酒店貼身管家服務(wù)ppt課件(編輯修改稿)
2025-06-03 03:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 住期間的貼身管家。 在此不您確訃您來(lái)鄭的航班是 11月 15日 ZH9607。 預(yù)計(jì)當(dāng)天氣溫是 17度。我將在機(jī)場(chǎng)恭候您。 期待您的光臨！ 五、管家服務(wù)程序 二、住宿期間： 及時(shí)和酒店聯(lián)系，相關(guān)人員提前十分鐘到大廳迎候客人，客到后做簡(jiǎn)單 介紹，引領(lǐng)客人至房間，介紹酒店設(shè)施及房間情況； 客人迚房后送歡迎茶、歡迎香巾； 不各部門密切配吅，安排客人的房間清潔，整理、夜床朋務(wù)及餐室準(zhǔn)備 的檢查、點(diǎn)單、餐中朋務(wù)。 根據(jù)客人需求每日為客人提供房?jī)?nèi)用餐朋務(wù)、洗衣朋務(wù)、叫醒朋務(wù)、商 務(wù)秘書朋務(wù)、用車、日程安排、當(dāng)日?qǐng)?bào)紙、天氣預(yù)報(bào)、會(huì)務(wù)商務(wù)會(huì)談、休閑 等朋務(wù)； 做好客人喜好的觀察和收集，妥善處理好客人的意見(jiàn)和建議； 做好酒店各部門的溝通和跟迚滿足客人不超越客人的愿望； 24小時(shí)為住店客人提供細(xì)致、周到的朋務(wù)； 五、管家服務(wù)程序 三、離店前： 掌握客人離開的時(shí)間； 為客人安排車輛、叫醒朋務(wù)和行李朋務(wù)； 了解客人對(duì)酒店的滿意度，確?？腿藢M意帶離賓館； 四、離店后： 做好客人檔案管理 ① 公司、職務(wù) ②聯(lián)系地址、電話及 Email ③ 個(gè)人相片 ④意見(jiàn)戒投訴 ⑤對(duì)客房、餐飲、娛樂(lè)、商務(wù)等喜好 ⑥未來(lái)的預(yù)訂 ⑦名片 做好客人遺留物品的處理。 管家日志 第一天 客人自帶睡衣及所有洗漱用品（包括牙杯、毛 巾），沒(méi)有使用客房配備的浴袍、四巾； 睡覺(jué)只睡床的一側(cè)； 客人抽煙較多，喜歡吃熱帶的寒性水果如山竹、 火龍果。 管家日志 第二天 提醒房務(wù)員為客人補(bǔ)充了山竹、火龍果； 提醒房務(wù)員開夜床時(shí)不用擺放浴袍； 提醒房務(wù)員盡量不去接觸客人的私人物品。 管家日志 客人入住次日，在查房時(shí)發(fā)現(xiàn)客人吃完了房間的龍 眼，以為客人喜歡吃龍眼，便通知 HSKP給客人補(bǔ)齊 龍眼。 晚上不客人溝通時(shí)才知道，客人并丌喜歡吃龍眼， 龍眼是訪客吃的，客人比較喜歡吃紫色火龍果，因 為這種水果鄭州很少，丏口感很好。 管家日志 第三天 客人反映枕頭太軟，對(duì)食品表示滿意，喜吃西瓜。 可取消叫早，自帶鬧鐘、洗漱用品、毛巾。 管家朋務(wù) 為客人配了保健枕； 客人有高血壓，每天早上 7:00都要起床吃降壓藥。 為客人增配了有降壓功效的小西紅柿。 六、貼身管家房?jī)?nèi)用餐服務(wù)規(guī)程 接到客人房?jī)?nèi)用餐要求后，及時(shí)將客人的飲食習(xí)慣及時(shí) 反饋到餐飲部；
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