物業(yè)管理公司服務人員培訓方案(編輯修改稿)
2025-06-06 12:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ◇內(nèi)容: 質(zhì)量管理體系文件,保安崗位知識,技能知識,擒拿格斗,隊列操作,服務意識及崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等?！蠓椒? 講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。 實際演練式:讓員工反復重復一個任務完成的步驟,直到熟練為止。 角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓并談自己的感受。(三)工程維修部培訓◇內(nèi)容: 質(zhì)量管理體系文件、物業(yè)管理基礎知識、電工基礎知識、給排水基礎知識,管道工應知知應會,各類設備、設施操作規(guī)程和維護、保養(yǎng)知識、設備、設施突發(fā)故障處理措施,服務意識及崗位服務操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理基礎知識等。◇方法: 講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。 小組討論式:以小組為單位,針對一個問題進行討論,行出結論后交給大學參考、歸納。 現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,進行相互交流學習。 模擬演練式:針對可能突發(fā)事件進行模擬演練,直到熟練掌握。(四)保潔組、綠化組培訓◇內(nèi)容: 質(zhì)量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識、技能知識,服務意識及崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。◇方法: 講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。 現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,進行相互交流學習?！笈嘤柨己? 筆試法:對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。
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