顧客心理發(fā)展ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-03 08:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 例，分析其中存在的正強化與負(fù)強化因素。 營銷心理學(xué) ● 自然消失。它是指某種條件反應(yīng)形成以后，不再受到強化，那么這種反應(yīng)就逐漸地減少，甚至消失。 （四）試誤學(xué)習(xí) ● 試誤學(xué)習(xí)的基本原理。學(xué)習(xí)過程，定義為刺激和反應(yīng)的聯(lián)結(jié)，認(rèn)為知識和技能是通過“嘗試 — 錯誤 — 再嘗試”這樣一個往復(fù)過程習(xí)得的。 （五）認(rèn)知學(xué)習(xí) ● 認(rèn)知學(xué)習(xí)的基本原理。該原理認(rèn)為人們通過已有的知識和經(jīng)驗認(rèn)識所遇到的外界刺激，就可以學(xué)習(xí)到某種新的知識和行為。 營銷心理學(xué) 第二節(jié) 顧客滿意與顧客價值 一、顧客滿意與促進(jìn)顧客滿意策略 二、顧客價值與實現(xiàn)顧客價值策略 營銷心理學(xué) 一、顧客滿意與促進(jìn)顧客滿意策略 （一）顧客滿意的含義與作用 ?顧客滿意的含義。顧客滿意是指顧客對其需求或期望已被滿足的程度的感受。 ?顧客滿意的作用。 ⑴企業(yè)的經(jīng)營只有使顧客滿意，才能使企業(yè)有更好的銷路與效益 。 ⑵“滿意的顧客是最好的廣告”。 ⑶顧客滿意是企業(yè)營銷的最高目標(biāo)。 營銷心理學(xué) （二）顧客滿意的內(nèi)容 ● 商品與服務(wù)的有用性。 ● 獲取的經(jīng)濟性。 ● 購買與消費過程中的愉悅性（快樂感）。 營銷心理學(xué) 舉 例 說 明 選擇一種商品，從顧客的角度，分析令其滿意的具體內(nèi)容。 營銷心理學(xué) （三）促進(jìn)顧客滿意的策略 ● 以“顧客滿意”為宗旨，實現(xiàn)商品有用性的最大化。 ● 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強與顧客溝通。 ● 降低顧客成本，增大顧客購買價值。 營銷心理學(xué) 二、顧客
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