顧客心理發(fā)展ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-03 08:53 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 例，分析其中存在的正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化因素。 營(yíng)銷心理學(xué) ● 自然消失。它是指某種條件反應(yīng)形成以后，不再受到強(qiáng)化，那么這種反應(yīng)就逐漸地減少，甚至消失。 （四）試誤學(xué)習(xí) ● 試誤學(xué)習(xí)的基本原理。學(xué)習(xí)過(guò)程，定義為刺激和反應(yīng)的聯(lián)結(jié)，認(rèn)為知識(shí)和技能是通過(guò)“嘗試 — 錯(cuò)誤 — 再嘗試”這樣一個(gè)往復(fù)過(guò)程習(xí)得的。 （五）認(rèn)知學(xué)習(xí) ● 認(rèn)知學(xué)習(xí)的基本原理。該原理認(rèn)為人們通過(guò)已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)認(rèn)識(shí)所遇到的外界刺激，就可以學(xué)習(xí)到某種新的知識(shí)和行為。 營(yíng)銷心理學(xué) 第二節(jié) 顧客滿意與顧客價(jià)值 一、顧客滿意與促進(jìn)顧客滿意策略 二、顧客價(jià)值與實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值策略 營(yíng)銷心理學(xué) 一、顧客滿意與促進(jìn)顧客滿意策略 （一）顧客滿意的含義與作用 ?顧客滿意的含義。顧客滿意是指顧客對(duì)其需求或期望已被滿足的程度的感受。 ?顧客滿意的作用。 ⑴企業(yè)的經(jīng)營(yíng)只有使顧客滿意，才能使企業(yè)有更好的銷路與效益 。 ⑵“滿意的顧客是最好的廣告”。 ⑶顧客滿意是企業(yè)營(yíng)銷的最高目標(biāo)。 營(yíng)銷心理學(xué) （二）顧客滿意的內(nèi)容 ● 商品與服務(wù)的有用性。 ● 獲取的經(jīng)濟(jì)性。 ● 購(gòu)買與消費(fèi)過(guò)程中的愉悅性（快樂(lè)感）。 營(yíng)銷心理學(xué) 舉 例 說(shuō) 明 選擇一種商品，從顧客的角度，分析令其滿意的具體內(nèi)容。 營(yíng)銷心理學(xué) （三）促進(jìn)顧客滿意的策略 ● 以“顧客滿意”為宗旨，實(shí)現(xiàn)商品有用性的最大化。 ● 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)與顧客溝通。 ● 降低顧客成本，增大顧客購(gòu)買價(jià)值。 營(yíng)銷心理學(xué) 二、顧客
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