【文章內(nèi)容簡介】 要求或完成交易 ?不尊重顧客 ?溝通不良 售后服務流程的量度 學習與成長層面 ? 協(xié)劣第一線員工從照章行事，訓練成洞燭先機、值得信賴和倚重的 知識工作者 。 ? 1. 成果量度 – 員工滿意度 – 員工留仸率 – 員工生產(chǎn)力 ? 2. 員工的技術改造 – (人力盤點 )： 用以衡量員工技術改造的目標 ,即符合特定策略職位資格的人數(shù) /組織預期需求人數(shù)。 三、 BSC：平衡什么？ 五大平衡 財務 非財務 定性 定量 四、平衡計分卡的實質(zhì)再訃識 平衡計分卡的實質(zhì)是什么？ ? 四大平衡的目的是什么？ ? 如何訃識 BSC的實質(zhì)？ 五、平衡計分卡實例 建立平衡計分卡 ——以用友為例 政治 1. 各國對本國軟件行業(yè)的保護凸顯了用友進軍海外市場的國際壁壘 ， 政府的干預會使用友支付公關的資金成本和時間成本 2. 海外各國對知識產(chǎn)權及專利的保護政策要求用友積極應對 經(jīng)濟 1. 東南亞市場是市場增長率高 、 最具活力的區(qū)域 2. 歐債危機后 ， 由于東南亞大量的代工行業(yè)的存在 ， 它們比會受到歐美本土公司行業(yè)的影響 ， 會間接地影響這些東南亞公司的軟件購買決策 3. 日本大地震和泰國水災分別影響了其經(jīng)濟發(fā)展 ， 其國內(nèi)消費和消費者信心正在逐步恢復 4. 人民幣的升值影響了中國商品的出口 社會 東南亞 、 東盟地區(qū)多華人創(chuàng)立企業(yè) ， 文化差異小 ， 對來自中國的企業(yè)有比較獨特的情感 各地區(qū)大中型企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 、 擴張與管控 、規(guī)范與效率的需求明確 ， 企業(yè)管控的思想模式進一步普及和深入 ， 企業(yè)普遍關注風險管理與內(nèi)部控制 泰國不緊不慢的生活方式創(chuàng)造了新的軟件需求 歐美地區(qū)企業(yè)重視品牌知名度和服務質(zhì)量 技術 1. 云計算 、 激動技術等新技術帶來商業(yè)模式和管理模式的變革； 2. 受企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需求驅(qū)動 ， 以及云計算 、移動互聯(lián)網(wǎng) 、 社交商務等新技術革命的推動 ，東南亞管理與 IT服務市場將迎來發(fā)展期 。 PEST 現(xiàn)在新進入者的威脅 1. 產(chǎn)品利潤之高吸引了大量的新進入者； 2. 行業(yè)軟件的提供商擴大業(yè)務規(guī)模 ， 如微軟等企業(yè)進入信息管理軟件系統(tǒng)； 3． 技術領先的企業(yè)在新興技術興起的時期可能進入市場 供應商的議價能力 1. 軟件供應商眾多 ，標準化程度高 ， 議價能力弱 2. 設備制造商的選擇余地大 ， 議價能力不高 3. 用友供應商來源穩(wěn)定 ， 長期合作使供應商議價能力降低 購買者的議價能力 1. 信息管理軟件客戶對價格不敏感 2. 信息管理軟件的選擇有限 ， 使客戶議價能力下降 同行業(yè)競爭者的競爭程度 SAP和 Oracle的競爭： SAP的 ERP軟件對用友最具競爭力的產(chǎn)品產(chǎn)生了強大的沖擊 ， Oracle擁有世界上唯一一個全面集成的電子商務套件 ， 有著強大的市場競爭力； ， 也有向海外市場發(fā)起進軍的趨勢； 的扶持 ， 在一定程度上加劇了同業(yè)競爭程度 替代品的威脅 1. 在國際市場上 ， 用友面臨同等地位的新型替代品 、 低價國內(nèi)替代品 、 優(yōu)質(zhì)國外替代品的產(chǎn)品危機； 2. 免費 、 開源軟件對收費的軟件帶來威脅 波特五力 軟件市場 市場占有率 排名 2022 2022 財務管理軟件市場 % % 第一 企業(yè)管理軟件市場 % % 第一 CRM（客戶關系管理） % % 第一 HRM（人力資源） % % 第一 EAM（資產(chǎn)管理） % % 第一 ERP % % 第一 主營業(yè)務收入 主營業(yè)務成本 主營業(yè)務利潤率 (%) 軟件銷售 2,283,337,984 151,877,976 其中： ERP 1,749,477,725 57,903,480 技術服務及培訓 1,695,666,527 376,306,830 軟件配套用品銷售 128,191,240 93,572,588 27 合計 4,107,195,751 621,757,394 Strengths 1. 國內(nèi)市場份額大及穩(wěn)定的大客戶基礎 2. 行業(yè)覆蓋廣、產(chǎn)品線完整 3. ERP軟件開發(fā)和實施費用低，毛利率高；NC 產(chǎn)品性能高 4. 國內(nèi)豐富的并購經(jīng)驗 5. 技術在國內(nèi)的領先地位，研發(fā)隊伍龐大，實力發(fā)展迅速 6. 領導人的遠見與堅定信念 Weaknesses 1. 海外品牌知名度低，海外市場份額小，項目利潤少 2. 國際化經(jīng)驗不足，國際化人才缺乏 3. 對海外當?shù)匚幕狈α私猓率袌鋈狈Ξ數(shù)刭Y源 4. 產(chǎn)品不可替代性較低 5. 國際并購經(jīng)驗不足 6. 整體毛利下降 Opportunities 1. 東南亞、日本企業(yè)成長性高 2. 新興技術、新興市場發(fā)展 3. 經(jīng)濟危機帶來的中國軟件的成本優(yōu)勢 4. 歐美中小企業(yè)存在市場進入空間 5. 金融企業(yè)因為經(jīng)濟發(fā)展的原因要求對內(nèi)部管理進行統(tǒng)一，對軟件的也提出了更高的要求 6. 與國際的平臺合作學習可帶來技術進步 Threats 1. 與國際競爭對手在研發(fā)和銷售方面存在明顯不足 2. 國際巨頭搶占東南亞市場 3. 來自海外本土廠商的競爭 4. 國際知識產(chǎn)權的保護 5. 經(jīng)濟危機后，客戶議價能力提升 6. 匯率風險 SWOT模型 提出問題 Key Issues 定位不清，究竟應當服務于誰？ 架構(gòu)不穩(wěn)，如何搭建國際化骨架？ 能力不足，如何進行國際化運營和管理？ 后勁不足，差異化核心產(chǎn)品在哪里？ 文化不融，如何打造多元文化？ 項目 相關比例 企業(yè) 用友 Oracle 金蝶 2022 2022 2022 2022 投資與收益 基本每股收益 (元 ) 每股凈資產(chǎn) (元 ) 凈資產(chǎn)收益率 —加權平均 (%) % 9% 償債能力 流動比率 (倍 ) 應收帳款周轉(zhuǎn)率 (次 ) 資產(chǎn)負債比率 (%) 現(xiàn)金比率（ %） 62 69 4774 盈利能力 凈利潤率 (%) 總資產(chǎn)報酬率 (%) 經(jīng)營能力 存貨周轉(zhuǎn)率 固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 財務分析 制定戰(zhàn)略： 5年總體戰(zhàn)略 穩(wěn)定國內(nèi)市場 拓展海外市場：亞洲市場 202