【文章內(nèi)容簡介】 性， 又清除了不稱職的司 乘人員。對那些“稱王稱霸”、不服從管理的司乘人員，根本不給他們上線參加運營的機會， 從而大大地凈化了司乘隊伍，提高了司乘人員隊伍的整體素質(zhì)。為了保證營運車輛的正常運 行，公司還建立了司乘人員儲備制度，司乘人員請消假制度等，真正實現(xiàn)了司乘人員職工化 管理，加強了司乘人員隊伍建設(shè)，為提高司乘人員文明服務(wù)水平打下了堅實的基礎(chǔ)。 運營服務(wù)文明化。在運營服務(wù)方面中我們始終遵循“提高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求、自加壓力、 負(fù)重前行”的原則，從不因 為我們是實行承包經(jīng)營的公交企業(yè)就降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 把追求最大化的社會效益作為公司 發(fā)展的重要目標(biāo)。公交服務(wù)從最初剛剛成立時的散亂無序、生拉硬拽、你追我趕，到現(xiàn)在實 行司乘人員錄用制、司乘人員掛牌上崗、營運車輛按點發(fā)車，設(shè)臵機動司乘人員、司乘人員 全部實行微機管理。可以說我們是一年一大步，一年跨上一個新臺階。為了規(guī)范司乘人員的服務(wù)行為，我們研究制定了《司乘人員服務(wù)公約》。對司乘人員的服 務(wù)行為進(jìn)行約束。 2020 年我們又在線路管理上相繼推出了 14 “司乘人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明服 務(wù)用語”的新舉措。開始的時候，有些人認(rèn)為在我們這個城市實行這樣的司乘管理根本沒 有 必要，也實現(xiàn)不了。但是我們認(rèn)為公交企業(yè)發(fā)展的最大目標(biāo)是為乘客創(chuàng)造舒適的環(huán)境，提供 舒心的服務(wù)。衡量一個公交企業(yè)是否發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)也不僅包括有多少固定資產(chǎn)，多少臺車輛， 更應(yīng)該看它為乘客提供了怎樣的服務(wù)。所以我們克服自身的畏難情緒，從嚴(yán)格管理和說服教 育入手，做好司乘人員的思想工作，使他們從不好意思開口，到熟練的使用，最后將這種文 明服務(wù)的意識與要求融入平時的工作中去。從而改變了我們松原公交沒有統(tǒng)一服裝，沒有文 明服務(wù)用語的歷史，使我市的公交形象煥然一新。另外，我們還始終堅持在線路與線路、車組與車 組和司乘人員中開展文明服務(wù)競賽活動， 大張旗鼓地弘揚正氣，表彰先進(jìn)。例如：幾年來，我們堅持在司乘人員中開展“學(xué)習(xí)篇二： 文明單位復(fù)查匯報材料市級文明單位復(fù)查匯報材料值此烈日炎炎的盛夏時節(jié)，市縣文明單位復(fù)查小組的領(lǐng)導(dǎo)來到我校檢查指導(dǎo)工作，首先， 我謹(jǐn)代表學(xué)校對各位領(lǐng)導(dǎo)的到來表示熱烈歡迎！并向各位 15 領(lǐng)導(dǎo)表示崇高的敬意！ 自 xx年我校成功創(chuàng)建市級文明單位以來，我校以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為 指導(dǎo)，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省市縣關(guān)于創(chuàng)建文明單位的指示精神，在市縣文 明辦和教育主管部門的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合我校具體實際，高度重視學(xué)校文明單位的創(chuàng)建工作， 狠抓三個文明建設(shè)，積極創(chuàng)建市級、省級“文明單位”，各項工作取得明顯成效，現(xiàn)將有關(guān)工 作匯報如下。 學(xué)?；厩闆r 新化一中原名為“新化實學(xué)堂”，創(chuàng)建于 l898 年，已有 111年的辦學(xué)歷史。建校百余年 來，為社會培育了四萬余名各類優(yōu)秀人才，成就輝煌，人才輩出。民主革命先驅(qū)陳天華、毛 澤東的老師羅元鯤、全國政協(xié)常委、原廣州軍區(qū)副司令龔谷成將軍等是其中的杰出代表。 學(xué)?，F(xiàn)有校園面積 274畝，學(xué)生 5000 余人，教學(xué)班 72個，教師 263人，教育設(shè)施齊備 ， 教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)定，校園環(huán)境幽雅，四季景色宜人，被譽為“聆教圣地、讀書天堂”。現(xiàn)為“湖南 省示范性普通高中”、“湖南省現(xiàn)代教育技術(shù)實驗學(xué)?！?、“湖南省園林式學(xué)?！?、“湖南省綠色 學(xué)校”，先后榮獲“湖南省文明衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“ 1998xx年度省群眾體育工作先進(jìn)單位”、“湖 16 南省優(yōu)秀基層黨?！薄ⅰ笆悬h建示范點”、“市禁毒教育基地”、“市德育工作先進(jìn)單位”等數(shù)十 項榮譽稱號。 文明單位創(chuàng)建情況 一、 全力以赴重創(chuàng)建，扎實穩(wěn)步上臺階 文明單位建設(shè)活動，是精神文明建設(shè)活動形式，是一個單位把三個文明建設(shè)有機結(jié)合， 做到兩手抓、兩手硬，實行一體化管理的有效形式，是把精神文明建設(shè)落實到基層的載體。 我們的理解是：創(chuàng)建是基礎(chǔ)，保持和發(fā)展是方向。學(xué)校常設(shè)了“創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組”及 創(chuàng)建辦公室這一機構(gòu)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子雖有調(diào)整，但都根據(jù)班子結(jié)構(gòu)，及時進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整 和加強，保持了工作的連貫性?，F(xiàn)學(xué)校創(chuàng)建省級文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組由學(xué)校校長、黨總支副書 記謝彥興任組長；總支書記伍賢義和校級領(lǐng)導(dǎo)戴修才、伍賢惠、楊貴華、歐明仁、張杰、賀 敦忠任副組長，楊貴華同志具體安排、實施工作；創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)了辦公室，由楊 貴 華副校長任辦公室主任。 學(xué)校一貫把創(chuàng)建工作納入重要議事日程和目標(biāo)管理機制之中，與行政工作一同計劃，一 同部署，一同檢查評比，要求具體，目標(biāo)明確。學(xué)校根據(jù)上級要求，層層落實責(zé)任，考核獎 17 懲，各條塊的工作均實行部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組每月研究工作，工作開展有條不紊； 全校教職工、學(xué)生及教職工家屬全員參與創(chuàng)建活動。學(xué)校深入開展“做文明市民、當(dāng)文明職 工、爭文明家庭、創(chuàng)文明科室、建文明單位、樹文明新風(fēng)”的活動，積極參與文明社區(qū)創(chuàng)建 活動。長期嚴(yán)格考核，定期評選表彰清潔衛(wèi)生先進(jìn)班、文明寢室和流動紅 旗班。全校性的計 生、綠化、衛(wèi)生、安全、檔案、綜治、普法等工作常抓不懈。 二、精誠團結(jié)抓管理，凝心聚力謀發(fā)展 xx年年 4月新班子上任后，旗幟鮮明地提出了“全心全意依靠全體教職員工辦學(xué)”、“民 主決策、專家決策、科學(xué)決策”、“民主管理、制度管理、科學(xué)管理、和諧管理”的管理理念， 并貫穿于學(xué)校一切管理工作之中。首先是切實加強了領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，完善“校長全面負(fù)責(zé)、 黨總支保證監(jiān)督，教代會民主管理”的管理體制，不斷創(chuàng)新管理手段，領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)、務(wù)實、 勤政、廉潔、高效、進(jìn)取，經(jīng)常深入教職員工之間，傾聽教師呼聲 。二是加強教師隊伍建設(shè)， 積極穩(wěn)妥地進(jìn)行了人事制度改革、分配制度改革和課堂教 18 學(xué)改革，大力加強了教師職業(yè)道德 建設(shè)，建立健全激勵機制、競爭機制和評價機制。三是加強民主管理、制度管理，切實加強 校務(wù)公開、財務(wù)公開，充分發(fā)揮教代會作用，做到民主管理、科學(xué)管理。 xx年年 10月 31日 至 11 月 2日、 2020年 3月 3日至 5日成功召開的第十屆教職工代表大會第一、二次會議充 分體現(xiàn)了民主管理的特色，鼓舞了人心，提升了斗志，極大地增強了教職工們的主人翁責(zé)任 感，充分調(diào)動了全體教職工教書育人的積極性。四是辦學(xué)目標(biāo)目 標(biāo)明確，辦學(xué)行為規(guī)范。我 校提出的辦學(xué)總目標(biāo)是：內(nèi)抓管理，外樹形象，繼往開來振興百年名校，深化改革、加快發(fā) 展，同舟共濟打造一流品牌，真正把學(xué)校辦成“改革、試驗、示范、高質(zhì)量、有特色、現(xiàn)代 化”的市內(nèi)第一、省內(nèi)一流、國內(nèi)一類的示范性普通高級中學(xué)。我校堅持依法治校，以德治校，民主治校，科學(xué)治校。學(xué)校堅決貫徹執(zhí)行上級指示和文 件精神，認(rèn)真完成上級交給的各項任務(wù)，學(xué)校政令暢通，各部門分工合作，工作良好。學(xué)校 領(lǐng)導(dǎo)班子成員加強了領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，特別是加強了黨風(fēng)廉政建設(shè)，學(xué)校實行校務(wù)公開制 19 度，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo) 班子團結(jié)民主、廉政勤政、務(wù)實高效、開拓創(chuàng)新，贏得了全體師生員工的擁護(hù)。在正確的辦學(xué)思想指導(dǎo)下，我校嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為，新生錄取嚴(yán)格按規(guī)定招收，新生分 班用電腦派位按錄取分?jǐn)?shù)線均衡編班，均衡配備師資。在收費上，嚴(yán)格按收費文件收取費用， 與每一個教職工簽訂了杜絕亂收費行為的責(zé)任狀，堅持“誰主管、誰負(fù)責(zé)，誰收費、誰負(fù)責(zé)” 的原則，從制度上杜絕了亂收費行為。 三、多管齊下抓德育，活動豐富顯成效我們始終