信息資產(chǎn)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案(編輯修改稿)
2025-06-05 23:03 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 行協(xié)調(diào)。項(xiàng)目計(jì)劃功能：變更管理可在規(guī)劃、構(gòu)建、測(cè)試和實(shí)施過(guò)程中與企業(yè)計(jì)劃或項(xiàng)目的管理工作相結(jié)合。可以使用項(xiàng)目計(jì)劃功能來(lái)計(jì)劃變更涉及的所有工作，協(xié)調(diào)多個(gè)變更之間的關(guān)系。更新變更狀態(tài)：變更功能模塊可提供變更狀態(tài)的更新功能?；仡櫤完P(guān)閉：可設(shè)置變更結(jié)束代碼；當(dāng)變更完成后，問(wèn)題、事件和配置元素應(yīng)當(dāng)自動(dòng)或手動(dòng)隨之更新。服務(wù)級(jí)別管理對(duì)服務(wù)臺(tái)/事件/問(wèn)題/變更諸流程的用戶(hù)數(shù)據(jù)提供故障升級(jí)匯報(bào)和通知提醒方面的依據(jù)。不同的服務(wù)級(jí)別，享受的故障升級(jí)時(shí)間和通知對(duì)象/條件也會(huì)有差異，形成了一套IT任務(wù)自動(dòng)排序和分配機(jī)制。服務(wù)級(jí)別管理模塊可為IT服務(wù)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求提供幫助。服務(wù)級(jí)別管理模塊使IT服務(wù)部門(mén)制定針對(duì)呼叫、事件、問(wèn)題和變更的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)級(jí)別目標(biāo)任務(wù)變得更加容易，也支持創(chuàng)建可應(yīng)用于不同配置項(xiàng)（CI）、人員和業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)級(jí)別協(xié)議。服務(wù)級(jí)別協(xié)議(SLA)創(chuàng)建后,就形成了一套IT任務(wù)自動(dòng)排序和分配機(jī)制。相關(guān)的SLA將指定人員、流程和任務(wù)相對(duì)于隊(duì)列中其它任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。服務(wù)級(jí)別管理提供服務(wù)級(jí)別協(xié)議監(jiān)控平臺(tái)，可以監(jiān)控當(dāng)前服務(wù)級(jí)別協(xié)議的執(zhí)行情況（如：響應(yīng)時(shí)間和可用性等標(biāo)準(zhǔn)用于確定關(guān)鍵閾值），對(duì)已違反兼容性目標(biāo)的評(píng)審數(shù)據(jù)，圖形顯示協(xié)議的合規(guī)性以及其相關(guān)的服務(wù)目標(biāo)的信息。服務(wù)級(jí)別管理可以提高IT服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)；可以為確定服務(wù)任務(wù)優(yōu)先級(jí)提供更科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)；可以幫助IT部門(mén)實(shí)現(xiàn)服務(wù)交付目標(biāo)。計(jì)劃巡檢主要是為IT運(yùn)行維護(hù)中的計(jì)劃性任務(wù)管理（巡檢計(jì)劃）、值班管理。通過(guò)本模塊實(shí)現(xiàn)人員的值班安排，巡檢計(jì)劃的制定、分派、執(zhí)行、任務(wù)提交、審核、關(guān)閉。 ISO文件管理1）對(duì)文件生命周期的有效管理、遵循ISO標(biāo)準(zhǔn)2）版本的有效控制 強(qiáng)大的文件版本控制手段，保證用戶(hù)看到的是最新版本的文件，避免執(zhí)行錯(cuò)誤版本的文件導(dǎo)致嚴(yán)重后果；新版發(fā)行，老版文件自動(dòng)回收；查找舊的版本可到舊版中心進(jìn)行查找；3）全文檢索功能，迅速找到所要找到的文件用戶(hù)可對(duì)文件的標(biāo)題、文件的類(lèi)型、文件的生效日期、發(fā)布日期等所有屬性及具體內(nèi)容，進(jìn)行全文的檢索，快速找到要找到的文件；4）ISO要素設(shè)置模塊可設(shè)置ISO要素的層次關(guān)系，設(shè)置各要素的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容、審核點(diǎn)、審核方法，及各要素的質(zhì)量文件清單、質(zhì)量記錄清單等，為ISO質(zhì)量體系管理提供基礎(chǔ)資料。服務(wù)質(zhì)量管理的具體需求如下： q 包含客戶(hù)回訪、意見(jiàn)反饋以及服務(wù)級(jí)別管理。 q 客戶(hù)對(duì)信息化服務(wù)不滿(mǎn)時(shí)，可以通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行意見(jiàn)反饋。q 對(duì)意見(jiàn)反饋的處理過(guò)程和狀態(tài)進(jìn)行跟蹤和管理。q 對(duì)信息化服務(wù)進(jìn)行客戶(hù)回訪，對(duì)回訪情況進(jìn)行記錄，包括服務(wù)處理情況和客戶(hù)滿(mǎn)意度。支持100%全回訪和按照一定百分比例隨機(jī)進(jìn)行回訪。通過(guò)事件單能看到當(dāng)前事件是否已經(jīng)回訪。q 根據(jù)回訪記錄可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)分析。智能報(bào)表的具體需求如下： q 支持商業(yè)智能報(bào)表，可以進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)挖掘，可以在圖形報(bào)表上執(zhí)行數(shù)據(jù)挖掘。q 支持自動(dòng)生成服務(wù)日?qǐng)?bào)、服務(wù)周報(bào)和服務(wù)月報(bào)，提高服務(wù)管理人員的管理效率。q 支持對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵指標(biāo)（客戶(hù)滿(mǎn)意度、服務(wù)級(jí)別達(dá)成率......）以?xún)x表盤(pán)的形式進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，并通過(guò)對(duì)歷史數(shù)據(jù)的趨勢(shì)分析。q 完全自定義的報(bào)表系統(tǒng)，可自定義出列表、矩陣、圖形報(bào)表，圖形報(bào)表可以展示為餅圖、柱狀圖、曲線圖、雷達(dá)圖。q 支持報(bào)表的集成查詢(xún)，一次查詢(xún)可以顯示多個(gè)報(bào)表結(jié)果。q 所有報(bào)表均具有打印及導(dǎo)出到Word功能。q 系統(tǒng)用戶(hù)可以在運(yùn)行過(guò)程中，對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的格式和數(shù)據(jù)源進(jìn)行重新修改，從而豐富報(bào)表可選擇項(xiàng)目。二 解決方案IT服務(wù)管理系統(tǒng)平臺(tái)，簡(jiǎn)稱(chēng)“ITSM平臺(tái)”。它應(yīng)用了ITIL的最佳實(shí)踐，服務(wù)支持（Service Support）流程中的配置管理（Configuration Management）的資產(chǎn)管理（Asset Management）框架。通過(guò)對(duì)這些應(yīng)用和理論的無(wú)縫整合，幫助建立完整的資產(chǎn)管理平臺(tái)。IT服務(wù)管理系統(tǒng)平臺(tái)可以幫助信息維護(hù)及管理部門(mén)從成本、合約、支持以及庫(kù)存等多個(gè)角度，管理整個(gè)IT資產(chǎn)庫(kù)，確保IT資產(chǎn)回報(bào)的最大化。為了將現(xiàn)有技術(shù)資源中的各類(lèi)要素進(jìn)行科學(xué)地組織管理，以達(dá)到合理調(diào)配人力資源、有效管理信息化設(shè)備、提高運(yùn)維管理工作水平的目標(biāo)，提供一套高效專(zhuān)業(yè)的ITSM平臺(tái)工具。本系統(tǒng)采用Java EE平臺(tái)技術(shù)構(gòu)建，能夠運(yùn)行在不同的平臺(tái)上，具有很好的適應(yīng)性和可伸縮性。q 操作系統(tǒng)：Windowsq 中間件服務(wù)器：Tomcat， Weblogic， Websphere， Resin， Jettyq 數(shù)據(jù)庫(kù)：MySql， Oracle， SqlServer，DB2，Sybaseq 瀏覽器：IE 6， IE7，IE8從體系架構(gòu)層面上，系統(tǒng)分為門(mén)戶(hù)外觀層、業(yè)務(wù)邏輯層、基礎(chǔ)架構(gòu)平臺(tái)層和數(shù)據(jù)總線層，每個(gè)層著力解決各自關(guān)注的問(wèn)題，各層之間又總體協(xié)調(diào)統(tǒng)一，形成一套完整的體系架構(gòu)。門(mén)戶(hù)外觀層，采用業(yè)內(nèi)主流的portal技術(shù)。在實(shí)現(xiàn)
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