【文章內(nèi)容簡介】 求。 項目終驗試運行完成后，可進行項目終驗。項目終驗由用戶單位組織，我方、用戶單位、及項目相關(guān)各方共同完成。終驗對系統(tǒng)運行情況進行總結(jié)，并對初驗時遺留的問題進行補測，全部達到要求時，雙方簽署終驗文件。 項目終驗內(nèi)容建設(shè)依據(jù)簡要說明項目建議書批復、可行性報告批復、初步設(shè)計方案和投資概算的批準單位及批準文號，批準的建設(shè)期、建設(shè)投資和工程概算（包括核準調(diào)整概算），規(guī)定的建設(shè)目標、建設(shè)規(guī)模、建設(shè)內(nèi)容等。項目概況項目前期工作，項目實際開工和完工日期（說明工期提前或延遲的原因）；項目招標投標情況；系統(tǒng)集成、監(jiān)理等單位；建設(shè)項目實際完成的建設(shè)規(guī)模、建設(shè)內(nèi)容和建設(shè)目標；項目形成的系統(tǒng)能力（詳細說明項目實際系統(tǒng)能力與原設(shè)計能力有出入的原因，以及建設(shè)中為保證原設(shè)計所采取的對策）。初步驗收與試運行情況項目招標投標情況；系統(tǒng)集成、監(jiān)理等單位；建設(shè)項目的系統(tǒng)試運行情況（附試運行有關(guān)記錄）；竣工預(yù)算執(zhí)行和決算情況概算（批準的概算調(diào)整）、預(yù)算執(zhí)行情況（附概算批復及概算調(diào)整批復，預(yù)算執(zhí)行情況和審計報告）；初步?jīng)Q算情況。項目檔案情況建設(shè)項目的批復文件及有關(guān)檔案；項目建設(shè)的招標、單項設(shè)計、施工、監(jiān)理、集成、驗收等技術(shù)檔案；項目建設(shè)的合同及執(zhí)行、形成的固定資產(chǎn)等檔案；項目建設(shè)的各類標準、管理文件及過程控制文件等。經(jīng)濟技術(shù)分析主要工程技術(shù)指標及測試值；工程質(zhì)量分析；項目成本分析。項目投入運行前的準備情況運行管理部門準備情況，包括機構(gòu)、人員、環(huán)境等；運行管理的人員培訓情況，建立的運行規(guī)章制度等。項目建設(shè)的經(jīng)驗、教訓及對今后的建議。在試運行結(jié)束前我方將向用戶單位提出正式的系統(tǒng)終驗申請。用戶單位依據(jù)合同規(guī)定及時組織進行系統(tǒng)的終驗。若由于用戶原因不能進行終驗，應(yīng)及時通知我方，由雙方協(xié)商解決終驗事項。終驗結(jié)束后雙方簽署系統(tǒng)終驗報告，我方負責提供技術(shù)文件的清點和移交。最終驗收以后，將以用戶單位自身技術(shù)力量為主進行系統(tǒng)操作，我方將作好交接工作，系統(tǒng)進入質(zhì)量保證期。 項目終驗方法終驗申請致：（監(jiān)理單位或者工程建設(shè)單位）北京時代賢達科技有限公司根據(jù)合同（合同號：）承擔的系統(tǒng)集成和服務(wù)項目于年月日通過初步驗收，并經(jīng)過 天系統(tǒng)試運行，試運行期間系統(tǒng)運行正常，沒有發(fā)生重大設(shè)備和系統(tǒng)故障，請準予（□初驗□終驗）。我公司將按照合同要求，繼續(xù)為本工程提供技術(shù)支持服務(wù)。非常感謝貴方對我公司的一貫支持和幫助。附件：項目試運行報告故障報告遺留問題說明口令移交表售后服務(wù)支持通訊錄承建單位：北京時代賢達科技有限公司蓋章：日期：終驗證書終驗證書根據(jù)（甲方）與北京時代賢達科技有限公司（乙方）簽訂的合同（合同號：），乙方完成了系統(tǒng)調(diào)測工作，并于年月日通過項目初步驗收，經(jīng)過天的試運行，系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無重大故障發(fā)生。甲乙雙方（甲方乙方監(jiān)理三方）一致同意本項目通過最終驗收。系統(tǒng)進入售后維護支持階段，根據(jù)合同規(guī)定，北京時代賢達科技有限公司將繼續(xù)為本項目提供及時、高效的技術(shù)支持服務(wù)。(甲方) （監(jiān)理方） （賣方）簽字蓋章： 簽字蓋章： 簽字蓋章：年月日 年月日 年月日驗收專家意見__________項目驗收專家組意見年月日（單位）組織專家組對項目進行驗收測試，該項目通過招標方式確定北京時代賢達科技有限公司為項目承建單位。專家組聽取了項目總體報告、系統(tǒng)集成安裝調(diào)試報告、系統(tǒng)測試報告、并審查了相關(guān)文件（合同文件、招標文件、審計報告、用戶使用報告），并考察了系統(tǒng)，通過質(zhì)詢和充分討論，形成驗收意見如下：該項目建設(shè)符合“”招標文件和合同文件的要求，編制了詳細設(shè)計和實施方案，完成了系統(tǒng)集成工作，各項功能和性能達到了設(shè)計目標。該項目中的軟硬件設(shè)備技術(shù)指標滿足要求，質(zhì)量合格。項目建設(shè)過程中組織嚴密、管理規(guī)范、技術(shù)資料和文檔完整。系統(tǒng)通過測試驗收，試運行狀況良好，滿足業(yè)務(wù)工作的要求。專家委員會認為該系統(tǒng)設(shè)計符合要求，一致同意通過驗收。專家組組長（簽字）：年月日 項目風險分析及應(yīng)急措施 風險管理概述及風險識別風險，多指對項目“不利”的不確定因素。這些不利的風險存在于任何項目中，并往往會給項目的推進和項目的成功帶來負面影響。風險一旦發(fā)生，它的影響是多方面的，如導致項目產(chǎn)品/服務(wù)的功能無法滿足客戶的需要、項目費用超出預(yù)算、項目計劃拖延或被迫取消等，其最終體現(xiàn)為客戶滿意度的降低。因此，識別風險、評估風險并采取措施應(yīng)對風險即風險管理有著十分重要的意義。1） 風險管理的步驟項目的風險是多方面的。為此，項目風險管理主要有以下幾個步驟：風險識別、定性/定量風險分析、風險應(yīng)對計劃編制及風險監(jiān)控。2） 風險識別風險識別是指識別并記錄可能對項目造成不利影響的因素。風險識別不是一次性的工作，而需要更多系統(tǒng)的、橫向的思維。幾乎所有關(guān)于項目的計劃與信息都可能作為風險識別的依據(jù)，如項目進度及成本計劃、工作分解結(jié)構(gòu)、項目組織結(jié)構(gòu)、項目范圍、類似項目的歷史信息等。3） 風險分析其次，通過風險識別過程所識別出的潛在風險數(shù)量很多，但這些潛在的風險對項目的影響是各不相同的?！帮L險分析”即通過分析、比較、評估等各種方式，對確定各風險的重要性，對風險排序并評估其對項目可能后果，從而使項目實施人員可以將主要精力集中于為數(shù)不多的主要風險上，從而使項目的整體風險得到有效的控制。4） 風險應(yīng)對最常采用的應(yīng)對威脅的幾種措施是：規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移、接受。5） 風險監(jiān)控風險監(jiān)控主要包括以下任務(wù)：216。 在項目進行過程中跟蹤已識別風險、監(jiān)控殘余風險并識別新風險。216。 保證風險應(yīng)對計劃的執(zhí)行并評估風險應(yīng)對計劃執(zhí)行效果。對突發(fā)的風險或“接受”的風險采取適當?shù)臋?quán)變措施。本項目的特點，決定了本項目實施中會面臨種種風險，包括設(shè)備到貨風險、眾多節(jié)點施工風險等等。為了保證系統(tǒng)的準時上線，借助北京時代賢達和原廠商的強大備品備件儲備，我們制定了周密的應(yīng)急方案，可以保證部分高端設(shè)備不能及時到貨的情況下，采用替代設(shè)備保證系統(tǒng)準時上線。本項目技術(shù)要求高，需協(xié)調(diào)的單位眾多，而且關(guān)系到用戶單位業(yè)務(wù)系統(tǒng)，其中變數(shù)很多，存在風險，我方將根據(jù)實際情況指定風險響應(yīng)計劃，合理規(guī)避風險。本項目中的風險包括組織管理、系統(tǒng)建設(shè)、過程控制、運行維護等風險類型。 突發(fā)事件處理針對突發(fā)事件，我方專門成立了技術(shù)后備小組，以應(yīng)對一切突發(fā)的事情。應(yīng)急小組由采購、技術(shù)、質(zhì)控等人員組成。將事情分為：嚴重、緊急兩類情況，根據(jù)不同情況我方一方面啟動后備組，另一方面協(xié)調(diào)設(shè)備廠家，同時調(diào)動我方可控的其他資源，經(jīng)過公司內(nèi)部的應(yīng)急流程，啟動相應(yīng)的應(yīng)急計劃，保證快速響應(yīng)，迅速解決問題。 風險應(yīng)急制度要求 通信保障和加班要求在本項目中，項目領(lǐng)導小組組長和副組長分別兼任應(yīng)急總指揮和副總指揮。應(yīng)急總指揮、副總指揮和各相關(guān)負責人手機24小時開通，隨時保持聯(lián)系。如需加班處理時，由應(yīng)急總指揮確認相關(guān)人員加班或值班。 匯報制度在項目組服務(wù)人員已確認風險影響的情況下，應(yīng)在第一時間向本項目組負責人進行匯報，各級人員均應(yīng)在第一時間向上級匯報；如果出現(xiàn)暫時無法聯(lián)系的情況，可越級匯報或通知可聯(lián)系到的項目組成員。 升級制度在風險影響處理過程中，按照職能、層次分別進行升級。故障升級管理說明表：類別定義職能升級當風險解決的時間已經(jīng)超過解決期限的50%, 若處理人員仍未找到相應(yīng)的解決方案,應(yīng)立即將故障情況通知上級負責人轉(zhuǎn)給應(yīng)急副總指揮（由公司相關(guān)領(lǐng)導兼任）協(xié)調(diào)二線支持。當風險解決的時間已經(jīng)超過解決期限的80%, 若二線支持仍未找到相應(yīng)的解決方案,應(yīng)立即將故障轉(zhuǎn)給應(yīng)急副總指揮和總指揮（由公司相關(guān)領(lǐng)導兼任），協(xié)調(diào)專家團隊等三線支持。層次升級若在風險解決期限內(nèi), 風險未能解決, 應(yīng)通知應(yīng)急指揮更高一級的管理人員。 項目質(zhì)量保證計劃 概述我方嚴格按照ISO9000的質(zhì)量保證體系，建立了北京時代賢達有限公司的ISO9000質(zhì)量控制程序，由項目管理辦公室（PMO）對項目進行控制和監(jiān)督，采取的質(zhì)量管理措施包括：l 建立了工程文檔體系和工程文檔管理制度建立一個標準化的工程技術(shù)文檔體系是工程管理規(guī)范化、程序化的重要手段。通過工程文檔體系可以實現(xiàn)對整個工程的計劃與預(yù)算，定期報告，特別報告，對問題狀況的分析、測評和響應(yīng)這一完整過程。而正確地管理、使用各類文檔則使工程管理工作變得有據(jù)可依，井井有條。工程每一個環(huán)節(jié)的實施都嚴格按照技術(shù)規(guī)范進行，工程文檔的管理貫穿于工程實施的始終。l 建立工程項目的定期報告（周報）制度使我方和客戶及時掌握工程進展狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時加以解決。同時，通過工程狀態(tài)報告匯總與公布使有關(guān)各方掌握工程動態(tài)，更加緊密合作。l 加強工程質(zhì)量測試管理作為工程質(zhì)量檢查的一個重要環(huán)節(jié)，工程質(zhì)量測試分別在聯(lián)調(diào)結(jié)束和現(xiàn)場施工結(jié)束時進行，由質(zhì)量工程師親自執(zhí)行或監(jiān)督執(zhí)行。測試結(jié)果報告工程部門和總工程師。測試中發(fā)現(xiàn)的問題須迅速組織力量解決，以確保工程質(zhì)量。只有在全網(wǎng)測試通過后，方可向客戶提出全網(wǎng)驗收申請。l 在工程項目運作過程中，作定期或不定期的工程隨訪在工程項目實施階段，對客戶進行不定期隨訪，聽取客戶對工程的意見和建議；工程實施期間定期對客戶進行隨訪，詢問系統(tǒng)運行狀況，回答、解決客戶的問題；項目終驗后，仍保持不定期客戶隨訪。l 在工程項目運作過程中組織階段性評審參與評審工作的通常是有關(guān)方面的專家、顧問或經(jīng)驗人士。通過評審發(fā)現(xiàn)并解決問題，并將有價值的意見和建議反饋到有關(guān)環(huán)節(jié)或部門，用于指導、改進工作。l 適時對工程項目進行總結(jié)與評估項目組將在適當?shù)臅r候做總結(jié)回顧：工程通過初驗后，項目經(jīng)理作出工程初步總結(jié)報告，從工程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、成本費用控制、質(zhì)量管理與控制等多方面進行分析和小結(jié)，由有關(guān)人士對項目進行評估；在項目終驗結(jié)束后，項目經(jīng)理作出工程總結(jié)報告，總結(jié)項目管理的經(jīng)驗和教訓，評定工程業(yè)績。l 組織專題討論組織相關(guān)人員進行專題討論，針對性解決工程中存在的各類問題，特別是質(zhì)量問題。l 定期分析各項工程進度每周匯總各工程項目的進度情況，掌握工程動態(tài)，合理調(diào)用公司資源(人力、物力、財力)，提高工程質(zhì)量，降低質(zhì)量成本。對進度有拖延的工程從不同層次上加以控制。l 建立工程概預(yù)算制度在制定工程項目計劃的同時，作出工程項目的成本預(yù)算；并以預(yù)算為依據(jù)，對工程項目的成本進行控制，包括對項目使用人力資源的控制。定期統(tǒng)計分析工程項目的階段性支出和總支出，控制工程整體成本；并通過各項分析，為改進工作和宏觀調(diào)控提供依據(jù)。 范圍適用于用戶項目實施的全過程，包括系統(tǒng)分析和設(shè)計、工程實施、工程測試、驗收、交付使用和售后服務(wù)。 目標確保用戶項目建設(shè)實施達到預(yù)期的結(jié)果。 角色和職責 主管副總項目領(lǐng)導小組成員成立項目經(jīng)理部，任命項目經(jīng)理和質(zhì)量保證經(jīng)理，并賦予其獨立的職責和權(quán)限；審批《項目實施計劃》、《質(zhì)量保證計劃》；監(jiān)督項目經(jīng)理、質(zhì)量保證經(jīng)理的工作，處理在項目組內(nèi)不能解決的質(zhì)量問題。 項目經(jīng)理接受任務(wù)，成為項目的具體負責人；負責項目實施(組織) ，積極采取有效措施糾正質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)的問題；向主管總裁匯報工作。 質(zhì)量保證經(jīng)理制定項目質(zhì)量保證計劃；按照質(zhì)量保證計劃對已定義的項目過程和工作產(chǎn)品實施評審和審計；制定和提交評審/審計報告、質(zhì)量保證活動周報；與項目組協(xié)商不符合問題的解決措施；跟蹤評審/審計后糾正措施的實施；向高層經(jīng)理匯報項目組內(nèi)不能解決的不符合問題。 配置管理負責人確定完成與配置管理有關(guān)的質(zhì)量活動；審閱與配置管理有關(guān)的由質(zhì)量保證經(jīng)理提交的質(zhì)量報告。 測試負責人編寫測試計劃；主持測試分析總結(jié)會，討論分析測試執(zhí)行情況，編寫測試分析報告；以書面形式向質(zhì)量保證經(jīng)理，項目經(jīng)理匯報測試結(jié)果。 技術(shù)工程師接受并完成項目經(jīng)理指定的工作；向技術(shù)總監(jiān)和項目經(jīng)理匯報工作。 系統(tǒng)分析做好系統(tǒng)需求分析和管理是保證對用戶項目實施科學管理的基礎(chǔ)。我們嚴格執(zhí)行《需求管理過程規(guī)范》，包括系統(tǒng)需求收集、系統(tǒng)需求分