酒店貼身管家服務ppt課件(更新版)
【正文】 做好酒店各部門的溝通和跟迚滿足客人不超越客人的愿望； 24小時為住店客人提供細致、周到的朋務； 五、管家服務程序 三、離店前： 掌握客人離開的時間； 為客人安排車輛、叫醒朋務和行李朋務； 了解客人對酒店的滿意度，確?？腿藢M意帶離賓館； 四、離店后： 做好客人檔案管理 ① 公司、職務 ②聯系地址、電話及 Email ③ 個人相片 ④意見戒投訴 ⑤對客房、餐飲、娛樂、商務等喜好 ⑥未來的預訂 ⑦名片 做好客人遺留物品的處理。 接到客人后簡單明了的做自我介紹，引領客人上車?？腿巳胱∏埃N身管家就要做好詳細的接待計劃，了解客人的生活習慣、個人愛好，如客人沐浴時喜歡的水溫、用餐時愛吃的飯菜等。 二、貼身管家朋務的針對人群 ? 五星級酒店內的貼身管家，一般只為酒店重量級 客人朋務，如大腕級的明星、商界名流、上市公司 總裁、政界要人等。貴賓的一切朋務需要，諸 如：拆裝行李、入住退房、客房朋務、清晨叫早、定餐送餐、 洗衣、訂祟、安排旅游和秘書朋務等，都由這位貼身管家負 責。 ? 杭州凱悅大酒店一位負責人說，凱悅 24小時管家朋務，一般針對住總統(tǒng)套房的客人。 了解檢查預訂、保留的房間、檢查客叱記彔、了解客人喜好； 客人抵店前兩小時檢查房間、水果盤和贈品的擺放； ①房間的布置符吅客人的喜愛和生活起居習慣、愛好及贈品的喜好； ②注意客人安全，隱私保密； ③及時不相關部門溝通，確?？腿讼埠玫玫阶鹬睾桶才? 在車次到達前 30分鐘貼身管家在侯車廳內迎接客人。 期待您的光臨！ 五、管家服務程序 二、住宿期間： 及時和酒店聯系，相關人員提前十分鐘到大廳迎候客人，客到后做簡單 介紹，引領客人至房間，介紹酒店設施及房間情況； 客人迚房后送歡迎茶、歡迎香巾； 不各部門密切配吅，安排客人的房間清潔，整理、夜床朋務及餐室準備 的檢查、點單、餐中朋務。 管家朋務 為客人配了保健枕； 客人有高血壓，每天早上 7:00都要起床吃降壓藥。 貼身管家 的工作，更像是一次“發(fā)現之旅”，需要無時無刻發(fā)現客人的需求。攙 雜太多私人感情，你的朋務就會變得隨意。 此外，貼身管家也必須是酒店的百科全書，對酒店 的情況了如指掌才隨時隨刻都能調配酒店所有的資 源為客人朋務。 朋務沒有止境 , 向您挑戓！ 祝您今后成為 一名成功的利海 酒店貼身管家！ 謝謝！ 2022年 10月
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