nike顧客服務標準起跑線(編輯修改稿)
2025-06-03 18:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 sell f 推薦標準行為 （二） 使用顧客易懂的銷售語言，通過介紹產(chǎn)品的特征強調(diào)這些特點帶給顧客的好處 友好的微笑 + 目光的接觸 + （特征）“這件 DriFIT 的上裝采用 DriFIT技術(shù)，特別設計的排汗功能。（優(yōu)點）所以，它可以使你熱天保持干爽 （特征）它是短款設計，肩部收緊，還有Ｖ領。（優(yōu)點）這些細節(jié)讓你看上去時髦有好搭配。 FAB介紹法 Feature (特性 ) 產(chǎn)品的實際情況，例如：原料、產(chǎn)地、設計、顏色、質(zhì)地等，能用眼睛觀察到的外部信息。 Advantage (優(yōu)點 ) 根據(jù)特性引申出來產(chǎn)品的優(yōu)點 Benefit (好處 ) 從顧客的角度出發(fā)，根據(jù)顧客的切身利益去解說產(chǎn)品 特性是與生俱來的， 好處是因人而異的 舉例： AIR MAX 360鞋 特性：全新的 360度全方位可視大氣墊 優(yōu)點：緩震效果 好處：穿著后在運動中，足部會感覺更加輕松 Thanks 推薦 sell f 練習四： 說說它有多好？ 關鍵詞： 說顧客需要的話 推薦 sell f 科技魔術(shù)語 推薦 sell f 推薦標準行為 （三） 告訴顧客產(chǎn)品的故事 “這雙 AJ23，將返璞歸真的印第安文化和 Jordan最喜愛的摩托車元素完美融合。 Nike首次嘗試將 Jordan本人的指紋圖案使用到球鞋的設計中，由此也體現(xiàn)了 Jordan本人和 Nike對這雙球鞋的重視！這樣的將運動員本人身上的一些元素使用在球鞋設計中也是全球絕無僅有的?！? 推薦 f 推薦標準行為 （四） 告訴顧客同款的其他顏色 友好的微笑 + 目光的接觸 + 這條褲子是立體裁剪的，非常貼合人體，使你在運動中很舒適。你穿上就能感覺到。我?guī)湍隳媚愕某叽纾o你試下。 我們一共有 2個顏色，米色和黑色， 你喜歡哪個顏色？” 推薦 sell f “請坐上去！感覺一下它是多么的舒服！” －宜家 鼓勵試穿 推薦 f 推薦標準行為 （五） 鼓勵顧客接觸商品 友好的微笑 + 目光的接觸 + “這個包 的肩帶很舒服。 S型肩帶配以雙密泡沫材料和 35度立體裁剪設計。 你背 /穿上感受一下?！? …“ 你看，這就是 S型肩帶了， 35度立體裁翦設計，使背帶更好的和身體貼合，你覺得是不是貼在你的背上 …” 推薦 sell f “三十萬一單？！” 創(chuàng)造需求 關鍵
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