酒店服務意識培訓現(xiàn)用(留存版)
【正文】 。補償多一點,164。機艙環(huán)境、座椅 。明白對方的表達方式 164。心中存有上司，比較好溝通,平行溝通技巧,。溝通途徑的選擇 164。溝通渠道的選擇 164。彼此尊重，從自己先做起 。衡量對方的身份背景 164。飛行全程,——服務人員,——服務顧客,——服務設施,——服役過程,程序面,個人面,服 務 要 素,評價客戶關系的各個指標,◎我認為你們很在意我 ◎你們理解我的需要,◎員工用親人的方式接待我，我覺得他們對我很尊重 ◎在和你們交往時，我感到和你們很親密 ◎和你們發(fā)生業(yè)務關系，我覺得有保證 ◎和你們交往，不是因為被迫，而是我想這么做 ◎把業(yè)務轉到別一家公司，我覺得這樣做沒必要,◎在需要幫助時，我可以向你們求助 ◎我不可能和你們的競爭對手接觸 ◎和你們的員工交往時，我覺得很舒適 ◎你們對我的生活來說是一個重要組成部分 ◎和你的員工交往就像朋友在一起一樣,◎假如可以避開的話，我不會和你們打交道 ◎你們的員工很了解自己的業(yè)務 ◎你們是一家不錯的酒店，很了解像我這樣的客人,能力,態(tài)度,強 弱,消極 積極,人才,人裁,人材,人財,工作象限分類,投訴處理技巧,六個層次,七個觀點：,。規(guī)格高一點,用戶意見回答技巧,理解和認同
試題試卷相關推薦
鄂ICP備17016276號-1