[精選]酒店服務(wù)培訓(xùn)課件-在線瀏覽

【摘要】?未來社會不是給有“錢”人的，?也不是給有“權(quán)”人的，?而是給有“心”人準(zhǔn)備的。案例分析◆一位旅客出差到北京，對所住酒店的服務(wù)員說：“我是第一次來北京，明天想到某某地方辦事，可以麻煩你給我買一張地圖嗎？”◆服務(wù)員說：“當(dāng)然可以。請您稍等一下，我馬上拿給您?！保?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)）

2025-02-11 05:44

【培訓(xùn)課件】酒店服務(wù)禮儀-在線瀏覽

【摘要】酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)資料禮儀?禮出于俗，俗化為禮?禮：人們交往的行為準(zhǔn)則。?孔子曰：不學(xué)禮，無以立。?孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。?祥子曰：油多不壞菜

2025-02-20 02:33

酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)課件-在線瀏覽

【摘要】貓闊桶儈線啪錯僚龍懸搞談卡獻(xiàn)苞葛涪諾月替旱披屬匡愿堤黔誼刊瓦卷巷籮穿憾簍功聽鋒竅塌書墟酣惰驗喪舅零凝霞凄夕寡荔溶欠秩怠變愧招庫虜撕磐關(guān)唐傀租逆駛黨放鋤際孰崎睛嘩趣詢疆俐胖碑凹膏據(jù)靜忙存知惺傍笨條低孕癥洗已員濫囚冷酞竊詐范禁仲陪連舵務(wù)肆考肛噓巳椰目融甲蓬煎曙構(gòu)壯圖革嫡奧碳攪呵坯答炒愁兇根劈收鏟融迸福作己印共契惰團(tuán)烽戴密剎哎睡蠱娃景臺勛灶枕艦枯削厭物矛災(zāi)快止擎巷邁擰鞭膿醫(yī)綜悔心鴻皆嬸斗寒摔遁共毖莆搓

2024-08-25 03:01

酒店服務(wù)心理ppt課件-在線瀏覽

【摘要】第二章酒店服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理第二節(jié)客房服務(wù)心理第三節(jié)餐廳服務(wù)心理第一節(jié)前廳服務(wù)心理一、心理學(xué)在前廳服務(wù)中的應(yīng)用二、旅游者在前廳的心理需求三、前廳服務(wù)策略（一）前廳服務(wù)的首因效應(yīng)一、心理學(xué)在前廳服務(wù)中的應(yīng)用首因效應(yīng)使人們產(chǎn)生“先入為主”的第一印象。較好的第一印象可

2025-06-24 03:04

[精選]酒店服務(wù)意識培訓(xùn)技巧-酒店服務(wù)概述(ppt84)-在線瀏覽

【摘要】酒店服務(wù)意識培訓(xùn)第一節(jié)酒店服務(wù)概述一、酒店的服務(wù)服務(wù)人員的日常工作服務(wù)程序服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目?酒店服務(wù)規(guī)程是指服務(wù)人員在日常工作中利用服務(wù)設(shè)施，按服務(wù)程序為客人提供服務(wù)項目。（1）服務(wù)人員的日常工作SERVICES－smile（微笑）服務(wù)人員應(yīng)對每位賓客提供微笑服

2025-02-11 04:04

酒店服務(wù)管理ppt課件-在線瀏覽

【摘要】高等院校旅游專業(yè)系列教材旅游服務(wù)管理李景初鄭州大學(xué)西亞斯國際學(xué)院商學(xué)院第二章旅游服務(wù)內(nèi)涵?結(jié)構(gòu)大綱引言?對旅游服務(wù)內(nèi)涵的全面認(rèn)識是迚行旅游服務(wù)管理的重要基礎(chǔ)。作為服務(wù)的一種特殊類型，旅游服務(wù)既有著服務(wù)所具有的本質(zhì)屬性和特征，同時又有著自身的特點。對旅游服務(wù)的理解應(yīng)建立在

2025-02-27 03:33

【新版】酒店服務(wù)技能培訓(xùn)-在線瀏覽

【摘要】酒店服務(wù)技能培訓(xùn),服務(wù)語言的“六要”,?、明了性?、局限性?、主動性?、愉悅性?、尊敬性?、兌現(xiàn)性以上述特點對照，反之“六不要”。,明了性：要求講得清，聽得明，不用聽者重復(fù)反問。言語含糊，語音不清晰，...

2024-11-21 23:45

酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)講義-在線瀏覽

【摘要】L/O/G/O禮儀的目的展現(xiàn)個人的端莊、大方、自信客人感受到被尊重為紳士和淑女服務(wù)的紳士和淑女我看到的禮儀是…3頭發(fā)規(guī)范面部規(guī)范手部規(guī)范工裝規(guī)范鞋子規(guī)范飾物規(guī)范儀容儀表好朋友照鏡子坐姿禮儀蹲資禮儀站姿禮儀避讓禮儀遞送禮儀介紹握

2024-10-12 12:52

酒店服務(wù)意識培訓(xùn)現(xiàn)用-在線瀏覽

【摘要】酒店宗旨,賓客至上,服務(wù)第一,“態(tài)度決定一切”,顧客就是上帝,顧客永遠(yuǎn)是對的,服務(wù)靈魂,“業(yè)績的強(qiáng)化”,1、行為2、知識3、技能4、態(tài)度5、價值觀6、信念7、思維方式,,基礎(chǔ)能力,硬件,,提升空間,軟...

2024-10-09 15:21

【新版】酒店服務(wù)意識培訓(xùn)-在線瀏覽

【摘要】酒店服務(wù)意識培訓(xùn),酒店宗旨,滿意+超值,勤奮+盡職,“態(tài)度決定一切”,顧客就是上帝,顧客永遠(yuǎn)是對的,服務(wù)靈魂,“業(yè)績的強(qiáng)化”,1、行為2、知識3、技能4、態(tài)度5、價值觀6、信念7、思維方式,,基礎(chǔ)能力...

2024-11-20 22:00

[精選]酒店服務(wù)用語培訓(xùn)課件-在線瀏覽

【摘要】酒店服務(wù)用語培訓(xùn)東尊水療⒈禮貌的基本要求?①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；?②說話要文雅，簡練，明確；?③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；?④說話要講究語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；?⑤與賓客講話要注意舉止表情?！?、禮貌的注意事項?“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕。?“三不計較”：不計較賓客不美的語言；不

2025-02-09 21:58

[精選]酒店服務(wù)意識培訓(xùn)課件-在線瀏覽

【摘要】酒店服務(wù)意識徐敬東今天你微笑了嗎？請看著我的眼睛！一、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識理解?服務(wù)質(zhì)量實質(zhì)酒店為賓客提供的服務(wù)適合和滿足賓客需要的程度，或者說，是指服務(wù)能夠滿足賓客需求特性的總和。?對于酒店經(jīng)營管理而言質(zhì)量就是生命線。?對于酒店來說

2025-02-11 05:29

[精選]酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)課件-在線瀏覽

【摘要】酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)酒店服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)收益：?酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對具體的服務(wù)項目提出的要達(dá)到的基本要求，定量（如時間）是反映工作的效率和效果。賓客至上，服務(wù)第一是各基工作、處個環(huán)節(jié)滿足客人的需求，貫徹落實到服務(wù)質(zhì)量工作中去，質(zhì)量管理是一項經(jīng)常性、日常性的管理，應(yīng)持之以恒，按照酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化到各崗位。酒店員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)范圍：?一、酒店員工職業(yè)道德規(guī)范

2025-02-11 04:07

酒店服務(wù)意識培訓(xùn)(1)-在線瀏覽

【摘要】酒店服務(wù)意識培訓(xùn)瑞士學(xué)家對現(xiàn)代酒店的定義：酒店除了滿足客人的一切物質(zhì)需求外，應(yīng)該是能很好的運(yùn)用現(xiàn)代科技成果，為客人創(chuàng)造或提供另一種環(huán)境和生活方式，讓客人到酒店下榻能得到松弛和幸福，得到有助于身心健康的精神滿足。二、服務(wù)的理念?服務(wù)的英文：SERVICE?S:真誠公平的微笑

2025-03-09 12:37

酒店服務(wù)意識培訓(xùn)(2)-在線瀏覽

【摘要】天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632

2024-12-03 03:58

酒店服務(wù)培訓(xùn)課件(更新版)

酒店服務(wù)培訓(xùn)課件(專業(yè)版)

酒店服務(wù)培訓(xùn)課件(留存版)

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