酒店服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)現(xiàn)用-在線瀏覽
2024-10-09 15:21本頁面
【正文】 制自己的思想: ——控制自己的時(shí)間： ——控制接觸的對(duì)象： ——控制溝通的方式： ——控制自己的承諾： ——控制自己的目標(biāo)： ——控制自己的憂慮：,Concept,Clock,Contacts,Communication,Commitments,Causes,Concern,讓 自 信 心 永 伴 你,擁 有 信 心 才 擁 有 進(jìn) 步,,角色認(rèn)知定位,我在那里？？？？,溝通——人際關(guān)系的建立,164。酒 店 宗 旨,賓 客 至 上,服 務(wù) 第 一,“態(tài)度決定一切”,顧 客 就 是 上 帝,顧 客 永 遠(yuǎn) 是 對(duì) 的,服務(wù)靈魂,“業(yè) 績(jī) 的 強(qiáng) 化”,行為 知識(shí) 技能 態(tài)度 價(jià)值觀 信念 思維方式,基礎(chǔ)能力,硬 件,提 升 空 間,軟 件,我們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯栴}？,？,員工工作中遇到的問題？,◎每天在服務(wù)區(qū)接觸大量顧客，在與 不同顧客溝通過程中有時(shí)候掌握不好 分寸和火候，有沒有可能總結(jié)出一套 應(yīng)對(duì)顧客的規(guī)律以使工作更容易開展？,員工工作中遇到的問題？,◎經(jīng)常遇到一些顧客性情焦躁、態(tài)度 惡劣，我的工作情緒有時(shí)也會(huì)受影響， 再加上時(shí)常感覺自己在吃“青春飯”， 有什么簡(jiǎn)單實(shí)用的辦法可以讓我做到 自我調(diào)節(jié)、自我激勵(lì)？,員工工作中遇到的問題？,◎怎樣接待顧客可以有效地向他銷售 我們相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)？遇到顧客抱 怨或投訴，有何方法
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