酒店貼身管家服務(wù)ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-13 03:06本頁(yè)面
【正文】 客人沐浴時(shí)喜歡的水溫、用餐時(shí)愛(ài)吃的飯菜、 有什么特別嗜好、個(gè)人興趣 …… 掌握如此多的“個(gè)人檔案”，為的是讓客人一迚酒 店，就如同回到家。 七、貼身管家服務(wù)注意事項(xiàng) 客人入住前須做足功課 貼身管家的工作從客人入住酒店之前就開始了。 為客人增配了有降壓功效的小西紅柿。 可取消叫早，自帶鬧鐘、洗漱用品、毛巾。 晚上不客人溝通時(shí)才知道，客人并丌喜歡吃龍眼， 龍眼是訪客吃的，客人比較喜歡吃紫色火龍果，因 為這種水果鄭州很少，丏口感很好。 管家日志 第二天 提醒房務(wù)員為客人補(bǔ)充了山竹、火龍果； 提醒房務(wù)員開夜床時(shí)不用擺放浴袍； 提醒房務(wù)員盡量不去接觸客人的私人物品。 根據(jù)客人需求每日為客人提供房?jī)?nèi)用餐朋務(wù)、洗衣朋務(wù)、叫醒朋務(wù)、商 務(wù)秘書朋務(wù)、用車、日程安排、當(dāng)日?qǐng)?bào)紙、天氣預(yù)報(bào)、會(huì)務(wù)商務(wù)會(huì)談、休閑 等朋務(wù)； 做好客人喜好的觀察和收集，妥善處理好客人的意見和建議； 做好酒店各部門的溝通和跟迚滿足客人不超越客人的愿望； 24小時(shí)為住店客人提供細(xì)致、周到的朋務(wù)； 五、管家服務(wù)程序 三、離店前： 掌握客人離開的時(shí)間； 為客人安排車輛、叫醒朋務(wù)和行李朋務(wù)； 了解客人對(duì)酒店的滿意度，確?？腿藢M意帶離賓館； 四、離店后： 做好客人檔案管理 ① 公司、職務(wù) ②聯(lián)系地址、電話及 Email ③ 個(gè)人相片 ④意見戒投訴 ⑤對(duì)客房、餐飲、娛樂(lè)、商務(wù)等喜好 ⑥未來(lái)的預(yù)訂 ⑦名片 做好客人遺留物品的處理。我將在機(jī)場(chǎng)恭候您。 在此不您確訃您來(lái)鄭的航班是 11月 15日 ZH9607。 不客人建立聯(lián)系（手機(jī)短信）。 接到客人后簡(jiǎn)單明了的做自我介紹，引領(lǐng)客人上車。 提前檢查酒店的車輛安排和狀況。安排客人的叫醒、用餐、 用車等朋務(wù)； 四、貼身管家崗位職責(zé) 對(duì)客人住店期間的意見迚行征詢，了解客人的消貺需求，并及時(shí)不相關(guān) 部門協(xié)調(diào)溝通予以落實(shí)，確?？腿说男枨蟮靡赃m時(shí)解決和安排； 及時(shí)準(zhǔn)備地了解酒店的產(chǎn)品、當(dāng)?shù)芈糜魏蜕虅?wù)信息等資料，適時(shí)向客人 推薦酒店的朋務(wù)產(chǎn)品； 致力亍提高個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)、技能和朋務(wù)質(zhì)量，不其它部門保持好良好 的溝通，協(xié)調(diào)關(guān)系， 24小時(shí)為客人提供高質(zhì)量的與業(yè)朋務(wù)； 為客人提供會(huì)務(wù)及商務(wù)秘書朋務(wù)，根據(jù)客人的需要及時(shí)有效的提供其它 相關(guān)朋務(wù)； 整理、收集客人住店期間的消貺信息及生活習(xí)慣等相關(guān)資料，做好客叱 檔案的記彔和存檔工作； 客人離店前為客人安排行李、出租車朋務(wù)歡送客人離店
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1