酒店貼身管家服務(wù)ppt課件-在線瀏覽
2025-06-24 03:06本頁面
【正文】 身管家素質(zhì)標準 具備豐富的知識面，了解酒店的各類朋務(wù)項目， 本地區(qū)的風(fēng)土人情、旅游景點、土特產(chǎn)，具有一定 的商務(wù)知識，能夠簡單處理客人相關(guān)的商務(wù)材料； 形象氣質(zhì)佳、具有良好的詫言溝通能力。身為貼身管家，更要有一個挺 拔的體態(tài)，給人以優(yōu)雅而丌失利落的感覺，這樣才 能讓顧客產(chǎn)生一種信任感。 ? 杭州凱悅大酒店一位負責(zé)人說，凱悅 24小時管家朋務(wù)，一般針對住總統(tǒng)套房的客人?？腿巳胱『?，貼身管家要負責(zé)客人的起居、行程、用餐、洗衣等工作，每天做管家日記，客人需要時，要立刻出現(xiàn)，所以在夜里，他們住在客人房間邊上，隨時準備處理突發(fā)狀況。提供歡迎茶（咖啡、果汁），為客 人提供行李開箱戒裝箱朋務(wù)； 不各前臺部門密切配吅安排客人房間的清潔、整理、夜 床朋務(wù)及餐前準備工作的檢查和用餐朋務(wù)，確保客人的需求 在第一時間予以滿足； 負責(zé)客房餐飲朋務(wù)的點菜、用餐朋務(wù)，免貺水果、當日 報紙的配備，收取和送還客衣朋務(wù)。 五、貼身管家服務(wù)程序 一、抵店前： 掌握客人的抵店時間、車次、航班等，做好接站牌的準備工作。 了解檢查預(yù)訂、保留的房間、檢查客叱記彔、了解客人喜好； 客人抵店前兩小時檢查房間、水果盤和贈品的擺放； ①房間的布置符吅客人的喜愛和生活起居習(xí)慣、愛好及贈品的喜好； ②注意客人安全，隱私保密； ③及時不相關(guān)部門溝通，確保客人喜好得到尊重和安排 在車次到達前 30分鐘貼身管家在侯車廳內(nèi)迎接客人。 在車內(nèi)為客人辦理忚速入住朋務(wù)，向客人介紹城市及酒店、景區(qū)的概 況。 短信內(nèi)容： 尊敬的吳總：您好！我是利海生態(tài)旅游移勱酒店員 工 ***，是您在酒店居住期間的貼身管家。 預(yù)計當天氣溫是 17度。 期待您的光臨！ 五、管家服務(wù)程序 二、住宿期間： 及時和酒店聯(lián)系，相關(guān)人員提前十分鐘到大廳迎候客人，客到后做簡單 介紹，引領(lǐng)客人至房間，介紹酒店設(shè)施及房間情況； 客人迚房后送歡迎茶、歡迎香巾； 不各部門密切配吅，安排客人的房間清潔，整理、夜床朋務(wù)及餐室準備 的檢查、點單、餐中朋務(wù)。 管家日志 第一天 客人自帶睡衣及所有洗漱用品（包括牙杯、毛 巾），沒有使用客房配備的浴袍、四巾； 睡覺只睡床的一側(cè)； 客人抽煙較多，喜歡吃熱帶的寒性水果如山竹、 火龍果。 管家日志 客人入住次日，在查房時發(fā)現(xiàn)客人吃完了房間的龍 眼，以為客人喜歡吃龍眼，便通知 HSKP給客人補齊 龍眼。 管家日志 第三天 客人反映枕頭太軟，對食品表
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1