酒店服務(wù)禮儀規(guī)范ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 13:01本頁面
【正文】 夠 …… ？請(qǐng)您 …… 好嗎？ ? 10）、基本禮貌用語 10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。 ? 7）、道謝語：謝謝、非常感謝。 ? 5）、告別語：在建、萬安、明天見、祝您旅途愉快、祝您一路平安、歡迎您下次再來。 ? 3）、問候語：您好、早安、午安、早、早上號(hào)、下午號(hào)、晚上好、路上辛苦了。 ? 基本禮貌用語 ? 1)、稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、首長(zhǎng)、那位先生、那位女士、那位首長(zhǎng)、大姐、阿姨、您好。 ? 11.)客人要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后結(jié)果盡快告知客人。 ? 9.)對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀；聽到賓客的方言土語認(rèn)為奇怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑；對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。 ? 7.)嚴(yán)禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號(hào)。 ? 6.）對(duì)客人要一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位客人過分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷待了另一位客人。客人放在房?jī)?nèi)的物品、書籍、文件等不隨意移動(dòng)、翻閱，打掃房間時(shí)避免發(fā)出大聲響。 ? 4.）尊重客人對(duì)房間的使用權(quán)，因工作需要進(jìn)入客房時(shí)，應(yīng)養(yǎng)成先敲門的良好習(xí)慣。在工作場(chǎng)所及平時(shí)，均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其他雜物 。 ? 2.）在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)。 ? 舉止 ? 1.）舉止端莊，動(dòng)作要文明，站、走、坐要符合規(guī)定要求。 ? 當(dāng)客人走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好，打招呼。在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，決不能漫不經(jīng)心第一扔，并忌以手指或筆尖直接指向客人。談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感。在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。 ? 手姿勢(shì)最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。 ? G客人迎面走來或上下?lián)輹r(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。 ? F上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，三人同行時(shí)，中間為上賓。 ? D與上級(jí)、賓客上下電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)開門，讓他們先上或先下。 ? B與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意。因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說聲對(duì)不起。走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指。女子走一字步（雙腳走一條線，不邁大步），男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大。 ? 行走應(yīng)輕而穩(wěn)。就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)： ? A、坐在椅子
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1