物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾與保證措施方案(編輯修改稿)
2025-06-06 12:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 毒。 4．垃圾分類處理，日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染。 5．定期進(jìn)行消殺，區(qū)域內(nèi)無蚊蠅、鼠害。 6．杜絕亂張貼現(xiàn)象。 7．管理員每日巡視檢查衛(wèi)生保潔質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)處理。 8加強(qiáng)環(huán)保建設(shè)的宣傳工作，對破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為及時(shí)制止。 9．采用科學(xué)、合理的作業(yè)方式，減少對用戶的干擾，給用戶創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。 服務(wù)承諾及保證措施一覽表（續(xù)三）序號指標(biāo)名稱國標(biāo)/市標(biāo)承諾指標(biāo)測算依據(jù)保證措施9停車場、道路完好率99%以上停車場、道路完好面積/停車場、道路總面積100% 1．指定專人對停車場、道路標(biāo)識系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，按規(guī)定巡視檢查，工程部對維修質(zhì)量及維修及時(shí)性全面負(fù)責(zé)，管理員每天對廣場、道路、停車場進(jìn)行巡視檢查，維護(hù)保養(yǎng)記錄建檔備查。確保廣場、道路、停車場各項(xiàng)設(shè)施完好。 2．利用停車場管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)車輛全封閉自動化管理，有效控制外來車輛進(jìn)入地下停車場（庫）。3．對外來車輛按規(guī)定有序停放在地面停車場，車輛停放整齊劃一。 4．制定停車場管理規(guī)定，對停車場及配套設(shè)施每天進(jìn)行巡視檢查、定期保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。10路燈亮燈率99%以上99．5%以上路燈完好數(shù)/路燈總數(shù)100% 1．實(shí)行維修工人、管理人員、保安三條線巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)工程部處理。 2．維修保養(yǎng)責(zé)任到人，實(shí)行量化考核，日常保養(yǎng)與定期檢修相結(jié)合。 3．根據(jù)路燈型號、規(guī)格，從合格供應(yīng)商處采購一定數(shù)量的備用件。 4．建立采購質(zhì)量驗(yàn)收制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。11機(jī)電設(shè)備完好率95%以上（中、小型機(jī)電設(shè)備）99%以上完好的機(jī)電設(shè)備數(shù)/機(jī)電設(shè)備總數(shù)100% 1．征得業(yè)主同意后，將主要機(jī)電設(shè)備（如電梯、空調(diào)主機(jī)等）分包給有資質(zhì)的高素質(zhì)的專業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并按程序文件要求對分包商的工作全過程進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和質(zhì)量控制。 2．主要機(jī)電設(shè)備的日常巡視維護(hù)由各系統(tǒng)責(zé)任人負(fù)責(zé)，同時(shí)加強(qiáng)技術(shù)人員的專業(yè)培訓(xùn)，保證主要機(jī)電設(shè)備完好率達(dá)到100%。 3．配備專業(yè)工程技術(shù)人員，實(shí)行工程師負(fù)責(zé)制。 4．所有技術(shù)工人全部持證上崗，實(shí)行24小時(shí)值班制，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 5．利用設(shè)備自身的監(jiān)測、控制、診斷功能，借助先進(jìn)的儀器、儀表和科學(xué)的管理手段，正確使用、精心保養(yǎng)、定期維護(hù)好設(shè)備，保證設(shè)備安全、優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)行。 6．制定各系統(tǒng)節(jié)能方案和應(yīng)急處理方案。99%以上（大型及重要機(jī)電設(shè)備）100%服務(wù)承諾及保證措施一覽表（續(xù)四）序號指標(biāo)名稱國標(biāo)/市標(biāo)承諾指標(biāo)測算依據(jù)保證措施12治安案件發(fā)生率1‰以下因管理原因造成的治安案件發(fā)生率為0物業(yè)轄區(qū)內(nèi)治安秩序良好，無因管理責(zé)任引發(fā)重大治安、刑事案件。 1．充分利用閉路監(jiān)控等智能化安防系統(tǒng)，并
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