【文章內(nèi)容簡介】 一 張床 單 1包四個角，包角平整成 90度。 特別提示：四個角式樣和角度一致，均勻，緊密，穿防彈邊緊密 4 套 被 套 2。將被套外翻，把里層翻出。 3使被套里層的床頭部分與被芯的床頭部分固定。 4手伸進(jìn)被套里，緊握住被芯部分的兩角，向內(nèi)翻轉(zhuǎn)，用力抖動，是被芯完全展開被套死角飽滿。 5調(diào)整被套位置，是棉布被床頭部分與床墊頭部分齊平，棉被的中線位于床墊的中心。 6將棉被床頭部分翻折 30厘米。 7將被套開口處封好。 特別提示： 床尾及床兩側(cè)部分自然下垂，使整個創(chuàng)面平整，挺括，美觀。 8》 檢查注意檢查整體效果。 5枕頭套 1將枕芯塞入第一只（內(nèi)）枕套。 2再用從第一只（內(nèi)）枕套開口處套入第二只（外）枕套。 3枕套死角對準(zhǔn)枕芯，不扭曲。 特備提示： 四個角飽滿，外形平整，挺括，封口整齊，緊密 6推床 將鋪好的床向前推進(jìn)，與床頭板吻合。 7放枕頭 1將兩只枕頭放在床頭正中，枕頭斜靠在創(chuàng)辦中間成 45度斜角。 2單人床枕套開口背朝床頭柜，雙人床枕套開扣相背對。特別提示： 枕頭與床頭平齊、挺括、平整。 8檢查 注意間擦整體效果 你在工作的酒店，對鋪中式床還有哪些要求？ ? 1 10清潔客房衣柜 1清潔客房衣柜工作流程 ◆所需設(shè)施設(shè)備： ? 干抹布 ? 濕海棉 ? 洗衣袋和洗衣單 ? 衣架 ◆ 清潔客房衣柜的流程 ? 拿出濕衣物 ? 清潔行李架 ? 清潔衣柜內(nèi)部 ? 放好洗衣袋 ? 檢查衣架數(shù)量 1拿出濕衣物 1拿出掛在衣柜中的濕衣物，將他們得到浴室掛在適當(dāng)?shù)牡胤健? 2用干布擦拭干凈濕衣物滴在衣柜中的水。 特別提示：賓客可能會將干凈濕衣物的浴袍或者他濕東 西掛在衣柜中，這些衣物上滴下的水會損壞衣柜。 2》 清潔行李架 1如果架子上沒有東西，用濕潤的海面擦拭 2如抹布擦掉木質(zhì)行李架上，關(guān)上開著的箱子。 3將皮箱放在行李架上，關(guān)上開著的箱子。 特別提示： 如果客房豬油賓客，行李架上有東西，要徹底地清潔架子并且金領(lǐng)掃少移動賓客的東西 3》 清潔衣柜 1內(nèi)部用濕海棉擦拭衣柜和門。 2仔細(xì)清潔門框。 4 放 好 洗 衣 袋 ，標(biāo)簽朝外，放在架 子上，再將洗衣單放在上面。 2檢查衣架上的洗衣袋是否有標(biāo)簽，且 每個袋子上都應(yīng)系有洗衣單。 特別提示： 洗衣袋和洗衣單可能防止 在衣柜架子或者該在衣柜上。 5 檢 查 衣 架 數(shù)量核對衣架的數(shù)目 ? ◆ 清掃客房工作流程 ? 所需設(shè)施設(shè)備 ? 工作車 ? 抹布 ? 掃 ? 清潔劑 ? 客房客用 ? 吸塵器 ◆ 清掃住客房 ? ? ? ? ? ? ? 7處理餐具及餐車 ? 8撤掉臟布草 ? 9做床 ? 10清潔衛(wèi)生間 ? 11抹布 ? 12補(bǔ)充客用物品 ? 13吸塵 ? 14檢查離房 清掃客房的工作程序及工作細(xì)則 1. 準(zhǔn) 備 工 作 車 ，客用品及清潔工具是否備齊。 。 特別提示： 若賓客在客用，工作車不夢全擋住房門，不要停在走廊中間，以免客人行走。 2. 依 次 序 清 潔 客 房 VIP房 “ 請勿打掃房 ” 4清掃住客房 5空房 特別提示： 住房緊張或有其他特殊情況，清潔次序可調(diào)整變動。 3. 敲 門 進(jìn) 房 “ 請勿打擾 ” 牌或者打亮顯示燈。 30厘米左右，正視窺視鏡，用右手指關(guān)節(jié)輕扣房門二 下，呻吟不要太大，以賓客聽清為宜，并報身份 “ ，對不起，打擾。客房服務(wù)員，我可以進(jìn)去嗎？ ，則回答： “ 我是客房服務(wù)員，能進(jìn)來嗎？如果外賓則說： ” 你好，我可以進(jìn)來嗎？并等賓客開門 ” （等 5秒）在敲 3次（稍重）如無反應(yīng)則用鑰匙開門 ，開門至 45度角，再次敲門并報身份。 5如賓客在房間，要等賓客卡門或鏡賓客同意后方可進(jìn)入房間。首先向賓客問候，并詢問是否可以打掃房間。 特別提示： 清掃房間實(shí)惠哦保持房門敞開，以免賓客回放時產(chǎn)生誤會。服務(wù)員進(jìn)房清掃時，為了安全著想，必須將工作車堵嚴(yán)房門，單若有賓客在房內(nèi)是，工作車只需擋住房門的一半。 4 插 卡 取 電 ，將備用卡插進(jìn)取電插座。 ，讓讓光線射進(jìn)房內(nèi)，并檢查窗簾有無 損壞、污跡鄒折，拉關(guān)是否順暢。 5 檢 查 電 器 ，如果有損壞應(yīng)作記錄并向領(lǐng)班匯報，以便及時修復(fù)。 ，可打開窗戶，調(diào)高空調(diào)檔位。 ，記住將空調(diào)調(diào)控開關(guān)調(diào)回員來位置。 6 收 拾 垃 圾 ，撿起地上的垃圾 2清倒埃及桶及煙缸并檢查，垃圾桶內(nèi)是否有文件及有價值的物品，煙灰缸內(nèi)的煙頭是否熄滅。 3將煙灰缸放入洗手盆，侵泡在熱水中，用清潔劑洗滌擦干后放回原處。 7 處 理 餐 具 。 2打電話通知送餐部收回餐具。 特備提示： 注意下班前教案差餐具是否收走。 8 撤 掉 臟 布 草 1將撤下的棉被、枕頭、抱枕放在沙發(fā)上或行李家上 2逐層撤掉 床單，注意檢查是否有損壞、有否賓客物品遺留。 3將臟布草放入專用的布草袋。 特備提示： 奇跡間床上用品放在地上，這樣既不衛(wèi)生，也很同意引起賓客反感、投訴。可視賓客要求延長更換床上用品及毛巾等物品的時間。 9做床 參見工作細(xì)則 8“鋪西式床 ” 或 9“鋪中式床 ” 10清潔衛(wèi)生 間參見工作細(xì)則 16“清潔浴室 ” 11抹塵 1遵循從上到下，按順時針或逆時針方向抹塵以免遺漏，確保效率。 2電器部分要用干抹布擦拭。 3使用酒精擦拭電話。 4擦拭燈具是，檢查起瓦數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)，有五損壞，如有立即更換。保證房內(nèi)所有家電，設(shè)備干凈清潔，光亮。 12補(bǔ)充客 用品 1更換房內(nèi)所有起鄒及有劃痕的穩(wěn)居用品、敬告卡等。 2仔細(xì)檢查，確保所有物品補(bǔ)齊，并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)擺放。 特別提示：更換房間內(nèi)的冰開水，保證涼水瓶底部無沉淀 13吸塵 1如地毯上有污跡應(yīng)先清除，不能清楚的應(yīng)向領(lǐng)班匯報。 2從里到外的方向逐一除塵。注意吸除家具、床底下的灰塵。 14檢查 離房 1檢查整個房間是否干凈，清潔，舒適美觀。 2將抹布等清潔用品放回車內(nèi)，不要遺失在客房內(nèi)，將吸塵器退職門外。 3關(guān)燈，鎖門，并對大門進(jìn)行安全檢查，登記做房時間。特別提示：注意將賓客物品復(fù)歸原位。 在你工作的酒店中，對清掃住房還有哪些要求？ ? 1 12清潔空房 1清潔空房工作流程 ◆所需設(shè)施設(shè)備 ? 客房除塵 ? 檢查燈具 ? 抽水 ? 衛(wèi)生間除塵 清潔空房間 ? ? ? 3抽水 ? 4衛(wèi)生間除塵 清潔空客房工作細(xì)則 特別提示： 按清掃房間抹浮灰程序操作，從大門開始按早瞬時針或逆時針方向逐一抹浮灰。 2檢查燈具 特別提示： 打開所有的燈，罰下按壞的、較暗的燈泡應(yīng)換掉 3抽水 抽水馬桶內(nèi)，如果有水銹，需要用馬桶刷刷凈，并多次抽水。 4衛(wèi)生間 除塵抹臺面、馬桶表面及冰箱、浴缸表面。抹衛(wèi)生間地面。 在你工作的酒店，對清潔空房還有哪些要求？ ? 1 ? 2 ? 3 13客房衛(wèi)生間檢查 客房衛(wèi)生間檢查工作流程 ◆ 所需設(shè)施設(shè)備 ? 吸塵器 ? 干凈的布 ? 室內(nèi)物品刷 ? 掃抽 ? 空氣清新劑 ? 工作清單 ◆ 客房衛(wèi)生檢查流程 ? 檢查吸塵器 ? 室內(nèi)吸塵 ? 清潔陽臺 ? 整理工作車 ? 整體檢查 ? 保管遺留鑰匙 1 檢 查 吸 塵 器 1每天吸塵前都要線檢查吸塵器的塵袋是否已經(jīng)清空。 2將吸塵器店線上的結(jié)打開，因?yàn)檫@樣有坑內(nèi)會引起短路。 3如果發(fā)現(xiàn)有火花或著冒煙要立即關(guān)閉電源。 4將需要修理的吸塵器送到工程部。 提別提示： 如果吸塵器 的塵袋已滿，要進(jìn)行等換或者清理。 2 室 內(nèi) 吸 塵 1將吸塵器電源插在離客房們最近的插座上。 2用吸塵西和室內(nèi)物品刷對室內(nèi)物品進(jìn)行吸塵 ； 3用干凈的濕抹布除去頑固的污澤。