報告銀行在規(guī)定時間內(nèi)收不到平臺的主動繳費沖銷返回指令時，可以認為沖銷指令失敗，可以再次發(fā)起沖銷交易，直到等到?jīng)_銷返回結果，也可以向平臺發(fā)起交易明細查詢指令查詢處理結果，然后根據(jù)查詢結果進行相應處理。 欠費查詢業(yè)務欠費查詢業(yè)務指客戶需要知道自己的欠費情況時通過各種渠道（包括通過銀行柜臺）查詢存放在收費企業(yè)的欠費信息。下面以通過銀行柜臺查詢欠費信息進行描述，通過其他渠道進行查詢欠費信息的流程類似。? 業(yè)務流程圖銀 行 前 置 機 結 算 中 心 收 費 企 業(yè)1: 欠 費 查 詢 指 令 2: 欠 費 查 詢 指 令4: 欠 費 查 詢 指 令5: 查 詢 欠 費 明 細6: 欠 費 查 詢 返 回 指 令7: 記 錄 查 詢 結 果8: 欠 費 查 詢 返 回 指 令9: 欠 費 查 詢 返 回 指 令3: 欠 費 查 詢 指 令 入 庫公用事業(yè)繳費平臺項目可行性研究報告 自由格式信息自由格式信息包括通知信息、公告信息、普通信息等。自由格式信息管理包括參與行和收費企業(yè)向其他參與行和收費企業(yè)發(fā)出自由格式信息、查看其他參與行和收費企業(yè)發(fā)來的自由格式信息以及自己發(fā)出去的自由格式消息。對于直聯(lián)的參與行和收費企業(yè)可以從各業(yè)務系統(tǒng)直接發(fā)出和收到自由格式信息。對于非直聯(lián)的參與行和收費企業(yè)可以從前置機上收到和發(fā)出自由格式信息。 查詢查復業(yè)務以下是由平臺發(fā)起銀行接收的查詢查復的業(yè)務流程圖，其它節(jié)點發(fā)起的查詢查復流程與此相似。公用事業(yè)繳費平臺項目可行性研究報告繳 費 中 心 前 置 機 銀 行1: 查 詢 查 復 指 令 2: 查 詢 查 復 指 令4: 查 詢 查 復 結 果 指 令5: 查 詢 查 復 結 果 指 令 3: 執(zhí) 行 查 詢 軋差和清算平臺每日在確定的時點進行軋差清算處理。銀行資金由人行ABS 系統(tǒng)或者其他清算系統(tǒng)清算，企業(yè)資金由企業(yè)開戶行入賬。業(yè)務流程描述：1) 平臺在清算軋差時間，匯總當日成功交易數(shù)據(jù)，按代理行和企業(yè)開戶行情況軋差。2) 平臺生成各商業(yè)銀行和企業(yè)的資金清算憑證，以及各商業(yè)銀行的資金清算清單。3) 平臺將商業(yè)銀行資金清算憑證提交人行 ABS 系統(tǒng)或者其他清算系統(tǒng)清算銀行頭寸。公用事業(yè)繳費平臺項目可行性研究報告4) 清算系統(tǒng)清算各商業(yè)銀行資金頭寸。5) 在清算系統(tǒng)清算銀行資金完成后，平臺將各商業(yè)銀行資金清算清單以及企業(yè)資金清算憑證提交商業(yè)銀行。6) 商業(yè)銀行依照資金清算清單對賬。企業(yè)開戶行依照企業(yè)資金清算憑證為企業(yè)入賬。 與商業(yè)銀行日終對賬平臺以商業(yè)銀行返回文件為準進行資金清算，清算完畢后會將資金清算清單（包括清算金額、業(yè)務種類、總筆數(shù)、總金額等）提交各商業(yè)銀行，由商業(yè)銀行進行匯總對賬，如對賬不符，商業(yè)銀行可請求下載明細，由商業(yè)銀行自行進行調賬。? 業(yè)務流程：公用事業(yè)繳費平臺項目可行性研究報告繳 費 中 心 前 置 機 銀 行1: 對 帳 單2: 對 帳 單 3: 對 帳4: [對 帳 不 平 ] 下 載 明 細 請 求5: 下 載 明 細 請 求6: 對 帳 明 細 7: 對 帳 明 細8: 調 帳 處 理 收費企業(yè)日終對賬平臺在每日銀行資金清算完畢后會將資金清算清單（包括清算金額、總筆數(shù)、總金額等）提交各收費企業(yè)，由收費企業(yè)進行匯總對賬，如對賬不符，收費企業(yè)可請求下載明細，由收費企業(yè)進行調賬。? 業(yè)務流程：公用事業(yè)繳費平臺項目可行性研究報告繳 費 中 心 收 付 費 企 業(yè)1: 對 帳 單 2: 對 帳3: [對 帳 不 平 ] 下 載 明 細 請 求4: 對 帳 明 細 5: 帳 務 處 理 項目主要功能 多渠道繳費功能平臺通過對自身渠道的不斷完善，在便利店、商場等公用場所增加自助設備，開設平臺的網(wǎng)上繳費、語音繳費、短信繳費、短信充值等多元化繳費充值渠道，為客戶提供繳費、消費、充值的便利。 客戶資料管理功能實施以人行客戶號為平臺的管理，通過客戶號的管理，客戶在公用事業(yè)繳費平臺項目可行性研究報告繳費時不僅可以以唯一客戶號作為繳費號，繳納各項費用，也可以靈活的通過簽約后的手機號、固話號、水費號以及其它號碼作為繳費號來繳納各項費用。各商業(yè)銀行及公用事業(yè)平臺客戶端對客戶資料信息進行實時的更新維護，客戶資料由平臺統(tǒng)一管理。 公用事業(yè)處理后臺主系統(tǒng)功能接收和處理委托單位前臺和銀行前臺以及銀聯(lián)的所有請求，將接收到的報文轉換為各委托單位所規(guī)定格式的報文信息發(fā)送至委托方，控制整個系統(tǒng)的運行，完成所有繳費業(yè)務在公用事業(yè)處理后臺的檢查和入庫處理。 公用事業(yè)處理后臺客戶端功能后臺客戶端用于清算委托單位和銀行網(wǎng)點、銀聯(lián)網(wǎng)點發(fā)送的繳費業(yè)務、及進行相應的數(shù)據(jù)處理，生成各銀行的凈額軋差文件和各銀行的提回文件，提供后臺查詢以及報表打印，系統(tǒng)參數(shù)設置、系統(tǒng)維護等。 可視化開發(fā)工具功能 可視化開發(fā)工具用于在增加新的委托單位或者委托單位接口有變化時，提供一種較為方便的圖形化開發(fā)界面，以方便開發(fā)人員在較短的時間維護業(yè)務。公用事業(yè)繳費平臺項目可行性研究報告 公用事業(yè)處理管理系統(tǒng)完成對平臺所產(chǎn)生業(yè)務的收費統(tǒng)計、收費管理和收費情況查詢等。系統(tǒng)涵蓋平臺工作的整個流程，包括資料輸入、收費標準的設置、收費數(shù)據(jù)產(chǎn)生、報表生成打印、收費文件生成等各個方面。 項目主要性能指標 系統(tǒng)業(yè)務處理能力 批量業(yè)務清分處理能力：本系統(tǒng)批量代收業(yè)務要求滿足日處理量 100 萬筆。批量業(yè)務處理的相應時間要根據(jù)業(yè)務量大小和網(wǎng)絡通訊狀況而定。 實時業(yè)務處理能力：本系統(tǒng)實時繳稅、實時扣稅業(yè)務要求滿足日處理量 10 萬筆。本系統(tǒng)從報文進入系統(tǒng)到接收回執(zhí)平均時間為 5 秒；報文傳輸不成功時，在 5 秒時間內(nèi)通知發(fā)送者； 其他業(yè)務處理能力：系統(tǒng)登錄平均時間為 3 秒；自由格式報文平均處理時間為 3 秒； 系統(tǒng)運行時間需求代收代付實時繳費處理系統(tǒng)應根據(jù)公歷確定其工作日，允許調公用事業(yè)繳費平臺項目可行性研究報告整，并須在 3 日前公布。批量代收業(yè)務處理系統(tǒng)應支持每天 8 小時連續(xù)運行。受理信息清分和支付信息的時間為 8:00 至 16:30，允許調整，但須提前 3 日公布。批量代付業(yè)務處理系統(tǒng)應支持每天 8 小時連續(xù)運行。受理信息清分和支付信息的時間為 8:00 至 16:30，允許調整，但須提前 3 日公布。實時繳款和實時扣款業(yè)務處理系統(tǒng)應支持 7＊24 小時連續(xù)運行。在系統(tǒng)一期，只存在銀行柜面受理實時繳費業(yè)務的情況，受理支付信息和信息清分的時間為 8:00 至 16:30，允許調整，但須提前 3 日公布。 系統(tǒng)開放性設計基本要求系統(tǒng)開放性要求包括可移植性、可擴展性、互操作性、可配置性?？梢浦残允侵赶到y(tǒng)的設計和實現(xiàn)都不依賴特定的供應商硬件和軟件平臺。根據(jù)處理能力的需要，系統(tǒng)能夠簡單便利地完成平臺的遷移?？蓴U展性是指系統(tǒng)具有平滑升級能力和擴展能力，適應參與行、參與地稅數(shù)目的增加及與相關系統(tǒng)（現(xiàn)代化支付系統(tǒng)、銀聯(lián)系統(tǒng)等）的銜接，從基本數(shù)據(jù)字典的設計開始重點考慮；同時，系統(tǒng)軟件設計從整個項目近期、中期、遠期綜合考慮，堅持總體布局分步實施公用事業(yè)繳費平臺項目可行性研究報告的原則?；ゲ僮餍允侵赶到y(tǒng)采用開放協(xié)議實現(xiàn)網(wǎng)絡互連，并且為接口方應用軟件的開發(fā)提供統(tǒng)一的 API 包，可實現(xiàn)與各接口方綜合業(yè)務處理系統(tǒng)的無縫連接?？膳渲眯允侵赶到y(tǒng)采用管理終端對系統(tǒng)進行配置，一旦增加新的業(yè)務，只須配置其中的要素，而無須修改大量的程序就可實現(xiàn)業(yè)務的功能。 安全可靠性應用系統(tǒng)提供可靠的交易各方身份認證和數(shù)據(jù)傳輸功能；具有故障檢測和網(wǎng)絡重載能力；對重要數(shù)據(jù)進行長期的備份；軟件系統(tǒng)進行權限的嚴格控制，堅持逐層授權、權力分散的原則；對重要操作進行操作日志的記錄等。提供交易數(shù)據(jù)的保密性和交易的完整性，必要時提供數(shù)據(jù)的法律依據(jù)。采用多點多層記錄日志的方式，對每筆業(yè)務交易都要做詳細記錄，并做到多重記錄以便以后核對。設計系統(tǒng)的運行維護管理模塊，進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的備份與恢復。合理規(guī)劃設計，保證數(shù)據(jù)和交易的一致性。 系統(tǒng)易操作性系統(tǒng)的用戶界面應給人一種界面友好，簡潔，操作簡單，使用靈活的感覺。要求服務器端能夠方便地適應業(yè)務和擴展的變化和用公用事業(yè)繳費平臺項目可行性研究報告戶終端（包括 PC、語音平臺、支付網(wǎng)關等）的升級。操作界面和風格統(tǒng)一，處理流程簡單。 系統(tǒng)實用性在滿足應用的前提下，以盡可能少的投資，最合理的設計方案，實現(xiàn)中間業(yè)務系統(tǒng)安全、交易和信息服務，挖掘更多的企業(yè)代收付業(yè)務以及個人業(yè)務。平臺的軟件結構清晰明了，具有較強的可擴充性，對新業(yè)務的增加要方便快捷，對在用業(yè)務的修改要方便；軟件結構要提供詳細具體的文檔描述資料。 建設的主要目標結合目前急需解決的問題和城市未來不斷發(fā)展的需求，平臺的建設共分為三個階段目標：第一階段：完成平臺的搭建，從老百姓的切實問題出發(fā)，以一卡支付方式解決居民生活繳費問題。 第二階段：擴大平臺的服務規(guī)模，將平臺的服務對象延伸至社保、交通、旅游等公用事業(yè)和服務產(chǎn)業(yè)，并結合城市“一卡通”建設，建立健全金融電子支付網(wǎng)絡，改善支付環(huán)境、提高電子支付水平，將金融服務層次推向一個新的高度。第三階段：隨著社會的和諧發(fā)展，不斷創(chuàng)新金融服務，發(fā)行城市主題卡，全面提升城市形象。公用事業(yè)繳費平臺項目可行性研究報告 公用事業(yè)繳費平臺項目可行性研究報告第五章 工藝技術方案 項目總體設計原則項目在適用性原則、參數(shù)化原則、安全性原則和易用性原則的基礎上力求實現(xiàn)接入渠道的多樣化、業(yè)務平臺的規(guī)范化、業(yè)務管理的流程化、收費標準的統(tǒng)一化、報文接入的標準化和系統(tǒng)運行的可靠化。 項目工藝結構方案 網(wǎng)絡結構網(wǎng)絡結構為集中連接，即由原先的各銀行機構等與公用事業(yè)繳費單位的各自連接，改變?yōu)楦鞴檬聵I(yè)單位、各銀行機構等和平臺的一點連接，同時，將各家的單線連接改變?yōu)殡p線熱備均衡負載連接，這樣，既節(jié)約了每個公用事業(yè)繳費單位和 56 家代繳費單位的網(wǎng)絡連接費用，又提高了網(wǎng)絡連接的穩(wěn)定性和效率，從各自多頭分散管理改造成集中統(tǒng)一平臺，統(tǒng)一管理，從根本上解決常常由于網(wǎng)絡不暢帶來的繳費難的問題。公用事業(yè)繳費平臺項目可行性研究報告 拓撲結構平臺主要涵養(yǎng)了繳費平臺本身、各商業(yè)銀行、企事業(yè)單位三個部分。平臺自身包括繳費系統(tǒng)、充值卡清算平臺、移動支付平臺，企事業(yè)單位可以通過直連、WEB 連接、無線連接等方式告知平臺所要收繳費的數(shù)據(jù)；商業(yè)銀行通過自身的柜面、網(wǎng)銀、電話銀行、自助設備等為客戶提供充值、繳費服務；而平臺本身也提供了自助機具、網(wǎng)上繳費、語音、短信等方式為客戶服務。公用事業(yè)繳費平臺項目可行性研究報告系統(tǒng)拓撲圖 W E B 服務器 數(shù)據(jù)庫 服務器 應用 服務器 移動支 付平臺 充值卡 清算平臺 A B S / M B F E業(yè)務客戶端監(jiān)控客戶端維護客戶端開發(fā)客戶端非銀行數(shù)據(jù)采集商業(yè)銀行綜合業(yè)務前置商業(yè)銀行中間業(yè)務前置柜面 網(wǎng)銀 自助設備 公共事業(yè) 繳費平臺電話銀行 商業(yè)銀 行網(wǎng)絡 支付系 統(tǒng)網(wǎng)絡電話銀行自助設備企事業(yè)單位計費系統(tǒng)企事業(yè)單位前置 企事業(yè) 網(wǎng)絡收費柜臺網(wǎng)銀交警罰款手機直聯(lián)直聯(lián) 平臺自身 接入渠道小型企事業(yè)單位WEB接入無線接入 邏輯結構平臺在邏輯上將商業(yè)銀行、支付系統(tǒng)、中國銀聯(lián)、充值卡清算平臺、移動支付平臺作為自身的一個邏輯上的應用，從而使業(yè)務上支撐了公用事業(yè)平臺的遠景發(fā)展，使系統(tǒng)