【文章內(nèi)容簡介】 序號項(xiàng)　　目具　體　措　施標(biāo)　　　　　準(zhǔn)07樓梯扶手每日用清潔毛巾擦抹無塵，用白紙緊擦拭30厘米，紙巾不被明顯污染樓梯梯級每天清掃，每周拖抹一次，每月沖洗一次目視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡（油污、黑印等）08各種指示牌、標(biāo)識每周清洗擦抹一次目視無明顯積塵、無水珠、無破損09集中綠地每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一次草坪目視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子，配自動剪草機(jī)10宣傳欄每天擦抹一次玻璃明亮，目視無塵、無水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內(nèi)無明顯的可見積塵11花池每月徹底擦抹及沖洗一次。隨時(shí)清潔污染處瓷貼片干凈、無明顯污跡、水垢12地面其他公共設(shè)施每月徹底擦抹一次，隨時(shí)清潔污染處無亂張貼，無亂涂劃，無破損13廣場地磚、道路每日清掃一次，每隔2小時(shí)巡掃一次，每月沖洗一次目視干凈，無雜物，無明顯污跡，條縫清晰、無雜草14單車棚、地面停車設(shè)施每天用清潔毛巾擦抹一次；每季度刷漆一次目視無明顯污跡，無積塵，無生銹破損現(xiàn)象15雨水井、排水溝每周沖洗一次，每月徹底消殺三次無明顯垃圾，雜物及泥沙，無蚊蟲滋生16不銹鋼門框、扶手每周徹底清潔保養(yǎng)一次，隨時(shí)清潔污染處亞光不銹鋼表面無污跡，無灰塵，半米內(nèi)可映出人影鏡面不銹鋼表面光亮，三米內(nèi)能清晰映出人物影像三、“四害”消殺維持公共環(huán)境衛(wèi)生，預(yù)防疾病的發(fā)生，進(jìn)行除蟲、滅鼠消殺服務(wù)，進(jìn)而提升環(huán)境效益。管理處將成立專業(yè)的消殺隊(duì)伍，配備消殺器材，定期對商業(yè)區(qū)進(jìn)行消殺，每周五將對商業(yè)區(qū)的道路、地下排污管道、空地、綠地、樓宇上下的公共部分噴灑藥物，進(jìn)行集中消殺，在不同季節(jié)，或特殊需要配合市政部門可以調(diào)整消殺的頻率，進(jìn)行定點(diǎn)重點(diǎn)防治，減少蚊蠅蟲的孳生地。經(jīng)常巡查、抽查，收集商戶反映的信息，進(jìn)行針對性的投放鼠藥，進(jìn)行專項(xiàng)季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進(jìn)而徹底消滅蟲害、鼠患。（一）消殺時(shí)間：每周五下午。（二）消殺地點(diǎn)：垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地、樓道、天面、食堂宿舍、設(shè)備房、消防梯、停車場等。（三） 消殺過程及方法：用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害；投藥、放藥、裝籠、堵洞，或者向住戶發(fā)藥，消滅鼠患。（四）經(jīng)常巡查、抽查，收集商戶反映的信息，進(jìn)行針對性的投放鼠藥，進(jìn)行專項(xiàng)季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進(jìn)而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。2. 專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容xx作為一高尚的多功能商業(yè)購物中心，xx物業(yè)公司將向其提供高水平的物業(yè)管理服務(wù)。為給xx商戶/顧客創(chuàng)造一個(gè)國際化、現(xiàn)代化的人性和高品位營商/購物空間，向xx商戶/顧客提供周到、細(xì)致的客戶服務(wù)項(xiàng)目。客戶服務(wù)項(xiàng)目分兩部分，一是無償服務(wù)部分；二是有償服務(wù)部分。以下將兩部分服務(wù)內(nèi)容作簡單介紹：. 無償服務(wù) (免費(fèi)代辦，所需票費(fèi)、郵政費(fèi)等由商戶負(fù)擔(dān))： 178。 聯(lián)絡(luò)優(yōu)質(zhì)免費(fèi)刊物，每月派送給商戶/顧客；178。 代訂飛機(jī)票、火車票、船票服務(wù)；178。 為商戶/顧客查詢網(wǎng)址服務(wù)；178。 代商戶/顧客查詢天氣預(yù)報(bào)，每天在物業(yè)大門口告示天氣預(yù)報(bào)及空氣指數(shù)；178。 聯(lián)絡(luò)空調(diào)供貨商，每年提供一次免費(fèi)檢修；178。 為商戶提供財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)顧問工作；178。 其它無償服務(wù)。. 有償服務(wù)： 清潔服務(wù)178。 定期為商戶進(jìn)行商鋪內(nèi)外大掃除178。 地毯清洗；178。 地板打蠟；178。 大量垃圾清理；178。 燈具清潔；178。 天花清潔；178。 玻璃窗（室內(nèi)）清潔；178。 特殊污物清潔； 公關(guān)、禮儀服務(wù)178。 節(jié)假日為商戶進(jìn)行商鋪裝飾；178。 為商戶籌辦各類推廣及促銷活動；178。 代商戶設(shè)計(jì)、攝制商品廣告等；178。 為商戶提供商品布置、陳列顧問服務(wù)178。 其它禮儀服務(wù)。 商務(wù)服務(wù)178。 提供臨時(shí)私人秘書服務(wù)及提供外語翻譯服務(wù)；178。 為商戶推薦其企業(yè)所需之專業(yè)人才；178。 提供私人律師和企業(yè)法律顧問；178。 提供個(gè)人理財(cái)及投資咨詢服務(wù)。 租賃服務(wù)178。 定時(shí)向租戶發(fā)出通知，催繳租金及管理費(fèi)；178。 對未能依時(shí)繳交租金的租戶追收欠租、滯納金及行政費(fèi)；178。 制定租約記錄表，并按記錄按時(shí)執(zhí)行有關(guān)工作，如收每月租日期、應(yīng)收租金及管理費(fèi)用、應(yīng)發(fā)終止租約或商討新租約通知日期等；178。 建立每月租金收取記錄表，以反映收租的情況，并分析未付款記錄，以謀對策；178。 做好商戶進(jìn)場及遷出的交收記錄，確保發(fā)展商提供的設(shè)施，在商戶遷出時(shí)保持完好；如有任何損壞，則從租約保證金中扣除；178。 對商戶要求更改單元內(nèi)部裝璜及設(shè)施的要求，加以審批及記錄，并要求租客在遷出時(shí)，將單元回復(fù)原貌；178。 與商戶保持良好的溝通，了解其營運(yùn)情況，并處理有關(guān)投訴；178。 檢查及糾正商戶的違約行為，并要求更正、或安排法律顧問進(jìn)行訴訟； 其它服務(wù)178。 滅白蟻服務(wù)及室內(nèi)滅蟲、消殺、滅鼠服務(wù)178。 代繳各種費(fèi)用根據(jù)xx商戶/租戶實(shí)際需求及成本控制等情況有選擇地進(jìn)行提供有償服務(wù)項(xiàng)目。具體服務(wù)費(fèi)用屆時(shí)將向商戶/顧客定期調(diào)整公布或面議。3. 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目. 管理費(fèi)178。 商場178。 車位. 裝修類178。 裝修保證金178。 一般裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)178。 拆墻垃圾清運(yùn)費(fèi)178。 電力增容費(fèi)178。 煙感增容費(fèi)178。 臨時(shí)用電費(fèi). 電話178。 電話線開通178。 電話線遷移178。 電話線對調(diào)178。 租用電話線保證金178。 購買電話線178。 外線遷入電話線位. 商戶水牌178。 大堂水牌178。 樓層水牌178。 商戶招牌. 辦證費(fèi)178。 非營業(yè)時(shí)間出入證178。 施工人員出入證 (工本費(fèi)、保證金)178。 車輛停放證 (汽車、摩托車、自行車). 滅火器材178。 2KG手提式二氧化碳滅火器178。 3KG手提式二氧化碳滅火器178。 ZL型(AZL15H)防煙防毒自救面具. 廢品收購178。 報(bào)紙、書紙、紙皮178。 什膠178。 易拉罐178。 廢鋁178。 酒瓶178。 礦泉水瓶. 停車場178。 轎車、摩托車、自行車 (時(shí)租、月租). 場地租用178。 商場推廣/促銷 (時(shí)租、日租)178。 臨時(shí)攤位促銷 (時(shí)租、日租). 其它178。 借用雨傘保證金178。 借用手推車保證金178。 物品寄存4. 商場有償服務(wù). 電氣維修部分 光管178。 更換20W、30W、40W日光燈178。 更換20W、30W、40W日光燈管腳178。 更換20W、30W、40W日光燈鎮(zhèn)流器178。 更換日光燈啟輝器178。 更換日光燈啟輝器座 光管盤178。 加固光管盤178。 光管盤移位178。 加裝240W光管盤 節(jié)能燈178。 更換節(jié)能燈 磨砂燈泡178。 更換25W磨砂燈泡 石英燈178。 更換石英燈泡178。 更換石英燈鎮(zhèn)流器 開關(guān)178。 更換C45N單極510A空氣開關(guān)（其它型號類推）178。 更換二、三級插座面板178。 更換一位指甲開關(guān)面板178。 更換二位指甲開關(guān)面板178。 更換三位指甲開關(guān)面板178。 更換四位指甲開關(guān)面板178。 更換五位指甲開關(guān)面板178。 電氣開關(guān)底盒 線管、線路178。 更換難燃電線管178。 檢查線路178。 測試線路絕緣性能. 電訊、弱電部分 電話178。 直線電位178。 直線電話開通178。 室外內(nèi)電訊線路檢查 電話配件178。 電話機(jī)尾線178。 RJ11水晶頭178。 接線盒178。 八蕊信息線178。 電話美式插座178。 重新敷設(shè)四芯電話線 消防喇叭178。 新造天花重裝原有消防喇叭178。 新加消防喇叭 煙感178。 新造天花重裝原有消防喇叭178。 加裝煙感器178。 移煙感器. 空調(diào)維修部分 盤管風(fēng)機(jī)清洗（雙電機(jī)/單電機(jī)） 維修更換空調(diào)三速開關(guān)連溫控開關(guān) 更換溫控器調(diào)速開關(guān) 維修更換電動二通閥 更換銅閘閥248。20 更換盤管風(fēng)機(jī) 珠軸承 更換盤管風(fēng)機(jī)電容 重包各類保溫材料 盤管風(fēng)機(jī)漏水處理 盤管風(fēng)機(jī)堵塞處理 洗塵網(wǎng) 檢查盤管風(fēng)機(jī)電路. 消防噴淋部分 新增噴淋頭 噴淋頭拆裝 噴淋頭移位. 裝修維修部分 門鎖、柜鎖178。 木門加裝球鎖178。 木門更換球鎖178。 更換信箱柜鎖（國產(chǎn)）178。 更換抽屜鎖（國產(chǎn)）178。 破換串連式木柜抽屜鎖服務(wù)178。 破裝木門鎖服務(wù)178。 檢修密碼鎖 玻璃門178。 拆裝維修玻璃門 天花178。 更換天花178。 調(diào)整加固天花龍骨178。 天花龍骨 墻身、地面178。 墻身打孔掛招牌. 清潔部分 抹燈盤（不銹鋼罩） 洗送回風(fēng)口 洗排氣扇蓋 玻璃清潔 地板打蠟 干洗/抽洗地毯 吸塵 地毯起漬 晶面處理 開荒 噴蚊五．工作制度5. 物業(yè)管理公司對員工工作的檢定目前在國內(nèi)，物業(yè)管理是一個(gè)的專業(yè)性的服務(wù)行業(yè)，已步由商品房的售后服務(wù)發(fā)展為企業(yè)化、社會化及專業(yè)化的朝陽行業(yè)。物業(yè)管理是以人為本的行業(yè)，每天面對不同質(zhì)素和類型的商戶/顧客，處理事務(wù)比較繁鎖，滿足不同商戶/顧客的需要，工作的責(zé)任比較重。一間優(yōu)秀的物業(yè)管理公司，除合理設(shè)置部門和人員，制定員工的崗位職責(zé)和工作要求，具備健全的管理制度及工作指引外；還應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核；特別是在應(yīng)急處理措施、加強(qiáng)員工服務(wù)意識方面進(jìn)行培訓(xùn)。更重要的公司對員工的檢定制度和檢定力度，糾正與預(yù)防措施是否及時(shí)和完善，以及公司是否能提供良好的工作環(huán)境給予員工，使員工能發(fā)揮所長，竭盡全力為公司服務(wù)。通常檢定制度由公司層級管理和企業(yè)內(nèi)審工作來實(shí)施，具體表現(xiàn)有以下幾個(gè)方面： 人事方面178。 未征得公司同意前，所有人員不得擅自招攬關(guān)系工。中層或以上的管理人員的聘用需經(jīng)公司面見方可聘用。178。 建立明確的員工守則并訂明違章后果。178。 對于人員的辭退，人事部需問明原因。178。 任何員工的書面申訴，需存盤并交公司審核。 物品采購方面178。 執(zhí)行完善的招標(biāo)制度，并每次開標(biāo)需在公司派人監(jiān)督下進(jìn)行：178。 公司可預(yù)定一承判商的清單，物業(yè)經(jīng)理只可邀請清單上的承判商投標(biāo)，如有需要找清單以外的承判商，需預(yù)先取得公司同意，并提出理由。178。 每年有關(guān)清單上的承判商的表現(xiàn)，需由公司作出評估。178。 財(cái)務(wù)在物品報(bào)銷時(shí)，需查核報(bào)銷單價(jià)是否與清單上報(bào)價(jià)相付，方可批核。 財(cái)務(wù)方面178。 建立完善的財(cái)務(wù)制度，使資金的運(yùn)用均按規(guī)定運(yùn)用，如經(jīng)理可批核的支出上限、零用現(xiàn)金制度及倉庫的提存等。178。 審核物業(yè)經(jīng)理擬定的每月財(cái)務(wù)預(yù)算及每年財(cái)務(wù)預(yù)算。178。 要求物業(yè)經(jīng)理嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算，并對超支項(xiàng)目解釋及提出方案，如何在余下時(shí)間省回有關(guān)超支。 工作報(bào)告178。 物業(yè)經(jīng)理需每月5號前遞交工作報(bào)告。178。 每半年遞交一份年中工作小結(jié)。178。 每年遞交一份年度工作總結(jié)。 工作評估178。 公司需定時(shí)考評員工工作表現(xiàn)及物業(yè)營運(yùn)狀況，對重點(diǎn)項(xiàng)目作出檢查，如應(yīng)收款狀況、機(jī)電維修狀況、投訴率及處理效率等。178。 定期與發(fā)展商開會，了解發(fā)展商對物業(yè)經(jīng)理的工作表現(xiàn)是否滿意。. 物業(yè)經(jīng)理對各部門主管的工作檢定 每天巡查一次，書面安排責(zé)任部門跟進(jìn)并呈交跟進(jìn)結(jié)果； 每周工作會議； 每周組織商場巡檢及突擊檢查； 每月各部門之間進(jìn)行內(nèi)審工作； 設(shè)立總經(jīng)理信箱，親自處理及安排回復(fù)； 檢查各部門主管在工作上是否超出公司規(guī)定的權(quán)限； 每月檢查財(cái)務(wù)帳目及財(cái)務(wù)分析報(bào)告； 每周走訪商戶/顧客，聽取各方面意見及建議； 每月審閱各部門工作報(bào)告，檢查是否按工作計(jì)劃進(jìn)行； 每周檢查各部門不合格工作處理情況以及各部門工作的協(xié)調(diào)性。