【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性， 又清除了不稱職的司 乘人員。對(duì)那些“稱王稱霸”、不服從管理的司乘人員，根本不給他們上線參加運(yùn)營(yíng)的機(jī)會(huì)， 從而大大地凈化了司乘隊(duì)伍，提高了司乘人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)。為了保證營(yíng)運(yùn)車輛的正常運(yùn) 行，公司還建立了司乘人員儲(chǔ)備制度，司乘人員請(qǐng)消假制度等，真正實(shí)現(xiàn)了司乘人員職工化 管理，加強(qiáng)了司乘人員隊(duì)伍建設(shè)，為提高司乘人員文明服務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 運(yùn)營(yíng)服務(wù)文明化。在運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面中我們始終遵循“提高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求、自加壓力、 負(fù)重前行”的原則，從不因 為我們是實(shí)行承包經(jīng)營(yíng)的公交企業(yè)就降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)， 把追求最大化的社會(huì)效益作為公司 發(fā)展的重要目標(biāo)。公交服務(wù)從最初剛剛成立時(shí)的散亂無(wú)序、生拉硬拽、你追我趕，到現(xiàn)在實(shí) 行司乘人員錄用制、司乘人員掛牌上崗、營(yíng)運(yùn)車輛按點(diǎn)發(fā)車，設(shè)臵機(jī)動(dòng)司乘人員、司乘人員 全部實(shí)行微機(jī)管理?？梢哉f(shuō)我們是一年一大步，一年跨上一個(gè)新臺(tái)階。為了規(guī)范司乘人員的服務(wù)行為，我們研究制定了《司乘人員服務(wù)公約》。對(duì)司乘人員的服 務(wù)行為進(jìn)行約束。 2020 年我們又在線路管理上相繼推出了 14 “司乘人員統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明服 務(wù)用語(yǔ)”的新舉措。開(kāi)始的時(shí)候，有些人認(rèn)為在我們這個(gè)城市實(shí)行這樣的司乘管理根本沒(méi) 有 必要，也實(shí)現(xiàn)不了。但是我們認(rèn)為公交企業(yè)發(fā)展的最大目標(biāo)是為乘客創(chuàng)造舒適的環(huán)境，提供 舒心的服務(wù)。衡量一個(gè)公交企業(yè)是否發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)也不僅包括有多少固定資產(chǎn)，多少臺(tái)車輛， 更應(yīng)該看它為乘客提供了怎樣的服務(wù)。所以我們克服自身的畏難情緒，從嚴(yán)格管理和說(shuō)服教 育入手，做好司乘人員的思想工作，使他們從不好意思開(kāi)口，到熟練的使用，最后將這種文 明服務(wù)的意識(shí)與要求融入平時(shí)的工作中去。從而改變了我們松原公交沒(méi)有統(tǒng)一服裝，沒(méi)有文 明服務(wù)用語(yǔ)的歷史，使我市的公交形象煥然一新。另外，我們還始終堅(jiān)持在線路與線路、車組與車 組和司乘人員中開(kāi)展文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)， 大張旗鼓地弘揚(yáng)正氣，表彰先進(jìn)。例如：幾年來(lái)，我們堅(jiān)持在司乘人員中開(kāi)展“學(xué)習(xí)篇二： 文明單位復(fù)查匯報(bào)材料市級(jí)文明單位復(fù)查匯報(bào)材料值此烈日炎炎的盛夏時(shí)節(jié)，市縣文明單位復(fù)查小組的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到我校檢查指導(dǎo)工作，首先， 我謹(jǐn)代表學(xué)校對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)的到來(lái)表示熱烈歡迎！并向各位 15 領(lǐng)導(dǎo)表示崇高的敬意！ 自 xx年我校成功創(chuàng)建市級(jí)文明單位以來(lái)，我校以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為 指導(dǎo)，努力踐行科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省市縣關(guān)于創(chuàng)建文明單位的指示精神，在市縣文 明辦和教育主管部門(mén)的正確 領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合我校具體實(shí)際，高度重視學(xué)校文明單位的創(chuàng)建工作， 狠抓三個(gè)文明建設(shè)，積極創(chuàng)建市級(jí)、省級(jí)“文明單位”，各項(xiàng)工作取得明顯成效，現(xiàn)將有關(guān)工 作匯報(bào)如下。 學(xué)?；厩闆r 新化一中原名為“新化實(shí)學(xué)堂”，創(chuàng)建于 l898 年，已有 111年的辦學(xué)歷史。建校百余年 來(lái)，為社會(huì)培育了四萬(wàn)余名各類優(yōu)秀人才，成就輝煌，人才輩出。民主革命先驅(qū)陳天華、毛 澤東的老師羅元鯤、全國(guó)政協(xié)常委、原廣州軍區(qū)副司令龔谷成將軍等是其中的杰出代表。 學(xué)?，F(xiàn)有校園面積 274畝，學(xué)生 5000 余人，教學(xué)班 72個(gè)，教師 263人，教育設(shè)施齊備 ， 教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)定，校園環(huán)境幽雅，四季景色宜人，被譽(yù)為“聆教圣地、讀書(shū)天堂”?，F(xiàn)為“湖南 省示范性普通高中”、“湖南省現(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)學(xué)校”、“湖南省園林式學(xué)?！?、“湖南省綠色 學(xué)校”，先后榮獲“湖南省文明衛(wèi)生先進(jìn)單位”、“ 1998xx年度省群眾體育工作先進(jìn)單位”、“湖 16 南省優(yōu)秀基層黨校”、“市黨建示范點(diǎn)”、“市禁毒教育基地”、“市德育工作先進(jìn)單位”等數(shù)十 項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。 文明單位創(chuàng)建情況 一、 全力以赴重創(chuàng)建，扎實(shí)穩(wěn)步上臺(tái)階 文明單位建設(shè)活動(dòng)，是精神文明建設(shè)活動(dòng)形式，是一個(gè)單位把三個(gè)文明建設(shè)有機(jī)結(jié)合， 做到兩手抓、兩手硬，實(shí)行一體化管理的有效形式，是把精神文明建設(shè)落實(shí)到基層的載體。 我們的理解是：創(chuàng)建是基礎(chǔ)，保持和發(fā)展是方向。學(xué)校常設(shè)了“創(chuàng)建文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組”及 創(chuàng)建辦公室這一機(jī)構(gòu)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子雖有調(diào)整，但都根據(jù)班子結(jié)構(gòu)，及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整 和加強(qiáng)，保持了工作的連貫性?，F(xiàn)學(xué)校創(chuàng)建省級(jí)文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組由學(xué)校校長(zhǎng)、黨總支副書(shū) 記謝彥興任組長(zhǎng)；總支書(shū)記伍賢義和校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)戴修才、伍賢惠、楊貴華、歐明仁、張杰、賀 敦忠任副組長(zhǎng)，楊貴華同志具體安排、實(shí)施工作；創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)了辦公室，由楊 貴 華副校長(zhǎng)任辦公室主任。 學(xué)校一貫把創(chuàng)建工作納入重要議事日程和目標(biāo)管理機(jī)制之中，與行政工作一同計(jì)劃，一 同部署，一同檢查評(píng)比，要求具體，目標(biāo)明確。學(xué)校根據(jù)上級(jí)要求，層層落實(shí)責(zé)任，考核獎(jiǎng) 17 懲，各條塊的工作均實(shí)行部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組每月研究工作，工作開(kāi)展有條不紊； 全校教職工、學(xué)生及教職工家屬全員參與創(chuàng)建活動(dòng)。學(xué)校深入開(kāi)展“做文明市民、當(dāng)文明職 工、爭(zhēng)文明家庭、創(chuàng)文明科室、建文明單位、樹(shù)文明新風(fēng)”的活動(dòng)，積極參與文明社區(qū)創(chuàng)建 活動(dòng)。長(zhǎng)期嚴(yán)格考核，定期評(píng)選表彰清潔衛(wèi)生先進(jìn)班、文明寢室和流動(dòng)紅 旗班。全校性的計(jì) 生、綠化、衛(wèi)生、安全、檔案、綜治、普法等工作常抓不懈。 二、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)抓管理，凝心聚力謀發(fā)展 xx年年 4月新班子上任后，旗幟鮮明地提出了“全心全意依靠全體教職員工辦學(xué)”、“民 主決策、專家決策、科學(xué)決策”、“民主管理、制度管理、科學(xué)管理、和諧管理”的管理理念， 并貫穿于學(xué)校一切管理工作之中。首先是切實(shí)加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，完善“校長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)、 黨總支保證監(jiān)督，教代會(huì)民主管理”的管理體制，不斷創(chuàng)新管理手段，領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、 勤政、廉潔、高效、進(jìn)取，經(jīng)常深入教職員工之間，傾聽(tīng)教師呼聲 。二是加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)， 積極穩(wěn)妥地進(jìn)行了人事制度改革、分配制度改革和課堂教 18 學(xué)改革，大力加強(qiáng)了教師職業(yè)道德 建設(shè)，建立健全激勵(lì)機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和評(píng)價(jià)機(jī)制。三是加強(qiáng)民主管理、制度管理，切實(shí)加強(qiáng) 校務(wù)公開(kāi)、財(cái)務(wù)公開(kāi)，充分發(fā)揮教代會(huì)作用，做到民主管理、科學(xué)管理。 xx年年 10月 31日 至 11 月 2日、 2020年 3月 3日至 5日成功召開(kāi)的第十屆教職工代表大會(huì)第一、二次會(huì)議充 分體現(xiàn)了民主管理的特色，鼓舞了人心，提升了斗志，極大地增強(qiáng)了教職工們的主人翁責(zé)任 感，充分調(diào)動(dòng)了全體教職工教書(shū)育人的積極性。四是辦學(xué)目標(biāo)目 標(biāo)明確，辦學(xué)行為規(guī)范。我 校提出的辦學(xué)總目標(biāo)是：內(nèi)抓管理，外樹(shù)形象，繼往開(kāi)來(lái)振興百年名校，深化改革、加快發(fā) 展，同舟共濟(jì)打造一流品牌，真正把學(xué)校辦成“改革、試驗(yàn)、示范、高質(zhì)量、有特色、現(xiàn)代 化”的市內(nèi)第一、省內(nèi)一流、國(guó)內(nèi)一類的示范性普通高級(jí)中學(xué)。我校堅(jiān)持依法治校，以德治校，民主治校，科學(xué)治校。學(xué)校堅(jiān)決貫徹執(zhí)行上級(jí)指示和文 件精神，認(rèn)真完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，學(xué)校政令暢通，各部門(mén)分工合作，工作良好。學(xué)校 領(lǐng)導(dǎo)班子成員加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子自身建設(shè)，特別是加強(qiáng)了黨風(fēng)廉政建設(shè)，學(xué)校實(shí)行校務(wù)公開(kāi)制 19 度，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo) 班子團(tuán)結(jié)民主、廉政勤政、務(wù)實(shí)高效、開(kāi)拓創(chuàng)新，贏得了全體師生員工的擁護(hù)。在正確的辦學(xué)思想指導(dǎo)下，我校嚴(yán)格規(guī)范辦學(xué)行為，新生錄取嚴(yán)格按規(guī)定招收，新生分 班用電腦派位按錄取分?jǐn)?shù)線均衡編班，均衡配備師資。在收費(fèi)上，嚴(yán)格按收費(fèi)文件收取費(fèi)用， 與每一個(gè)教職工簽訂了杜絕亂收費(fèi)行為的責(zé)任狀，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)收費(fèi)、誰(shuí)負(fù)責(zé)” 的原則，從制度上杜絕了亂收費(fèi)行為。 三、多管齊下抓德育，活動(dòng)豐富顯成效我們始終